陕西省家政服务业信用信息平台

家政服务业进入信用时代“扫一扫”就知“阿姨”信用如何 2021-03-12

“找月嫂就是想找一个能够信任的人。”今年6月底，南京市民谈女士变身“新手妈妈”。她告诉记者，选择月嫂最看中的就是对方的能力、健康以及信用情况。近年来，我国家政服务业快速发展，家政行业从业人员超过3000万人。为了规范家政服务市场秩序，促进家政服务业健康发展，去年6月，国务院办公厅印发相关意见，明确要求建立健全家政服务领域信用体系。近日，商务部办公厅等8部门联合印发通知，正式启用家政服务信用信息平台，这表明我国家政服务业进入信用时代，消费者只需“扫一扫”就知“阿姨”信用如何。让消费者安心放心做决定前，谈女士在当地一家生活信息及交易平台浏览了多位月嫂的评价以及档案册。“评价中有人反馈月嫂虚构从业经历和证书，我比较担心这种情况的发生。”谈女士说。为加快推进家政服务业信用体系建设，商务部会同相关部门开发建设了家政服务信用信息应用“家政信用查”。《工人日报》记者搜索发现，目前，各大手机应用市场已上架“家政信用查”服务员端和消费者端两个应用程序，从业人员和消费者可根据自身需求下载相应客户端。截至发稿，“家政信用查”已有企业信息数1.2万余条，家政服务员信息数超900万条，访问次数高达7000多万次。 “家政服务信用信息平台的启用，能够让消费者更安心放心，雇主和服务员之间的信任进一步加强，对家政服务员来说，可以获取雇主更多的尊重，工作体验也会更加舒适。 ”家政经纪平台“阿姨来了”副总经理刘佳表示。谈女士也表示：“全国统一的信用平台感觉正规、让人放心，我会选择使用，‘扫一扫’就知道请的‘阿姨’信用咋样。 ” 可查询服务员与企业两类信用信息记者了解到，注册登录后，在“家政信用查”APP可查询家政服务员和家政服务企业两类信用记录。消费者可在“家政信用查”平台查询包括服务员的姓名、性别、年龄等个人身份信息，犯罪背景核查结果，以及从业经历、培训情况等信用信息。家政经纪平台“阿姨来了”的工作人员告诉记者，企业已于去年9月着手进行信息登记，目前已帮助约3000名家政服务员完成诚信认证。 “我本人比较关心我所在的企业是不是正规、能不能给我提供比较好的培训机会，客源多不多。另外如果出现纠纷，企业能否帮助我积极处理。”从业10余年、服务过70余个家庭的母婴护理师秦万英对记者表示。像秦万英所关注的企业信用情况，同样可以在“家政信用查”平台上免费查询到，并对消费者和社会公众开放。开启知情权、隐私权、双向选择权“三重保障” 记者了解到，消费者在查询家政服务员的信用信息时，需服务员本人通过人脸识别进行授权，防止家政服务员的信息被盗查。若企业想要查询家政服务员信用记录，也需本人授权，授权有效期为30天；若服务员30天后未再次授权，其信用记录将停止更新，信用查询证书将失效。商务部服贸司司长冼国义在相关发布会上表示，建立家政服务业信用体系不仅是对消费者知情权的保障，还要保障家政服务员的隐私权以及企业和服务员的双向选择权。根据商务部监测，目前，家政行业总体正在加快复苏，复工率逐月提高。6月底，全国家政公司复工率达90%以上，大中型家政企业均已全面复工，营业收入同比降幅逐月收窄。 “我相信，通过家政服务信用信息平台的搭建，能够更好地助力家政业在‘阳光下’回暖，建立家政服务业信用体系，促进消费者、服务员和企业，乃至于整个行业都在透明、诚信的环境下健康有序发展。”刘佳说。

2021-03-12来源：海报新闻

两会财经观察丨家政行业需求增长雇主见面会变“抢人”大战！ 2021-03-12

（央视财经《经济信息联播》） “十四五”规划纲要草案中提出，要推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展养老、育幼、家政等服务业，推进服务业标准化、品牌化建设。最近记者调查采访发现，春节过后，国内很多城市对家政人员的需求再次出现快速增长，在供需双方的见面会上，经常出现“抢人”的场面。这是近期北京的一家家政公司举办的雇主见面会。在现场，家政服务员分拨上场进行自我介绍，雇主现场举牌提问。对有意向的家政服务员，雇主则会毫不迟疑地进行预约。记者发现，一些有经验的家政服务员会被多个雇主争抢预约。北京市民：您是带多大的孩子？家政服务员：从2个月到3岁的都带过，带过好几个。从今年春节过后，这家公司每个周末都会举办2场这样的家政服务员与雇主的见面会。记者在现场发现，好多雇主都是全家出动，几位家庭成员同时到场。对于家政人员的自我介绍，雇主们都听得非常认真、踊跃提问，并反复比对多位家政人员的资料，有些家庭成员之间还会进行激烈讨论。工作人员介绍，近段时间每一场的见面会，签约率都能超过50%。家政服务员陈女士：他是一个护老的订单，90多岁的老太太，他说每个月工资出5500元。家政服务员王女士：我自己就有高级母婴护理证书，早教证书正在学习。现在每个家庭孩子都是宝贝，再说了以科学育儿为主，所以相应来说，育儿嫂这块就是个朝阳行业。能现场签约自然皆大欢喜，但还是有很多有刚需的雇主没能找到合适的家政人员。90后的张小姐，孩子刚5个月大，休完产假马上要上班的她，急于找到合适的育儿嫂，而这场见面会上，还是没有找到。北京市民张小姐：也是双向选择，因为有的阿姨她可能考虑自己身体原因，她就不想带小宝宝，阿姨其实很多，找到你满意的、合心的其实挺难的，说实在的。北京阿姨来了信息科技有限公司首席执行官周袁红：从去年疫情开始，最多的（需求）仍然是带孩子，但是跟往年相比有明显上升的是养老和大宝宝的照料，以及病患陪护。从去年11月份开始到现在，我们应该是增加了20家门店。家政服务千人千面专业化标准化是行业提质升级关键家政行业是一个走进千家万户的服务业，从雇主到服务人员，是千人千面、各有不同，供需双方需要不断磨合。很多雇主表示，在雇佣过程中最怕服务人员的频繁更换，因此增加相互的适应成本。 http://flv0.bn.netease.com/a9ec646319091dab084706de2fcbb4dd70c239f5b79cdd813d4965d999e9183e51446203fbc71990d55a4a657e3d411d547eef5647166e8dca6f2429e5b240e0b4cc65a3d41419e76e8199b7eac0c470b0fc2ef7a8a71544106c29ef29f9d81de76490d5c9ed157ef131a5036e94470769df2c711a41fd5b.mp4 北京的李先生2017年从单位退休，半年之后，女儿生了一对可爱的龙凤胎，两个小家伙的到来，给李先生老两口的退休生活带来了无限的快乐。因为子女上班工作比较忙，平常带孩子的工作更多就由老两口负责。为了减轻压力，从孩子降生开始，家里就开始雇佣月嫂和育儿嫂来帮助照料，价格从每月七八千元到上万元不等。不过让一家人困扰的是，过去将近3年的时间里，家里雇佣的育儿嫂，一直固定不下来。北京市民李先生：换了20、30位了，我们也是数不清了。因为这里边问题也都不一样，方方面面的咱也不好说。李先生说，每次换阿姨，受影响最大的还是孩子，每个阿姨的性格和带孩子的习惯都不一样，这使得孩子要花很长时间去适应，往往刚刚适应了，阿姨却又走了。北京市民李先生：孩子他不接受，家政服务员自己也着急，弄得她在屋里边不知道干什么好，都不知道站着好还是坐着好，所以弄得很麻烦。李先生所苦恼的问题，也引起了越来越多家政服务公司的重视，现在，不少家政公司都在开展家政人员上岗前的系统培训，主要包括基础知识课程和实操技能，来尽可能提高家政人员的专业化水平，以及服务标准的一致性。但不少业内人士也坦言，提升家政行业和家政人员的专业化水平，需要一个较长的、渐进的过程。北京阿姨来了信息科技有限公司首席执行官周袁红：家政服务员的培训它不在一朝一夕，通过这个系统性8天的岗前培训之后，实际上我们还要加强岗中指导，以及岗后的就是她休息时间的复训，这样才能够慢慢地去把知识转移（化）为她平常的服务行动。 58同城到家精选负责人李刚：我们会针对一些现在在岗的，本身有一定服务技能这种家政服务人员，做这种升级的培训。这种服务培训完之后，对她来说，可服务的技能会更多、品类会更多，消费者的满意度也会更高。记者观察：“提质”家政服务提升每个家庭幸福感记者白玥：我想很多家庭都请过家政服务，像老人陪护、病患护理、婴幼儿看护、保洁等等。采访中，不少市民都表示，要找到合适满意的家政服务员，难！一方面，由于老龄化快速发展和全面二孩政策的实施，有家政服务需求的人越来越多，而市场上家政从业人员的供给还存在很大缺口。另一方面，家政服务人员整体上年龄偏高、文化水平较低、素质参差不齐、专业技能有待提高，导致家政行业整体的服务满意率不高。近两年，国内相关主管部门和一些地方政府也在围绕家政服务业的“扩容”和“提质”做文章出措施，增加市场从业人员，提升行业的专业化、品质化。“十四五”规划中提出，要推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展养老、育幼、家政等服务业，推进服务业标准化、品牌化建设。未来，发展家政服务业既可以促进经济发展、稳定就业，还会大大提升每一个家庭的幸福感。

2021-03-12来源：央视财经

广州市家政从业人员可享受积分制入户和申请公租房 2021-03-11

1月8日，15届130次市政府常务会议审议通过了《广州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动若干支持措施》。广州市将出台30条具体的支持措施，加快推进全市家政服务业提质扩容高质量发展，带动家政服务相关参与主体发展水平普遍提升。广州市将支持发展家政商业保险，对家政从业人员给予积分入户照顾，符合条件的家政从业人员还可申请公租房。《支持措施》旨在贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30 号）文件精神，将提质扩容“领跑者”行动试点工作落到实处，具体包括10个方面30项支持措施。支持发展家政商业保险+公益保险在优化市场环境方面，《支持措施》明确，支持发展家政商业保险和公益保险。研究通过“财政补贴一点、企业投入一点、个人出资一点”的方式，依托广州市家政服务综合平台，引导家政服务机构积极为家政从业人员统一投保。对家政从业人员给予积分入户照顾。将家政从业人员纳入广州市年度迁入人口计划管理，安排“特殊技能、特殊艰苦行业一线从业人员”积分制入户专项指标予以入户照顾。提供家政从业人员住房保障。将符合条件的家政从业人员纳入公租房保障范围，家政从业人员可申请面向户籍中等偏下收入住房困难家庭、来穗务工人员供应的公租房，符合条件的给予优先配租。执行家政行业水电气价格支持政策，家政企业在社区设置的服务网点用水、用电、用管道燃气执行居民价格。同时，加强媒体宣传报道。在建设市场信用体系方面，《支持措施》明确，完善广州市家政服务综合平台。建立家政行业诚信记录、跟踪评价和服务管理信息化平台，利用全域动态数据对家政行业实现全面追溯管理。实施广州市家政“安心服务证”项目。通过对具备条件的家政从业人员进行专项培训和诚信审查，对符合条件者发放“安心服务证”；到2022年底计划发放8万张家政“安心服务证”。构建家政服务信用管理体系。实施家政服务领域守信激励和失信惩戒制度，将家政服务诚信记录纳入社会信用体系，并通过“信用广州”网站、广州市家政服务综合平台等渠道予以公布。推广使用合同示范文本  在强化家政行业财税金融信贷支持方面，《支持措施》明确，提高家政服务业增值税进项税额加计抵减比例。自2019年10月1日至2021年12月31日，对提供生活服务取得的销售额占全部销售额的比重超过 50%，按照当期可抵扣进项税额加计15%，抵减应纳税额。扩大员工制家政企业免征增值税的适用范围。加大金融政策支持，政府牵线搭台，组织符合条件的家政企业积极申报国家专项优惠贷款。在提升家政服务规范化水平方面，《支持措施》明确，推动落实家政服务系列规范标准。在育婴服务、家庭保洁服务、居家养老服务等热点领域，以及行业发展急需的领域，制定满足市场和创新需要的家政领域标准。推广使用合同示范文本，明确服务内容清单和服务要求。在支持员工制家政企业发展方面，《支持措施》明确，灵活确定员工制家政企业服务人员工时。支持员工制企业依法实行特殊工时制度，家政企业和用工家庭应当保障家政从业人员休息权利，具体休息或补偿办法可结合实际协商确定，在劳动合同或家政服务协议中予以明确。加大社保补贴力度。对员工制家政企业，按其为所招用家政从业人员实际缴纳社会保险费的50%给予补贴。提高培训补贴。员工制家政企业按规定组织开展企业员工适岗培训、新型学徒制培训、劳动力职业技能提升培训、以工代训培训可按程序申请培训补贴。加大住房支持力度。优先支持有条件的员工制家政企业建设员工集体宿舍，园区配建职工宿舍优先面向员工制家政企业从业人员。在支持家政企业品牌创建方面，《支持措施》明确，制定家政行业等级星级评定标准，组织开展对家政企业等级评定和家政从业人员星级评定。扶持特色品牌企业，建设扶持 10 家以上有影响的家政服务龙头企业、诚信企业，打造“羊城家政”示范品牌。 建设176家“羊城家政”基层服务站在支持家政企业进社区方面，《支持措施》明确，助力家政企业取得社区办公场所。建设公建民营或公租民营的家政进社区场所，鼓励家政企业在社区设置服务网点，其租赁场地不受用房性质限制。委托家政企业等社会力量建设176家“羊城家政”基层服务站，形成“社区政务中心+社区卫生服务中心+社区养老院+居家养老”的社区家政养老服务新业态新模式。简化办公场所申办程序。家政企业申报住所（经营场所）登记时，可实行住所（经营场所）自主承诺申报，申请人承诺对申报住所（经营场所）的真实性和合法性负责，市场监管部门对申请材料实行形式审查。在提高从业人员素质方面，《支持措施》明确，做好家政从业人员技能认定工作。积极做好全市家政行业从业人员职业技能等级认定和社会培训评价组织遴选备案，建立家政从业人员技能等级与薪酬挂钩机制。加强院校培训力度。鼓励有条件的高等院校、职业院校、技工院校根据市场需求开设家政服务类专业，纳入广州市职业院校扶持专业目录，给予政策和资金支持。对院校聘用知名企业技术技能人员担任专兼职教师等给予政策和资金支持。对院校开展家政服务类专业建设、课程开发、实训基地建设以及向家政服务类专业学生发放奖学金、生活补贴、实习补贴等给予支持。建设家政服务人才培养联盟，打造一批校企合作培训示范项目，建设扶持一批家政服务培训就业示范基地。加强高端家政服务人才培养。对标国际及港澳地区先进标准开展家政技能提升培训，做好世界技能大赛健康与社会照护等家政相关项目中国集训基地建设，高标准举办广州市家政服务行业技能竞赛。支持开办家政管理中高级人才培训班，鼓励家政企业组织中高级管理人员到国（境）外参加素质提升培训。积极推进大湾区家政培训合作。推动穗港澳家政服务规则衔接与机制对接，建立从业资格互认机制，开展家政从业人员“一试两证”“一试三证”技能人才评价服务。建立穗港澳家政人才信息互联互通机制，举办穗港澳家政行业竞技大赛、展会和高端论坛，对港澳职业培训机构在广州开展家政服务领域职业技能培训提供政策服务等支持。以劳务合作促扶贫发展在完善家政从业人员体检服务体系方面，《支持措施》明确，分类实施家政从业人员体检标准。每个区指定2-3家符合健康体检执业条件并经卫生健康行政部门备案的医疗机构按照家政从业人员分类体检标准和统一的收费标准提供规范的体检服务，及时出具体检报告。因时做好免费核酸检查。密切监控新型冠状病毒肺炎疫情发展情况，根据疫情防控需要及时启动对家政从业人员的核酸筛查，必要时对家政从业人员进行免费核酸检测。在加强家政从业人员供给方面，《支持措施》明确，以劳务合作促扶贫发展。对接广州对口帮扶的省内外相关地区，组织开展家政服务劳务合作交流。在各地采取定向输出、联合培训、联合办学、在当地开办家政企业等不同的合作方式，深入推进家政扶贫对接工作。开展形式多样的招工方式。有计划组织线上线下家政服务专场招聘会，依托广州市家政服务综合平台开展线上供需对接，搭建企业与劳动力供需对接平台。

2021-03-11来源：家政321

美国的家政服务行业简析 2021-03-11

家政护理在照料一位老人的饮食起居（美国国立卫生研究院网站截图）不久前，我们有一篇博文，介绍了美国就业人数最多的行业，即卫生保健和社会援助。其中提到该行业近年来有一个分支，即个人和家政服务（Individual & Family Services），因为人口加速老龄化，其经营机构的数量增长最快，2018年比前一年增加了4915家，总数超过了8万家。个人和家政服务的服务对象包罗万象，可以说从一个人出生前直到化为尘土，每一个阶段都有得到服务的需要。在社会分工日趋复杂和细化的今天，个人和家政服务的社会化和正规化是必然的趋势。在美国，有一个越来越大、被称之为“三明治一代”（Sandwich Generation）的人群，就是那些不但自己要工作，家中还有小孩和老人需要照顾的家庭。美国有一家老牌人寿保险公司大都会保险公司（MetLife），它在2010年的一份研究中指出，照顾家中的老人和孩子，是一件充满挑战和压力的任务。如果老人居住在不同社区、外地甚至在外州，负担和难度将更为巨大，更不要说如果同时有子女需要照看，还要工作挣钱养家糊口。因为家中有老人需要照顾，在整个照顾期间给子女造成的经济负担，或曰损失，平均高达65.9万美元，其中包括：无法兼顾工作因而减少的工资收入：56.7万美元连带损失的退休金：6.7万美元以及社会安全福利金减少：2.5万美元对于普通的工薪阶层而言，那是一笔相当可观的损失。这里还没有考虑伴随而来的身体和精神上的压力，及其因此引起的疾病和相应的经济负担。MetLife访谈过的人士，因为有老人需要照看而带来生理问题的占75%，每5个人当中就有一人因此给自己带来严重的健康问题。据劳工部劳工统计局2019年5月的数据，美国家庭保健和个人护理助理，包括精神科护理的从业人员将近150万人（1497870人），他们的平均小时工资为12.90美元，年平均收入为26830美元，年度增长率0.6%。但是这并非需要保健护理的家庭实际的负担，因为家庭护理行业对从业人员要进行严格的培训，满足安全和紧急救护等方面必要的知识和技能，通过考核才可以上岗，必要时还需要配备相应的器械和用品，所以实际上雇佣个人和家政服务的花费比这要贵不少。据一家名为“居家老人护理”（Aging in Place）的公司网站介绍，基于“家庭主妇服务” （Genworth）网站的数据，今年11月在美国以及几个不同地区雇佣家庭护理，需要支付的时薪中位数如下：全国中位数：21美元宾夕法尼亚州费城地区：22美元加利福尼亚州蒙特雷/萨利纳斯（Monterey/Salinas）：30美元科罗拉多州格里利/柯林斯堡（Greely/Fort Collins）：25美元北达科塔州俾斯麦（Bismarck）：22美元阿肯色州琼斯伯勒（Jonesboro）：18美元其中，加州的蒙特雷/萨利纳斯位于旧金山的金门大桥的北邻，是加州湾区有名的富人区，但是在那里雇一位家庭护理的费用，虽然比起其他地方要高，但是并非差距悬殊。加上许多地方，包括加州，如果家庭收入和其他条件满足一定的规定，雇佣正规的家庭护理可以得到政府的补贴。这就给低收入甚至中产家庭需要雇佣照顾老人的家庭护理创造了条件。

2021-03-11来源：家政321

张法笠：推动家政行业走职业化协同发展道路 2021-03-10

原标题：张法笠：对准京津市场推动家政行业走职业化协同发展道路当前，京津有巨大的家政市场需求，河北有丰富的家政服务人力资源优势。如何精准对接京津市场，推动家政行业向专业化、品牌化发展？河北省人大代表、朗洁控股集团服务有限公司董事长张法笠认为，应建立家政服务标准体系，推动家政行业走职业化发展道路，促进京津冀家政行业协同发展。 “优质的家政服务人员确实存在门槛，家政行业也离不开专业人才。”张法笠代表建议，应鼓励大中专院校及职业培训学校设立家政专业，将教育理念注入到家政行业中来。加快家政平台管理建设，做好行业内信息匹配工作。比如，对家政公司和家政服务人员进行统一星级评定，做到明码标价，透明化管理。此外，推动京津冀三地实行统一的培训质量标准，建设统一的星级评定标准。打通诚信系统，将三地家政企业和家政服务人员纳入到同一诚信系统平台上来。统一健康体检内容和标准。开展点对点、一对一劳务输出试点，实现家政服务人员高质量、高标准就业。（信贺宁胥文燕）

2021-03-10来源：民主与法制社

【代表委员好声音】张法笠代表：对准京津市场推动家政行业走职业化协同发展道路 2021-03-10

原标题：【代表委员好声音】张法笠代表：对准京津市场推动家政行业走职业化协同发展道路长城网讯（记者 信贺宁胥文燕）当前，京津有巨大的家政市场需求，河北有丰富的家政服务人力资源优势。如何精准对接京津市场，推动家政行业向专业化、品牌化发展？河北省人大代表、朗洁控股集团服务有限公司董事长张法笠认为，应建立家政服务标准体系，推动家政行业走职业化发展道路，促进京津冀家政行业协同发展。河北省人大代表、朗洁控股集团服务有限公司董事长张法笠。长城网记者信贺宁摄 ”优质的家政服务人员确实存在门槛，家政行业也离不开专业人才。”张法笠代表建议，应鼓励大中专院校及职业培训学校设立家政专业，将教育理念注入到家政行业中来。加快家政平台管理建设，做好行业内信息匹配工作。比如，对家政公司和家政服务人员进行统一星级评定，做到明码标价，透明化管理。此外，推动京津冀三地实行统一的培训质量标准，建设统一的星级评定标准。打通诚信系统，将三地家政企业和家政服务人员纳入到同一诚信系统平台上来。统一健康体检内容和标准。开展点对点、一对一劳务输出试点，实现家政服务人员高质量、高标准就业。

2021-03-10来源：长城网

家政公司如何解决“有单缺人”的问题？ 2021-03-09

常常听到家政管理人员说有单缺人，也经常在各大交流平台看到无数的订单在寻找合适的人员上单，缺人似乎成了家政行业的常态。家政行业高速发展，家政公司如何解决有单没人的矛盾？解决这样的矛盾需要多管齐下，并不是一两个办法就能完全解决的。 1、要与家政人员保持良好关系家政公司的用工经常存在不稳定性，需要的时候你来，不需要的时候你走，家政公司管理者千万不能只在需要的时候才想起他们。在绝大多数采用非员工制的家政公司中，更要靠良好的互动关系才能更好地掌控资源服务好顾客。家政创业者想要在市场中长久站稳脚跟，稳步发展，没有一支稳定而有凝聚的团队将很难成功。好公司一定懂得爱护员工，不能只在需要的时候才想起他们。 2、树立品牌价值为什么总是害怕顾客跳单？如果顾客认为好的服务是离不开中介服务的，绝大多数顾客都是不会选择跳单的。有品牌有口碑有保障，家政公司的服务的核心应该在于此。体到顾客的体验上，是否给了顾客更多的关怀和服务保障？顾客选择家政公司的理由是什么，这在创立企业之初就应该考虑好的问题，并且在经营中得到体现。 3、不能只重培训而不重管理初入家政行业，很多管理者往往注重了培训而疏于管理。有人说，我没有做员工制，临时员工根本不听我的怎么办？针对临时工的情况，也应该有一套合理的奖惩制度，比如好评的阿姨给更多的提成，接单多的阿姨给予更多奖励，按在平台接单的时间长度给与一定补贴，按熟练程度给予分级别的薪资。多管齐下增加服务人员与公司的粘性。通过管理让员工看到未来的“钱途”，看到晋升的机会。 4、提高薪资福利家政从业的员工觉得工作辛苦，付出与所得不成比例，另外一个工作机会薪资更高便要跳槽，这是导致留不住人最主要的原因。家政管理者要千方百计的为员工创造收入，要让他们认为在公司干比自己干“更划算”。比如给与一定的福利补贴，比如购买社会保险，年末给与福利奖励，甚至在接单完成后鼓励雇主给与员工赞赏的方式增加员工收入。此外公司在做优惠促销时，不能伤害服务人员接单的积极性，比如优惠成本转嫁到服务人员身上。好的优惠促销方式应该以留存客户和增进消费为目标，而不是为了优惠而优惠，这样可能减少公司的营收或者执行错误伤害服务人员的积极性。 5、科学排班合理调价某个时间段用工荒，可以用价格杠杆调整市场需求，缓解供需矛盾。比如保洁服务下午预约的少，下午定价可以更便宜，周末预约的少，周末可以更便宜，同时提高用工高峰期的定价。这样可以更加科学地安排服务人员的时间，不出现空闲并且缓和用工高峰期的用工问题，还能利用高峰期预约溢价调剂服务人员的收入。此外通过会员办卡的方式可以提前了解用工需求量，合理安排员工人数。并且通过限制会员卡的预约时间段控制高峰期比如春节期间的预约需求。 6、行业共济资源共享同行虽竞争，但是合理分配资源便可以达到共同发展把市场做大做好的目的。缺人是时间与资源的不匹配，如果行业共享服务人员资源，便能很大程度补缺时间和资源不匹配的问题，市场同时也会被激活和放大。与同行共建服务人员资源库，实现既共享又相对独立的人员管理和借调及相互结算的机制，将是未来小微企业谋求进一步发展的必经之路。 7、让更多人灵活就业一方面要千方百计的留人，另外一方面还要想办法让更多的人能够为公司服务。社会上还有很多闲置劳动力可以实现灵活就业，掌握这部分人员的就业需求，一方面能解决家政公司缺人的矛盾，另一方面通过家政服务创造就业增加劳动收入。而如何灵活地让闲置劳动力实现灵活就业？如果缺乏一套高效的管理软件便是无法实施的。大家熟悉的滴滴打车，滴滴司机并非滴滴公司职员，但是通过“滴滴”非常高效的解决了滴滴打车的派单和接单问题。闲散劳动力得到了利用，并且服务体验也得到了很好的保障。互联网新技术的出现为解决更多家政服务人员灵活就业的问题提供了可能。家政公司只有通过新技术创新才能把控住更多的服务人员，以实现人到人的消费服务闭环。家政服务缺人的矛盾要有针对性地进行梳理和解决并且积极尝试新模式新方法就一定能够获得突破。

2021-03-09来源：家政参考

广州宜尔宝创始人朱德毅：坚持用工匠精神打造个性化家政服务！ 2021-03-09

朱德毅，宜尔宝家庭服务有限公司创始人、中国家庭服务业协会副会长、广州市家庭服务行业协会会长。广州市宜尔宝家庭服务有限公司成立于2008年，多次被评为优秀先进家政企业。公司致力于为社会提供高品质的母婴护理服务，让每一个家庭畅享和美生活，目前已发展成为华南地区最具规模的月嫂公司。 1、福建小伙为广州月子餐驻足，梦想扬帆起航朱德毅从2006年开始关注家政服务行业，由于当时家政只是一个比较陌生和模糊的概念，于是他决定对全国的家政市场做个调研。当他来到广州的时候，被广州的月子餐深深吸引，他说：“广州的月子餐每月按照四周来划分，每周吃的都不一样。” 他认为孕妇护理分为新生儿护理和产妇坐月子两个方面，新生儿护理基本都是一样的，但是产妇坐月子会由于地区、个体差异等因素而有很大区别。他说：“中国地域辽阔，所谓一方水土养一方人嘛，各个地方坐月子都有自己的风俗习惯，其中的差别主要是饮食习惯。由于岭南的气候特点和地理位置，广州常年处于湿热的状态，因此非常注重饮食。导致他们月子期间的饮食是最复杂、最讲究的。” 精致美味的月子餐制作，对月嫂的要求很高，鉴于这种考虑，他觉得如果要想把母婴服务行业做好，首先要把月嫂做好，于是他决定从广州开始自己的事业。 2007年年底，朱德毅在广州住下，开始租房、办营业执照，宜尔宝就这样成立了。当聊到“宜尔宝”名字的来源时，朱总笑着说自己花了很多时间和心思：“‘宜’代表适合的意思，因为我觉得我要做最适合消费者、产妇、宝宝的事情，‘宝’不仅指孩子，妈妈也是宝。” 2、互联网推广卓有成效，订单迈出国门朱德毅调研了30家有产房的医院，考虑到地理条件优势、孕妇来去方便等各方面因素，他决定在妇科医院附近租了一个写字楼。印象中母婴店都是在路边、小区或者社区里，为什么他要选择写字楼呢？他解释说：“因为我觉得母婴服务是一个高端服务，应该要有一个高端场景显现出它的大气和专业。” 在写字楼里面就意味着没有过路人看到你，只能完全靠自己推广，因此2008年他们经历了一个很艰难的推广过程。起初获客是非常困难，他也用了很多传统的方法，比如发传单，但效果都不太好。后来他们注意到客户一般都不会突然造访母婴公司或者店铺，都会提前打电话咨询，然后预约。通过互联网获客的想法应运而生，于是2008年下半年他们开始建立自己的网站，通过互联网的推广。2009年互联网推广初见成效，订单量有了一个明显的上升，第二年他就获得了100万的收益。从专门做月嫂、育儿嫂、育婴师到后来成立培训学校， 2012年有一定的订单量之后开始做内部管理系统，渐渐订单量不再局限于广州本地，开始出现香港甚至澳大利亚、加拿大等国外的订单。 3、聚焦公益事业，展现企业担当这些年来，朱德毅在带领宜尔宝公司蓬勃发展的同时，也不忘回馈社会。朱德毅进入母婴服务行业之后，就加入了广州市家庭服务行业协会，十年时间从会员做到了副会长，再到监事长、会长。一方面宜尔宝公司每年都会定期地参加工会的公益活动、为工会做公益讲座。2020年来，广州实行家政基层服务站项目，宜尔宝公司承接了广州十几个实体基层服务站的建设，这要求宜尔宝公司每周都要派人至少在一个基层服务站里面举行公益活动、为社区居民提供母婴的讲座或者提供养老照顾。另外一方面，宜尔宝公司每个月都会对每个基层服务站的辖区完成一定时间的公益服务，照顾特殊人群比如孤寡老人、残障人士，为他们做免费的保洁、家务还有一些护理。目前这些公益活动宜尔宝公司每月、每周都在有序开展。 4、创作月嫂之歌，真实展现月嫂行业艰辛《因为我是月嫂》这首歌在月嫂行业里面广为流传，在采访的准备阶段，我们意外发现这首歌是宜尔宝公司策划拍摄的。对于我们的惊喜，朱德毅谦虚地笑笑说:“其实这首歌的发表我基本上没有发表什么意见，是我同学和他的太太完成的。” 2012年朱德毅到中山大学读MBA，认识了王小淞同学。公司九周年的年会他邀请了同学参加，其中就有王小淞夫妇。王小淞对他的创业经历非常敬佩、感动，他主动提出给朱德毅写首歌。朱德毅当即答应下来，之后就开始组织月嫂给王小淞近距离访谈，了解月嫂的工作日常。王小淞和太太合作创作这首歌期间多次被月嫂的经历感动得流眼泪，深感这个行业的艰辛，基于这样的情感《因为我是月嫂》一气呵成。朱德毅告诉我们：“当时王小淞太太问我要不要把公司的名字写进去，从企业角度说把企业的名称写在歌里面，对于公司的推广很有帮助。当时我确实也想了很久，纠结了很久，最后我想还是不要写进去，我想这是为行业写的歌嘛，也不是为我公司写的。一方面写进去可能不太通顺，另一方面担心有同行抵触这首歌。我希望通过这首歌能让社会对月嫂这个行业有更多的理解和尊重，感知她们的不易，珍惜她们的劳动，这就够了。” 后来他们还以宜尔宝公司为背景为这首歌拍了mv，出于对出镜的阿姨和宝宝的尊重，他也放弃了使用mv推广。 5、浅谈家政行业核心本质，鼓励年轻家政人坚持下去近年来，很多年轻人对家政行业跃跃欲试，想加入这个行业，但大多昙花一现。分析这其中的原因，朱总认为：“首先，家政行业他不是一个可以赚快钱的行业，它的核心本质是服务。这个服务有两个特点，第一，他服务是个性化的。因为每个家庭每个人的情况都不一样，即使是有了标准但也很难千篇一律地都用标准去实现。第二是这个服务是有温度的。个性化再加上有温度的服务，意味着这个服务本身需要一种工匠精神。从经济价值来分析，市场很大、需求旺盛，很多人做不下去的原因在于他们没有沉下心去做这件事情，他们只是想看看这个行业能不能够快速地成长并盈利。这种快餐思维的话是做不了家政行业的。我希望当代年轻一定要坚持下来，慢慢去成长，未来一定有很大回馈。”

2021-03-09来源：家政参考

家政行业：提质扩容下的人才招聘 2021-03-08

2019年，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩容”，提出了36条具体政策，引起全社会对家政行业的关注。家政服务业作为新兴服务业，能够直接解决很多就业，对于精准脱贫、保障民生具有重要作用，是我国政府重点扶持的行业。而且，随着居民收入水平的提高，提升生活质量成为普遍需求，特别是城市新中产的壮大，家政服务正日益成为都市家庭生活标配，家政行业正迎来黄金时代。数据显示，我国家政企业已经超过70万家，从业人员超过3000万，市场规模也是万亿元量级。虽然体量够大，但长期以来该行业却十分低调，表现在：企业普遍规模小而不规范，缺乏全国性的龙头企业，没有强势品牌、粗放式发展，供需矛盾突出等。本报告通过分析宏观资料和一手调研资料，结合58同城的招聘大数据，对家政行业进行了初步扫描，发现：家政行业招聘需求旺盛，薪资较高，人才结构性供求矛盾突出，越是高端的岗位，“招人难”问题越突出，如何创新业务模式、吸引高素质人才加入等，正成为家政企业普遍考虑的问题。 1、家政行业外部发展环境良好，进入了发展快车道 2、家政企业的业务模式多样化，导致招聘要求也各不相同 3、家政行业招聘量大且用工缺口较大，广东、江苏、浙江等省市是招聘热点地区 4、家政多数岗位面临着用工短缺问题，月嫂、育婴师等技能型岗位用工缺口大,薪资也较高结语在国务院发布“家政36条”以后，“提质”、“扩容”成为家政行业发展关键词，家政行业将向规模化、专业化、品牌化升级。

2021-03-08来源：58同城招聘研究院

家政人员怎么进行培训家政培训的基本内容都有哪些? 2021-03-08

随着生活节奏的不断加快，以及消费水平的逐渐升级，越来越多的家庭开始将家务委托给家政服务人员来做，家政行业发展前景看好，这使得许多人都有了开家政公司的打算。不过开公司并非易事，为了提高/增加服务的专业性和率，在员工正式上岗之前，公司一般都会对他们进行专业的培训，于是不少人就会好奇了，到底家政人员怎么进行培训？家政培训的基本内容都有哪些呢？且看下文回答。家政人员怎么进行培训？首先我们要明确，家政培训的目的，是为了让没有家政服务经验的人专业的培训，初步掌握家政服务的基本理论知识，以及操作要领，并能够较快胜任工作。因此家政人员的培训一般是将理论和情景模拟教学，专业知识和实际案例相结合的，先讲解家政服务的制度，规范，要领，技巧等，然后让员工进行实际演练，再进行必要的考核，考核后，方可上岗。另外，培训者在培训的过程中，需要注意互动，实践说明，多互动的讲解方式，可以让整个培训过程充满趣味性，不枯燥，这样员工也更加乐于接受，也易达到培训的目的。家政培训的基本内容都有哪些？ 1、家政礼仪每个行业都有与此相关的职业操守要求，家政也不例外。家政礼仪的培训是基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。 2、卫生保洁卫生保洁是家政服务中常见的，所以对这方面的培训不容忽视。培训的内容大体包括不同服饰的洗涤技巧，熨烫要领，室内空气净化常识，家居消毒方法，地面清洁方法，门窗擦洗技巧，家具除污技巧等。 3、日常烹饪饮食烹饪也是广泛的家政服务之一，所以对烹饪方面的培训也是至关重要的。培训内容主要有食材的科学搭配，烹饪的基本技巧等。 4、家居安全与急救包括家庭火灾的防范与急救措施，气、煤气、液化气的安全使用与急救常识，其他事故的防范与急救知识等。以上都是基本的培训内容，针对不同的家政服务岗位，还会有针对性的培训，这里由于篇幅有限，就不一一说明了，大家可以到网上搜索相关资料。一家合格的家政公司，必须提高/增加的服务质量，那么，对服务员工的专业培训就不可懈怠。到底家政人员怎么进行培训？家政培训的基本内容都有哪些？关于这两个问题的回答已经给出，希望可以帮到大家。

2021-03-08来源：