一般人会认为，月嫂是相对低学历女性从事的行业，与高学历人才无关。但现在，情况正悄然发生改变，一些高学历人才开始追捧月嫂行业，主动跳槽到家政服务行业，实现自身价值。今天讲的“麻阿姨”就是其一位。

   麻乐乐，1987年出生，浙江外国语学院酒店管理本科专业毕业。曾从事教育培训行业多年，三年前跳槽到家政服务行业，凭借优秀的个人学习能力，从一线员工做到了月子中心的管理者，成为客户眼中万能的“麻阿姨”、员工口中的“姐姐”、老板心中的优秀员工。看中职业前景，主动加入月嫂队伍

   麻乐乐现在是沁漫月子中心瓯海店的店长，弼生商业管理有限公司的优秀员工。80后的她是个职场多面手,做过教育培训机构的课程导师，现又“变身”为“养娃”高手，考取了高级育婴员、保育员和母婴护理员等资格。

麻乐乐说，大学毕业后，和大多数毕业生一样，她曾考虑过很多职业，找专业对口的酒店管理工作等都曾出现在她的职业规划中。三年前，麻乐乐换个“跑道”进入家政行业，主要是她看到了这个行业的前景，想做出一番成绩。“当时决定从工作几年的教育培训机构‘跨界’跳槽到家政行业。身边的很多朋友都不理解。”麻乐乐说，很多人都以为她会去考编“上岸”。不过，对她来说，从教育行业跑到家政圈里，也是有迹可循。她说，当时，身边好几个朋友刚生了孩子，经常“吐槽”坐月子时与月嫂有许多不愉快的遭遇，如月嫂专业度不够，相互沟通不畅等琐事。她是一边“开导”朋友，一边是自己对月嫂这一行充满兴趣，渴望去了解、挑战。“我喜欢挑战，越难的事情，越想通过自己的能力去解决。”麻乐乐这样评价自己的性格。2018年，她从教育培训机构辞职进入“弼生公司”旗下的“沁漫月子中心”成为一名家政行业工作人员。前两年，她一直在客服部门，日常工作内容主要是与客户沟通服务过程中的问题，是月嫂与客户之间的桥梁。与客户沟通，了解宝妈需求，及时提醒月嫂满足；多与月嫂沟通，遇到“投诉”多时先站在月嫂角度想想，以高情商和爱心去化解。在那两年的锻炼中，麻乐乐几乎能应付一切的“麻烦”，这是她能胜任“店长”的必要素质。两年后，凭借真才实学，她被调到了沁漫月子中心瓯海店当了店长，走上“领导”岗位，管理着四五十个员工。

      大学专业学以致用，用酒店式管理服务宝妈麻乐乐说，从一开始，她就坚定地认为家政行业未来可期，是一项技术含量很高的工作，会深入到老百姓家庭。随着这两年深入的技能学习，与行业内的人员沟通交流，她更是深信将来家政行业是高学历的大学生就业的一片蓝海。现在的她，不仅积极参加公司母婴护理新知识专家培训课程，还自学专研护理学、营养学、管理学等知识。因为工作优异，如今年薪比普通上班族收入高多了。麻乐乐说，自己能管理好团队、服务好宝妈，这与她读大学时学的酒店管理专业有关系，“酒店管理学习中，专业的服务意识是深入我脑海的。”麻乐乐对宝妈的服务细节，首先就体现在她全程参与的“沁漫”瓯海店的打造。比如，为了增强宝妈们的体验感，她参与构思了月子中心房间、母婴室等颜色的设计、设备的采购等，空间打造的一切出发点，都是为了让宝妈如何住得心情更舒畅。在日常的细节服务上，麻乐乐说，在月子中心，宝妈洗头用的都是他们用中药熬出来的汤汁。在宝宝洗澡时，还会配上轻音乐，让宝宝舒缓放松，享受洗澡过程。月嫂还会在卡书上，记录宝宝成长过程。“客户可以放心地把月子里的一切都交给月子中心来打理。”而遇到矛盾时，麻乐乐总是站在宝妈角度去考虑问题，“多为对方着想，你会发现很多事情会迎刃而解。”麻乐乐总是这样和工作人员强调。“你看我每天在楼层里转悠，好像没啥事很悠闲。其实，我是24小时待命的，遇到问题随时去解决。”麻乐乐说，作为月子中心的管理者，她随时关注每个客户的身心。像前几天一个凌晨，当时她已下班回家了，突然接到月子中心的电话，有位宝妈身体不适，需要及时决定是否送医院检查。原来，这位初为人母的宝妈一听到宝宝哭就紧张，把自己“折腾”生病了，半夜发起了高烧。护理人员发现后，想送这位宝妈去医院检查，但这位妈妈拒绝离开宝宝半步，护理人员只好求助麻乐乐，让她去开导这位宝妈，当时她是忙到凌晨两点才回家。麻乐乐说，宝妈担心的问题，就是我们的责任，我们要给足对方信任感，站在对方角度想问题，帮助解决。“在月子中心做店长，我想做的就是，通过精细化服务标准，让每一位宝妈都能过个舒心安心的月子，在月子中心入住时享受像皇后一样被前呼后拥待遇。”

解决矛盾的高手，在行业加速奔跑    麻乐乐对自己的管理岗位定位很清晰。她说，她的工作就是处理各种“矛盾”。工作中，大部分的矛盾冲突，都是老旧风俗习惯与科学坐月子相冲突而引发的，要跟长辈们沟通，要与宝妈沟通，各种普及科学育儿知识。在工作过程中，麻乐乐特别喜欢与宝妈聊天，有些宝妈虽然与她年纪相差不大，有时都很自然亲切地喊她“麻阿姨”。麻乐乐说，月子中心的管理是件细致活，需要经常沟通。很多工作上的不足，都是她在沟通中发现的，并及时改进，让月子中心更加人性化。“我巡房的过程，一般都是在关注这些细节，如卫生、空调、膳食、产康等内容，自己去看、亲自抓，才能发现问题。”管理专业毕业的她，思考问题很理性，解决问题的思路也清晰。和客户成为朋友，和员工打成一片。成为员工口中的“姐姐”、客户眼中万能的“麻阿姨”。认识麻乐乐的人都说，她元气满满，迎难而上，就算碰上再困难的事，她都耐心，细心去解决。她自己也说，既然入了这行，她要在这个“跑道”上加速奔跑，做出成就来。