家政服务是拥有广阔发展空间的现代服务业,社会需求旺盛,规范、诚信的服务是家政行业健康发展的需要。近年来,国内家政服务业发展迅速,但由于较低的准入门槛,部分家政服务企业和从业人员出现了信息虚假、不按合同约定提供服务、偷盗雇主钱财等信用缺失问题,严重制约了家政服务行业的持续发展。加快推进家政服务业信用体系建设,成为行业和社会的一致呼声。商务部推出的“家政信用查”服务平台,对所有家政企业、从业人员和消费者开放,可以让雇主通过平台了解保姆等各类家政人员的信用情况,对于促进行业发展意义深远。按照商务部要求,要积极引导我市家政企业入驻平台,并以此为契机,提升家政企业管理水平和家政从业者的服务质量,让全市广大消费者有更好的家政服务消费体验。
规范家政企业服务,打造行业新形象,需要多措并举,注重成效。要通过宣传,引导更多企业入驻“家政信用查”服务平台,增强服务意识,提升服务质量。发挥好家政服务行业协会的作用,建立健全家政行业规范服务标准,通过行业自律督促家政服务企业和从业人员诚信服务、规范服务。加强培训和管理,通过岗前技能培训、职业资格培训、职业道德培训等形式,不断强化家政服务人员的诚信服务意识,提高业务能力和服务水平。维护好家政人员合法权益,建立健全长效机制,确保家政服务人员合法权益得到保障,让他们没有后顾之忧,将诚信的职业要求落实到实际工作。
家政服务涉及千家万户,关乎消费者利益,要切实做好家政企业和从业人员的诚信服务工作,让消费者满意,让行业始终保持旺盛的生命力。