武侯区广福桥街30号院66岁的独居老人朱婆婆最近请到了称心的钟点工，日常帮她做做家务，陪她读书、聊天解闷，对于朱婆婆而言，找到这样工作耐心细致并且又了解自己性格喜好的“朋友”并没有想象中那样顺利。其实不止朱婆婆，临近年底很多家庭也都在打听寻找靠谱的家政。

纠结，或许是目前准备预约家政服务的诸多市民心态——一方面是专业家政的便利服务，另一方面是疫情常态化下的风险权衡。“尽管受疫情反复影响，企业相较正常情况有约20%订单的下降，但这些被‘积压’的服务需求会在年底家政旺季进行释放，我们也会借此机会进一步挖掘社区需求增量。”市家政服务行业协会会长王小兵说。

市场：家政服务年底迎旺季，消费需求将进一步释放

在华润二十四城1期的任先生长期在一家线上家政公司订购一周4小时的家庭清洁服务，尽管每次清洁时间不长，但也不可或缺。“每到年底时候，家政保洁都很火爆，一般都需要提前预约，家政公司才会按照保洁人员的工作计划和预约的先后顺序安排上门服务，找家政且不容易，找‘好’家政更难，肯定要提前考虑妥当才行。”

“从养老护理到家政服务、从婴幼儿照护到健康照护，近年来生活性服务业需求激增，20%-30%的人员缺口也造成了消费‘排队’，这也恰恰从侧面反映了成都家政服务消费动能澎湃。”根据王小兵介绍，成都也开展了服务职业技能大赛、人才培训以及人才评定等活动，不少企业趁势而上创新改革，线上线下、定制服务、社区下沉，种种实践、探索背后都是传统家政企业在提质扩容背景下，对自身出路、行业未来的思考和应对。

任先士的烦恼，许多家庭都曾遭遇过，也很快被市场所感知。“对的，每年年底都是一个矛盾的时期，在此期间服务需求很旺盛，但家政阿姨也要回家过年，造成供给紧缺，从大的局面上，也就形成了大家常见常遇的‘约不到’家政服务的情况。”对于这样的情况，咪嘛月嫂总裁奉辉表示，行业企业也都是在尽力缓解用人压力，如通过加大节前家政队伍新人培训、培训方面的优惠政策，吸引想要从事家政行业的人员提前进入行业并进行技能培训，投入市场。

除此之外，奉辉也告诉小锦，企业也会提前安排做好家政阿姨调休，并鼓励大家错峰休息休假，“这样既可以获得春节期间相对较高的服务报酬，也能保障年底用人，当然我们也会对员工开展一些关怀活动，如组织大家包饺子、吃年夜饭等。”

动能：政策支撑加以行业引导，提升服务水平增强职业认同

行业发展的动能不止于行业引导，也来自于政策支撑。近日，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021—2023年）》，明确到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业（员工制家政服务员占比超过50%），社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。

“上半年，家政服务业提质扩容综合试点项目，紧贴居民多样化居家生活消费需求，以及影响家政行业持续健康发展的‘堵点’，主动创新大胆尝试，在发挥成都作为全国家政服务业提质扩容‘领跑者’行动重点推进城市的示范引领作用，推动全市家政服务业高质量发展上取得了一定成效。”但在王小兵看来，市场主体发育不足、专业程度较低、供需矛盾突出，依旧是影响行业健康发展的重要因素。

对成都而言，一方面需要加强对中介公司招聘规范和市场监管，另一方面也需要增强服务人员的职业荣誉感和岗位吸引力，鼓励引导更多劳动者技能就业和技能成才。“我们不能让市民觉得找好家政只能‘靠运气’，还是要提升行业整体服务水平，让消费者每一次选择都能享受到高品质服务。”为此，王小兵透露，针对年底用人高峰，将引导鼓励企业从业人员非必要不离蓉，既是积极配合疫情防控，也可以有效应对用人缺口。

除此之外，王小兵表示，接下来行业也将探索进行家政企业等级评定，以提高行业规范、专业以消费透明度，并开展家政服务优秀人员评选，树立行业榜样和职业认同感，同时还将举办家政职业技能大赛，通过搭建平台影响、改变消费者消费意识和消费观念。