陕西省家政服务业信用信息平台

北京最新家政服务行业防控指引：加强非工作时间员工管理 2022-06-13

今天，北京市商务局发布《家政服务行业新冠疫情防控指引(2022年6月)》(简称《指引》)，从做好营业场所防疫消杀、严格查验进店顾客健康状况、建立员工和家政服务员健康监测报告制度、主动遵守社区(村)防疫规定、落实个人防疫主体责任、加强非工作时间员工管理等八方面提出做好家政服务行业疫情防控工作，保护消费者与从业人员健康安全。《指引》具体内容如下： 1.制定完善疫情防控方案预案。根据商务部和北京市防控工作机构及商务、疾控等部门发布的相关指引，完善本单位和员工防控方案、应急预案，加强培训演练。 2.做好营业场所防疫消杀。家政服务企业要做好营业场所通风、清洁卫生和预防性消毒工作；按规定开展环境核酸检测。配备体温检测器、口罩、消毒液等防护物资。 3.严格查验进店顾客健康状况。家政服务企业要在门店入口处设专人对每名进店人员测温、扫码、规范佩戴口罩，体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持72小时内核酸阴性证明人员方可进入。提示顾客注意个人防护，佩戴口罩。顾客较多时，应提醒顾客保持正常社交距离。 4.建立员工和家政服务员健康监测报告制度。做好员工和家政服务员健康档案管理，准确掌握其健康状况，如有发热、干咳、乏力、嗅觉减退、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状的，应主动报告并及时就医，不得带病上岗。及时排查来自有本土确诊病例地区，或者与目前国内、本市已报告病例行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。 5.主动遵守社区(村)防疫规定。家政服务人员应主动做好健康监测。积极配合企业及所在社区落实各项防疫要求。上岗前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及出入社区(村)的有关要求，遵守社区或物业疫情防控规定。 6.落实个人防疫主体责任。提供小时工、其他临时性上门服务的家政服务人员应做到佩戴口罩，保持手卫生等个人防护，服务完一个客户后要更换口罩等个人防护用品，更换工具或对工具进行消毒后再继续为下一个客户提供服务，雇主应在家政服务员提供服务前确认其健康状况和疫苗接种情况；提供住家服务的，应完成疫苗接种，雇主要了解其健康情况，并督促其落实防疫规定。住家服务人员在罹患呼吸道感染性疾病时，原则上应暂停服务，必须服务时应按照《新型冠状病毒肺炎流行期间公众佩戴口罩指引》佩戴口罩。 7.加强非工作时间员工管理。家政服务企业应掌握员工住宿信息，鼓励有条件的企业为员工提供集中居住场所，不得居住违规群租房。建立员工宿舍管理制度，明确防疫工作培训、检查、奖惩等要求，保持居室清洁，定期环境消杀。配备宿舍管理员，将防疫措施落实到岗、责任到人。提倡员工“点对点”上下班，尽量减少不必要社交活动，自觉做到不聚会、不串门、不扎堆。 8.平台企业对服务商负监管责任。提供家政服务的平台企业，对自营家政服务员按上述要求进行管理，同时加强对入驻平台的服务商的监管，履行提示及告知义务。(完)

2022-06-13来源：中新网

上海家政行业按下“重启键”，住家服务缺口大，“单子等人”现象突出 2022-06-10

6月1日起，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，一度停摆的家政业也开始按下“重启键”。记者在采访中发现，经历本轮疫情，上海家政市场悄然发生变化：出于安全考虑，相比钟点工，住家阿姨缺口很大，“单子等人”现象突出，“一老一小”的家政服务刚需亟待破解。 “不少家政员选择了回老家” 6月1日开始，金文家政总经理孔静电话就一直没停过。“大多数是找住家阿姨的。特别是养老单，过去是百分之百成交，如今四五张需求单，最后只能落实一张。”她说，因为本轮疫情发生后，公司不少家政员选择了回老家，流失率接近一半。“她们告诉我，何时回来还要再观望观望。” 因为“单子等人”，导致能够上岗的家政员也很挑剔。孔静介绍，比如，要求雇主能够提供独立房间、独立卫生间，独立房间要带电视机，甚至还要带WiFi；如果是照顾老人，要求一对一，不附带烧饭、打扫等其他家务劳动；老人要求生活能自理，“如果老人生活完全不能自理，或者雇主家里人口多，居住条件差，还要附带做其他家务的，家政员就会挑一挑。” 而雇主方面，家政员年龄要求在45岁以下的心理预期，也是单子不能成交的原因。 “目前市场上最紧缺的就是45岁以下的家政员，为了能够及时成交，我建议不妨放低对家政员的年龄要求。”孔静表示，家政服务也是一门技术活，特别是照顾老人，需要有一定护理经验，做事细心，对老人有耐心。“50-60岁的家政员，如果在经验和性格方面有优势的，雇主也不妨放宽对年龄的‘刻板’要求，那么成交可能就会大些。” “鼓励钟点工转岗做住家阿姨” “在小区封控两个多月，手停口停，今天经过面试，我决定去做住家阿姨。雇主是三口之家，我的工作是带一名小学生，白天盯住她上网课，再烧烧饭，做做清洁。”在闵行区颛桥镇的一家金丽家政门店，家政员刘阿姨愉快地签署了一份家政合同，“虽然没有原先做钟点工收入多，但吃住在雇主家庭，比来来回回风险小。” 出于安全考虑，雇主家庭改钟点工需求为住家服务需求，也是住家阿姨紧缺的原因。金丽家政公司总经理方金翠告诉记者，过去他们的单子中，钟点工和住家是五五开，现在80%的单子都是住家需求，20%是钟点工。 “复工以来，我们这里也出现了‘单子等人’的现象，住家阿姨需求特别大。” “钟点工收入比住家要平均高出三到五成，人也自由。但是，面对新的市场需求，我们正在尽力说服钟点工及时转岗住家。”方金翠说，“住家服务风险比较小，收入也稳定。一些前期由于封控，损失比较大，还要承担房租压力的阿姨经过说服，愉快地接受了新的岗位。” 另外，为了满足市场的新需求，金丽家政还想了其他办法，比如为来沪有志于做住家服务的家政员免费提供一个星期以内的住宿，并适当减免中介费等。“对于愿意转岗做住家的家政员，我们还提供免费岗前培训，以便让他们能够更快适应住家生活。” 呼吁为家政企业纾困解难 “家政行业复工复产以来，也面临一些新的难题，我们积极关注的同时，也在想方设法为家政企业纾困解难。”上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽表示，上海市家协将积极向相关政府部门反映，一是为部分面临困境的家政企业争取房租、增值税税收等成本的减免，二是解决业务量逐步恢复后的“缺人”问题。“原先上海的家政服务员多数来自安徽、江苏等地，接下来，我们会鼓励企业从更多省市招募家政员补充市场，逐步恢复‘元气’，提升行业凝聚力。” 近年来，上海积极从贵州等地引进家政员，充实上海家政队伍。图为来自贵州遵义的舒继兰正在上门服务。（资料照片）另据记者采访中了解，一些家政公司也呼吁有关部门能尽快恢复面向广大困难老人群体的“长护险”业务，以缓解住家家政服务的压力。

2022-06-10来源：中新网

家政行业重启一度出现“爆单”，部分企业人员流失达50%，用工荒随之而来 2022-06-09

摘要：家政行业正式按下“重启键”。 “在家2个多月，总算迎来了复工。面试完，我已经可以上岗了。”爱君家政的家政员陈婉婉告诉记者，结束2个多月的居家闭环，她积极寻求复工，目前已通过面试、将从普陀家中至浦东周浦的雇主家中开启“住家”服务。此前，记者曾就“点对点入户难，沪家政业急盼复工”进行报道。据了解，随着6月1日上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段，目前，“点对点”入户通道已经打开，家政企业的订单开始恢复、甚至出现短时“爆单”，行业已正式按下了“重启键”。总算上岗了有了工作生活才有保障 “上有老下有小，居家以后就没有收入来源。一直在渴望复工。好在，家政企业给予我们一定的生活补助和保障，否则难以生存。”陈婉婉告诉记者，因为孩子已上大学、老人也都退休能自理，因此复工后她选择了住家保姆的岗位，目前，已顺利通过面试。 “主要负责带一个20多个月大的宝宝，住家，兼顾家务活。月收入能达到万元。”陈婉婉说，对于及时复工上岗、靠双手挣钱养家，她感到有些激动。 “我的工作性质是早出晚归，根据家政企业派单，从6月1日开始，已陆续进出多户雇主家开启深度保洁的工作。”家政员刘爱青告诉记者，居家期间几乎没有收入，如今有了工作、生活才有保障和盼头。“我的工作需要每天面对不同的雇主家庭、根据不同需求开启家政服务。目前来看，点对点入户通道已经打开，每天可正常上岗。” “6月1日开始，我们就正式复工了，这两天的订单量不但恢复到了疫情前的水平，甚至有几天一度出现了‘爆单’现象。”长宁区家庭服务业行业协会会长、爱君家政负责人夏君告诉记者，受疫情影响，家政企业一度“举步维艰”，如今，此前压抑的市场需求正在企稳反弹，也让陷入困境的行业看到了希望。家政员上“疫线” 部分行业企业积极自救说起复工，记者在调查中发现，也有部分家政企业在疫情中“拒绝躺平”，积极自救、未曾停工。尽管有亏损，但依然“挺”了过来。 “不能入户，怎么上岗？当时我们第一时间想到的是，什么样的岗位缺人、我们的家政员能不能上？于是乎，有相当一部分家政服务员走上了疫情第一线，服务方舱、服务蔬菜保供前线。”上海市家庭服务业行业协会副会长、金山办事处主任、强丰集团董事长吴连强告诉记者，企业采取员工制，总共约有300多名持证上岗的家政服务员，疫情期间，有三分之二的家政员在“疫线”服务。家政员参与“疫线”保供服务拒绝躺平，企业也承担了相当大的压力。吴连强告诉记者，在“疫线”服务让家政员有了收入，企业也会给予这部分家政员每天100至150元的补贴，而居家的家政员也需要发放一定的补贴，还要为“疫线”家政员的家庭发放一定的保供物资，再加上企业正常的房租和各项成本摊薄，企业是顶着压力前行。和吴连强一样，上海玥悦母婴（集团）负责人吴仁伟也选择了在疫情期间积极稳企、坚持运营。 “我们的主营业务是月子会所，拢共有28个床位，在整个疫情期间有20个床位保持入住。为一部分需要母婴护理的雇主提供了服务，一部分原先预定的订单因为疫情原因不能入住，我们也提供了免费的护理和咨询服务。”吴仁伟告诉记者，在疫情期间采买物资、确保平稳运营有难度、但企业也坚持了下来。如今，随着稳步复工复市，企业另一部分的母婴护理上门服务也已经重启。开始出现“用工荒” 将启动预案募集人员入沪 “行业复工了，订单来了，但是我们也发现突然‘缺人’了，可以说是存在一定的‘用工荒’。”闵行区家庭服务业行业协会会长华新告诉记者，受疫情影响，在闵行地区，一部分家政企业可以说遭受“重创”，因承压较大、部分企业或要面临一定的“关店潮”。而正处在艰难的恢复期的家政行业还面临一个问题，即行业复工了，但却招不到合适的人、特别是35岁至45岁年龄段的劳动力。 “需求量比较大的，比如说母婴护理、为老服务。居家养老的家政服务员一般年龄层稍大一些，母婴护理则对家政员的年龄、包括学历等都有一定的要求。但是疫情以来，一部分家政员选择了提前返乡，人员的流失率达到了50%，但短时间我们又无法即刻从客地招募人员，因此复工时我们反而有些人手不足。”华新如是说。 “订单一下子都来了，欣喜之余也希望能逐步恢复到疫情前。有订单，也有阿姨，企业正常派单、家政员实现上岗、行业能正常运转。”夏君表示。 “疫情以来，除了坚持运营，我们也在争取进行一些线上的行业培训，以期有更多的合格的家政服务人员能够补充到队伍中。”吴仁伟说。部分家政员在岗服务提升行业凝聚力为家政企业纾困、解难题 “在疫情期间的诸如点对点入户难等问题，目前来看，随着社区门打开、家政员已逐步可入户服务。复工复产，行业也面临一些新的难题，我们积极关注的同时，也在想方设法为家政企业纾困、解难题。”上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽向记者表示，上海市家协将积极向相关政府部门反映，为部分面临困境的家政企业争取房租、增值税税收等成本的减免，二是帮助行业逐步恢复市场业务，三是解决业务量逐步恢复后的“缺人”问题。 “上海本地阿姨人数不多，95%以上的家政员都是客地而来。疫情后，有一部分家政员选择提前返乡、或是解封后去到其它城市。但上海始终是有市场需求，也需要劳动力来补充市场需求。”张丽丽表示，“原先上海的家政服务员多数来自安徽、江苏等地，接下来，我们也在联系计划先从‘长三角’地区招募一部分家政员补充市场。帮助企业逐步稳步能够恢复‘元气’，提升行业凝聚力。”

2022-06-09来源：今日头条

安徽全面推行家政从业人员“一人一码” 2022-06-08

中新网合肥6月7日电 (记者吴兰)家政服务职业道德及实训能力应培尽培，全面推行家政从业人员“一人一码”。记者7日从安徽省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，该省高度重视家政服务工作，把放心家政行动作为该省十大暖民心行动之一，并研究制定了《放心家政行动方案》。 2021年，安徽省60岁及以上人口已经超过1100万人，占常住人口的近1/5，其中80岁及以上高龄老人近200万人。家政服务供给量仍存在较大缺口，家政服务从业人员数量、整体素质跟不上市场发展需求。如何提高家政服务质量、扩大家政服务有效供给、解决家政服务消费不放心不省心问题，不仅是百姓天天有感的关键小事，更是社会关心关注的民生大事。安徽省商务厅厅长方旭介绍，《放心家政行动方案》的总体目标是：到2025年，培训家政服务从业人员170万人次以上、实现家政服务职业道德及实训能力应培尽培；推动新增家政服务人员40万人、人员总量翻一番；推动员工制家政服务企业覆盖所有县区；推动家政服务企业和服务人员信用信息实现全量归集，全面推行家政从业人员“一人一码”，培养选树一批起示范引领作用的优秀家政企业、家政服务人员，有效满足人民群众对家政服务的需求，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。 “人员素质提升、市场主体引育、诚信体系建设、服务模式创新”4个方面则是具体工作举措。在聚焦素质提升，解决家政服务“不满意”问题方面，将多渠道、多形式开展岗前培训、回炉培训，推动岗前培训与就业挂钩、“回炉”培训与技能等级认定挂钩；广泛拓展职业学历教育，深入开展技能等级认定，着力打造产教融合基地，深化开展技能竞赛，进一步推动家政服务人员职业道德和技能水平明显提升。在聚焦主体引育、解决家政服务“不好找”问题方面，积极招引一批创新能力强、示范引领好的知名家政服务企业落地安徽并服务安徽；大力支持一批本土员工制企业提档升级；支持引导一批本土中介制企业向员工制企业转型发展，进一步促进家政服务企业提质扩容。在聚焦诚信建设、解决家政服务“不放心”问题方面，将依托商务部家政服务信用信息平台，全量归集家政服务企业、家政服务人员的基础信息和信用信息，全面推行家政服务从业人员“一人一码”上岗，有序建立家政服务企业和家政服务从业人员信用评价制度，按照自愿原则有效开展家政服务企业和家政服务人员星级评定。在聚焦服务创新、解决家政服务“不省心”问题方面，将积极构建“家政服务企业+社区服务网点”、“技能培训+推荐就业+家政服务”等家政服务新模式。在抓好育婴、养老、护理、保洁等传统家政服务提质扩容的同时，支持发展管家、理财专家、心理陪护、健康管理等新兴家政服务。支持家政企业引进国内外先进经验和管理模式，不断满足群众多样化、多元化品质生活需要。截至2021年底，安徽省登记注册6200多家家政服务企业，42.5万名家政从业人员，并对家政服务员、养老护理员、育婴员、保育师4个工种技能进行了等级认定，颁发职业技能等级证书11.6万人次。

2022-06-08来源：中新网

泰兴市总工会举办母婴护理技能培训班 2022-06-07

为进一步提升职工群众技能水平，拓宽就业渠道，增加再就业机会，6月1日上午，江苏省泰兴市总工会在延令街道总工会三楼举办母婴护理技能培训班。来自全市范围内的30余名女职工参加培训。培训班邀请了高级家政培训讲师进行授课指导，培训内容丰富，包括孕产妇的日常照料、新生儿及常见疾病的护理、婴幼儿的营养与喂养、意外伤害的预防和急救等知识，既有理论学习，又有实践操作模拟训练，真正做到学有所得、学有所获。参加培训的学员纷纷表示，这次培训的课程设置具有很强的针对性和实践性，收获颇丰，将会把这次的培训成果运用到今后的工作和实践中，用自己的劳动和双手创造美好的生活。今后，泰兴市总工会将继续开设此类技能培训班，为更多的女职工走出家门、融入社会搭建一个平台，增加就业机会。同时，我们还将注重成果转化，对培训合格的优秀人员提供就业援助，为助力疫情后女性再就业贡献工会力量，也让她们感受到更多的获得感和幸福感。（张群李想）

2022-06-07来源：中国网

痛点变亮点，这样的90后家政“男团”不妨再多一点 2022-06-06

月初，中国新闻网记者在黑龙江齐齐哈尔市见到了一支由90后青年组成的家政服务团队，统一着装的他们正在为一家即将开业的餐饮店做清洁服务。这支年轻的家政“男团”在家政行业从业者队伍中显得非常亮眼，与传统家政的大龄从业者相比，他们的服务更加专业高效。（6月5日中国新闻网）也许有人疑惑，年轻小伙也开始与家政阿姨抢饭碗了？其实，他们的创业初衷源自对市场痛点的分析和把握，也得益于说干就干、打破偏见的勇气和恒心。而这种将痛点转变为亮点的创新思维，是他们获赞和“出圈”的主要原因。何为市场痛点？即家政服务市场普遍存在的“供不适求”的问题。团队负责人刘岩在接受采访时表示，在2021年经历的一次糟糕的家政服务体验激发了他的创业灵感。刘岩通过中介平台雇佣了两位保洁阿姨，但是阿姨在实际工作中不断表示，一些清洁区域需要另外收费，最终刘岩支付的费用从中介口中的200元增长到了1100元。刘岩敏锐察觉到其中的市场痛点，一方面是附加费用的困扰，另一方面则是家政行业内普遍的大龄从业者能否满足日益增长的多样化消费需求。凭借敏锐的商业嗅觉，在外打拼多年的刘岩决定回乡创业，组建了这支90后家政“男团”，首先解决的就是附加费的问题——统一标准统一价格，没有附加项。与此同时，针对市场上家政清洁工作不到位的情况，这支90后家政“男团”追求的是专业、深度、全面、细节。其实，清洁不仅是个细致活儿，更是一项需要体力与脑力结合的劳动。在体力方面，这支以年轻男性组成的团队拥有天然优势，无论是犄角旮旯的灰尘还是天花板上的油垢，团队都会兼顾到。而在专业能力上，团队成员会在初期接受15天的培训，包括理论知识和实操技巧，保障人员培训的制度化、专业化。家政团队成员周文强介绍称，做完服务项目之后，他们会进行复盘和总结。不同于第三方中介交易平台上的钟点工清洁服务，系统化的前期培训与后期总结，有助于切实保障和提高家政服务质量与效率。一个看似简单的清洁工作，其实也要投入很多心力。正是将清洁做得足够细致，这支90后家政“男团”才满足了市场上追求深度清洁的客户需求。此外，团队也将售后服务打造为创业项目的亮点。即使业主不在家，在3天的售后期内，只要业主回到家后发现某些地方存在不足，团队仍会负责处理售后工作，彰显了团队对服务质量的高要求。如今，随着社会变迁，人们的生活方式、社会人口结构与家庭结构发生变化，家政服务的潜在需求日益增加。值得称赞的是，90后家政“男团”打破固有市场思维，以消除痛点为创业契机，将痛点转变为亮点，不仅有助于消除家政服务行业的职业偏见、性别偏见、年龄偏见等刻板印象，还可能吸引更多人才从事家政服务行业，提升青年劳动者的从业积极性，推动该行业健康可持续发展。由此看来，这样的90后家政“男团”不妨再多一点。

2022-06-06来源：中新网

家政数字化，服务美好生活 2022-06-02

河北省邢台市某家政服务公司负责人正通过网络直播的形式讲授家政服务技巧。新华社记者牟宇摄近年来，家政服务业与数字技术结合日益紧密。国家发改委、商务部近日印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，提出“强化科学技术蓄势增能作用，大力推进家政行业数字化发展”。专家认为，未来家政行业数字化在提高从业者就业质量、满足百姓多样化需求、提升行业服务效率等方面，将有更广阔的发展空间。促进就业，重视培训 “夏天来了，空调清洗的订单量很大，我的收入也增加了不少。”最近，平台的空调清洗师胡师傅的工作分外忙碌。几年前，胡师傅从河北老家来到北京，进入一家小型家政公司做家电维修、清洗工作。“但那时候，接订单的数量不稳定，收入也不太高。”后来，胡师傅经过一系列培训和考核，成为家政平台的入驻家政服务人员，再也不用为接单发愁了，收入也翻了倍。“现在，我每天能接10到20单左右，这在以前是不敢想的。”胡师傅说。相关负责人告诉记者，今年以来，入驻该平台的技术型劳动者占比呈现增长态势，以家电清洗师傅为例，40岁以下人员占比超过60%。在3月至9月的空调清洗旺季，从业者日均收入能达到1000元。家政服务业一直是促进乡村劳动力稳就业的重要渠道之一。业内人士指出，在与“互联网+”结合后，不仅能为劳动者带来更多就业和增收的机会，还会提供更为完善的职业培训体系。上线1年多的家政平台，提出“京管家”服务模式，将自营模式延伸至家政领域。比如细化家政服务标准，明确了包括门窗缝隙、地面水渍、鞋底擦拭等场景在内的138项服务标准。“这些服务标准化背后，是‘京东家政’严格的培训机制。”据相关负责人介绍，保洁师上岗前，需要在培训中心完成“理论+实操”共计80个课时的学习，并通过上百个考核项目，以确保服务能力达标。某平台通过直观、易理解的短视频、直播等方式，帮助平台上的家政服务人员学会了在线接单。同时，平台开发的“阿姨一点通”APP，集在线学习、招聘等功能于一体，让家政服务人员可以便捷地在线上完成职业课程学习、在线考试等，并能将自己的简历上传到平台上，获得更多的工作机会。服务多样，满足需求清洁维修、育儿护老、宠物服务……如今，家政服务类型日趋多元化，其与数字技术的结合将更利于满足不同家庭的个性化需求，为消费者带来更有保障的服务。刚工作两年的刘欣欣独自租住北京，养了两条狗作为陪伴。她告诉记者：“我的工作有时需要出差，但好在现在有很多专门的宠物服务类APP，可以预约家政服务人员上门来照顾小狗，免去了我的后顾之忧。” 随着经济社会发展，家政服务类型不断迭代升级，诞生了一批新型家政岗位，服务内容更趋专业化，涵盖物品整理、花卉养护、垃圾分类上门代收、心理辅导、按摩理疗等。与之相应，线上家政平台出现不断细分的门类，例如“58到家”平台提供的服务包括了100多个细分品类，含搬家、开锁换锁、数码维修、管道疏通等，基本满足了人们生活服务的方方面面。副总裁李子健认为，相较于传统家政，“互联网+家政”更利于弥合供与求之间的信息鸿沟，从而帮助双方高效匹配。“通过海量的数据及数字化算法，将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，能够带动行业服务的升级。” 数字化还能帮助消费者获得更加安全可靠的家政服务。例如，深圳市人社局自主研发了“家政通”信用平台，为全市家政企业和家政服务人员建立起诚信档案。消费者可通过扫描信用证书二维码，查询家政服务从业人员犯罪记录、健康体检、技能培训等信息，解决了消费者信息不对称等问题。截至去年底，深圳市已有407家企业登录该平台，录入家政服务员超过20万人。智能派单，提高效率专家认为，家政服务的数字化、智能化，从根本上提高了行业服务效率。 “过去，家政服务业长期处于高度分散的状态。不少家政公司采用线下派单、记账、电话联系的经营模式，服务效率较低，且服务质量难以保证。如今，数字技术为家政行业开辟了更多的可能。”李子健介绍，平台为入驻商家提供了“智慧家政系统”。“这套系统能够综合评估家政服务人员的服务评分和订单距离远近，实现智能派单，使平均接单距离缩短了60%，同时接单数提高45%，有效提升了服务效率。” 在李子健看来，家政服务线上化只是第一步，接下来还需借助更高效的算法，整合、挖掘数据，进一步反哺传统业态。“如今，许多商家已经不仅仅满足于在线上进行信息的展示，而是迫切需要借助数字技术提升经营效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段，及时反馈和收集用户需求，帮助商家减轻了线上运营的工作量。近期，为减轻疫情带来的影响，我们还将家政服务人员的视频面试、签约等环节搬到了线上，保证服务透明化、安全化。” 但也有专家指出，目前，仍有一些家政企业的数字化转型，停留在提高企业内部管理效率上，而忽略了如何通过数字化真正提升服务质量和客户体验。对此，中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会执行主任张先民认为：“新技术在家政服务行业中广泛应用，改变了传统家政的经营管理模式，提高了管理效能。但新技术本质上是一个工具，更关键的是如何使用工具。家政行业要‘以人为本’，踏踏实实为消费者提供优质的服务，这是家政服务行业发展的根本。”

2022-06-02来源：人民网

从收废品到成立家政公司山西五旬男子带动200余人就业 2022-06-01

“有爱心，实事求是，诚信服务，兢兢业业做事情。”山西省长治市潞城区，从收废品到成立家政公司，这是55岁的王光伟总结出的创业经验。 20世纪90年代，王光伟骑着三轮车收废品，依靠“勤快诚实”这张名片，逐渐获得了大家的认可。王光伟说，“我是靠着诚信收废品，诚信是基础，谁家有废品，他就打电话联系我。”有了这一基础，他又开始接擦玻璃等零散活，每逢年底，不少单位需要清扫库房、擦玻璃，便直接联系他，他接到的活儿不断增加。擦玻璃的过程中，王光伟发现，随着大家的生活质量提高，服务需求越来越多。他说，“擦玻璃、清扫这些活儿都和家政有关联，发现这块有市场后，我就决定从事家政行业。” 从起初的个人做家政，时间久了，王光伟又萌发开一家家政公司的想法。2006年，他成立潞城地区第一家家政公司。 “刚成立公司，不知道如何开发市场，询问其他人，自己也翻看报纸、书籍，在电视上关注有关信息，逐渐学习、琢磨。”王光伟说，后来，他制定了开拓市场三年计划，一家一家单位发名片，介绍服务项目，周末到一些小区开展擦玻璃优惠活动，“虽然赔钱但赢得了信誉，慢慢把市场拓展开。” 在传统、简单家庭保洁服务的基础上，他也在延伸家政链条方面不断探索，安装、涂料等家政服务陆续增加，目前，该公司提供上门洗车、虫控消杀、家电维修、地面防滑、管道疏通、墙面除霉等服务，满足消费者多元需求。随着公司一步一步壮大，越来越多的人加入他的团队，截至目前，他已带动200余人就业。“进入公司后，大家先进行培训，包括安全培训、技能培训等，理论培训几天后，就跟着熟练的员工出去实践。”王光伟说，上岗后，他会为大家安排工作机会，利用掌握的技艺实现增收。特色服务暖人心，针对老年人、残疾人、生活困难的民众，王光伟也免费为他们提供家政服务，“谁也有困难的时候，就希望帮他们做一些力所能及的事情。” “不敢有半点骄傲，市场在变化，还是努力适应社会需求，做好家政服务。”王光伟说，兢兢业业做事情，带动更多人就业增收，这也是他期望的目标。

2022-06-01来源：中新网

家政服务有了哪些新变化 2022-05-31

近年来，“高学历保姆”“整理收纳师行业缺口巨大”“男生家政员工”“90后月嫂”等话题频现媒体的报道中。这些新闻热点虽不能够反映家政行业的全貌，但却揭示着一个事实：家政行业正在经历着面貌上的革新。事实上，今天的家政服务已经不只是传统的家务劳动，越来越多的年轻人加入其中，以及相关扶持政策的出台，带给这份职业的是管理方式、专业程度、精细发展等方面的更新。巨大的需求缺口，是个现实，也更是一份机遇。有机会，有市场，自然也有新生力量的加入。除了社会经济面与政策面的因素外，我们还应当注意到的是，互联网让今天的消费经济有了评价与反馈机制。家政行业以前面临一次性消费留客率较低、质量缺乏标准、从业者水平参差不齐等问题，如今信息化评价机制的建立也在倒逼家政行业凭借专业与服务建立起良好的“口碑”。提质增效是家政行业留住回头客的重要前提，这要求从事家政行业的队伍从自身素质与管理模式着手进行提升。大学生、90后，他们对新知识、新理念的学习有着天然优势，在家政行业专业化建设的过程中能够发挥出积极的作用。

2022-05-31来源：光明网

最高奖补50万元！泉州出台措施促家政服务业提质扩容 2022-05-30

台海网5月28日讯据福建日报·新福建客户端报道日前，泉州市商务局、市发改委印发泉州市促进家政服务业发展若干措施，瞄准堵点、难点、痛点，出台十七条细则，为新时期家政服务业的稳步发展提供强有力的政策支撑。措施涉及发展员工制家政企业、推动家政服务进社区、构建家政服务载体、加强保障体系建设四大方面，着力推动家政企业规模化、家政服务产品化、服务人员组织化等方面进行探索，单项最高奖补50万元。 “引导家政企业发展员工制”作为措施的第一条，明确了企业员工人数在50至200人以上的各级别奖励额度，其中员工达200人以上的家政企业一次性奖励30万元。未来，规模化家政企业将有望成为泉州家政服务供给的主渠道。在商业模式上，措施支持员工制家政企业借助互联网、移动终端等信息技术，实现线上线下融合发展。家政服务年网络营业额超过200万元且家政服务年总营业额超过1000万元的员工制家政企业，政策给予不超过50万元的一次性奖励。这也是措施中奖补力度最大的一条扶持细则。措施提出鼓励员工制企业为员工购买商业保险、支持开展健康体检等。对为员工购买商业保险的员工制家政企业，补助标准每人每年不超过120元；对员工制家政企业组织家政服务人员开展分类健康体检的，按相应标准每人每年补助100元、150元、200元、250元。措施还明确支持家政服务进社区、加大社区家政服务的有效供给、加大社区家政服务税费减免力度；为了给家政行业发展创造更多内生动力、营造有利条件，措施明确了在加强保障体系建设、推进行业规范化发展等方面的奖补措施，支持开展人才队伍培训，培训合格后按标准给予企业相应的培训补贴。

2022-05-30来源：台海网