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北京商务局发布餐饮行业、家政服务行业、外卖人员新冠疫情防控指引 2022-06-16
餐饮行业新冠疫情防控指引（2022年6月版） 为从严做好餐饮行业新冠疫情防控工作，保护消费者与从业人员健康安全，营造安全放心就餐环境，制定本指引。 1.制定完善疫情防控方案预案。根据商务部和本市防控工作机构及商务、疾控等部门发布的相关指引，完善本单位和员工防控方案、应急预案，加强培训演练。餐饮门店应设置防疫员，宣传防疫指引要求，做好内部培训，督促检查员工落实情况，对相关部门提出的问题督促检查整改，提示顾客遵守防疫规定。 2.建立员工健康监测报告制度。做好员工健康档案管理，准确掌握其健康状况，如有发热、干咳、乏力、嗅觉减退、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状的，应主动报告单位并及时就医，不得带病上岗。及时排查来自有本土确诊病例地区，或者与目前国内、本市已报告病例行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。 3.员工应遵守防疫及卫生规定。餐饮从业人员原则上应完成新冠疫苗全程接种或加强免疫接种，做到“应接尽接”，员工无48小时内核酸阴性证明不得上岗。上岗期间须规范佩戴口罩，直接接触顾客的服务人员应佩戴N95（或KN95）口罩。加工制作食品前应按照“七步洗手法”洗净手部，并进行手部消毒。接触直接入口食品时、分餐及售卖过程中应使用经消毒的专用工具并佩戴手套和口罩，保持手套清洁、无破损，手套、口罩及时更换。 4.严格查验进店顾客健康状况。餐厅入口应设置专人负责查验，确保每名进店顾客测温、扫码、规范佩戴口罩，体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持72小时内核酸阴性证明人员方可进入餐厅，有京外中高风险地区旅居史人员不得进入餐厅用餐。对于不使用或不会操作智能手机的顾客，可采取凭有效身份证登记、他人代查健康码、出示符合要求的核酸阴性证明等替代措施。 5.严格控制人流密度。店内外候餐区、取餐区要避免人员聚集，提示顾客保持社交距离，规范佩戴口罩。保持合理就餐间距，提倡隔位就坐。提倡预约就餐、叫号等候、非接触式点餐、结账，就餐人员离开餐桌时须佩戴口罩。 6.保持餐饮器具设施卫生清洁。加强对餐（饮）具和接触直接入口食品的容器、工具、设备以及周转箱、阴冷潮湿点位消毒，保存餐（饮）具的容器要干燥洁净，台布、座位套等定期清洁消毒。每次翻台后对餐桌进行清洁和消毒。 7.加强公共环境清洁消杀。餐饮经营单位应设置洗手设施或提供免洗手消毒剂。公用洗手间每日清洁消毒不少于3次，门把手、水龙头等顾客接触较多部位，至少每两小时消毒一次。按规定开展环境核酸检测。 8.保持就餐场所通风。优先开窗自然通风，有条件的可以开启排风扇等抽气装置加强室内空气流动。使用集中空调通风系统的，运行与管理应按照《新型冠状病毒肺炎流行期间集中空调通风系统运行防控指引》要求执行。 9.加强健康及防控知识宣传。在用餐场所醒目位置张贴健康提示，或利用各种显示屏宣传新冠病毒、传染病防控知识等，告知进店顾客需要配合和注意的事项。全面推行公筷公勺，提倡推广分餐制。 10.落实外卖人员防疫要求。餐饮经营单位送餐人员按外卖人员管理，外卖人员取餐时应遵守测温、扫码、佩戴N95（或KN95）口罩等规定，等候取餐时保持1米以上距离。有条件的餐饮经营单位可设置外卖取餐专用通道或窗口。 11.遵守生产经营相关规定。严格落实进货查验及索证索票制度，严禁圈养宰杀活的畜禽动物，严禁采购和制售野生动物及其制品。采购进口冷链食品应具有检验检疫证明、消毒证明、核酸检测报告及“北京冷链”追溯信息。食品加工制作要符合《餐饮服务食品安全操作规范》规定。 12.加强非工作时间员工管理。餐饮经营单位应掌握员工住宿信息，鼓励有条件的企业为员工提供集中居住，不得居住违规群租房。建立员工宿舍管理制度，明确防疫工作培训、检查、奖惩等措施及要求，保持居室清洁，定期环境消杀。配备宿舍管理员，将防疫措施落实到岗、责任到人。提倡员工“点对点”上下班，尽量减少不必要社交活动，自觉做到不聚会、不串门、不扎堆。 外卖人员新冠疫情防控指引（第四版） 一、涉及外卖配送服务的企业应按照《北京市人民政府关于进一步明确责任加强新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的通知》（京政发〔2020〕2号）和《关于落实“四方责任”进一步加强重点人群、场所和单位新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（京政办发〔2020〕4号）等要求，严格落实“四方责任”和常态化疫情防控措施。 二、建立外卖人员分级管理机制。对服务封控区、管控区等中高风险地区的外卖人员，采取“白名单”管理机制，实行每天1次核酸检测、1次抗原检测；对其他外卖人员实行每天1次核酸检测。 三、建立外卖人员备案机制。企业要将外卖人员作为重点人群向市商务局备案。对未纳入备案管理的人员及健康码、核酸检测、抗原检测不符合要求及未完成疫苗接种的外卖人员，企业不得派单。 四、实现外卖人员划片分区域管理。企业要充分利用技术手段，划定若干配送区域范围，实现固定区域内由相对固定的外卖人员接单配送。企业应将超出日常划定配送区域范围进行配送的外卖人员纳入“白名单”管理。外卖人员活动范围原则上不超出“居住地—工作地—配送区域”。居住地与工作地或配送地不在同一行政区的，实现“点对点”上下班。外卖人员应采取“点对点”配送服务，切实减少配送工作以外的活动，自觉做到不聚会、不串门、不扎堆。 五、加强外卖人员居住管理。外卖企业应掌握外卖人员住宿信息，加强督促管理，不得居住违规群租房。鼓励有条件的企业为员工提供集中居住。集中居住区应符合要求，保持居室清洁，勤开窗通风，定期环境消杀。 六、企业应建立外卖人员健康监测制度，每日进行体温监测，并做好信息登记。如有发热、干咳、乏力、嗅觉减退、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状的，应主动报告单位并及时就医，不可带病上岗。 七、按照“应接尽接”的要求，外卖人员原则上应完成新冠疫苗全程接种或加强免疫接种，各外卖企业应做好查验和组织动员工作。 八、企业应配备充足的口罩、体温计、消毒液和免洗手消毒剂等必要防控物资，并对员工开展健康教育，做好口罩、手套的正确佩戴和及时更换，保持良好的个人卫生。外卖人员在外出提供服务时必须佩戴N95（或KN95）口罩，进一步降低配送过程中可能发生的疫情感染或传播风险。佩戴要求参照《新型冠状病毒肺炎流行期间公众佩戴口罩指引》。 九、企业应完善健全开工审查机制，对外卖人员健康宝、核酸检测等情况进行审查，出现健康宝弹窗、非绿码、无有效核酸证明等情况的不得派单。外卖人员必须严格遵守疫情防控规定，如实提供相关信息，若有隐瞒、虚报等行为，须承担法律责任。 十、推广应用无接触式配送模式。外卖人员可通过将餐品放至小区内智能取餐柜、单元楼内存放点或居民家门口等方式，实行无接触配送。服务封控区、管控区的外卖人员必须采取无接触配送。企业应实时掌握外卖人员轨迹、接触人员等活动信息，通过骑手端APP或车辆定位系统与其保持实时同步，一旦出现问题，可第一时间调取信息进行回溯排查。 十一、餐箱、车辆、工作服、手机等相关物品应保持清洁卫生，必要时进行预防性消毒。具体措施参见《新型冠状病毒肺炎流行期间预防性消毒指引》。 十二、外卖人员取餐时应严格落实测温、扫码、佩戴N95（或KN95）口罩等防疫要求。在等候取餐时，要避免人员聚集，保持1米以上距离。 十三、外卖人员应注意保持手卫生。外卖人员在配送过程中，应减少接触公共场所的物品和部位，尽量避免直接用手接触楼梯扶手、电梯按钮、门把手等设备和设施。掌握正确的洗手方法，勤洗手，洗手时使用洗手液或香皂，使用流动水洗手。企业要为外卖人员配发免洗速干手消毒剂。外卖人员在完成每单配送后，均应对手部进行充分消毒。 十四、外卖人员应保持良好的个人卫生习惯。不随地吐痰，打喷嚏或咳嗽时用肘部或纸巾遮住，不要用手接触口、眼、鼻。口鼻分泌物或吐痰时用纸巾包好，弃置于有盖垃圾箱内。 十五、企业应建立健全外卖人员双向沟通机制。企业应建立畅通与外卖人员的信息双向沟通机制，实现企业能传达、外卖人员能反馈。外卖人员如收到健康宝弹窗、风险提示短信或接到流调电话，要第一时间停止配送业务并及时主动向企业报告，并按要求做好配合工作。 十六、当接触新冠肺炎疑似病例、确诊病例或无症状感染者后，外卖人员应及时主动报告单位并配合做好密切接触者的追踪和流行病学调查。 如遇疫情形势发生变化，防控要求有新规定时，按新规定执行。 家政服务行业新冠疫情防控指引（2022年6月版） 为做好家政服务行业疫情防控工作，保护消费者与从业人员健康安全，制定本指引。 1.制定完善疫情防控方案预案。根据商务部和本市防控工作机构及商务、疾控等部门发布的相关指引，完善本单位和员工防控方案、应急预案，加强培训演练。 2.做好营业场所防疫消杀。家政服务企业要做好营业场所通风、清洁卫生和预防性消毒工作；按规定开展环境核酸检测。配备体温检测器、口罩、消毒液等防护物资。 3.严格查验进店顾客健康状况。家政服务企业要在门店入口处设专人对每名进店人员测温、扫码、规范佩戴口罩，体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持72小时内核酸阴性证明人员方可进入。提示顾客注意个人防护，佩戴口罩。顾客较多时，应提醒顾客保持正常社交距离。 4.建立员工和家政服务员健康监测报告制度。做好员工和家政服务员健康档案管理，准确掌握其健康状况，如有发热、干咳、乏力、嗅觉减退、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状的，应主动报告并及时就医，不得带病上岗。及时排查来自有本土确诊病例地区，或者与目前国内、本市已报告病例行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。 5.主动遵守社区（村）防疫规定。家政服务人员应主动做好健康监测。积极配合企业及所在社区落实各项防疫要求。上岗前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及出入社区（村）的有关要求，遵守社区或物业疫情防控规定。 6.落实个人防疫主体责任。提供小时工、其他临时性上门服务的家政服务人员应做到佩戴口罩，保持手卫生等个人防护，服务完一个客户后要更换口罩等个人防护用品，更换工具或对工具进行消毒后再继续为下一个客户提供服务，雇主应在家政服务员提供服务前确认其健康状况和疫苗接种情况；提供住家服务的，应完成疫苗接种，雇主要了解其健康情况，并督促其落实防疫规定。住家服务人员在罹患呼吸道感染性疾病时，原则上应暂停服务，必须服务时应按照《新型冠状病毒肺炎流行期间公众佩戴口罩指引》佩戴口罩。 7.加强非工作时间员工管理。家政服务企业应掌握员工住宿信息，鼓励有条件的企业为员工提供集中居住场所，不得居住违规群租房。建立员工宿舍管理制度，明确防疫工作培训、检查、奖惩等要求，保持居室清洁，定期环境消杀。配备宿舍管理员，将防疫措施落实到岗、责任到人。提倡员工“点对点”上下班，尽量减少不必要社交活动，自觉做到不聚会、不串门、不扎堆。 8.平台企业对服务商负监管责任。提供家政服务的平台企业，对自营家政服务员按上述要求进行管理，同时加强对入驻平台的服务商的监管，履行提示及告知义务。
2022-06-16来源：央视网 -
德州推行诚信家政“码上服务”，200人持证上岗 2022-06-15
6月14日，德州市政府新闻办召开“一把手营商环境项目”主题系列新闻发布会第四场，德州市商务局党组书记、局长夏连红出席会议，介绍德州市“一把手营商环境项目”相关内容。 为进一步优化商务领域营商环境，德州市商务局根据德州市委、市政府工作安排，紧紧围绕商务领域争先进、补短板等深化改革的事项，确定了2个“一把手”营商环境项目。 第一个项目是“推行诚信家政'码上服务'”。近年来，企业、家庭对家政服务的需求不断提升，建立完善家政信用体系，规范家政行业发展，已成为推动德州市家政服务业健康发展的迫切需求。今年初，德州市商务局通过开发建设德州市诚信家政综合服务平台，加强诚信品牌建设，在全省率先实施基于信用平台管理的家政服务人员“一人一码一卡”持卡上岗，全力打造德州“数字家政”“阳光家政”“诚信家政”“品牌家政”。家政服务人员入户服务时，向被服务对象出示诚信上岗卡，被服务对象通过扫描上岗卡二维码，即可实时了解家政服务人员的身份信息、健康信息、技能信息、诚信等级、保险信息以及企业注册信息等内容，做到放心消费，实现“码上服务”，网上评价。 主要做法：开发建设德州市诚信家政综合服务平台，对家政服务持卡人员进行职业道德素质及诚信职守培训；依托国家商务部家政服务业信用信息平台，对家政服务人员诚信管理；在德州市诚信家政综合服务平台为员工定制化建立“一人一码一卡”，实现对家政服务人员诚信动态管理，保障消费者知情权、选择权和评价权，不断强化家政服务业城市品牌建设。截至目前，已培训家政服务人员400人，已有200名家政服务人员实现持证上岗。 第二个项目是“实施跨境电商发展攻坚行动”。跨境电商作为外贸新业态，是推动外贸进出口增长的新引擎。德州市跨境电商起步晚，海外仓分布区域单一、辐射带动作用有限，跨境电商进出口总体规模小，制约了德州市跨境电商可持续发展。近几年，德州市通过出台跨境电商扶持政策，加快跨境电商主体培育，实施跨境电商人才培育行动，不断扩大跨境电商发展规模。为进一步激活外贸发展新动力，把跨境电商打造成稳外贸新引擎，德州市商务局实施跨境电商发展攻坚行动。 主要做法：加快载体建设，支持宁津县发展“产业带+跨境电商”模式，促进特色产业和跨境电商深度融合；支持德州市现有5家公共海外仓发展，积极培育新的公共海外仓，发挥海外仓对跨境电商进出口的辐射带动作用。加强主体引育，积极引进影响力较大的跨境电商主体和平台，引导传统企业开展跨境电商业务，不断扩大跨境电商主体规模；推动跨境电商人才培育，联合阿里巴巴国际站、省跨境电商协会等机构，开展政策宣传解读和实务操作培训，帮助企业培育跨境电商专业人才；同时配合省单一窗口、德州海关为企业提供注册、制单、报关等一站式服务，提升精准化服务水平；加强政策扶持，在抓好国家和省相关政策贯彻落实基础上，出台了德州市跨境电商扶持奖励政策，不断提高外贸企业发展跨境电商积极性。
2022-06-15来源：齐鲁热点 -
400多名家政好手切磋技艺，第三届“南粤家政”羊城行动技能竞赛来了 2022-06-14
进一步提升广州市家政服务从业人员的职业技能水平和综合素质，6月17日-19日广州将举办“第二届广东省‘南粤家政’技能大赛广州市选拔赛暨第三届‘南粤家政’羊城行动技能竞赛”，竞赛吸引400多名家政好手报名参加。值得关注的是，本次竞赛首次增设花艺、茶艺项目，其中5个项目考核难度相当于高级工（职业技能等级三级）水平，并适当增加新知识、新技术、新设备、新技能。 首次增设花艺、茶艺项目 据介绍，本次竞赛由广州市“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程羊城行动领导小组主办，广州市人力资源和社会保障局、广州市民政局、广州市商务局、广州市卫生健康委员会、广州市总工会、广州市妇女联合会承办，广州市职业技能鉴定指导中心指导组织。 本次竞赛对标第二届广东省“南粤家政”技能大赛设置育婴员、养老护理员、家政服务员、医疗护理员四个项目，并根据广州家政行业特色首次增设花艺、茶艺项目。其中：育婴员、家政服务员（家务服务员）、养老护理员、茶艺、花艺5个项目参照国家职业技能标准进行考核，难度相当于高级工（职业技能等级三级）水平，并适当增加新知识、新技术、新设备、新技能。健康照护师（医疗护理员）项目按照省卫生健康委组织制订的竞赛技术标准进行考核。 其中，家政服务员竞赛、养老护理员竞赛项目，由增城区人力资源和社会保障局承办，竞赛地点为增城区广深大道中153号，竞赛时间为6月17日；育婴员、医疗护理员竞赛项目，由从化区人力资源社会保障局承办，竞赛地点为从化区城鳌大道东772号，竞赛时间为6月18日；茶艺、花艺项目，由广州市轻工技师学院承办，竞赛地点为其北校区（白云区钟落潭镇竹料管理区东凤南路38号），竞赛时间为6月17日-18日。 男性选手数量显著提升 市人社局介绍，本次竞赛获广州市家政行业、企事业相关单位的高度关注，共有140多个单位400多名选手报名参赛。其中女性选手占92%，男性选手占比8%。男性选手数量对比上届有显著的提升，除育婴师外，其余5个项目均有男性选手参赛。在参赛选手年龄方面，明显呈年轻化趋势，选手平均年龄为33岁，较去年下降3.5岁。青年选手占总参赛人数比例为57%，年龄最小的参赛选手为18岁，年龄最大的为54岁。在选手学历方面，51%的选手接受过高等教育，且最高学历为硕士研究生。队伍逐渐年轻化、知识化、专业化，技术人才储备力量不断提升，为家政业长期高质量发展奠定了坚实基础。 本次竞赛，对决赛阶段各竞赛项目前三名选手，颁发大赛金、银、铜奖荣誉证书，并分别给予5000元、4000元、3000元奖金；同时由市总工会颁发“羊城工匠杯”金奖证书（决赛各竞赛项目第一名）。对决赛阶段各竞赛项目实操成绩中位数以上的选手，颁发优胜奖荣誉证书。另外，竞赛还将对优秀单位颁发优秀培育奖、优秀组织奖、优秀执行单位奖。 “抓住此次竞赛活动契机，将联合举办首届广州安心家政服务月活动，展示品牌家政服务企业和广州市家政行业发展成果。”市人社局有关负责人介绍，希望通过以赛促训、以赛促教、以赛促学，以品质求发展，以创新做驱动，赋予家政服务业提质扩容新动能，助力“南粤家政”迈进现代化新未来。
2022-06-14来源：广州日报 -
北京最新家政服务行业防控指引：加强非工作时间员工管理 2022-06-13
今天，北京市商务局发布《家政服务行业新冠疫情防控指引(2022年6月)》(简称《指引》)，从做好营业场所防疫消杀、严格查验进店顾客健康状况、建立员工和家政服务员健康监测报告制度、主动遵守社区(村)防疫规定、落实个人防疫主体责任、加强非工作时间员工管理等八方面提出做好家政服务行业疫情防控工作，保护消费者与从业人员健康安全。 《指引》具体内容如下： 1.制定完善疫情防控方案预案。根据商务部和北京市防控工作机构及商务、疾控等部门发布的相关指引，完善本单位和员工防控方案、应急预案，加强培训演练。 2.做好营业场所防疫消杀。家政服务企业要做好营业场所通风、清洁卫生和预防性消毒工作；按规定开展环境核酸检测。配备体温检测器、口罩、消毒液等防护物资。 3.严格查验进店顾客健康状况。家政服务企业要在门店入口处设专人对每名进店人员测温、扫码、规范佩戴口罩，体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持72小时内核酸阴性证明人员方可进入。提示顾客注意个人防护，佩戴口罩。顾客较多时，应提醒顾客保持正常社交距离。 4.建立员工和家政服务员健康监测报告制度。做好员工和家政服务员健康档案管理，准确掌握其健康状况，如有发热、干咳、乏力、嗅觉减退、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状的，应主动报告并及时就医，不得带病上岗。及时排查来自有本土确诊病例地区，或者与目前国内、本市已报告病例行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。 5.主动遵守社区(村)防疫规定。家政服务人员应主动做好健康监测。积极配合企业及所在社区落实各项防疫要求。上岗前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及出入社区(村)的有关要求，遵守社区或物业疫情防控规定。 6.落实个人防疫主体责任。提供小时工、其他临时性上门服务的家政服务人员应做到佩戴口罩，保持手卫生等个人防护，服务完一个客户后要更换口罩等个人防护用品，更换工具或对工具进行消毒后再继续为下一个客户提供服务，雇主应在家政服务员提供服务前确认其健康状况和疫苗接种情况；提供住家服务的，应完成疫苗接种，雇主要了解其健康情况，并督促其落实防疫规定。住家服务人员在罹患呼吸道感染性疾病时，原则上应暂停服务，必须服务时应按照《新型冠状病毒肺炎流行期间公众佩戴口罩指引》佩戴口罩。 7.加强非工作时间员工管理。家政服务企业应掌握员工住宿信息，鼓励有条件的企业为员工提供集中居住场所，不得居住违规群租房。建立员工宿舍管理制度，明确防疫工作培训、检查、奖惩等要求，保持居室清洁，定期环境消杀。配备宿舍管理员，将防疫措施落实到岗、责任到人。提倡员工“点对点”上下班，尽量减少不必要社交活动，自觉做到不聚会、不串门、不扎堆。 8.平台企业对服务商负监管责任。提供家政服务的平台企业，对自营家政服务员按上述要求进行管理，同时加强对入驻平台的服务商的监管，履行提示及告知义务。(完)
2022-06-13来源：中新网 -
上海家政行业按下“重启键”，住家服务缺口大，“单子等人”现象突出 2022-06-10
6月1日起，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，一度停摆的家政业也开始按下“重启键”。 记者在采访中发现，经历本轮疫情，上海家政市场悄然发生变化：出于安全考虑，相比钟点工，住家阿姨缺口很大，“单子等人”现象突出，“一老一小”的家政服务刚需亟待破解。 “不少家政员选择了回老家” 6月1日开始，金文家政总经理孔静电话就一直没停过。“大多数是找住家阿姨的。特别是养老单，过去是百分之百成交，如今四五张需求单，最后只能落实一张。”她说，因为本轮疫情发生后，公司不少家政员选择了回老家，流失率接近一半。“她们告诉我，何时回来还要再观望观望。” 因为“单子等人”，导致能够上岗的家政员也很挑剔。 孔静介绍，比如，要求雇主能够提供独立房间、独立卫生间，独立房间要带电视机，甚至还要带WiFi；如果是照顾老人，要求一对一，不附带烧饭、打扫等其他家务劳动；老人要求生活能自理，“如果老人生活完全不能自理，或者雇主家里人口多，居住条件差，还要附带做其他家务的，家政员就会挑一挑。” 而雇主方面，家政员年龄要求在45岁以下的心理预期，也是单子不能成交的原因。 “目前市场上最紧缺的就是45岁以下的家政员，为了能够及时成交，我建议不妨放低对家政员的年龄要求。”孔静表示，家政服务也是一门技术活，特别是照顾老人，需要有一定护理经验，做事细心，对老人有耐心。“50-60岁的家政员，如果在经验和性格方面有优势的，雇主也不妨放宽对年龄的‘刻板’要求，那么成交可能就会大些。” “鼓励钟点工转岗做住家阿姨” “在小区封控两个多月，手停口停，今天经过面试，我决定去做住家阿姨。雇主是三口之家，我的工作是带一名小学生，白天盯住她上网课，再烧烧饭，做做清洁。”在闵行区颛桥镇的一家金丽家政门店，家政员刘阿姨愉快地签署了一份家政合同，“虽然没有原先做钟点工收入多，但吃住在雇主家庭，比来来回回风险小。” 出于安全考虑，雇主家庭改钟点工需求为住家服务需求，也是住家阿姨紧缺的原因。金丽家政公司总经理方金翠告诉记者，过去他们的单子中，钟点工和住家是五五开，现在80%的单子都是住家需求，20%是钟点工。 “复工以来，我们这里也出现了‘单子等人’的现象，住家阿姨需求特别大。” “钟点工收入比住家要平均高出三到五成，人也自由。但是，面对新的市场需求，我们正在尽力说服钟点工及时转岗住家。”方金翠说，“住家服务风险比较小，收入也稳定。一些前期由于封控，损失比较大，还要承担房租压力的阿姨经过说服，愉快地接受了新的岗位。” 另外，为了满足市场的新需求，金丽家政还想了其他办法，比如为来沪有志于做住家服务的家政员免费提供一个星期以内的住宿，并适当减免中介费等。“对于愿意转岗做住家的家政员，我们还提供免费岗前培训，以便让他们能够更快适应住家生活。” 呼吁为家政企业纾困解难 “家政行业复工复产以来，也面临一些新的难题，我们积极关注的同时，也在想方设法为家政企业纾困解难。”上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽表示，上海市家协将积极向相关政府部门反映，一是为部分面临困境的家政企业争取房租、增值税税收等成本的减免，二是解决业务量逐步恢复后的“缺人”问题。“原先上海的家政服务员多数来自安徽、江苏等地，接下来，我们会鼓励企业从更多省市招募家政员补充市场，逐步恢复‘元气’，提升行业凝聚力。” 近年来，上海积极从贵州等地引进家政员，充实上海家政队伍。图为来自贵州遵义的舒继兰正在上门服务。（资料照片） 另据记者采访中了解，一些家政公司也呼吁有关部门能尽快恢复面向广大困难老人群体的“长护险”业务，以缓解住家家政服务的压力。
2022-06-10来源：中新网 -
家政行业重启一度出现“爆单”，部分企业人员流失达50%，用工荒随之而来 2022-06-09
摘要： 家政行业正式按下“重启键”。 “在家2个多月，总算迎来了复工。面试完，我已经可以上岗了。”爱君家政的家政员陈婉婉告诉记者，结束2个多月的居家闭环，她积极寻求复工，目前已通过面试、将从普陀家中至浦东周浦的雇主家中开启“住家”服务。 此前，记者曾就“点对点入户难，沪家政业急盼复工”进行报道。据了解，随着6月1日上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段，目前，“点对点”入户通道已经打开，家政企业的订单开始恢复、甚至出现短时“爆单”，行业已正式按下了“重启键”。 总算上岗了 有了工作生活才有保障 “上有老下有小，居家以后就没有收入来源。一直在渴望复工。好在，家政企业给予我们一定的生活补助和保障，否则难以生存。”陈婉婉告诉记者，因为孩子已上大学、老人也都退休能自理，因此复工后她选择了住家保姆的岗位，目前，已顺利通过面试。 “主要负责带一个20多个月大的宝宝，住家，兼顾家务活。月收入能达到万元。”陈婉婉说，对于及时复工上岗、靠双手挣钱养家，她感到有些激动。 “我的工作性质是早出晚归，根据家政企业派单，从6月1日开始，已陆续进出多户雇主家开启深度保洁的工作。”家政员刘爱青告诉记者，居家期间几乎没有收入，如今有了工作、生活才有保障和盼头。“我的工作需要每天面对不同的雇主家庭、根据不同需求开启家政服务。目前来看，点对点入户通道已经打开，每天可正常上岗。” “6月1日开始，我们就正式复工了，这两天的订单量不但恢复到了疫情前的水平，甚至有几天一度出现了‘爆单’现象。”长宁区家庭服务业行业协会会长、爱君家政负责人夏君告诉记者，受疫情影响，家政企业一度“举步维艰”，如今，此前压抑的市场需求正在企稳反弹，也让陷入困境的行业看到了希望。 家政员上“疫线” 部分行业企业积极自救 说起复工，记者在调查中发现，也有部分家政企业在疫情中“拒绝躺平”，积极自救、未曾停工。尽管有亏损，但依然“挺”了过来。 “不能入户，怎么上岗？当时我们第一时间想到的是，什么样的岗位缺人、我们的家政员能不能上？于是乎，有相当一部分家政服务员走上了疫情第一线，服务方舱、服务蔬菜保供前线。”上海市家庭服务业行业协会副会长、金山办事处主任、强丰集团董事长吴连强告诉记者，企业采取员工制，总共约有300多名持证上岗的家政服务员，疫情期间，有三分之二的家政员在“疫线”服务。 家政员参与“疫线”保供服务 拒绝躺平，企业也承担了相当大的压力。吴连强告诉记者，在“疫线”服务让家政员有了收入，企业也会给予这部分家政员每天100至150元的补贴，而居家的家政员也需要发放一定的补贴，还要为“疫线”家政员的家庭发放一定的保供物资，再加上企业正常的房租和各项成本摊薄，企业是顶着压力前行。 和吴连强一样，上海玥悦母婴（集团）负责人吴仁伟也选择了在疫情期间积极稳企、坚持运营。 “我们的主营业务是月子会所，拢共有28个床位，在整个疫情期间有20个床位保持入住。为一部分需要母婴护理的雇主提供了服务，一部分原先预定的订单因为疫情原因不能入住，我们也提供了免费的护理和咨询服务。”吴仁伟告诉记者，在疫情期间采买物资、确保平稳运营有难度、但企业也坚持了下来。如今，随着稳步复工复市，企业另一部分的母婴护理上门服务也已经重启。 开始出现“用工荒” 将启动预案募集人员入沪 “行业复工了，订单来了，但是我们也发现突然‘缺人’了，可以说是存在一定的‘用工荒’。”闵行区家庭服务业行业协会会长华新告诉记者，受疫情影响，在闵行地区，一部分家政企业可以说遭受“重创”，因承压较大、部分企业或要面临一定的“关店潮”。而正处在艰难的恢复期的家政行业还面临一个问题，即行业复工了，但却招不到合适的人、特别是35岁至45岁年龄段的劳动力。 “需求量比较大的，比如说母婴护理、为老服务。居家养老的家政服务员一般年龄层稍大一些，母婴护理则对家政员的年龄、包括学历等都有一定的要求。但是疫情以来，一部分家政员选择了提前返乡，人员的流失率达到了50%，但短时间我们又无法即刻从客地招募人员，因此复工时我们反而有些人手不足。”华新如是说。 “订单一下子都来了，欣喜之余也希望能逐步恢复到疫情前。有订单，也有阿姨，企业正常派单、家政员实现上岗、行业能正常运转。”夏君表示。 “疫情以来，除了坚持运营，我们也在争取进行一些线上的行业培训，以期有更多的合格的家政服务人员能够补充到队伍中。”吴仁伟说。 部分家政员在岗服务 提升行业凝聚力 为家政企业纾困、解难题 “在疫情期间的诸如点对点入户难等问题，目前来看，随着社区门打开、家政员已逐步可入户服务。复工复产，行业也面临一些新的难题，我们积极关注的同时，也在想方设法为家政企业纾困、解难题。”上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽向记者表示，上海市家协将积极向相关政府部门反映，为部分面临困境的家政企业争取房租、增值税税收等成本的减免，二是帮助行业逐步恢复市场业务，三是解决业务量逐步恢复后的“缺人”问题。 “上海本地阿姨人数不多，95%以上的家政员都是客地而来。疫情后，有一部分家政员选择提前返乡、或是解封后去到其它城市。但上海始终是有市场需求，也需要劳动力来补充市场需求。”张丽丽表示，“原先上海的家政服务员多数来自安徽、江苏等地，接下来，我们也在联系计划先从‘长三角’地区招募一部分家政员补充市场。帮助企业逐步稳步能够恢复‘元气’，提升行业凝聚力。”
2022-06-09来源：今日头条 -
安徽全面推行家政从业人员“一人一码” 2022-06-08
中新网合肥6月7日电 (记者 吴兰)家政服务职业道德及实训能力应培尽培，全面推行家政从业人员“一人一码”。记者7日从安徽省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，该省高度重视家政服务工作，把放心家政行动作为该省十大暖民心行动之一，并研究制定了《放心家政行动方案》。 2021年，安徽省60岁及以上人口已经超过1100万人，占常住人口的近1/5，其中80岁及以上高龄老人近200万人。家政服务供给量仍存在较大缺口，家政服务从业人员数量、整体素质跟不上市场发展需求。如何提高家政服务质量、扩大家政服务有效供给、解决家政服务消费不放心不省心问题，不仅是百姓天天有感的关键小事，更是社会关心关注的民生大事。 安徽省商务厅厅长方旭介绍，《放心家政行动方案》的总体目标是：到2025年，培训家政服务从业人员170万人次以上、实现家政服务职业道德及实训能力应培尽培；推动新增家政服务人员40万人、人员总量翻一番；推动员工制家政服务企业覆盖所有县区；推动家政服务企业和服务人员信用信息实现全量归集，全面推行家政从业人员“一人一码”，培养选树一批起示范引领作用的优秀家政企业、家政服务人员，有效满足人民群众对家政服务的需求，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。 “人员素质提升、市场主体引育、诚信体系建设、服务模式创新”4个方面则是具体工作举措。 在聚焦素质提升，解决家政服务“不满意”问题方面，将多渠道、多形式开展岗前培训、回炉培训，推动岗前培训与就业挂钩、“回炉”培训与技能等级认定挂钩；广泛拓展职业学历教育，深入开展技能等级认定，着力打造产教融合基地，深化开展技能竞赛，进一步推动家政服务人员职业道德和技能水平明显提升。 在聚焦主体引育、解决家政服务“不好找”问题方面，积极招引一批创新能力强、示范引领好的知名家政服务企业落地安徽并服务安徽；大力支持一批本土员工制企业提档升级；支持引导一批本土中介制企业向员工制企业转型发展，进一步促进家政服务企业提质扩容。 在聚焦诚信建设、解决家政服务“不放心”问题方面，将依托商务部家政服务信用信息平台，全量归集家政服务企业、家政服务人员的基础信息和信用信息，全面推行家政服务从业人员“一人一码”上岗，有序建立家政服务企业和家政服务从业人员信用评价制度，按照自愿原则有效开展家政服务企业和家政服务人员星级评定。 在聚焦服务创新、解决家政服务“不省心”问题方面，将积极构建“家政服务企业+社区服务网点”、“技能培训+推荐就业+家政服务”等家政服务新模式。在抓好育婴、养老、护理、保洁等传统家政服务提质扩容的同时，支持发展管家、理财专家、心理陪护、健康管理等新兴家政服务。支持家政企业引进国内外先进经验和管理模式，不断满足群众多样化、多元化品质生活需要。 截至2021年底，安徽省登记注册6200多家家政服务企业，42.5万名家政从业人员，并对家政服务员、养老护理员、育婴员、保育师4个工种技能进行了等级认定，颁发职业技能等级证书11.6万人次。
2022-06-08来源：中新网 -
泰兴市总工会举办母婴护理技能培训班 2022-06-07
为进一步提升职工群众技能水平，拓宽就业渠道，增加再就业机会，6月1日上午，江苏省泰兴市总工会在延令街道总工会三楼举办母婴护理技能培训班。来自全市范围内的30余名女职工参加培训。 培训班邀请了高级家政培训讲师进行授课指导，培训内容丰富，包括孕产妇的日常照料、新生儿及常见疾病的护理、婴幼儿的营养与喂养、意外伤害的预防和急救等知识，既有理论学习，又有实践操作模拟训练，真正做到学有所得、学有所获。参加培训的学员纷纷表示，这次培训的课程设置具有很强的针对性和实践性，收获颇丰，将会把这次的培训成果运用到今后的工作和实践中，用自己的劳动和双手创造美好的生活。 今后，泰兴市总工会将继续开设此类技能培训班，为更多的女职工走出家门、融入社会搭建一个平台，增加就业机会。同时，我们还将注重成果转化，对培训合格的优秀人员提供就业援助，为助力疫情后女性再就业贡献工会力量，也让她们感受到更多的获得感和幸福感。（张群 李想）
2022-06-07来源：中国网 -
痛点变亮点，这样的90后家政“男团”不妨再多一点 2022-06-06
月初，中国新闻网记者在黑龙江齐齐哈尔市见到了一支由90后青年组成的家政服务团队，统一着装的他们正在为一家即将开业的餐饮店做清洁服务。这支年轻的家政“男团”在家政行业从业者队伍中显得非常亮眼，与传统家政的大龄从业者相比，他们的服务更加专业高效。（6月5日 中国新闻网） 也许有人疑惑，年轻小伙也开始与家政阿姨抢饭碗了？其实，他们的创业初衷源自对市场痛点的分析和把握，也得益于说干就干、打破偏见的勇气和恒心。而这种将痛点转变为亮点的创新思维，是他们获赞和“出圈”的主要原因。 何为市场痛点？即家政服务市场普遍存在的“供不适求”的问题。团队负责人刘岩在接受采访时表示，在2021年经历的一次糟糕的家政服务体验激发了他的创业灵感。刘岩通过中介平台雇佣了两位保洁阿姨，但是阿姨在实际工作中不断表示，一些清洁区域需要另外收费，最终刘岩支付的费用从中介口中的200元增长到了1100元。刘岩敏锐察觉到其中的市场痛点，一方面是附加费用的困扰，另一方面则是家政行业内普遍的大龄从业者能否满足日益增长的多样化消费需求。凭借敏锐的商业嗅觉，在外打拼多年的刘岩决定回乡创业，组建了这支90后家政“男团”，首先解决的就是附加费的问题——统一标准统一价格，没有附加项。 与此同时，针对市场上家政清洁工作不到位的情况，这支90后家政“男团”追求的是专业、深度、全面、细节。其实，清洁不仅是个细致活儿，更是一项需要体力与脑力结合的劳动。在体力方面，这支以年轻男性组成的团队拥有天然优势，无论是犄角旮旯的灰尘还是天花板上的油垢，团队都会兼顾到。而在专业能力上，团队成员会在初期接受15天的培训，包括理论知识和实操技巧，保障人员培训的制度化、专业化。家政团队成员周文强介绍称，做完服务项目之后，他们会进行复盘和总结。不同于第三方中介交易平台上的钟点工清洁服务，系统化的前期培训与后期总结，有助于切实保障和提高家政服务质量与效率。 一个看似简单的清洁工作，其实也要投入很多心力。正是将清洁做得足够细致，这支90后家政“男团”才满足了市场上追求深度清洁的客户需求。此外，团队也将售后服务打造为创业项目的亮点。即使业主不在家，在3天的售后期内，只要业主回到家后发现某些地方存在不足，团队仍会负责处理售后工作，彰显了团队对服务质量的高要求。 如今，随着社会变迁，人们的生活方式、社会人口结构与家庭结构发生变化，家政服务的潜在需求日益增加。值得称赞的是，90后家政“男团”打破固有市场思维，以消除痛点为创业契机，将痛点转变为亮点，不仅有助于消除家政服务行业的职业偏见、性别偏见、年龄偏见等刻板印象，还可能吸引更多人才从事家政服务行业，提升青年劳动者的从业积极性，推动该行业健康可持续发展。由此看来，这样的90后家政“男团”不妨再多一点。
2022-06-06来源：中新网 -
家政数字化，服务美好生活 2022-06-02
河北省邢台市某家政服务公司负责人正通过网络直播的形式讲授家政服务技巧。 新华社记者 牟 宇摄 近年来，家政服务业与数字技术结合日益紧密。国家发改委、商务部近日印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，提出“强化科学技术蓄势增能作用，大力推进家政行业数字化发展”。专家认为，未来家政行业数字化在提高从业者就业质量、满足百姓多样化需求、提升行业服务效率等方面，将有更广阔的发展空间。 促进就业，重视培训 “夏天来了，空调清洗的订单量很大，我的收入也增加了不少。”最近，平台的空调清洗师胡师傅的工作分外忙碌。 几年前，胡师傅从河北老家来到北京，进入一家小型家政公司做家电维修、清洗工作。“但那时候，接订单的数量不稳定，收入也不太高。”后来，胡师傅经过一系列培训和考核，成为家政平台的入驻家政服务人员，再也不用为接单发愁了，收入也翻了倍。“现在，我每天能接10到20单左右，这在以前是不敢想的。”胡师傅说。 相关负责人告诉记者，今年以来，入驻该平台的技术型劳动者占比呈现增长态势，以家电清洗师傅为例，40岁以下人员占比超过60%。在3月至9月的空调清洗旺季，从业者日均收入能达到1000元。 家政服务业一直是促进乡村劳动力稳就业的重要渠道之一。业内人士指出，在与“互联网+”结合后，不仅能为劳动者带来更多就业和增收的机会，还会提供更为完善的职业培训体系。 上线1年多的家政平台，提出“京管家”服务模式，将自营模式延伸至家政领域。比如细化家政服务标准，明确了包括门窗缝隙、地面水渍、鞋底擦拭等场景在内的138项服务标准。“这些服务标准化背后，是‘京东家政’严格的培训机制。”据相关负责人介绍，保洁师上岗前，需要在培训中心完成“理论+实操”共计80个课时的学习，并通过上百个考核项目，以确保服务能力达标。 某平台通过直观、易理解的短视频、直播等方式，帮助平台上的家政服务人员学会了在线接单。同时，平台开发的“阿姨一点通”APP，集在线学习、招聘等功能于一体，让家政服务人员可以便捷地在线上完成职业课程学习、在线考试等，并能将自己的简历上传到平台上，获得更多的工作机会。 服务多样，满足需求 清洁维修、育儿护老、宠物服务……如今，家政服务类型日趋多元化，其与数字技术的结合将更利于满足不同家庭的个性化需求，为消费者带来更有保障的服务。 刚工作两年的刘欣欣独自租住北京，养了两条狗作为陪伴。她告诉记者：“我的工作有时需要出差，但好在现在有很多专门的宠物服务类APP，可以预约家政服务人员上门来照顾小狗，免去了我的后顾之忧。” 随着经济社会发展，家政服务类型不断迭代升级，诞生了一批新型家政岗位，服务内容更趋专业化，涵盖物品整理、花卉养护、垃圾分类上门代收、心理辅导、按摩理疗等。与之相应，线上家政平台出现不断细分的门类，例如“58到家”平台提供的服务包括了100多个细分品类，含搬家、开锁换锁、数码维修、管道疏通等，基本满足了人们生活服务的方方面面。副总裁李子健认为，相较于传统家政，“互联网+家政”更利于弥合供与求之间的信息鸿沟，从而帮助双方高效匹配。“通过海量的数据及数字化算法，将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，能够带动行业服务的升级。” 数字化还能帮助消费者获得更加安全可靠的家政服务。例如，深圳市人社局自主研发了“家政通”信用平台，为全市家政企业和家政服务人员建立起诚信档案。消费者可通过扫描信用证书二维码，查询家政服务从业人员犯罪记录、健康体检、技能培训等信息，解决了消费者信息不对称等问题。截至去年底，深圳市已有407家企业登录该平台，录入家政服务员超过20万人。 智能派单，提高效率 专家认为，家政服务的数字化、智能化，从根本上提高了行业服务效率。 “过去，家政服务业长期处于高度分散的状态。不少家政公司采用线下派单、记账、电话联系的经营模式，服务效率较低，且服务质量难以保证。如今，数字技术为家政行业开辟了更多的可能。”李子健介绍，平台为入驻商家提供了“智慧家政系统”。“这套系统能够综合评估家政服务人员的服务评分和订单距离远近，实现智能派单，使平均接单距离缩短了60%，同时接单数提高45%，有效提升了服务效率。” 在李子健看来，家政服务线上化只是第一步，接下来还需借助更高效的算法，整合、挖掘数据，进一步反哺传统业态。“如今，许多商家已经不仅仅满足于在线上进行信息的展示，而是迫切需要借助数字技术提升经营效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段，及时反馈和收集用户需求，帮助商家减轻了线上运营的工作量。近期，为减轻疫情带来的影响，我们还将家政服务人员的视频面试、签约等环节搬到了线上，保证服务透明化、安全化。” 但也有专家指出，目前，仍有一些家政企业的数字化转型，停留在提高企业内部管理效率上，而忽略了如何通过数字化真正提升服务质量和客户体验。对此，中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会执行主任张先民认为：“新技术在家政服务行业中广泛应用，改变了传统家政的经营管理模式，提高了管理效能。但新技术本质上是一个工具，更关键的是如何使用工具。家政行业要‘以人为本’，踏踏实实为消费者提供优质的服务，这是家政服务行业发展的根本。”
2022-06-02来源：人民网
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