陕西省家政服务业信用信息平台

广州市家政从业人员可享受积分制入户和申请公租房 2021-03-11

1月8日，15届130次市政府常务会议审议通过了《广州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动若干支持措施》。广州市将出台30条具体的支持措施，加快推进全市家政服务业提质扩容高质量发展，带动家政服务相关参与主体发展水平普遍提升。广州市将支持发展家政商业保险，对家政从业人员给予积分入户照顾，符合条件的家政从业人员还可申请公租房。《支持措施》旨在贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30 号）文件精神，将提质扩容“领跑者”行动试点工作落到实处，具体包括10个方面30项支持措施。支持发展家政商业保险+公益保险在优化市场环境方面，《支持措施》明确，支持发展家政商业保险和公益保险。研究通过“财政补贴一点、企业投入一点、个人出资一点”的方式，依托广州市家政服务综合平台，引导家政服务机构积极为家政从业人员统一投保。对家政从业人员给予积分入户照顾。将家政从业人员纳入广州市年度迁入人口计划管理，安排“特殊技能、特殊艰苦行业一线从业人员”积分制入户专项指标予以入户照顾。提供家政从业人员住房保障。将符合条件的家政从业人员纳入公租房保障范围，家政从业人员可申请面向户籍中等偏下收入住房困难家庭、来穗务工人员供应的公租房，符合条件的给予优先配租。执行家政行业水电气价格支持政策，家政企业在社区设置的服务网点用水、用电、用管道燃气执行居民价格。同时，加强媒体宣传报道。在建设市场信用体系方面，《支持措施》明确，完善广州市家政服务综合平台。建立家政行业诚信记录、跟踪评价和服务管理信息化平台，利用全域动态数据对家政行业实现全面追溯管理。实施广州市家政“安心服务证”项目。通过对具备条件的家政从业人员进行专项培训和诚信审查，对符合条件者发放“安心服务证”；到2022年底计划发放8万张家政“安心服务证”。构建家政服务信用管理体系。实施家政服务领域守信激励和失信惩戒制度，将家政服务诚信记录纳入社会信用体系，并通过“信用广州”网站、广州市家政服务综合平台等渠道予以公布。推广使用合同示范文本  在强化家政行业财税金融信贷支持方面，《支持措施》明确，提高家政服务业增值税进项税额加计抵减比例。自2019年10月1日至2021年12月31日，对提供生活服务取得的销售额占全部销售额的比重超过 50%，按照当期可抵扣进项税额加计15%，抵减应纳税额。扩大员工制家政企业免征增值税的适用范围。加大金融政策支持，政府牵线搭台，组织符合条件的家政企业积极申报国家专项优惠贷款。在提升家政服务规范化水平方面，《支持措施》明确，推动落实家政服务系列规范标准。在育婴服务、家庭保洁服务、居家养老服务等热点领域，以及行业发展急需的领域，制定满足市场和创新需要的家政领域标准。推广使用合同示范文本，明确服务内容清单和服务要求。在支持员工制家政企业发展方面，《支持措施》明确，灵活确定员工制家政企业服务人员工时。支持员工制企业依法实行特殊工时制度，家政企业和用工家庭应当保障家政从业人员休息权利，具体休息或补偿办法可结合实际协商确定，在劳动合同或家政服务协议中予以明确。加大社保补贴力度。对员工制家政企业，按其为所招用家政从业人员实际缴纳社会保险费的50%给予补贴。提高培训补贴。员工制家政企业按规定组织开展企业员工适岗培训、新型学徒制培训、劳动力职业技能提升培训、以工代训培训可按程序申请培训补贴。加大住房支持力度。优先支持有条件的员工制家政企业建设员工集体宿舍，园区配建职工宿舍优先面向员工制家政企业从业人员。在支持家政企业品牌创建方面，《支持措施》明确，制定家政行业等级星级评定标准，组织开展对家政企业等级评定和家政从业人员星级评定。扶持特色品牌企业，建设扶持 10 家以上有影响的家政服务龙头企业、诚信企业，打造“羊城家政”示范品牌。 建设176家“羊城家政”基层服务站在支持家政企业进社区方面，《支持措施》明确，助力家政企业取得社区办公场所。建设公建民营或公租民营的家政进社区场所，鼓励家政企业在社区设置服务网点，其租赁场地不受用房性质限制。委托家政企业等社会力量建设176家“羊城家政”基层服务站，形成“社区政务中心+社区卫生服务中心+社区养老院+居家养老”的社区家政养老服务新业态新模式。简化办公场所申办程序。家政企业申报住所（经营场所）登记时，可实行住所（经营场所）自主承诺申报，申请人承诺对申报住所（经营场所）的真实性和合法性负责，市场监管部门对申请材料实行形式审查。在提高从业人员素质方面，《支持措施》明确，做好家政从业人员技能认定工作。积极做好全市家政行业从业人员职业技能等级认定和社会培训评价组织遴选备案，建立家政从业人员技能等级与薪酬挂钩机制。加强院校培训力度。鼓励有条件的高等院校、职业院校、技工院校根据市场需求开设家政服务类专业，纳入广州市职业院校扶持专业目录，给予政策和资金支持。对院校聘用知名企业技术技能人员担任专兼职教师等给予政策和资金支持。对院校开展家政服务类专业建设、课程开发、实训基地建设以及向家政服务类专业学生发放奖学金、生活补贴、实习补贴等给予支持。建设家政服务人才培养联盟，打造一批校企合作培训示范项目，建设扶持一批家政服务培训就业示范基地。加强高端家政服务人才培养。对标国际及港澳地区先进标准开展家政技能提升培训，做好世界技能大赛健康与社会照护等家政相关项目中国集训基地建设，高标准举办广州市家政服务行业技能竞赛。支持开办家政管理中高级人才培训班，鼓励家政企业组织中高级管理人员到国（境）外参加素质提升培训。积极推进大湾区家政培训合作。推动穗港澳家政服务规则衔接与机制对接，建立从业资格互认机制，开展家政从业人员“一试两证”“一试三证”技能人才评价服务。建立穗港澳家政人才信息互联互通机制，举办穗港澳家政行业竞技大赛、展会和高端论坛，对港澳职业培训机构在广州开展家政服务领域职业技能培训提供政策服务等支持。以劳务合作促扶贫发展在完善家政从业人员体检服务体系方面，《支持措施》明确，分类实施家政从业人员体检标准。每个区指定2-3家符合健康体检执业条件并经卫生健康行政部门备案的医疗机构按照家政从业人员分类体检标准和统一的收费标准提供规范的体检服务，及时出具体检报告。因时做好免费核酸检查。密切监控新型冠状病毒肺炎疫情发展情况，根据疫情防控需要及时启动对家政从业人员的核酸筛查，必要时对家政从业人员进行免费核酸检测。在加强家政从业人员供给方面，《支持措施》明确，以劳务合作促扶贫发展。对接广州对口帮扶的省内外相关地区，组织开展家政服务劳务合作交流。在各地采取定向输出、联合培训、联合办学、在当地开办家政企业等不同的合作方式，深入推进家政扶贫对接工作。开展形式多样的招工方式。有计划组织线上线下家政服务专场招聘会，依托广州市家政服务综合平台开展线上供需对接，搭建企业与劳动力供需对接平台。

2021-03-11来源：家政321

美国的家政服务行业简析 2021-03-11

家政护理在照料一位老人的饮食起居（美国国立卫生研究院网站截图）不久前，我们有一篇博文，介绍了美国就业人数最多的行业，即卫生保健和社会援助。其中提到该行业近年来有一个分支，即个人和家政服务（Individual & Family Services），因为人口加速老龄化，其经营机构的数量增长最快，2018年比前一年增加了4915家，总数超过了8万家。个人和家政服务的服务对象包罗万象，可以说从一个人出生前直到化为尘土，每一个阶段都有得到服务的需要。在社会分工日趋复杂和细化的今天，个人和家政服务的社会化和正规化是必然的趋势。在美国，有一个越来越大、被称之为“三明治一代”（Sandwich Generation）的人群，就是那些不但自己要工作，家中还有小孩和老人需要照顾的家庭。美国有一家老牌人寿保险公司大都会保险公司（MetLife），它在2010年的一份研究中指出，照顾家中的老人和孩子，是一件充满挑战和压力的任务。如果老人居住在不同社区、外地甚至在外州，负担和难度将更为巨大，更不要说如果同时有子女需要照看，还要工作挣钱养家糊口。因为家中有老人需要照顾，在整个照顾期间给子女造成的经济负担，或曰损失，平均高达65.9万美元，其中包括：无法兼顾工作因而减少的工资收入：56.7万美元连带损失的退休金：6.7万美元以及社会安全福利金减少：2.5万美元对于普通的工薪阶层而言，那是一笔相当可观的损失。这里还没有考虑伴随而来的身体和精神上的压力，及其因此引起的疾病和相应的经济负担。MetLife访谈过的人士，因为有老人需要照看而带来生理问题的占75%，每5个人当中就有一人因此给自己带来严重的健康问题。据劳工部劳工统计局2019年5月的数据，美国家庭保健和个人护理助理，包括精神科护理的从业人员将近150万人（1497870人），他们的平均小时工资为12.90美元，年平均收入为26830美元，年度增长率0.6%。但是这并非需要保健护理的家庭实际的负担，因为家庭护理行业对从业人员要进行严格的培训，满足安全和紧急救护等方面必要的知识和技能，通过考核才可以上岗，必要时还需要配备相应的器械和用品，所以实际上雇佣个人和家政服务的花费比这要贵不少。据一家名为“居家老人护理”（Aging in Place）的公司网站介绍，基于“家庭主妇服务” （Genworth）网站的数据，今年11月在美国以及几个不同地区雇佣家庭护理，需要支付的时薪中位数如下：全国中位数：21美元宾夕法尼亚州费城地区：22美元加利福尼亚州蒙特雷/萨利纳斯（Monterey/Salinas）：30美元科罗拉多州格里利/柯林斯堡（Greely/Fort Collins）：25美元北达科塔州俾斯麦（Bismarck）：22美元阿肯色州琼斯伯勒（Jonesboro）：18美元其中，加州的蒙特雷/萨利纳斯位于旧金山的金门大桥的北邻，是加州湾区有名的富人区，但是在那里雇一位家庭护理的费用，虽然比起其他地方要高，但是并非差距悬殊。加上许多地方，包括加州，如果家庭收入和其他条件满足一定的规定，雇佣正规的家庭护理可以得到政府的补贴。这就给低收入甚至中产家庭需要雇佣照顾老人的家庭护理创造了条件。

2021-03-11来源：家政321

张法笠：推动家政行业走职业化协同发展道路 2021-03-10

原标题：张法笠：对准京津市场推动家政行业走职业化协同发展道路当前，京津有巨大的家政市场需求，河北有丰富的家政服务人力资源优势。如何精准对接京津市场，推动家政行业向专业化、品牌化发展？河北省人大代表、朗洁控股集团服务有限公司董事长张法笠认为，应建立家政服务标准体系，推动家政行业走职业化发展道路，促进京津冀家政行业协同发展。 “优质的家政服务人员确实存在门槛，家政行业也离不开专业人才。”张法笠代表建议，应鼓励大中专院校及职业培训学校设立家政专业，将教育理念注入到家政行业中来。加快家政平台管理建设，做好行业内信息匹配工作。比如，对家政公司和家政服务人员进行统一星级评定，做到明码标价，透明化管理。此外，推动京津冀三地实行统一的培训质量标准，建设统一的星级评定标准。打通诚信系统，将三地家政企业和家政服务人员纳入到同一诚信系统平台上来。统一健康体检内容和标准。开展点对点、一对一劳务输出试点，实现家政服务人员高质量、高标准就业。（信贺宁胥文燕）

2021-03-10来源：民主与法制社

【代表委员好声音】张法笠代表：对准京津市场推动家政行业走职业化协同发展道路 2021-03-10

原标题：【代表委员好声音】张法笠代表：对准京津市场推动家政行业走职业化协同发展道路长城网讯（记者 信贺宁胥文燕）当前，京津有巨大的家政市场需求，河北有丰富的家政服务人力资源优势。如何精准对接京津市场，推动家政行业向专业化、品牌化发展？河北省人大代表、朗洁控股集团服务有限公司董事长张法笠认为，应建立家政服务标准体系，推动家政行业走职业化发展道路，促进京津冀家政行业协同发展。河北省人大代表、朗洁控股集团服务有限公司董事长张法笠。长城网记者信贺宁摄 ”优质的家政服务人员确实存在门槛，家政行业也离不开专业人才。”张法笠代表建议，应鼓励大中专院校及职业培训学校设立家政专业，将教育理念注入到家政行业中来。加快家政平台管理建设，做好行业内信息匹配工作。比如，对家政公司和家政服务人员进行统一星级评定，做到明码标价，透明化管理。此外，推动京津冀三地实行统一的培训质量标准，建设统一的星级评定标准。打通诚信系统，将三地家政企业和家政服务人员纳入到同一诚信系统平台上来。统一健康体检内容和标准。开展点对点、一对一劳务输出试点，实现家政服务人员高质量、高标准就业。

2021-03-10来源：长城网

家政公司如何解决“有单缺人”的问题？ 2021-03-09

常常听到家政管理人员说有单缺人，也经常在各大交流平台看到无数的订单在寻找合适的人员上单，缺人似乎成了家政行业的常态。家政行业高速发展，家政公司如何解决有单没人的矛盾？解决这样的矛盾需要多管齐下，并不是一两个办法就能完全解决的。 1、要与家政人员保持良好关系家政公司的用工经常存在不稳定性，需要的时候你来，不需要的时候你走，家政公司管理者千万不能只在需要的时候才想起他们。在绝大多数采用非员工制的家政公司中，更要靠良好的互动关系才能更好地掌控资源服务好顾客。家政创业者想要在市场中长久站稳脚跟，稳步发展，没有一支稳定而有凝聚的团队将很难成功。好公司一定懂得爱护员工，不能只在需要的时候才想起他们。 2、树立品牌价值为什么总是害怕顾客跳单？如果顾客认为好的服务是离不开中介服务的，绝大多数顾客都是不会选择跳单的。有品牌有口碑有保障，家政公司的服务的核心应该在于此。体到顾客的体验上，是否给了顾客更多的关怀和服务保障？顾客选择家政公司的理由是什么，这在创立企业之初就应该考虑好的问题，并且在经营中得到体现。 3、不能只重培训而不重管理初入家政行业，很多管理者往往注重了培训而疏于管理。有人说，我没有做员工制，临时员工根本不听我的怎么办？针对临时工的情况，也应该有一套合理的奖惩制度，比如好评的阿姨给更多的提成，接单多的阿姨给予更多奖励，按在平台接单的时间长度给与一定补贴，按熟练程度给予分级别的薪资。多管齐下增加服务人员与公司的粘性。通过管理让员工看到未来的“钱途”，看到晋升的机会。 4、提高薪资福利家政从业的员工觉得工作辛苦，付出与所得不成比例，另外一个工作机会薪资更高便要跳槽，这是导致留不住人最主要的原因。家政管理者要千方百计的为员工创造收入，要让他们认为在公司干比自己干“更划算”。比如给与一定的福利补贴，比如购买社会保险，年末给与福利奖励，甚至在接单完成后鼓励雇主给与员工赞赏的方式增加员工收入。此外公司在做优惠促销时，不能伤害服务人员接单的积极性，比如优惠成本转嫁到服务人员身上。好的优惠促销方式应该以留存客户和增进消费为目标，而不是为了优惠而优惠，这样可能减少公司的营收或者执行错误伤害服务人员的积极性。 5、科学排班合理调价某个时间段用工荒，可以用价格杠杆调整市场需求，缓解供需矛盾。比如保洁服务下午预约的少，下午定价可以更便宜，周末预约的少，周末可以更便宜，同时提高用工高峰期的定价。这样可以更加科学地安排服务人员的时间，不出现空闲并且缓和用工高峰期的用工问题，还能利用高峰期预约溢价调剂服务人员的收入。此外通过会员办卡的方式可以提前了解用工需求量，合理安排员工人数。并且通过限制会员卡的预约时间段控制高峰期比如春节期间的预约需求。 6、行业共济资源共享同行虽竞争，但是合理分配资源便可以达到共同发展把市场做大做好的目的。缺人是时间与资源的不匹配，如果行业共享服务人员资源，便能很大程度补缺时间和资源不匹配的问题，市场同时也会被激活和放大。与同行共建服务人员资源库，实现既共享又相对独立的人员管理和借调及相互结算的机制，将是未来小微企业谋求进一步发展的必经之路。 7、让更多人灵活就业一方面要千方百计的留人，另外一方面还要想办法让更多的人能够为公司服务。社会上还有很多闲置劳动力可以实现灵活就业，掌握这部分人员的就业需求，一方面能解决家政公司缺人的矛盾，另一方面通过家政服务创造就业增加劳动收入。而如何灵活地让闲置劳动力实现灵活就业？如果缺乏一套高效的管理软件便是无法实施的。大家熟悉的滴滴打车，滴滴司机并非滴滴公司职员，但是通过“滴滴”非常高效的解决了滴滴打车的派单和接单问题。闲散劳动力得到了利用，并且服务体验也得到了很好的保障。互联网新技术的出现为解决更多家政服务人员灵活就业的问题提供了可能。家政公司只有通过新技术创新才能把控住更多的服务人员，以实现人到人的消费服务闭环。家政服务缺人的矛盾要有针对性地进行梳理和解决并且积极尝试新模式新方法就一定能够获得突破。

2021-03-09来源：家政参考

广州宜尔宝创始人朱德毅：坚持用工匠精神打造个性化家政服务！ 2021-03-09

朱德毅，宜尔宝家庭服务有限公司创始人、中国家庭服务业协会副会长、广州市家庭服务行业协会会长。广州市宜尔宝家庭服务有限公司成立于2008年，多次被评为优秀先进家政企业。公司致力于为社会提供高品质的母婴护理服务，让每一个家庭畅享和美生活，目前已发展成为华南地区最具规模的月嫂公司。 1、福建小伙为广州月子餐驻足，梦想扬帆起航朱德毅从2006年开始关注家政服务行业，由于当时家政只是一个比较陌生和模糊的概念，于是他决定对全国的家政市场做个调研。当他来到广州的时候，被广州的月子餐深深吸引，他说：“广州的月子餐每月按照四周来划分，每周吃的都不一样。” 他认为孕妇护理分为新生儿护理和产妇坐月子两个方面，新生儿护理基本都是一样的，但是产妇坐月子会由于地区、个体差异等因素而有很大区别。他说：“中国地域辽阔，所谓一方水土养一方人嘛，各个地方坐月子都有自己的风俗习惯，其中的差别主要是饮食习惯。由于岭南的气候特点和地理位置，广州常年处于湿热的状态，因此非常注重饮食。导致他们月子期间的饮食是最复杂、最讲究的。” 精致美味的月子餐制作，对月嫂的要求很高，鉴于这种考虑，他觉得如果要想把母婴服务行业做好，首先要把月嫂做好，于是他决定从广州开始自己的事业。 2007年年底，朱德毅在广州住下，开始租房、办营业执照，宜尔宝就这样成立了。当聊到“宜尔宝”名字的来源时，朱总笑着说自己花了很多时间和心思：“‘宜’代表适合的意思，因为我觉得我要做最适合消费者、产妇、宝宝的事情，‘宝’不仅指孩子，妈妈也是宝。” 2、互联网推广卓有成效，订单迈出国门朱德毅调研了30家有产房的医院，考虑到地理条件优势、孕妇来去方便等各方面因素，他决定在妇科医院附近租了一个写字楼。印象中母婴店都是在路边、小区或者社区里，为什么他要选择写字楼呢？他解释说：“因为我觉得母婴服务是一个高端服务，应该要有一个高端场景显现出它的大气和专业。” 在写字楼里面就意味着没有过路人看到你，只能完全靠自己推广，因此2008年他们经历了一个很艰难的推广过程。起初获客是非常困难，他也用了很多传统的方法，比如发传单，但效果都不太好。后来他们注意到客户一般都不会突然造访母婴公司或者店铺，都会提前打电话咨询，然后预约。通过互联网获客的想法应运而生，于是2008年下半年他们开始建立自己的网站，通过互联网的推广。2009年互联网推广初见成效，订单量有了一个明显的上升，第二年他就获得了100万的收益。从专门做月嫂、育儿嫂、育婴师到后来成立培训学校， 2012年有一定的订单量之后开始做内部管理系统，渐渐订单量不再局限于广州本地，开始出现香港甚至澳大利亚、加拿大等国外的订单。 3、聚焦公益事业，展现企业担当这些年来，朱德毅在带领宜尔宝公司蓬勃发展的同时，也不忘回馈社会。朱德毅进入母婴服务行业之后，就加入了广州市家庭服务行业协会，十年时间从会员做到了副会长，再到监事长、会长。一方面宜尔宝公司每年都会定期地参加工会的公益活动、为工会做公益讲座。2020年来，广州实行家政基层服务站项目，宜尔宝公司承接了广州十几个实体基层服务站的建设，这要求宜尔宝公司每周都要派人至少在一个基层服务站里面举行公益活动、为社区居民提供母婴的讲座或者提供养老照顾。另外一方面，宜尔宝公司每个月都会对每个基层服务站的辖区完成一定时间的公益服务，照顾特殊人群比如孤寡老人、残障人士，为他们做免费的保洁、家务还有一些护理。目前这些公益活动宜尔宝公司每月、每周都在有序开展。 4、创作月嫂之歌，真实展现月嫂行业艰辛《因为我是月嫂》这首歌在月嫂行业里面广为流传，在采访的准备阶段，我们意外发现这首歌是宜尔宝公司策划拍摄的。对于我们的惊喜，朱德毅谦虚地笑笑说:“其实这首歌的发表我基本上没有发表什么意见，是我同学和他的太太完成的。” 2012年朱德毅到中山大学读MBA，认识了王小淞同学。公司九周年的年会他邀请了同学参加，其中就有王小淞夫妇。王小淞对他的创业经历非常敬佩、感动，他主动提出给朱德毅写首歌。朱德毅当即答应下来，之后就开始组织月嫂给王小淞近距离访谈，了解月嫂的工作日常。王小淞和太太合作创作这首歌期间多次被月嫂的经历感动得流眼泪，深感这个行业的艰辛，基于这样的情感《因为我是月嫂》一气呵成。朱德毅告诉我们：“当时王小淞太太问我要不要把公司的名字写进去，从企业角度说把企业的名称写在歌里面，对于公司的推广很有帮助。当时我确实也想了很久，纠结了很久，最后我想还是不要写进去，我想这是为行业写的歌嘛，也不是为我公司写的。一方面写进去可能不太通顺，另一方面担心有同行抵触这首歌。我希望通过这首歌能让社会对月嫂这个行业有更多的理解和尊重，感知她们的不易，珍惜她们的劳动，这就够了。” 后来他们还以宜尔宝公司为背景为这首歌拍了mv，出于对出镜的阿姨和宝宝的尊重，他也放弃了使用mv推广。 5、浅谈家政行业核心本质，鼓励年轻家政人坚持下去近年来，很多年轻人对家政行业跃跃欲试，想加入这个行业，但大多昙花一现。分析这其中的原因，朱总认为：“首先，家政行业他不是一个可以赚快钱的行业，它的核心本质是服务。这个服务有两个特点，第一，他服务是个性化的。因为每个家庭每个人的情况都不一样，即使是有了标准但也很难千篇一律地都用标准去实现。第二是这个服务是有温度的。个性化再加上有温度的服务，意味着这个服务本身需要一种工匠精神。从经济价值来分析，市场很大、需求旺盛，很多人做不下去的原因在于他们没有沉下心去做这件事情，他们只是想看看这个行业能不能够快速地成长并盈利。这种快餐思维的话是做不了家政行业的。我希望当代年轻一定要坚持下来，慢慢去成长，未来一定有很大回馈。”

2021-03-09来源：家政参考

家政行业：提质扩容下的人才招聘 2021-03-08

2019年，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩容”，提出了36条具体政策，引起全社会对家政行业的关注。家政服务业作为新兴服务业，能够直接解决很多就业，对于精准脱贫、保障民生具有重要作用，是我国政府重点扶持的行业。而且，随着居民收入水平的提高，提升生活质量成为普遍需求，特别是城市新中产的壮大，家政服务正日益成为都市家庭生活标配，家政行业正迎来黄金时代。数据显示，我国家政企业已经超过70万家，从业人员超过3000万，市场规模也是万亿元量级。虽然体量够大，但长期以来该行业却十分低调，表现在：企业普遍规模小而不规范，缺乏全国性的龙头企业，没有强势品牌、粗放式发展，供需矛盾突出等。本报告通过分析宏观资料和一手调研资料，结合58同城的招聘大数据，对家政行业进行了初步扫描，发现：家政行业招聘需求旺盛，薪资较高，人才结构性供求矛盾突出，越是高端的岗位，“招人难”问题越突出，如何创新业务模式、吸引高素质人才加入等，正成为家政企业普遍考虑的问题。 1、家政行业外部发展环境良好，进入了发展快车道 2、家政企业的业务模式多样化，导致招聘要求也各不相同 3、家政行业招聘量大且用工缺口较大，广东、江苏、浙江等省市是招聘热点地区 4、家政多数岗位面临着用工短缺问题，月嫂、育婴师等技能型岗位用工缺口大,薪资也较高结语在国务院发布“家政36条”以后，“提质”、“扩容”成为家政行业发展关键词，家政行业将向规模化、专业化、品牌化升级。

2021-03-08来源：58同城招聘研究院

家政人员怎么进行培训家政培训的基本内容都有哪些? 2021-03-08

随着生活节奏的不断加快，以及消费水平的逐渐升级，越来越多的家庭开始将家务委托给家政服务人员来做，家政行业发展前景看好，这使得许多人都有了开家政公司的打算。不过开公司并非易事，为了提高/增加服务的专业性和率，在员工正式上岗之前，公司一般都会对他们进行专业的培训，于是不少人就会好奇了，到底家政人员怎么进行培训？家政培训的基本内容都有哪些呢？且看下文回答。家政人员怎么进行培训？首先我们要明确，家政培训的目的，是为了让没有家政服务经验的人专业的培训，初步掌握家政服务的基本理论知识，以及操作要领，并能够较快胜任工作。因此家政人员的培训一般是将理论和情景模拟教学，专业知识和实际案例相结合的，先讲解家政服务的制度，规范，要领，技巧等，然后让员工进行实际演练，再进行必要的考核，考核后，方可上岗。另外，培训者在培训的过程中，需要注意互动，实践说明，多互动的讲解方式，可以让整个培训过程充满趣味性，不枯燥，这样员工也更加乐于接受，也易达到培训的目的。家政培训的基本内容都有哪些？ 1、家政礼仪每个行业都有与此相关的职业操守要求，家政也不例外。家政礼仪的培训是基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。 2、卫生保洁卫生保洁是家政服务中常见的，所以对这方面的培训不容忽视。培训的内容大体包括不同服饰的洗涤技巧，熨烫要领，室内空气净化常识，家居消毒方法，地面清洁方法，门窗擦洗技巧，家具除污技巧等。 3、日常烹饪饮食烹饪也是广泛的家政服务之一，所以对烹饪方面的培训也是至关重要的。培训内容主要有食材的科学搭配，烹饪的基本技巧等。 4、家居安全与急救包括家庭火灾的防范与急救措施，气、煤气、液化气的安全使用与急救常识，其他事故的防范与急救知识等。以上都是基本的培训内容，针对不同的家政服务岗位，还会有针对性的培训，这里由于篇幅有限，就不一一说明了，大家可以到网上搜索相关资料。一家合格的家政公司，必须提高/增加的服务质量，那么，对服务员工的专业培训就不可懈怠。到底家政人员怎么进行培训？家政培训的基本内容都有哪些？关于这两个问题的回答已经给出，希望可以帮到大家。

2021-03-08来源：

全国各省市家政行业“十四五”发展思路汇总分析 2021-03-05

    家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。国家政策利好支持 2019年8月29日，《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》印发，《通知》中强调，构建以信用为基础的新型行业管理体系，以推进家政企业、家政服务人员及消费者信用记录为重点，以建立健全家政服务业信用工作机制为保障，坚持守信激励与失信惩戒并举、行业自律与政府监管并重，进一步增强各地各部门信用工作意识，明确工作责任，建立长效机制，营造齐抓共管的工作氛围；进一步引导规范家政企业、从业人员和消费者的行为，营造诚信经营、优质服务的市场环境，增强全社会的诚信意识和信用水平，促进家政服务业规范发展。家政行业快速增长数据显示，2016年市场规模大幅增长，逼近3500亿元。2018年家政服务产业规模达5762亿。家政服务需求旺盛，国家政策持续家政服务行业发展，预计2020年家政服务行业市场规模突破9000亿元。今后，家政服务业还将延续前几年快速增长的势头，收入均增长仍超过20%。同时，由于近年来人工成本、租房上涨较快，一些粗放经营的小型家政服务企业很难可持续发展，竞争日渐加剧，行业兼并、重组时有发生。         数据来源：中商产业研究院《中国家政服务行业市场前景研究报告》家政从业人员持续增加   随着人们对生活水平的提高，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大。2017-2018年，受益于国家脱贫攻坚政策和实施全国家政服务劳务对接扶贫行动、“百城万村”家政扶贫试点行动，一大批贫困妇女进入家政服务行业就业创业，家政服务行业从业人员快速增长。预计2020年中国家政服务人员数量达到3530万人。         数据来源：商务部、国家发改委社会发展司、中商产业研究院整理

2021-03-05来源：中商产业研究院

查查你家“阿姨”？家政业步入信用时代 2021-03-05

2020年9月，江西吉安市，一个家政技能培训中心为“阿姨”们培训婴儿护理知识。（ICphoto/图）在上海做了十余年钟点工的刘小楠在2019年底被吓懵了。她的一位雇主介绍了一位新雇主，试用第一天，还没进门，她就被新雇主拉到一家医院全面体检，肝功能、血项、幽门螺旋杆菌，甚至艾滋病检测都做了。之后，这家雇主消失了，短信不回、电话不接。每年刘小楠都会自己体检，身体很好，这次她越想越怕是自己得了病，惶惶不可终日。一个月后，电话终于拨通了，对方说，体检报告扔了，“你肝不好。”旋即挂断电话。她吓得在老家重新查了一遍，确认真的没有问题才放心。据商务部数据，眼下中国的家政从业者大约有3000万人。她们与雇主之间的信任非常微妙，常常只能看到一张身份证，最多还有张健康卡，接下来该如何信任对方，家家户户各有尺度。但是2020年夏天，官方为“阿姨”市场的信任做出了一把“尺子”：商务部牵头开发了家政服务信用信息应用系统，在一款名为“家政信用查”的App上，可以看到全国家政服务企业和服务员的信用信息。类似于央行的征信系统。 2020年7月7日，商务部专门为此召开了一场新闻发布会。商务部服贸司司长冼国义表示，通过平台，消费者可查询服务员信用记录，服务员可展示信用记录和职业能力，家政企业可进行内部员工管理、展示企业形象，同时接受消费者监督。 App之外，“家政服务员信用信息查询”功能已经上线至国务院客户端小程序、微信支付和百度平台，并准备上线支付宝等平台。为了保障服务员的隐私权，消费者和企业在查询信息时，需服务员本人通过人脸识别进行授权。授权有效期30天，若30天后未再次授权，其信用记录将停止更新，信用查询证书将失效。截至9月22日，该平台收集企业信息数1.2万家，家政服务员信息数955万，访问8000多万次。算下来，录入该平台的从业者目前大概占全国从业者的三分之一。酝酿十年家政服务信用信息平台的诞生，最早可追溯到十年前。 2010年，商务部在《关于加快家政服务业发展的意见》中提出，要“在全国地级以上中心城市各建成一个家政服务网络中心”。 2013年，《家庭服务业管理暂行办法》施行，提出要建立家庭服务业信息报送系统，“县级以上商务主管部门建立健全家庭服务机构信用档案和客户服务跟踪监督管理机制，建立完善家庭服务机构和家庭服务员信用评价体系。” 此后数年，家政服务业快速发展，但信用缺失导致的社会问题日渐突出。2017年，杭州保姆纵火案震惊全国，放火烧死雇主一家四口的保姆莫焕晶长年赌博，多次盗窃雇主财产。2020年，江苏保姆虞某涉嫌用毛巾捂住老人口鼻，将其闷死。 2018年3月，28个部门联合印发《关于对家政服务领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》，提出国家发改委基于全国信用信息共享平台来建立联合奖惩子系统，商务部通过该系统来提供家政服务领域失信责任主体信息。商务部管辖的服务贸易和商贸服务业司（简称“服贸司”）负责主导建设该平台。南方周末记者半个月以来，多次联系采访，但截至发稿未获回复。一位了解该平台的人士透露，2018年底起，商务部相关部门与公安部探讨如何共享个人犯罪记录，后与中国人民银行、人社部等相关机构对接，共享个人信用违约信息及职业资质证明信息。 2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，要求建立健全家政服务领域信用体系。当月，商务部、国家发改委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，对信用平台的推广、实施、共享信息等做了详尽规定。 2020年7月，平台终于正式启用。这一家政服务信用信息平台，可以概括为“一个系统、两类记录”。一个系统，即家政服务信用信息应用系统，包括“家政信用查”消费者端和服务员端两个App。两个记录，指的是家政服务员和家政服务企业信用记录。服务员信用记录，包括姓名、性别、年龄等个人身份信息；犯罪背景核查结果，即五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件；是否为重症精神病人；从业经历、培训情况等信息；正在逐步加入健康、保险等信息。消费者如需查询服务员信用信息，可请其出示手机中“家政信用查”App里的信用查询证书，扫描二维码，经服务员刷脸授权后，查看信用记录。企业信用记录，包括工商注册信息、行政奖励和处罚信息，以及纳入“信用中国”网站的守信联合激励和失信联合惩戒对象名单信息。消费者、服务员、社会公众均可通过“家政信用查”App查询企业信用信息。征信门槛夏君是上海爱君家庭服务有限公司的创始人。2019年秋天，公司接到通知，要将公司信息及家政服务员的个人信息录入系统。录入时，家政公司需要上传服务员名单和基本信息，服务员再下载App，在手机上进行人脸识别，授权上传犯罪记录等个人隐私信息。授权之后，企业才能看到服务员的信用信息。之后，平台会核查从公安部返回的犯罪背景等结果。这大大降低了信用查询的门槛。以前，企业要想调查服务员的信用，需要到公安局开书面证明，信息局限于当地。如今，平台实现了在手机上的全国联网和信息共享。在平台上，不同颜色标记着不同程度的信用。无信用问题的人显示为绿色，有信用问题的人显示为橙色，意味着有威胁，更严重的显示为红色，绝不建议录用。夏君告诉南方周末记者，虽然平台会发出信号，但不会告知具体原因，“谁敢说的话就是侵犯隐私”。但他打听到，被建议慎用的人有几种可能，包括吸过毒、被拘留过等。夏君的家政公司在全国有超600家门店、超30万名家政服务员，目前录入平台的约有8万人。他回忆，录系统时，差不多1000个人中就有一两个人被亮红灯。“做人脸识别的时候挖出来的。我就把她解绑了，这个人就不会进入系统。” 一位不愿具名的业内人士向南方周末记者透露，杭州保姆纵火案中，保姆莫焕晶属于“跳单”，即跳过作为中介的家政公司，直接与雇主交易。此外，“家政信用查”App还新增了“防疫健康信息”查询功能。服务员授权后，消费者可查询其健康信息。不过，平台也存在一些尚待改善的问题。家政经纪平台“阿姨来了”创始人周袁红向南方周末记者指出，认证需要手机有NFC功能，但很多家政员并不具备这个条件。此外，许多家政员录入信息时，每一步都需要远程指导，大大增加了公司的操作和管理成本。 “阿姨来了”在2019年9月开始着手登记信息，目前在平台录入约27万家政服务人员的信息。为什么此前多年，中国都没有建立起家政行业的征信体系？一个原因在于，以前各部门之间未开放信息共享。比如犯罪记录，企业或行业协会很难从公安部门得到共享权限。 “信用的基础是信息或数据，最难就在于数据的归集共享。”商务部国际贸易经济合作研究院信用研究所所长韩家平对南方周末记者表示，“一些部门把数据当成资源，把信息当成权力，所以不愿意共享。” 原因之二，是家政行业的信息采集很难。家政企业分散，遍布全国。从业人员流动性大，管理不易。原因之三，是家政行业门槛相对较低，部分家政服务员素质不高，会隐瞒真实信息。而一些中介机构为了赚取佣金，对服务员的相关情况不闻不问，甚至帮其隐瞒“前科”。 “整个家政行业的电子化程度低，数据质量也非常差，整合起来很难。”中国并购公会信用管理专委会常务副主任刘新海对南方周末记者表示。行业的信用体系一般有三种模式：公共征信模式、会员制、个人征信模式。国外的行业信用体系多由行业协会或商业机构建立。商务部推出的平台属于公共征信模式，即政府出面建立行业信用体系。韩家平表示，“如果要建一个全国性的行业信用信息平台，目前好像只有政府能够做到——有公信力、一定量的资金投入、培育很长时间和尽可能全面的信息采集，这些工作靠一般的企业或者行业协会都很难。” 平台建好之后，要保持信息运转，及时采集更新，随着信息量越来越大、查询量逐渐活跃，还要维持系统的稳定，也有很大挑战。市场先行实际上，在商务部平台推出之前，一些城市已经开始探索局部地区的家政信用系统。 2019年5月，济南市商务局推出济南市家政服务业诚信管理平台，公开通过公安部互联网身份认证家政从业人员相关信息。2020年5月，上海市商务委员会推出家政服务管理平台，用于全市家政服务机构和服务人员的信息备案，以及家政服务平台的信息采集、查询和管理。在这之前，已有市场化的家政服务信用机构投入运作。例如家服e、斑马电商云、熊猫系统、喵神家政系统等。刘芸是广州一家连锁家政服务公司的分店店长，她表示，公司没有接入家政服务信用信息平台，但在使用一款市场化的系统，该软件可以查询店里服务员的信用记录。刘芸回忆，店里曾有两三位阿姨，一输入身份证，之前打官司、信用违规等信息就出来了。“这种情况，我不会给她上岗。” 这是一个面向家政企业的SaaS系统，南方周末记者采访了这类企业，目前全国已有上万家家政企业门店在使用企业类的系统。门店可使用系统来统筹旗下家政服务员的档案与出工安排。 2017年杭州保姆纵火案后，更加大了对信用记录查询功能的重视，用市场化的软件家政企业可以查询服务员的身份证真伪、是否失信被执行人，来做家政服务员的背景调查。与商务部的平台不同，这类系统的用户是家政企业，并与企业签订了保密协议，消费者不能通过该系统查询到服务员的个人信息。据统计，有80%的家政公司会主动查询服务员的信用。难在推广目前，“家政信用查”App的推广效果有限。在苹果手机的App Store上，目前这款App打分2.5（满分5分），26个评分。一位评论者说，它有三个问题：企业覆盖率不足，有些本地企业未能查询到；使用率不足，询问家政公司反映没听过、不知道；使用不流畅，存在卡顿、无法弹出的情况。一位了解该系统的采访对象透露，“目前访问量大部分是企业完成的，消费者点击量也有，但不多。难点还是在于推广应用，现在没有法律强制要求必须搞信用体系建设，我们只能是推动。” 夏君也感觉，知晓平台的消费者太少。“你是记者，才知道我们有家政平台，其实我们已经做了一年了。在上海，可能10个客户里有1个人知道可以查，外地估计100个客户里才有1个人知道。” 为什么家政信用系统难以迅速普及？一方面，家政公司以中小型企业为主，且大部分不是规范的员工制企业，公司与员工的关系是临聘，难以在国家层面上统一管理。一位市场化系统的CEO说，他们合作的1.7万家线下门店，隶属于约1.5万个家政公司。大部分都是小店，一个负责人、两三个业务员。三线及以下城市，单人单店更多。在广州做家政公司分店店长的刘芸形容，店里的阿姨从20岁到55岁不等，普遍是临聘，店里给她们买了意外保险，没有买社保和客户家的财产险。她坦言，阿姨们没有录入家政服务信用信息平台。“那个是员工制的公司才有（录），不是员工制的公司现在没有去做。” 韩家平说，“员工制公司会要求员工录入系统，非员工制家政公司可能还没有组织。但无论如何，消费者如果没有要求，家政服务员就没有积极性去做这个事情。” 另一方面，在员工制、非员工制的公司之外，大量家政服务员是自己单干。她们通过熟人介绍，形成了相对稳定的客源，也成为了信用体系难以覆盖的人群。 2015年，安徽人李萍开始从事家政行业，日常在医院或客户家照顾生病、无法自理的老人。她是家政从业人员中的“散户”，5年来从未进入过任何中介公司，也没有过从业证明。她寻找新客户的方式就是熟人介绍。做一天护工，可以赚220元。对于商务部推出的平台，李萍压根不知道。客户通常只要看看她的身份证，顶多再看个健康证，没有人要查她的信用记录与资质证明。“一般客人就看你事情做得好不好。我过去做几天，他们觉得满意，就可以了。” 家政信用信息系统要想全面覆盖行业，关键得调动起市场需求。 “除了技术手段、各方面的安全措施外，最根本的还是需求导向，靠消费者来拉动。”韩家平指出，比如雇阿姨的人都去查阿姨的信用，作为一个准入条件，就会反推家政服务员和企业去录入信用信息。同时，平台也要注意对个人隐私的保护和信息的使用范围。 “家政服务是一个垂直领域，个体的相关不良行为尽量在家政信用体系内使用，避免信用信息的滥用和泛化。”中国并购公会信用管理专委会常务副主任刘新海指出，“比如一个人家政服务做得不好，那么银行就不给他贷款，这就不太好。要避免信用信息的滥用。” （应受访者要求，刘小楠、刘芸、李萍为化名）南方周末记者敬奕步南方周末实习生黄欣然

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