为进一步做好疫情期间市民生活必需品保障工作，西安市商务局成立保供热线工作专班，自2021年12月31日21时开通电话热线，接听市民保供方面诉求，全方位、多渠道倾听群众诉求，针对性解决群众难题。
截至 2022年1月3日18时，累计接听市民群众来电400个，电话反映问题主要集中在如何办理通行证、购买生活物资难、政府免费菜发放、滞留人员生活困难等方面。针对这些问题，工作人员现场答复302个，转办属地98个（其中已办结70个）。
结合群众反映问题，市商务局于1月4日成立疫情防控重点工作任务督导专班，督导保供热线群众反映问题落实情况，下一步，将热线接听与任务督导相结合，为群众生活物资供应提供精准服务。
