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中国老人为什么住不上优质养老院？ 2021-05-21
客厅、书房和独立浴室，每间房都洁净无比，配有电视、洗衣机、空调、热水器；窗外是园丁精心打理好的灌木，24小时在线的健康管会在按铃后的几分钟内上门；10分钟车程之内有几所知名三甲医院分院。 这是高端养老机构勾勒出的美好晚年生活图景。 6年前，中国最富盛名的的人文学者，北京大学中文系教授钱理群，搬进了北京郊区的一家环境优美、设施完备的高端养老院。虽然一时议论纷纷，但因为“可以专心写作”，钱老自己显得极为满意。 但在广阔的中国大地上，只有几十张床位、空间偪仄、小作坊式的养老机构，才是多数工薪阶层家庭更为现实的选择。 年逾半百的孙斌就在家乡马鞍山市的一家养老院里永远失去了父亲。 87岁的孙斌父亲因为失去自理能力，为防止老人自主活动而带来的伤害，他被养老院用一根3米长红色广告布拧成的绳子，禁锢在木板床上。 当他从床上跌落时，红色的布带勒住了他的颈部，随后窒息而亡，颈部留下一道宽约1厘米的索钩。 中国，养老服务被看成是一个朝阳产业。1.67亿65岁以上老人、4000万失能老人，都提示着这个产业的光明前景。 凡考察过养老院的家庭，都体会过养老院的火爆，合心意的养老院通常需要排好几年队。 但诡谲的是，全国养老机构平均入住率，还不到50%，绝大多数的养老院都处于亏损或是微利的状态。 在这样一个艰难度日勉力维系日常运转的条件下，大部分的养老机构所能提供的照护质量（无论是老人的生活空间、机构的硬件设施，还是护工所能提供的服务质量）可想而之。 在中国的巨大的养老需求、低水平的支付能力的结构性困境之下，多数养老院仅仅被视作一个收容场所而已，仅仅是维持着老人们最基本的生理需求而已。 有时候，甚至连基本的生理需求也没有满足，面对父亲的死亡，孙斌首先质疑的是，为什么养老院不舍得花钱买束缚带？ 这并不是孤例，类似的悲剧在养老院不断重复，这不禁让人不寒而栗：护工荒、高质量服务稀缺、养老资源不足的行业现状撞上加速迈入老龄化社会，当我们有一天失去自理能力后，等待我们的，到底是什么？ 一个普通家庭的老人能住上什么样的养老院？ 从老人迈进养老院大门那刻起，他就失去了很大一部分自由，也许还有尊严。 起初，老人只是失去独立出入的自由，养老院的门卫多数管理严格，外出通常要子女陪同。还有许多老人，是被子女以“参观”“就医”等原因“骗”进养老院的。 随着身体机能的衰减，他们的生活空间一点点缩小，最终被禁锢在一张床上，常常有老人形容自己在养老院中的处境“就像在蹲监狱”。 在上海市一家公办养老院，老人们按照失能失智与否划分出三个世界，按照楼层区分开来。 住在一楼的自理区老人，生活相对丰富，可以三五成群地聚在一起打牌搓麻将，闲话家常。活力更充沛的，还能到花园晒太阳散步，甚至绕着养老院骑自行车。 连接左右两边病房的走廊，是公共区域，大型鱼缸里的蔚蓝世界为微苦冷清的养老院增添一丝生机，旁边还放了一架钢琴供人演奏。 二楼“关”着失智老人，房间外的读卡器提示着，这是一个与楼下完全不同的世界。这里住着的八九十岁老人智力如同刚刚上学的孩童一般，不认识自己的家人，以为自己犯了什么错被关在这里，整日叫嚣着“放我出去”。还有的认知症老人有暴力倾向，养老院出于安全责任考量都不敢收。 更多楼层住着的是瘫痪在床的老人。失去对自己身体控制权的老人，仿佛如机器般躺在床上，连吃饭、穿衣、如厕等已经形成本能的动作，都需要有人协助照料。 按照普通养老院当前的照顾比，平均1名护理员要服务5个~10个老人。 为了保证照顾的效率，他们不可能时时刻刻都把注意力放在一个人的身上。养老院最害怕的情形是，万一护工忙着照料其他老人时，有老人不小心摔倒或者伤到自己，机构和护理员都要承担最直接的责任。 所以，为了防范安全风险，也为了保证照顾的效率，约束就成为养老院中通行的保护手段。 这种行为也会得到家属默许。 很多家属也都是在长期的孤立无援、心力交瘁的状况之下，才选择把老人送进养老院，所以他们也都很明白、体谅护工的难处。眼下为了老人的安全好像只能如此。 孙斌就曾看到过父亲被绑在轮椅和马桶上，“相当于安全带一样”，养老院工作人员为父亲刷指甲缝里的大便。这是他自己都做不到的细致服务。 公平地说，养老院并非有意忽视或虐待老人。 就在事发前的2小时前，养老院的院长还发来一段喂老人吃排骨汤和水饺的视频，孙父挺背坐在床上，有一搭没一搭地回应着护理员。 不过当天，孙父确有反常，坐在轮椅上不安分，躺在床上也爬来爬去，嘴里嚷嚷着“我要去找我老伴”。 “你要是再说胡话，我就把你拴起来”，卜护工拿来一根3米长红色广告布拧成的绳子，将老人禁锢在木板床上。 在接下来的时间里，卜护工每隔20分钟~30分钟都会来检查一次，第三次隔了1小时，因为三楼有老人屎尿拉在裤子里了，陈护工找她帮忙清理。意外正是发生在这段照料其他老人的时间里。 处于职业鄙视链底端的护工决定了老人享受什么样的服务 如果养老行业有职业鄙视链，养老院的护工，应属底层。 被控过失致人死亡罪的卜护工，69岁，41岁的女儿打工，儿子39岁无业，他只能一大把年纪出来赚点养老钱。另一位陈护工，已经70高龄，是位哑巴。 年轻人不愿意来做这样的工作，所以实际上都是老人在照顾老人，甚至在有些时候，护理员同样体弱多病，同样需要照顾。 东海大学社会学博士吴心越，曾经在苏南一个县级市的养老院做田野调查。 她曾把68岁的护理员邹阿姨，误认为在养老院接受照顾的老人。 来到养老院打工的，大多是周边乡村的中老年农村女性。这些照顾工作者的受教育程度普遍较低，大部分没有接受过正规的专业培训，往往经由亲属、同乡或熟人网络的介绍进入养老机构工作，跟随其他护理员学习两三天后便开始独立工作。 他们每天的工作都在面对着“现实生活中的肮脏”，以及社会意义上的歧视。 护理员们不止一次向吴心越抱怨这个工作“又臭又脏”。 她们每隔几个小时就要协助 无法自理的老人大小便或换尿布，一旦房间有异味马上开窗通风，帮 患有皮肤病的老人擦药膏、透风，定时为老人翻身以免得褥疮等。此外每天早晚还必须扫地、拖地、擦桌子和柜子。 在照护过程中，她们不可避免地要接触老人的身体乃至排泄物，有的老人咀嚼功能障碍，吃饭时汤汤水水吐护理员一身。有的老人精神状态不好，三更半夜老人睡不着觉，也要起来陪。不少养老院为了减轻照顾的负担，会偷偷给失智老人服用安眠药。 很多护理员都觉得这份工作很没有面子。 同样是被叫做“阿姨”的照顾工作者，养老护理员的待遇比月嫂、育儿嫂要低得多。在一个普通的三线城市，一个月嫂、育儿嫂的月薪可以达到五千到八千块不等，但是养老护理员的月收入还不到三千块。 这份“伺候人”的工作并不容易。面对老人的各种情绪和症状，护理员们身心负担极重，服务质量和负面情绪全都投射在老人身上。 吴心越记得，当一位护理员连抱带拽把一位老人从床上转移到轮椅上时，老人看着一旁的吴心越说，这个妹妹肯定是抱不动我的。 这位护理员忽然开始大声斥责老人，“你想的好，人家是博士生，人家出去是要当干部的！她们年纪轻轻的，哪会来做这种活，只有我这种年纪的人才来弄弄你！” 孝顺的子女，时常来养老院探望， 给护工小费，除了换取护工对于老人的额外照护，也是对养老院的一种无形的压力——这类家庭明显极其重视老人，一旦老人被欺负，或是出了什么事，家属会找养老院算账。 一般而言，养老院自然不会怠慢这类老人。 孙斌退休后闲在家里，早上打好果汁，隔一两天烧几个菜送过去到养老院；出手大方，经常给护工几百元的小费。 但这一切都没有阻止悲剧的最终发生。 不赚钱的朝阳产业 也许有人要问，为什么养老院不能多雇点护工？为什么不雇那些年轻力壮的护工呢？为什么不购买那些安全舒适可靠的设备？ 和大众认知里的朝阳产业不一样，养老院实际上是一个不怎么赚钱的行业。 北京大学人口所乔晓春教授2016年的一项调查发现，北京超过60%的养老企业处于亏损的状态。哪怕是经营状况良好的养老院，也只是保本微利，利润率多在5%~10%。 这似乎是一个悖论。 2000年，中国步入老龄化社会，65岁以上老年人口占比达到7%。20年后，这一比例上升到了12.6%，需要照护的老年人高达4637万人。而现有的各类养老床位，不过823.8万张。 缺口极大， 看起来养老院应该是一项极其火爆的生意。 实际上，然而，全国4万个养老院，823.8万张床位，只有200多万老人入住。这一数字意味着，全国养老机构平均入住率只有25%，3/4的床位处于空置状态。 乔晓春的调查研究证明，哪怕在人口老龄化十分严重的一线城市——北京，“近20%的养老机构入住率不到20%，有50%的养老机构入住率不到50%，真正一床难求、入住率100%的养老机构只有49家，只占10%。” 人们似乎有进入“围城”的感觉，城外有养老需求的家庭抱怨养老院“一床难求”，家庭看护压力极大；城内养老院望着空置的床位忧心“一人难求”。即便在老龄化程度较高的一线城市——北京，也存在着缺口与空置床位并存的怪现象。 阻挡在面前的墙是支付能力。 占据绝大多数的中等收入人群，是对养老服务需求大的人群。然而，当前养老机构的收费标准已远远超过这部分老年居民的经济承受能力。 这倒也并不是养老院的经营者漫天要价所致。而是这一代老人们的支付能力和养老院的运营成本之间的结构性矛盾所致。 一位养老院的管理者告诉八点健闻，只有当一个养老院的入住率超过60%，同时能自理的健康老人愿意支付超出所在养老院护工的薪水的住宿费用时——失能老人的费用翻倍，这个养老院才能勉力维持运转，不致亏损。 以北京为例，如果老人生活能够自理，并且找到关系，大概需要5000元一个月的费用，才能排队入住一个普通的公办养老院；如果后期出现失能，费用上涨至10000元。 按照这个标准，北京市占70%月总收入在5000元以下的老人完全不具备进入养老机构的可能，不管她们生活是否能够自理还是不能自理。 根据乔晓春2016年的调研，对于养老机构有迫切需要的，是日常生活不能完全自理，而且需要他人来照顾的老年人，并且月收入达到8000元以上。 哪怕在北京，符合这一潜在条件的老人比例最多不会超过1.6%。显然，这样一个潜在规模难以推动养老市场的兴旺发达。 所以，如若没有政府的政策扶持，这将是一个恶性循环：对养老院有强烈需求的老人们支付能力不足，养老院无法雇用有专业技能，足量的年轻护工，服务质量低下。 低下质量的服务质量又很难吸引老人，养老院的入住率进一步降低，随之而来的是收益降低，从而需要再考虑降低成本，减少护工工资，服务质量进一步下降，出现恶性循环。 如何让更多人拥有体面的晚年？ 巨大的养老需求和的低下的支付能力，造成了中国养老行业结构性的困境。 中国老龄科学研究中心副所长王海涛告诉八点健闻，在发达国家，养老院的平均收费是老人退休金的两倍 。 以德国为例，德国退休人员的养老金月平均1500欧元，养老院的平均费用大约每月3000欧元。 当养老金和社会保险不足以支付养老费用，德国人一般按照以下顺位填补：先是个人用存款弥补不足，存款花光了就要变卖有价证券、汽车、房产；如果不够，再由子女平摊养老金之外的养老费用；最后剩下的部分才由政府承担，发放各种养老补贴。 因此，在人口老龄化程度居世界第二的德国，养老院被称为“五星级服务”，涵盖了生活、文化、健康管理、疾病、康复、临终等方方面面。 中国的养老模式强调养儿防老、以家庭为重，却在不经意间把家人推向照护的深渊。拥有一套自己的房子是许多人穷其一生的目标，人们不愿意卖掉房子，甚至希望将房子留给子孙后代。 如此一来，真正拿得出手的养老费用就非常有限，加上没有社会保障制度给予支撑，实际能支付得起相对体面的养老服务的人数要大打折扣。 乔晓春认为，中国的养老不是没有需求，而是没有市场。市场是指那些可以支付得起的需求，此时（有效）需求就会立即变小了。他认为，解决养老问题的最终目的是要满足“观众”（老年人）的最终需求。 如何提高养老服务的可及性？如何让更多老人拥有体面的晚年？ 按照中国“9073”养老模式，90%老人居家养老，7%享受社区居家服务，3%才是入住养老机构。大部分人选择居家，并不仅仅因为居家便宜，而是观念里觉得应该要居家，家是最后的自留地，有子女陪伴照料，才不枉为一个安详的晚年。 即便是3%的机构养老，背后也是750万老人，他们所涉及的家庭照护者有上亿人。随着老龄化加深，这个群体还会继续增大，当他们想要选择养老机构时，我们的社会资源却未必做好了准备。 除了观念的改变——本文一开头提到的北京大学中文系教授钱理群，也是通过卖掉自己的自有住房，来支付每月2万元高端养老院的费用，更重要的是建立一套社会保障体系和阶梯式缴费原则。 当“长期失能”的风险不断聚合并蔓延成社会风险时，就需要社会政策加以干预。建立一套为年老、患病或遭受意外伤害导致常年卧床生活无法自理的社会成员提供照护服务的长期护理保险制度，似乎是唯一的选项。 而对于站在中度老龄化边缘的中国来说，毫无疑问的是，在生育率长期走低、老龄化程度加深、失能规模扩大的现实状态下，长期护理险可能是这2.5亿中国老年人（指60岁及以上）最需要的一个险种，并且迫在眉睫。 但问题在于，直到现在，全世界范围内，也只有荷兰、以色列、德国、日本、韩国五个国家建立了全民长期护理保险制度，总覆盖不过3亿人。 乔晓春将老年群体比喻为一个“三明治”结构，高收入和低收入人群是三明治的外围部分，高收入人群可以靠自己的收入获得优质的养老服务，政府为低收入人群兜底，但这两类人群所占比例较低。 而中间比例最大的夹层部分为中等收入群体，这部分“夹心层”老人将会处于相对尴尬的境地 ，他们的规模巨大，2020年为2682万，到2035年增加到6954万，2050年迅速提高到1.24亿。 如若不能尽快解决支付瓶颈，在老龄化与少子化并存的大背景下，一旦他们丧失了自理能力，收入又不足以用来购买市场化的养老服务，未来谁来照顾他们呢？
2021-05-21来源： -
母婴行业数据分析：2021年中国33.1%用户因价格太高未消费母婴护理服务 2021-05-21
得益于中国全面放开二胎政策，2015年后中国人口出生率有小幅回升，婴幼儿规模的稳定增长使得母婴市场需求进一步打开。2015年及2018年，母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收，母婴护理成为家政服务业的重要分支。 调研数据显示，近6成受访消费者使用过母婴护理服务。而关于未消费母婴护理服务的原因，51.2%受访消费者基于对母婴护理服务不了解而未消费，38.4%受访消费者认为传统育婴模式就很实用，而33.1%受访消费者认为价格太高。 艾媒咨询分析师认为，母婴护理帮助孕产妇解放体力劳动，是一种重视体验的服务。最初是通过雇佣保姆的形式照顾产妇和婴儿，产品的标准化程度不高，但随着月子中心、月嫂等专业护理服务的出现，母婴护理在专业分工、垂直领域上更加专业和标准化。从当前来看，仍有部分用户对母婴护理服务未充分了解。此外，服务价格也是消费者重点考虑的因素之一。
2021-05-21来源：新浪网 -
我国搬家服务行业市场现状与未来发展前景，互联网巨头入局或将改善行业生态「图」 2021-05-20
一、流动人口带来巨大搬家市场空间 我国是世界上流动人口规模最大的国家之一，根据国家统计局的数据显示2019年我国流动人口数达到2.36亿人，占全国总人口的16.86%。尽管我国流动人口数量自2014年达到顶峰以来呈现逐年下降趋势，但是总体来说流动人口在我国的绝对规模依然庞大且长期内依然基本保持现状。流动人口既包括刚毕业的大学生也包括在外务工的农民工等群体，如此庞大的流动人口基数也催生出如房屋租赁、求职等配套服务市场。而其中部分流动人口由于工作的灵活性和租房刚需而不得不不断改变住所，而在不断的搬家过程当中，市场上也出现了相应的搬家服务公司通过提供服务来帮助搬家者解决生活物品过多而给搬家带来的麻烦。 2010-2019年我国流动人口数变化 资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理 数据显示我国的搬家服务行业客群的年龄结构主要集中在40岁以下的人群当中，其中24-30岁的年轻上班族占比最大，达到42.72%，其次是18-23岁的青年人，主要以学生和刚刚进入社会的上班群体为主，31-40岁的中年群体占比达到21.3%。以上三者构成了搬家服务行业市场需求的主要来源，与快递、外卖等配送服务不同的是，搬家实际上属于低频次消费且存在严重的信息不对称现象。总体而言搬家市场属于典型的刚需而且市场需求和服务方式非常灵活，因为搬家服务的同质化程度很高，所以消费者对于搬家服务的价格敏感度偏高，价格是消费者选择服务机构的关键因素。 我国搬家服务客群年龄结构分布 资料来源：华经产业研究院整理 二、行业竞争格局 搬家服务行业是随着互联网经济兴起之后才逐步走入公众的视野的，在搬家O2O模式入 局后，搬家市场迎来了技术革命，社会闲置劳动力和物流运输力得到释放，降低了搬家服务需求的交易门槛，大大促进了社会物流活动频率，搬家运输市场需求迅猛提升。我国搬家服务行业市场规模从2014年的26.53亿元上升到2019年的51.2亿元，而搬家服务量从405万次上升到640万次。而这仅仅只是部分一二线城市，实际上许多内地省会的搬家服务市场依然处在野蛮生长阶段，随着货拉拉等搬家O2O平台的兴起，利用移动互联网的场景衬托，促使搬家需求更容易被满足，令市场也开始全面进入平台经济时代。 2014-2019年我国搬家服务行业市场规模 资料来源：华经产业研究院整理 相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国搬家服务市场深度分析及投资战略咨询报告》； 目前国内的搬家公司数量众多，据估算2019年我国搬家公司数量达到3.36万家，连续多年保持增长态势。但是大多数企业服务质量偏低，加上市场竞争激烈，导致从业者提供的服务参差不齐，极其容易发生纠纷问题。目前搬家服务行业处在第一梯队的企业包括搬运帮、货拉拉、58速运等企业，另外蚂蚁搬家、蓝犀牛等公司近年来也在快速崛起。场内竞争者尚未出现具有绝对领导力的巨头，行业集中度较低，市场竞争呈现离散化。据估算我国搬家服务行业集中度CR10仅为3.5%。未来，随着区域市场不断扩张，企业加速在垂直领域的渠道管理，市场会稳步但慢速的聚合。对比国内快递市场的高度集中以及同质化竞争，搬家服务市场未来的竞争方式仍是以局部的、垂直行业内的竞争为主。 2014-2019年我国搬家公司数量与平均收入变化 资料来源：公开信息整理 三、互联网巨头进军搬家市场 而在互联网经济兴起的浪潮下，一些互联网巨头也瞄准了这块尚未完全开发的市场。其中网约车平台首当其冲，实际上货运网约车平台已经出现较长时间，2019年我国同城货运网约车平台交易金额达到496亿元。2020年6月23日，滴滴在成都、杭州上线试点同城货运，滴滴切入货运市场，网约车从拉人变为拉货。根据最新数据显示，滴滴货运的日单量已持续突破10万。2020年8月21日，滴滴货运第二批城市开启运营，包括上海、重庆、南京、苏州、宁波和金华，而且正在部署第三批运营城市。 2015-2019年我国同城货运网约车平台交易金额 资料来源：公开信息整理 四、搬家服务行业面临的问题 目前以货拉拉为代表的货运平台面临的最大问题就是监管和服务质量无法保障，特别是面对搬运工临时加价时监管乏力。大多数人搬家之前都事先和搬家公司谈好价格，但一些搬家公司工人上门后，抓住消费者都希望顺利搬到新家的心理，在搬家过程中找各种理由收取额外费用。搬家公司鱼龙混杂、良莠不齐，已经成为制约搬家服务行业健康发展的瓶颈。在搬运过程中，暴力搬运现象屡见不鲜，家具和电器损坏都是稀疏平常的事件。一旦买卖方发生争执，常年从事体力劳动的搬家方自然占据优势，甚至会以言语、肢体冲突来恐吓买家。而由于所有提供服务的洽谈过程都是通过电话、口头、社交软件等进行，约定的价格和条件没有物证，一旦完成收费后，买方就会陷入举证难、维权难的被动境地。尽管平台经济可以解决一部分搬家行业的乱象纠纷问题，但是毕竟平台不是公共监管者，关键还是在于政府与企业共同出台行业相关规划，尽快使得搬家服务行业走向规范化发展。 搬家服务行业面临的问题 资料来源：华经产业研究院整理
2021-05-20来源：华经情报网 -
把日常生活消防技能带进千家万户，30万家政阿姨在线学消防 2021-05-19
作为很多家庭的一份子，负责照顾全家生活的家政阿姨对于家庭的防火减灾起着非常重要的作用。5月16日，北京市朝阳区消防救援支队、北京市朝阳区八里庄街道办事处、家政龙头企业“阿姨来了”联合开展家政员专项消防培训活动，提升广大家政阿姨的自救互救能力；同时，通过对家政阿姨服务群体的消防培训和指导，把最常见的日常生活消防技能带进千家万户。 儿童老人被烫伤、家电使用不恰当、油锅起火把家烧等等家庭安全事故在日常生活中频发。数据显示，我国每年有超过10万儿童遭受到意外伤害，其中有52%发生在家中，特别对于好奇心强的小宝宝来讲，家里到处都存在着安全隐患。家政阿姨上户服务必须首先重视雇主家庭的生活安全，一旦疏忽大意，酿成祸端，追悔莫及。 现场有40名家政阿姨参与了消防培训，全国131个城市的30万阿姨通过网络观看直播。“发生火灾能坐电梯逃生吗？”“一些电影院里关于火灾逃生的提示有一条是错误的，你知道是哪一条吗？”消防救援站指战员的讲解深入浅出，对引发家庭安全事故发生的原因、各种被忽视的安全隐患死角以及家庭发生火灾时逃生自救互救的基本知识、灭火器的正确使用等各方面进行了全面生动的讲解。 家政阿姨们也在这堂课上学到了很多小妙招，比如：烫伤后第一时间先冷水冲半小时，再及时涂抹烫伤膏；使用燃气时窗户要打开通风；电视机旁边不要放易燃易爆物品；油锅着火最好使用灭火器、灭火毯等专业消防器材，或使用冷油降温浇灭；出门时应注意人走电断，防止电器自燃等危险发生。 阿姨们还进行了使用灭火器及模拟逃生的实操演练。大家都表示这是人生第一次亲身感受、亲自实操有关家庭消防安全的技能培训。“太有用了， 这是家政服务行业人员的必修课，我们今天把这些实用的安全技能学会了，雇主也能更放心把孩子、老人交给我们，他们也能踏踏实实地去工作了。”
2021-05-19来源：新浪网 -
中国家协“会长培训班”圆满举办 合力共谋行业新发展 2021-05-19
4月23日，由中国家庭服务业协会主办的“省市家庭服务业协会会长培训班”在湖南长沙开班，来自全国各级家庭服务业协会的会长、秘书长近300人参加培训。中国家庭服务业协会会长王淑霞主持开班仪式。湖南省商务厅副厅长杨中万、湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳致辞欢迎全国各级家协领导汇聚星城。 中国家庭服务业协会会长 王淑霞 杨中万厅长致辞 杨中万厅长指出，在湖南省家庭服务业的发展进程中，省家协发挥了很好的桥梁纽带作用。他希望参训学员能以此为契机，深入交流，切实增强家庭服务行业凝聚力；积极发挥协会作用，紧跟家庭服务行业的新变化、新模式，共同研讨家庭服务业如何贯彻习近平总书记新的发展理念，打造行业高质量发展的新起点、新格局，为“六稳”“六保”助力。 湖南省商务厅副厅长 杨中万 黄跃佳会长致辞 黄跃佳会长表示，协会改革、行业管理和创新，是家庭服务产业发展的永恒课题，是引领产业高质量发展的基础和保障。多年来，在湖南省委、省政府的正确领导下，湖南营商环境不断优化，经济社会全面向好发展，湖南省家协诚挚邀请全国企业家前来投资兴业，携手开拓湖南家政产业蓝海，共享产业高质量发展成果。 湖南省家庭服务业协会会长 黄跃佳 国家部委专家授课 培训班现场，民政部专家以《行业协会商会规范化管理》为题进行了授课，介绍了《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》。当前，社会组织登记管理制度、立法体系及社会组织管理体制，处于改革的关键时期，对社会组织提出了新的任务和要求。行业协会商会工作应以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实把握行业协会商会工作职责定位，加强内部治理、业务活动、收费行为、分支机构管理规范，防范经营风险；应全面加强党对行业协会商会的领导，在脱钩改革中同步健全党的组织、同步加强党务工作力量、同步完善党建工作体制、同步推进党的工作。 活动现场 不仅如此 发展改革委专家就家政服务业在新发展阶段如何更好地提质扩容高质量发展进行了政策解读和趋势分析。近年来，国家不断出台促进社区养老和家政服务业加快发展的措施，加之居民消费能力增强、全面二孩政策实施、老龄化程度加深、新型城镇化加速推进等社会需求不断提升，家政服务业规范、健康、可持续发展在社会层面和经济层面都极具必要性和紧迫性。当前，中国家庭服务业已经取得一定成效，服务品质不断提高，内涵外延不断丰富，体制机制不断创新，总量规模迅速壮大。未来，家庭服务业将呈现出规范化、职业化、品牌化、社区化、智能化、融合化的发展趋势，行业上下应立足新发展阶段、贯彻新发展理念，共同构建新发展格局。 国家发改委宏观经济研究院邢伟博士 省市家协会长共享经验 培训班还安排了多位省、市家协会长介绍各自的发展特色和经验方法。 湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳 湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳发表了《家庭服务行业管理实践和探索》的主题分享。他认为作为家政协会，首先必须履行好核心职能，既是政府管理行业的抓手、社会管理的纽带，又是行业的管理者、企业的服务者和辅导员；其次，必须主动跨界合作，赋能行业及企业，构建高质量发展共同体；第三，建立省、市、区三级协会会长联席会议机制，实现全省一盘棋；第四，建立行业高质量发展智库和专业委员会，为行业企业提升内部管理提供专业支持、为政府决策提供科学依据；第五，做好行业统计，重视行业发展及社会贡献评价；第六，推动建立行业风控管理体系，指导企业建立“防火墙”；第七，加强人才评价与职业培训，推动行业人才成长。 湖南省家庭服务业协会会长 黄跃佳 上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽 上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽从“推动家政立法”角度切入，以《立足服务，注重四抓》为题，介绍了协会的创新服务举措。一是抓大事，推动创制性立法及国办30号文件任务分解，构建上海家政综合服务管理平台，推动制定信用评价地方标准、技能等级认定资质等；二是抓引领，推进家政扶贫参与脱贫攻坚、倡导垃圾分类改善人居环境、打造“致敬系列”弘扬时代精神；三是抓品牌，通过开展技能大赛、表彰先进等形式，打造上海家政服务品牌；四是抓基础，突出协会的思想建设、组织建设和会员服务意识，促进行业共同发展。 上海市家庭服务业行业协会会长 张丽丽 广东省家庭服务业协会会长陈挺 广东省家庭服务业协会会长陈挺在现场分享了多年来的协会治理心得。他指出行业协会首要应处理好与政府、会员、关联机构三方之间的关系；在运营方面，可以实行扁平化管理模式，建立人才发展机制和绩效考核制度；在协会发展方面，持续扮演好“政府行业政策起草人、市场规范守护者、信用及服务能力认定人、赋能企业的联合体”等一系列角色。 广东省家庭服务业协会会长 陈挺 江西省家庭服务业协会会长张建华 江西省家庭服务业协会会长张建华以《努力为政府提供服务，促进全省家庭服务行业健康发展》为题，介绍了家政协会发展的“江西特色”。江西省家协把为政府、企业、社会服务作为第一要务，以团结协调、服务惠民为宗旨，按照把握全局、抓住重点、科学谋划、多办实事的工作思路，把协会办成了家政企业的“娘家”、政府部门的工作助手。近年来，江西省家协坚持“立规矩、促培训、建平台、树典型”，致力于服务行为有规范、服务质量有保证、对接家政有渠道、学习先进有榜样。 江西省家庭服务业协会会长 张建华 郑州市家庭服务业协会会长王瑜 河南省郑州市家庭服务业协会会长王瑜围绕《抢抓机遇在“领跑者”行动中担当作为，脚踏实地在创新驱动中谱写新篇》进行了分享。她提出，为发挥行业组织最大效能、高质量做好行业协会工作，家协应注意四个关键：一是充分认识行业协会的政治性、系统性、群众性、时代性和协调性；二是遵守协会章程，将其作为行业组织自身管理的基本原则；三是充分重视协会的专业性，以此作为服务企业的核心；四是加强自身建设，以奋发有为的工作体现协会的价值。 郑州市家庭服务业协会会长 王瑜 经验分享结束后，中国家庭服务业协会会长王淑霞就家政协会如何在国家相关政策指引下，团结全行业，发挥好行业服务和引领作用，做了主旨发言。全国逾150个家协的代表进行了分组讨论，共叙收获与感悟，积极建言献策，在交流互鉴中达到了凝聚共识、团结共进的培训目标。 本次培训为期一天半，旨在进一步贯彻落实《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，促进家政服务业健康有序发展，加强各级家庭服务业协会能力建设。培训班获得圆满成功。
2021-05-19来源：中国家庭服务业协会 -
“汉水、汉妹”为首都增添汉中情 2021-05-18
➤3月30日上午，中国家庭服务业协会举办“汉中——北京劳务输出协议签约仪式”。中国家庭服务业协会会长王淑霞、陕西省汉中市驻京办事处主任赵素萍、陕西省汉中市劳动服务局局长赵斌、陕西省汉中东方清洗家政服务有限公司董事长吴军锋、陕西省金丝路技能培训学校校长侯宝敏、北京正点家政服务集团董事长沈明奎、北京正点家政服务集团经理李秀花和中国家协工作人员参加了仪式。 ➤王淑霞会长主持仪式，并致欢迎词。吴军锋和沈明奎两位董事长分别介绍了劳务输出和接收方基本情况。 ➤赵斌局长介绍了汉中市社会发展、经济建设、风土人情、劳动就业等情况。赵斌局长还满怀深情地说：“汉水”、“汉家妹”进京为首都人民服务我们感到无比自豪！ ➤赵素萍主任作为“汉家妹”的娘家人和驻京的“家长”就务工人员合法权益、劳动就业待遇等问题向两个企业做了嘱咐。 ➤王淑霞会长强调，劳动就业是大事，党和国家非常重视这项工作，在地方政府、家政行业协会和企业多方努力下，促成了此次合作，成果来之不易；中国家协搭建平台能够助力地方输出劳务、促进就业，既是责任也是荣幸；希望汉中市政府加强对输出的劳务人员素质和职业道德培养，多为企业输送合格员工。 ➤最后，在热烈而友好的气氛中吴军锋、沈明奎董事长分别代表汉中东方清洗家政服务有限公司和北京正点家政服务集团签订了《陕西汉中家政进京合作协议》。 ➤此次合作是中国家协换届后首次成功举办的劳务输出对接活动，很有意义。今后，中国家协将继续发挥好桥梁纽带作用，为家政扶贫、劳动就业贡献力量。
2021-05-18来源：中国家庭服务业协会 -
中国家庭服务业协会参加“后疫情时代•中菲合作发展论坛” 2021-05-18
5月14日上午，王淑霞会长代表中国家庭服务业协会参加了由菲律宾贸工部、菲律宾驻中国大使馆、菲律宾驻厦门领事馆在厦门主办的"后疫情时代·中菲合作发展论坛"。来自中菲双方的官方代表及侨联、行业协会、企业、投资机构代表等，围绕后疫情时代中菲合作与投资机遇，展开交流和探讨。 论坛上，中国驻菲律宾大使黄溪连通过视频致辞指出，过去五年，中菲两国始终坚持和平友好相处，持续深化共识合作，为两国人民带来了实实在在的好处。特别是在抗疫过程中，两国紧密携手，密切合作，逆势前行，中菲新时期的伙伴关系更加密切。 菲律宾驻华大使罗马纳围绕“菲律宾后疫情时代的投资机会”展开主题演讲。他表示，中菲两国作为友好邻邦，从疫情暴发初期到现在，一直守望相助，我们对中菲两国的关系充满信心，坚信双方将保持外交蜜月期，让两国达到更紧密的双边经济关系。 菲律宾贸工部驻北京商务参赞格伦向与会嘉宾介绍了菲律宾的投资政策。他说，中菲两国关系友好，有着良好的合作共赢历史。如今，许多菲律宾华侨在福建发展，他认为中菲两国在很多领域可以持续深化合作。 王淑霞会长代表中国家协致辞，她指出中国家政服务业越来越成为城市群众刚需、社会作用不可或缺、政府治理逐步倚重的重要业态，在后疫情时代发展蒸蒸日上，未来大有可为。但客观来讲，中国家政行业管理不够规范，标准体系不完善，从业人员培训质量参差不齐，行业诚信建设亟待提升等问题还没有从根本上得到解决。而在家政行业发展上，菲律宾有很多宝贵的尝试和探索，有很多成功的经验，值得中国家政行业学习借鉴。 会上，中国家协与仁颐（厦门）控股集团签订了协议备忘录，双方将通过合作，共同推进中国家政服务业规范发展。 在接受媒体采访时，王淑霞会长表示，与仁颐携手主要是为了共同引进菲律宾的标准，结合中国实际，制定中国家政行业标准，共同推进家政行业规范化发展。 13日下午，王淑霞会长还应邀出席了仁颐(厦门)控股集团的开业庆典。
2021-05-18来源：中国家庭服务业协会 -
【家协要闻】陕西省家庭服务业协会第四届第一次会员代表大会胜利召开 2021-05-17
5月13日下午，以“凝心聚力谋发展、奋进崛起新时代”为主题的陕西省家庭服务业协会第四届第一次会员代表大会在陕西奥罗国际大酒店胜利召开。会议由协会秘书长康沙萍主持。 陕西省商务厅二级巡视员张武新、陕西省人社厅农民工处副处长吴杨、陕西省妇女联合会一级主任科员刘娜、西安市家政行业工会主席李耀斌、平安产险陕西分公司民生创新业务部总监王凯等领导出席会议。协会会员单位负责人及获奖人员、西安电视台等新闻媒体共160多人参加了会议。 大会依次审议通过了《第三届理事会工作报告》《财务报告》、《章程修改报告》《会费标准及管理办法》《2020年先进评比报告》；对全省诚信经营示范单位、家政扶贫贡献奖、家政扶贫先进单位、服务之星进行了表彰及授牌。 周蔓茹会长做工作报告 副会长李冠军做《会费标准及管理办法》报告 副会长王西平做《章程修改报告》 协会办公室主任做财务报告 副会长李秀芬做《2020年先进评比报告》 各级领导为诚信经营示范单位颁奖 各级领导为家政扶贫贡献单位颁奖 各级领导为家政扶贫先进单位颁奖 各级领导为服务之星颁奖 会上，周蔓茹会长在报告中充分肯定了第三届理事会在推进家政服务体系建设、标准化试点建设、职业培训、大赛培优、精准扶贫、标准示范推广、跨界助企、诚信兴业创建等各项工作中所取得的成绩，总结了经验，这些成绩的取得，离不开各级部门的关心和支持，更离不开全体会员的辛勤付出，相信光荣的过去定会激励我们朝更高的目标前进。 “人无信不立，业无信则衰。”大会通过陕西省家政服务业信用信息平台的宣传，进一步强化会员对市场、用户、企业及服务价值的认识，让诚信建设成为打造陕西家政，推进行业职业化、专业化、品质化发展的新动力。 会上协会与平安产险陕西分公司签订战略合作协议，共同为维护从业人员、企业、消费者权益提供服务，协力促进家政服务业规范发展。 大会按照《协会章程》及社会组织管理要求，以无记名投票方式进行选举，参会会员和理事们认真履行了自己的权利和义务，选举出陕西省家庭服务业协会第四届理事会成员，会议圆满完成各项议程。 会员、理事选举及计票现场 会上，新一届会长王旭宏做了就职发言，并对协会下一步工作计划做了安排，一是要通过党建引领，进一步加强企业诚信规范经营，助推行业高质量发展，二是建章立制，加强组织机构与自身建设，切实有效地开展协会各项工作，吸收和发展诚信度高、综合实力强的会员单位。三是以政策为导向，积极与主管部门对接扶持政策，在实施“十四五”规划的开局之年，为促进行业高质量发展，重点扶持和发展一批有规模、有品牌影响力的家政企业。四是去劣存优，优化行业市场环境。从源头上净化家政行业市场，培育构筑家政信用环境，从而推动家政行业的制度化、规范化、标准化发展。 新会长王旭宏就职发言 最后，省商务厅巡视员张武新向大会的成功召开、向新当选的新一届领导班子表示热烈祝贺。对协会多年来的工作给予了充分肯定，对新一届领导班子提出要以此次换届为契机，以服务立会为宗旨，以思想创新为先导，围绕家政服务业提质扩容的发展需要，不断强化服务意识，不断探索工作新思路、新方法，不断推进行业诚信建设，充分发挥好职能优势，为推动家政新一轮的跨越发展，作出新的更大贡献! 省商务厅巡视员张武新讲话 本次大会是在陕西省家政行业创新发展、提质扩容的关键时期召开，具有重要的战略意义，新一届领导班子将彰显陕西家协的新气象、新担当、新作为。
2021-05-17来源：陕西省家庭服务业协会 -
人口普查数据出炉，这些与家政有关的机会大家快来看看！！ 2021-05-17
第七次全国人口普查结果 -看清人口变化 · 把握家政时机- 前言 5月11日10时，第七次全国人口普查数据公布。 摸清我国人口数量、结构、分布等最新情况，对家政企业来说意义非凡。 它不仅对制定未来家政公司业务布局有重要的指导意义，对教育、母婴护理、养老、社会保障、就业等板块的发展也提供了决策依据。 人口总量 国家统计局数据显示，我国总人口共14.1亿，与2010年的13.39亿相比，增加7206万人，增长5.38%。年平均增长率0.53%，比2000-2010年下降0.04%。 数据表明，我国人口10年来继续保持低速增长态势。 中国国务院第七次全国人口普查领导小组副组长、国家统计局局长宁吉喆表示，中国仍是世界第一人口大国。 人口数量稳步提升，超大规模国内市场优势将长期存在，人口红利、消费市场继续存在。 随着人民生活水平不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求。 平均每个家庭人口减少 全国共有家庭户49416万户，平均每个家庭户的人口为2.62人，比2010年的3.10人减少0.48人。 生育率降低，家庭少子化，是家庭小型化的根本原因。 传统“三口之家”家庭模式再度变化。家庭户规模缩小、家庭户数增长。家庭的小型化使得上养老、下育幼的压力增大，家庭服务业发展空间巨大。 随着80、90后成家比例上升，家庭服务需求骤增。工作压力空前、消费观念超前，加之没时间、经验匮乏，使得当代年轻人不得不向外求助，将育儿与养老两大重任托付给更专业的人。家庭服务供不应求如何解决？培养技能、素养全方面达标的家政服务员至关重要。 老龄化程度进一步加深 我国少儿人口比重回升，人口老龄化程度进一步加深。60岁及以上人口占18.70%，超2.6亿人。 具体到中国各省区的人口年龄情况，除西藏外，其他省份65岁及以上老年人口比重均超过7%。 65岁及以上老年人口比重较高的省份分别为辽宁、重庆、四川。 天眼查数据显示，我国目前有近22万家名称或经营范围含“养老、老人、老年”。其中，超三成企业的注册资本在1000万元以上。 截至2021年5月10日，我国今年已新增超1.7万家养老服务相关企业。 “既是挑战也存在机遇”，人口老龄化将增加家庭养老负担，但同时也促进了 “银发经济” 发展，扩大了老年产品和服务消费，还有利于推动技术进步。
2021-05-17来源：陕西省家庭服务业协会 -
线上线下结合理论实操并举 ——宝塔区以高质量培训促进就业 2021-05-13
5月9日，延安市2021年职业技能培训（家政）宝塔区启动仪式暨全市民营企业专场招聘会在凤凰广场举行。参训学员及近千位应聘者，在72家用人单位提供的800多个岗位中认真选择。当天现场达成就业意向近200人。 这是宝塔区以市场需求为导向，聚焦重点群体，不断加强职业技能培训、促进就业的一个缩影。今年以来，他们已举办餐厅服务、客房服务、家畜养殖等技能培训12期，培训892人。 “我早就想学养老服务方面的技能了，正好这次政府组织举办了这个活动，使我有一技之长，以后能找到一份好一点工作。”参训学员刘静说。 在广场一侧，招聘企业负责人薛姣一边接收应聘者的简历，一边说：“因为我们是延安首家军事体验馆，应聘者对我们比较关注，现在离我们计划的目标已经差不多了，我们很满意这次招聘活动。” 近年来，宝塔区委、区政府高度重视技能培训工作，始终将稳就业纳入经济社会发展和全区重点工作进行安排部署，采取线上线下相结合的模式和“理论+实操”教学方式，开展了种类齐全、内容丰富的技能培训。 “开展职业技能家政培训和民营企业专场招聘会，是贯彻落实市委、市政府民生十件实事的重要举措，是一项针对企业招聘难、城市失业人员和农村富余劳动力转移再就业的民生工程。”宝塔区委副书记、区长苏锋说。 据了解，职业技能提升行动开展以来，宝塔区以企业职工、建档立卡贫困劳动力及贫困劳动力子女、农村转移就业劳动者特别是新生代农民工、城乡未继续升学初高中毕业生、下岗失业人员、退役军人、就业困难人员（含残疾人）等为培训重点，先后开展了特色小吃、家政、电子商务、经济昆虫养殖、营销员、美容师、电工、民间工艺品制作、信息通信网络运行管理员等内容丰富的技能培训，共开班14期，参训企业195家，参训人员9700余人，培训后的就业率达70%以上。“我们还将继续认真做好组织实施工作，科学制定培训内容，紧盯培训结业就业，为劳动力市场的供需双方搭建连结渠道。”苏锋说。 “宝塔区在就业和职业技能培训工作上成效明显，去年开展的地方特色小吃技能培训，带动了一批城乡居民，低收入人群就业创业；探索的‘一岗双助’就业扶贫新模式荣获陕西省脱贫攻坚‘组织创新奖’，并入选人社部‘全国十大就业服务案例’，是西北五省唯一入选案例，为决胜脱贫攻坚作出了积极贡献。”市委组织部副部长，人社局党组书记、局长刘小鹏说。 责任编辑：寇诗涵
2021-05-13来源：延安日报
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