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家政行业太火爆！月工资过万，雇主抢着要，还有专属“经纪人” 2022-02-28
每年正月十五过后，家政市场就迎来了需求高峰，新老家政人员陆续返回城市，雇主也开始忙于挑选家政人员。在北京的一些雇主与家政人员的见面会现场，优质的家政人员和雇主都成为了焦点。 春节后家政市场需求旺盛 竞争激烈 在北京的一场家政服务供需见面会上，现场来了近50名雇主和40多个家政人员，家政人员依次上台介绍自己的基本情况和特长，之后则根据当天现场雇主签到的先后顺序，预约心仪的家政人员进行面聊。 工作人员告诉记者，近期来应聘的家政人员多了不少， 相比春节前，翻了一倍多，服务价格也较节日期间有所回落。 记者发现，现在雇主对家政服务人员的整体素质要求也在变高。一些较为年轻且有经验的育儿嫂、月嫂更容易被雇主相中。 用工订单暴涨 家政经纪人一天工作十几小时 近年来家政市场的火热，也催生了家政经纪人从业人员的增多，家政经纪人根据自己多年的从业经验和专业知识，帮自己的新老客户找到合适的家政人员。春节后家政市场订单需求的暴涨，让不少家政经纪人每天都要忙碌十几个小时。 贾立娟是一名家政公司的家政经纪人，最近客户需求增多，早上不到9点她就来到门店，联系合适的家政人员。临近中午，从山西来京的育儿嫂王燕来店里报到，准备明天上岗，贾立娟再三给王燕交代了注意事项。 中午吃完饭，贾立娟抽空给今天新上岗的另一位家政人员拨通了视频电话，询问上岗的情况。 贾立娟告诉记者，这几年雇主对家政人员的需求都在不断变化，作为经纪人想要保证签单的成功率和稳定性，就要经常不定期走访雇主，了解他们的诉求。 离开雇主家，贾立娟又回到了门店，她说节后订单需求太多了，每天一睁眼就开始忙工作，一天下来就得忙个十几个小时。 知识型家政人员受欢迎队伍亟待年轻化 据了解，春节后家政市场需求的高峰会持续到3月份，而记者在采访中发现拥有较高学历且年轻的育儿嫂、月嫂，这几年的需求不断增多，而且薪酬也不断上涨。 记者从多家家政公司了解到，育儿嫂工作的家政人员占比较高，工作内容包括生活照料、营养保健、行为培养、智力开发和体能锻炼等。而从薪酬上看，月嫂和育儿嫂的薪酬较高，月平均工资分别在15000元和7000元左右。 天鹅到家相关负责人 晏湘湘：目前用户需求比较大的是照顾小孩的保姆及月嫂，用户更注重劳动者的专业技能和服务意识，且越来越多的用户会看重服务意识，比如好沟通、较强的亲和力等。 此外，一家家政公司的调查数据显示，在该平台。40岁以上的阿姨为家政阿姨群体的主体，比例高达85.6%。学历上，初中及以下学历占比59.4%，中专及高中学历占比36.8%。随着雇主越来越喜欢雇佣年轻和高学历的家政人员，现在家政行业从业人员也有向年轻化和高学历方面的转变。 阿姨来了首席执行官 周袁红：大专以上学历包含本科、研究生占到了3.8%，因为我们家政服务人员整体的这个队伍是非常庞大的，是3000万人，就我们这一个平台数据量也有35万人，所以这是一个非常可喜的变化。
2022-02-28来源：央视财经 -
家政技能培训促就业 2022-02-25
2月24日，在湘潭市雨湖区人力资源和社会保障服务中心，学员在育婴员培训班上学习育婴知识。 近年来，湖南省湘潭市雨湖区以劳动就业市场需求为导向，依托家政培训基地和家政服务机构，开展免费家政技能培训，开办育婴员、保育员、面点师等家政技能培训班，帮助学员提升就业技能，拓宽就业渠道。 2月24日，在湘潭市雨湖区人力资源和社会保障服务中心，老师在育婴员培训班上为学员讲解育婴知识。 2月24日，在湘潭市雨湖区人力资源和社会保障服务中心，学员在面点师培训班上学习制作“冰墩墩”造型的汤圆。 2月24日，在湘潭市雨湖区人力资源和社会保障服务中心，老师（左一）在面点师培训班上教学员制作汤圆。 （新华社记者 陈泽国 摄）
2022-02-25来源：新华社 -
节后家政市场供需两旺！雇主见面会，阿姨要靠“抢” 2022-02-24
元宵节过后，回乡过年的打工族们陆续返京，作为吸纳外地农民工就业的重要领域——家政市场也快速回暖，呈现供需两旺的态势。近日，一场火爆的雇主见面会让记者感受了一把年后的家政市场有多热。 在家政平台“阿姨来了”的多功能厅中，整齐摆放了一排排桌椅，这里即将进行年后返工的第三场“雇主见面会”。许多雇主全家出动，带着孩子和老人一起选择心仪的家政阿姨。 见面会开始后，阿姨们逐一上台介绍自己的基本情况和工作经验、求职方向，雇主们将在这一环节初步了解阿姨，选择想要深入了解的对象。 见面会进行当中，还不停地有阿姨赶到现场。工作人员只能现写号码牌，安排她们临时排队。原定20多名阿姨参加的见面会，当天足足翻了一倍，一共有40多名阿姨依次上场。 “我是3号阿姨张锐，来自山西，我有早教师证、育儿师证，是高中毕业，2012年3月来到北京，从事家务和收纳的工作。去年做了两个多月育儿的工作。今天想找一份育儿的工作。” “我是8号阿姨王丽颖，来自辽宁沈阳，本科学历。在北京有半年多的工作经验，我可以做家务，照顾孩子，还能辅导孩子的功课。” …… 在每个阿姨进行了一轮简单的自我介绍之后，雇主心中大致有数了，然后就看谁抢得快了！雇主们要凭借第一印象快速圈定阿姨，并向主持人报送号码。 “下面请3号雇主做出选择。”“我选7号！”“7号阿姨已经被选过了。”“那我选20号吧！”……现场的气氛十分热烈，雇主们也要眼疾手快，晚半分钟，自己看中的阿姨就被别人抢走了。 主持人在黑板上快速地写着号码，很快一大串号码已经列出，排在后面的雇主眼看着阿姨越来越少，心里越发着急，不停地在手里的名单上勾勾改改。 选中号码后，阿姨经纪人会将阿姨和雇主安排到一边进行面试。 2号雇主是全家出动，早早选定了心仪的阿姨。“我们家之前那位阿姨是从孩子半岁带到了十岁多，全天候和我们住在一起的，因为家里有事才离开，我们还想找位能长期住家的阿姨。”小姑娘也主动向阿姨介绍家里每个人的饮食习惯：爸爸健身，需要定量摄入蛋白质，吃青菜和鸡胸肉多；妈妈中午不在家吃饭，晚饭就想吃的更丰盛一些；姥姥每周会来两次，一起吃饭的时候要稍微清淡一点。她还提到自己特别喜欢吃方便面。这个特殊的爱好引来阿姨会心一笑：“吃方便面可不好，喜欢也要少吃，我可以给你做更好吃的面条。”通过他们的聊天能感受到，他们很满意这位阿姨。 “您看，您这就给孩子穿太多了，婴儿其实怕热不怕冷，孩子穿了这么多层，他会起湿疹的。”正在面试的19号阿姨边说边掀起孩子的衣服，果然衣服下面一片红点。这个临场发挥让雇主对她的技能水平一下就有了直观的感受，很快双方达成了雇佣意向。 不过让人有些意外的是，在自我介绍时表现积极，声音洪亮，且工作经验丰富的阿姨并不是最抢手的。几位在台上表现平平，甚至因为紧张连话都说不顺畅的阿姨，反而同时得到多位雇主的青睐。雇主鲁先生向记者揭开了谜底——“家政员这个活儿跟别的工作不一样，不需要多么高调张扬，反而是虚心踏实，闷头干活，不爱吭声的阿姨，才更受雇主欢迎。” 不到十分钟，第一组雇主和阿姨已经完成了签单。截至当晚，17位阿姨成功签单。“总体已经有六七成阿姨返京复工了。”公司负责人表示。
2022-02-24来源：北京日报客户端 -
家政兴农 四川出台这些利好政策 2022-02-23
为巩固家政扶贫成果，推进家政服务业与乡村振兴有效衔接，日前，省商务厅等14个部门联合出台《四川省贯彻落实工作方案》。根据目标，到2025年全省农村劳动力从事家政服务业的渠道更加丰富，家政服务业带动就业、保障民生作用进一步增强，行业品牌化、专业化、规划化水平提升，有效供给尤其是中高端供给明显增加。 当前，四川省家政服务业发展基础不断夯实，品牌化和融合发展有序推进，发展环境逐步优化。据初步统计，目前，四川省家政企业超8500家，员工制（含准员工制）家政企业近400家，家政服务社区网点数量超820个。四川省家政服务业发展促进会预测数据显示，2021年全省家政服务业总收入超400亿元，从业人员超80万人。目前，成都、绵阳两个城市成功入选国家家政服务业提质扩容“领跑者”试点城市，成都市家政协会、眉山苏小妹家政服务有限公司成功创建为商务部家政劳务输出基地，全省超320户家政企业、11万名家政服务人员依托商务部平台建立了信用信息记录。线上线下融合方面，成都家政企业通过自建信息化平台或入驻第三方平台，实现线上线下融合发展，线上订单已占企业总订单90%。 “家政行业整体为劳动密集型产业，从业门槛较低，四川作为劳务大省，为家政行业吸纳就业、跨区域输出就业提供了充足保障。”省商务厅相关负责人介绍，随着人口老龄化加剧、三胎政策出台、居民对高品质生活需求的提升等，家政消费需求日益增加，行业发展迎来新机遇。 四川省家政服务业与西部地区省市相比具有一定优势，但较北京、上海、广州、深圳等地仍有较大差距，主要存在行业社会认同度不高导致从业意愿低、企业竞争力不强、从业人员受教育程度普遍较低、缺乏系统性服务标准和规范、配套建设不够等短板。 结合此次出台的《四川省贯彻落实工作方案》，下一步全省将加快推动一批本土龙头企业向专业化、规模化、品牌化发展，做好家政服务人员技能培训、家政职业经理人培训和“回炉”培训等，不断提升行业职业化水平，改善市场中高端供给不足问题。此外，还将鼓励支持家政进社区，促进便民消费。在模式创新上，将积极探索创新“家政＋物业＋养老”服务模式，推动家政与社区商业、餐饮、物业、快递、养老、旅游、教育、美容美发、家电维修等服务融合发展。 为加大动员帮扶力度，该工作方案还整合了人社、扶贫、人民银行等部门的相关支持政策。比如，对符合条件的家政企业申请的创业担保贷款按规定进行贴息；对符合条件的吸纳贫困人口和防止返贫检测帮扶对象就业的家政企业，按规定落实创业担保贷款；引导和鼓励失业人员、返乡农民工等进入家政就业领域，符合条件的人员直接享受鼓励培训补贴、就业见习补贴等扶持政策；支持脱贫人口、防止返贫检测帮助对象、农村低收入人口所在家庭“两后生”就读技工院校，按规定享受国家免学费和奖助学金政策等。 针对留守儿童，该工作方案提出将持续开展“童伴计划”，加强“童伴妈妈”管理和培训，同时还将引导留守儿童父母返乡创业。 （川观新闻记者 陈碧红）
2022-02-23来源：四川日报 -
家政员工资赶超大学生？数据分析：这是假象 2022-02-22
家政市场涌现“阿姨荒”，工资超过大学应届生；研究生做保洁阿姨，刺痛了谁的心？……近年来，炒作家政阿姨薪酬、学历的新闻屡见不见。事实真是如此吗？家政平台“阿姨来了”近日围绕行业认知、职业发展、工作状况、权益保障等四个方面对家政阿姨就业状况进行调研，采集了有效问卷1266份，结合拥有35万家政阿姨的“阿姨来了信息平台”数据进行分析。这些来自一线的调查数据揭开了家政市场的真相。 初中及以下占比59.4% 家政阿姨学历并不高 调查显示，目前家政阿姨学历水平整体不高，初中及以下学历占比59.4%，中专及高中学历占比36.8%，大专及以上学历占比3.8%。对比2020年上岗阿姨中，学历在大专及以上的占比降低了3.4%，与2018年比降低了2.95%，这与新入职阿姨的来源有关，她们大多来自贫困地区，学历低，年龄大。 但随着国家社会各界对家政服务行业职业化、标准化发展的大力推动，家政行业越来越重视对家政阿姨的考核、培训，大力提高了家政阿姨的专业能力和综合素质。本科毕业的阿姨大多选择从事早教师、私人助理、管家等职位。这一类家政阿姨虽然数量少，却是引领整个行业发展的新生力量，未来将会有越来越多的高学历人才为家政行业发展做出贡献。 知识型家政阿姨高薪且走俏 2021年阿姨来了平台显示，月嫂、育儿嫂、家务员、老年护理员、病患陪护、包月小时工的月平均工资分别为15466元、6863元、5952元、5160元、5179元、3210元（3小时/月）。月嫂平均月薪最高，育儿嫂次之，二者均为知识型家政服务，包月小时工最低，这与各类家政服务工作时间和强度密切相关，由此能看出知识型家政阿姨在未来的巨大发展势能。病患陪护的单日工资300元/天（北京）左右，月度统计结果略低的原因可能是由于时间短，待岗时间长，连续服务不足一个月所致。 家政阿姨也收获了更高的职业认同感，自我提升的价值感与愉悦感。据调查问卷数据显示，90.1%的阿姨会自豪地向外界说出自己的职业。 家政行业欣欣向荣的大好局面，越来越多的年轻人纷纷加入，立志在家政行业施展才华、实现抱负。90后早教师刘宇，本科音乐系毕业、留学日本、会拉小提琴、会弹钢琴、擅长化妆、会烘焙，今年是她在家政行业工作的第5年，她不认同“做家政是浪费人才”的说法，反而觉得这份工作让她的所有才能得到了充分施展。 工资持续上扬，但不含各种权益 据2021年全国高校毕业生就业状况调查显示，2021年博士、硕士、本科、专科的月起薪算数平均值分别为14823、10113、5825、3910元。 直观看，家政阿姨工资比本科毕业生的月起薪平均值高出19.7%，但是实际上这是一个假象。家政阿姨的工资不含劳动法赋予劳动者的相关权益，比如五险一金、年假、八小时工作制、双休、病假工资、女职工五期（经期、孕期、产期、哺乳期、更年期）等保护。以住家阿姨为例，每天工作时间从早上6点到晚上10点，每周单休。仅考虑社保、公积金、单休等因素，家政阿姨月平均工资为2332.94元，如果再计提年假、病假，这个结果更令人担忧。由此可见，虽然家政阿姨收入水平看上去较高，但是要赶超本科毕业生，还是有很长的路要走。 工作辛苦异常 17.9%全月无休 家政阿姨从事照料服务工作时间长、强度大。2021年阿姨们年平均在岗时间301天，68.6%的阿姨年在岗时间高达10个月及以上，与家庭亲人长期处于分离状态，11.7%的阿姨有三年及以上的时间没有回家过年了。 阿姨们工作与休假，根据雇主时间灵活安排，能够像白领一样双休的阿姨只有2.6%，还有17.9%的阿姨全月无休。调查问卷数据显示，能够正常履行8小时工作制的阿姨仅占17.5%，日工作时长超过12小时的阿姨高达51.3%。大部分阿姨觉得休息时间少、身体疲倦，特别是月嫂，需要24小时待命，26天不休息，存在严重体力透支与情绪风险。 超3成阿姨通过做家政买了房 调查问卷数据显示，1.1%的阿姨月收入超过15000元，6.9%的阿姨月收入在10001至15000元之间，18.6%的阿姨月收入在8001至10000元之间，39.3%的阿姨月收入在6001至8000元之间，28.6%的阿姨月收入在4001至6000元之间，仅有5.5%的阿姨月收入低于4000元。在调查中，24.3%的阿姨表示存款超过10万元，甚至有5.2%的阿姨存款在30万元以上。大部分阿姨对自己的收入比较满意，表示做一年家政基本脱贫，做两年家政致富，做三年家政就可以购买房产了。 数据显示，34.2%的阿姨通过做家政买了房子，29.2%的阿姨购买了一套房子，4.4%的阿姨购买了两套房子，0.3%的阿姨购买了3套房子，0.3%的阿姨购买了4套及以上房子；甚至有2.1%的阿姨在北京、上海、广州、深圳等一线城市购买了房子。 家政行业还成为农村劳动者就业的好去处、致富的好帮手。来自湖北的周阿姨表示，做家政后，不仅挣了钱，见到了想都想不到的世面，跟着雇主走出国门去了很多个国家，感受到了世界的广阔与美好。内蒙古的倪阿姨加入家政行业十年了，不仅还完了之前欠下的债，还在北京周边买了房子，给儿子娶了媳妇。阿姨们把这些感受带回家乡，许多邻里亲朋听了她们的介绍也加入到家政行业，带动家乡人共同致富。
2022-02-22来源：北京日报 -
新春看市场｜广东：节后家政市场供需两旺 从业人员培训忙 2022-02-21
央视网消息：春节过后是家政市场最忙碌的时段之一。连日来，广东的家政服务市场呈现出供需两旺的局面，一起来了解一下。 在广东河源市区的一家家政服务公司，工作人员正在接听预约家政人员上门服务的咨询电话，同时还有不少求职的家政人员陆续前来登记。据这家公司的负责人介绍，每年春节过后，家政市场都会有一个双向选择的高峰期，自年初七开门营业以来每天都很忙。 今年40岁的程女士来自四川，从去年开始从事家政工作。尽管她早已考取了相关证书，满足上岗条件，但是仍然坚持参加每一次岗前培训，希望能够为雇主提供更加专业的服务。 2019年8月，广东省启动“南粤家政”工程，在全省大力实施母婴、居家、养老、医护四大重点项目。河源结合客家地区特色培育了“河源阿嫂”特色服务体系，带动更多妇女实现了就业梦。 广东河源某家政公司负责人 程珍：因为现在市场需求量大，我们也会增大学员的培训量，我们今年计划要培训3000人。
2022-02-21来源：央视网 -
一家政企业阿姨平均工资增长约21.2% 2022-02-18
中工网讯（工人日报-中工网记者蒋菡）家政企业阿姨来了2月15日发布的2021年家政阿姨年鉴显示，在阿姨来了平台，2021年家政阿姨的平均工资为6972元，相比2020年增长了约21.2%。 2021年12月，阿姨来了以线上问卷调查方式，并结合拥有35万家政阿姨的“阿姨来了信息平台”数据，对家政阿姨就业状况进行调研。调研发现，2021年家政阿姨薪酬进一步增加，专业技能培训普及率进一步提升，职业认同感与就业稳定性进一步增强。 阿姨来了平台显示，月嫂、育儿嫂、家务员、老年护理员、病患陪护、包月小时工的月平均工资分别为15466元、6863元、5952元、5160元、5179元、3210元。其中，月嫂的平均月薪最高，育儿嫂次之，二者均提供的是知识型家政服务。 从具体的工种分布情况看，育儿嫂工种的家政阿姨占比最高，其工作内容包括但不限于生活照料、营养保健、智力开发和体能锻炼等，需要具备良好的身体素质和较高的专业技能。 平台数据还显示，58.5%的阿姨在同一雇主家服务1~3年时间，21.3%的阿姨在同一雇主家服务长达4年以上。与往年数据相比，职业稳定性有了很好改善，展现了家政行业职业化发展的良好势头。同时，调查问卷数据显示，90.1%的阿姨会自豪地向外界说出自己的职业，展现出充分的职业认同感。
2022-02-18来源：中工网工人日报 -
线上家政服务迎来全链路规范发展 2022-02-17
产品细分化明显 从业人员专业性凸显 线上家政服务迎来全链路规范发展 年前进行一次彻底的大扫除已成为不少家庭的“刚需”，这让家政服务订单在春节前夕暴增。与此同时，今年多地号召“就地过年”，让为增加收入愿意留在工作地的阿姨也变得更多了。 今年伊始，家政市场就迎来“开门红”，在订单暴增、市场火热的同时，行业也呈现出产品更细分，服务及价格更标准等特点。与此同时，基于大数据及智能技术的行业数字化升级，让家政平台的服务和运营效率大幅提升，让消费者的体验实现飞跃。 个性化需求凸显 “三口之家”成消费主力 记者看到，在生活水平提高及消费观念转变等多重因素交织下，越来越多消费者倾向于通过线上渠道购买家政服务，从繁重的家务劳动解放出来，这一趋势在春节期间更为明显。 “今年没有回老家，在北京一家三口的春节也要像模像样。”消费者张瑞在接受采访时表示，自己在家政平台上购买了深度保洁、家电清洗和部分维修服务，“死角清理、擦玻璃、空调和洗衣机等清洗都比较专业，与其购买工具费时费力不如购买专业的到家服务。” 记者在近日58到家发布的《春节家政服务调查报告》中看到，在90后、80后、70后的被调研者中，83.1%的家政服务消费者已婚有小孩，这反映出“三口之家”成为家政服务的消费主力。同时90.9%的家政服务消费者家庭月收入1.5万以上，可见随着人均可支配收入的不断提高，对家政服务的需求将不断增加。 在走访过程中，多个被访者表示，受春节“扫尘迎新”传统观念的影响，选择在年前进行一次彻底的大扫除如今已成为越来越多家庭的刚需。《报告》显示，从用户偏好的服务品类来看，春节期间，深度保洁、家电清洗、擦玻璃为用户计划购买或已购买最多的家政服务。其中，90后平均购买家政服务的种类个数最多，购买深度保洁的比例最高，反映出更加追求生活品质、在意时间成本的“90后”，更懂得利用服务，解放自己的双手。“80后”群体购买家电清洗、擦玻璃、春节短期保姆的比例较高，主要因80后“上有老、下有小”、家庭成员较多，只能花钱买省事、省心。与之相比，70后购买日常保洁的比例最高，体现出家政服务需求朝着日趋多元化、个性化方向发展。 从业者年轻化 专业化趋势显著 记者看到，在多样化家政服务需求下，家政服务平台的相关产业也呈现出多元化、细分化和组合化趋势。数据显示2022年春节期间，消费者对保洁、保姆、家电清洗需求迅速攀升，家政需求到小年前后达到最高峰，较平日需求增长50%。记者看到，今年春节，主流家政服务平台58到家推出包含了“家庭保洁+擦玻璃+油烟机清洗”的大扫除套餐，更创新性推出宠物保洁、维修一口价、专业收纳等特色新品类。针对保姆春节返乡导致的用户急需短期保姆服务的需求，更推出7天、14天及21天的短期保姆套餐服务，据悉该服务在北京、杭州、苏州订单量最多。 “最害怕的就是家里阿姨回老家，两个娃和繁重家务让我和爱人压力巨大，”购买了家政平台7日短期保姆服务的消费者李阳向记者坦言，随着家政行业和平台的逐步规范和升级，短时间找到放心又靠谱的保姆已不再是难事，“平台上有海量阿姨支持消费者定制需求，比如满足家务、做饭、照顾孩子老人等，这种个性化匹配让供需双方打通了信息鸿沟，可以快速找到更适合自己需求的保姆，又缩短了磨合了解的时间、降低双方‘不适合’的风险。” 值得注意的是，线上平台海量的“阿姨”资源背后，是家政市场供给方人才的不断升级和优化。《报告》显示，在春节期间薪酬水平上涨及全国多地号召就地过年的背景下，更多家政人员选择坚守岗位，平台72%的家政从业者支持春节期间接单工作，原因为“春节期间接单量多，可以增加收入”。同时，85.5%的家政从业人员接受过专业技能培训及学习，超3成劳动者期望未来接受更多家庭保洁、护理、保姆、月嫂等方面的专业培训。从年龄分布看，90后从事日常保洁的比例最高，为46.6%，这些反映出家政服务需求不断细分的同时，家政从业人员呈现出年轻化、专业化的趋势。 规范全链路 平台商家共建服务标准 在2022年春节期间短期内激增的复杂需求下，稳定供应的产品服务和增多的好评让家政市场为消费者交出了满意答卷。作为长期以来存在问题较多的家政市场，是如何逐渐击破行业痛点，朝着更加规范化发展迈进？业内人士指出，数字技术为传统家政行业开辟了更多可能。 对此，58同城副总裁李子健表示，家政平台携手优质商家共建服务标准，包括规范服务流程、范围与价格，建立规范化售后流程等，是行业线上化的重点发展方向，也是解决传统家政行业长期诟病的有效尝试。“比如58到家在商家的准入方面，需通过平台企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程并通过考试才可入驻；在标准化方面，平台根据价格、流程和保障标准按照行业类别制定规范，如统一维修、换件的全国统一售价等。”该负责人指出，线上化只是家政行业发展的第一步，接下来需借助更高效的算法将数据整合挖掘出来进一步反哺传统业态，并借助数字技术提升经营效率，最终提高消费者端的体验。 业内专家指出，“过去家政服务业长期处于高度分散的状态，不少家政公司仍是线下派单、记账、电话联系的经营模式，服务效率较低且服务质量难以保证。目前家政行业线上化尽管已成为行业新趋势，但线上程度依然较低，消费者及商家线上化比例均低于10%。多数消费者还是靠朋友推荐、线下门店找服务；商家还是靠电话、微信找活，效率、品质和服都缺乏保障。”该专家表示，本地生活服务“大”行业、“小”公司特点十分明显，随着消费水平的整体提升及家政服务行业的提质扩容，高品质、高效率的生活服务备受消费者欢迎。而当下家政线上平台的数字化变革，则在不断优化服务标准制度化体系建设，帮助更多商家完成数字化转型，助力家政服务业进化到数字化、标准化时代。
2022-02-17来源：消费日报网 -
家政兴农 大有可为 2022-02-16
从山西大同，走出了一批“天镇保姆”，他们放下农具，靠着家政服务的一技之长走南闯北，撑起了家庭的一片天。 在河北定州，有一群家政能手，他们上培训班、学技能，定向去往北京，在居民家中操持家务、照看老小，努力致富。 母婴护理、养老照护、收纳、保洁……近年来，我国家政服务业蓬勃发展，为劳动者尤其是农村劳动者提供了新机遇。 家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求。习近平总书记指出，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。 日前，商务部、国家发改委、人社部等14部门联合印发《家政兴农行动计划(2021—2025年)》(以下简称《计划》)。家政与“兴农”如何更好结合？记者进行了采访。 门槛较低 空间广阔 家政业是就业好去处、致富好帮手 记者采访程美华，未见其人、先闻其声，爽朗的笑声是她最鲜明的标志。“工作稳定，生活舒心，就爱笑。”程美华说，自己干家政，月收入6000元，“我在北京、上海都工作过，还收到过去新加坡工作的邀约”。 不过，年轻时程美华可没这么开朗，老家是大同天镇县的她曾经大门不出二门不迈。“以前，全家6口人就5亩地，一年到头没啥收入。” 改变程美华的是当地推出的保姆培训。不仅可以免费学，还介绍工作。走进天镇县阳光职业培训学校，偌大的教室就像一个个开放型动手实验室，摆满了各式餐具、电器、教具，从护工、老年护理到小儿推拿、育婴，在这里都能学。“最重要的是，家政这活儿好上手，我们一学就会!”程美华说。 受益于家政产业发展，走上致富之路的农村劳动者数量不少。商务部数据显示：我国家政服务从业人员已达3000万人，约90%来自农村地区。2017年9月以来，商务部会同相关部门积极推动家政扶贫工作，截至2020年底累计带动85万贫困地区劳动力从事家政服务。 着眼未来，家政发展空间依旧广阔。国家发改委数据显示：近年来，家政服务需求不断增长，行业营收年均增速保持在20%左右。2019年，全国家政服务业营业收入达6900亿元，同比增长19.7%。“随着人民生活水平不断提高、老龄化程度不断加深、三孩生育政策实施等，家政市场规模将持续扩大。”中国宏观经济研究院社会所社会事业室主任邢伟预计，家政服务业有望成为万亿级产业。 商务部数据显示：中国家政服务行业用人缺口在2000万人左右，这意味着千万农村劳动力将有机会借助家政出村进城，实现增收。 人社部有关负责人表示，农村劳动力接受家政服务培训、有一技之长后，会有相对稳定的工作和收入，还可以通过再培训拓展更多就业门路，有力巩固脱贫成果、助力乡村振兴。 提升技能 加强保障 让农村劳动力出得来、留得住、干得好 小小家政业，就像一座桥，一头连着家庭，一头连着就业。要让家政更好兴农，首先得解决农村劳动力“出不来”的问题。 “干我们这行，踏出第一步不容易。”程美华说，以前在她们村，当保姆是件难为情的事。回想当初，上培训班学技能，不花一分钱，可还是没人愿意来。“我们每培养一个保姆都得过好几关，转变学员自身观念，还得扭转她们身边人的想法。”天镇县阳光职业培训学校校长李春说。 如今观念变了，还得做好对接。《计划》提出，要加强供需双方对接。通过完善对接帮扶工作机制、创新供需对接方式、建设家政劳务输出基地等方式，为劳动者搭建就业的“彩虹桥”。 “培育劳务品牌作用显著。”人社部有关负责人表示，建设劳务品牌，有利于提高劳务输出组织化程度，从业人员就业更加稳定、收入更高、权益更有保障，“要努力打造高品质服务型劳务品牌，让有意愿从事家政服务的劳动力顺利外出就业”。 解决了“出不来”的问题，还得让农村劳动力“留得住”“干得好”。 “到城里工作，首先得会沟通”“家政不仅仅是力气活”……要干得好，入职培训、在岗培训不能少。对此，《计划》提出加大脱贫人口、农村低收入人口等的家政培训力度，按规定对符合条件的给予生活费补贴；支持各类实训基地建设等。 首届全国乡村振兴职业技能大赛专门设置了养老护理员和育婴员比赛项目。“育婴员项目是省里开展的重点培训之一，通过比赛，我们学习到了先进的培训理念，有利于提高技能培训水平。”青海代表团领队助理马富海说。 不少培训机构和用人单位反映，村民外出务工有“几怕”：怕工资没保障，怕遇到危险，怕家中老幼无人照护……对此，《计划》提出优化从业环境，研究推进家政领域平台灵活就业人员职业伤害权益保障工作；为外出务工人员子女提供情感陪护、人文关怀等服务，让家政服务员工作更安心、更有保障。 国家发改委有关负责人表示，2021年至2023年，将进一步深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动。通过实行技能等级认定和完善薪酬分配制度，提高从业人员保障水平。 完善标准 提高质量 着力解决行业痛点，拓宽劳动者发展空间 “找到合适的阿姨，太难了!”“宝妈”唐锦华前后换了4个阿姨，直到第五个才满意。聊起家政服务业，消费者苦恼也不少：需求旺、供给荒，“找不到、雇不起、用不好”。 要更好实现“兴农”目标、实现行业健康发展，满足消费需求是关键。 邢伟分析，消费者的苦恼主要源自需求与供给不匹配。随着经济社会发展，消费者对家政服务业的需求更加细化、专业水平要求更高。例如，保洁要求分区清洁，还有专门的家电清洗、整理收纳等需求；育婴也不再是简单的生活照护，还有保障婴幼儿心理健康、智力开发等要求。 完善家政服务业标准体系、强化标准认证至关重要。商务部有关负责人表示，近年来，商务部先后制定了10余项家政服务领域行业标准，下一步将加快制定家政电商、家政培训、信用体系等标准，实施家政服务标准化试点专项行动，开展家政领域标准化国际交流合作。 专家表示，完善家政服务业的标准体系，有利于引导行业提高服务质量，形成优质优价、优胜劣汰的良性循环。目前我国在家政服务业标准化和信用体系建设方面取得积极进展。“十三五”时期，各地制定地方性标准规范超160个。家政服务信用体系初步建立，家政信用信息平台累计归集1.6万家家政企业、1200万条家政服务员信息。 据介绍，国家发改委将科学谋划产业集聚，建设家政产业园区，搭建区域间供需协作机制，引领家政产业集聚发展。同时，搭建家政信用服务平台，完善家政信息录入机制，开展家政企业信用建设专项行动，促进家政服务业品牌化、规范化发展。 “行业实现健康发展，就能为从业人员提供更加广阔的发展空间。”邢伟说。 这一点，家政服务员李宇广深有体会。拆外壳、取滤网，用高压水枪冲洗机身，不到半小时，李宇广就麻利地清洗完一台空调。2021年夏天，李宇广接了100多个清洗空调的订单，收入比以前增加了一倍多。 近年来，不少家政服务企业积极开发新项目，在提高服务质量的同时，也为年轻人提供了新的就业机会。“这两年，公司家电工程部新进了30名同事，全都是90后。”李宇广说。 《 人民日报 》( 2022年01月25日 02 版)
2022-02-16来源：人民日报 -
上海：家政业“一老一小”节后存缺口 2022-02-15
春节过后，你家的阿姨回沪并上岗了吗？虎年春节前夕，通过感情留人和协议留人，留沪家政员比例达到了65%。但今年，部分家政员返乡后推迟了回沪时间，让春节后的家政市场中为老服务、母婴护理这“一老一小”的用工存在一定缺口。业内预计，元宵前后家政员逐步回沪返岗，预计到2月下旬可基本恢复。 “急招”信息刷屏朋友圈 “急招！客户居住5楼，没有电梯，下午5至7点，也可推迟半小时，每小时45元。” “急招钟点工，8000至9000元一个月，烧饭保洁整理、烧饭要好吃。” “急招，专带一岁半宝宝，做六休一，8000至8500元。”…… 连日来，瑞馨家政负责人许先生每天通过微信朋友圈，输出海量“急招”信息，频繁刷屏的背后，是虎年春节过后，家政人员紧缺的信号。 许先生透露，春节过后，家政员的收入比以往又有所上调。钟点工的平均时薪上调到40至50元。整体收入比来看，养老和母婴类的家政员月薪平均有500至1000元的上浮。住家的为老服务、养老护理岗位，年前就已上调至6500元左右，节后也在此基础上起薪。育儿嫂的上浮更为明显，从8000元至1万元，上调至1万元至1.2万元之间。 尽管收入整体有所提高，但招不到人，也让许先生犯了难。“和往年相比，今年春节后，家政行业岗位多、但人员紧缺。通过微信朋友圈、抖音、家政门店频发招聘信息，但还是缺人。”许先生向记者说出了刷屏背后的无奈。“最为明显的，还是‘一老一小’，即居家护理老人和母婴类的家政员特别紧俏。尤其是居家养老护理，住家类家政员特别难招，独居或是卧床的都存在用工缺口。” 新手阿姨无“证书”来沪上岗难 一边是海量刷屏的紧急招聘缺人手，但也有部分通过“老带新”模式来沪的新手阿姨，却在抵沪后迟迟未能上岗。 “尽管缺人，但在用人时，也会碰到一些问题。”上海市家协副会长、闵行区办事处主任华新告诉劳动报记者，面对家政行业的用工缺口，行业鼓励“老带新”，即一部分有经验的家政员带一部分新家政员来沪，但是新人上岗时，却会面临缺少上岗证而不能及时上岗的尴尬。 重庆阿姨张晓亮在虎年春节前就来到上海找工作，想从事为老服务、养老护理类的岗位，却在紧缺人手的家政市场“碰了壁”。 “今年50多岁了，做育儿嫂一方面力不从心、另一方面年龄也偏大。但养老护理类的，我这个年龄正合适。”张晓亮告诉劳动报记者，在老家，她也曾做过家政员，但零敲碎打也未取得相关证书。如今，她想进入到沪上养老机构做护工，还得进行岗前培训和获取相关证书。 “和人合租，房租一千多元。还得吃饭和其它生活成本。”现在，张晓亮与同乡在闵行合租，找到了落脚点，她的愿望就是能尽快找到一份工作。“暂时做不成护工，是否可以找到为老服务的志愿者岗位，尽管一开始收入不高，但眼下最希望的还是能够尽快上岗。” 多种因素影响造成用人缺口 “整体来看，今年春节，家政员返乡后回沪的时间同比以往向后推迟了。”华新告诉劳动报记者，以往，一般正月十五元宵节左右，就能够基本恢复到节前水平，今年，预计要到2月下旬、在2月20日左右，才能基本恢复。当前，仍面临一定的用人缺口。 华新指出，家政员返乡后再回沪有个过程，一方面，受此前的疫情影响，不少家政员已连续两三年未在春节返乡，返乡后通常会选择在老家多待一段时间再返沪。另一方面，也和家政员的年龄段有关。以育儿嫂为例，平均年龄在40多岁、50岁以内，这些家政员的子女也处于升学期，返乡后需要照看子女也会影响其回沪计划。 “春节前，我们通过情感留人和协议留人，留下了一批优秀的养老护理方面的家政员。整体来看，以浦东家协为例，留沪比例占到了80%左右。”浦东家协负责人、上海好帮手社区服务中心主任张琴英告诉劳动报记者，但家政员选择留沪或返乡，未必与薪资报酬有直接关联。“许多老人卧床、生活不能自理，家政员选择留沪坚守服务并不一定看在加班费上，更多的是和老人的一种情感维系，老人对家政员有依赖，家政员选择为爱守护。” “春节后，确实面临一定的用人缺口。浦东新区家协及旗下家政企业正在群策群力、共同努力来克服困难，保障节后家政市场平稳有序恢复。”张琴英表示，应对缺口，在春节期间，好帮手开通了招工热线，24小时接听来电，白天线下门店全开，让家政员们有个“家”的感觉。“应急的单子可以确保，春节期间也储备了一支应急的家政员队伍。” 针对如张晓亮这类新手阿姨来沪后可能面临因为没有上岗证而无法上岗的尴尬，张琴英说，浦东家协选择了对家政阿姨的实际从业情况进行追溯。 “比如，有上岗经验的家政员可在来沪后先进行岗前培训，在完成核酸检测和办理健康证后，完成岗前培训可先行上岗。而后在上岗过程中，要求家政员抽出一定的时间来完成各类型的上岗资质考核，以应对人员短缺的尴尬。”张琴英表示。 企业暂缓接单保障已签约客户 为了缓解用人缺口，华新透露，闵行区家协和旗下家政企业选择在节后去往外延基地，找寻更多合适的家政人员，提供招工信息和各类用工上岗的机会。 “母婴类家政员一直都很紧俏，优秀的月嫂和育儿嫂更是难求。我们的办法，是通过员工制以协议留人。打造一个专业的母婴护理服务平台，通过平台来找到我们的母婴服务人才。春节前，协议留人，提前签约，确保用时有人。”姆爱创始人杨小明告诉劳动报记者，春节前后，母婴护理的派单存在一定的难度。“员工制下，人员收入由平台发放，且逐年递增，更有保障。” 杨小明透露，目前，姆爱平台共有约300多名母婴类家政服务员，确保200多人在岗，还有100多人为应急储备。“节后人员紧缺，唯有先保障已有签约客户，暂缓接单量，先确保已签约的按时完成服务。” 宛心家政负责人周丽君告诉劳动报记者，为应对用工缺口，她在年前就已将积压的招聘订单发布出去，并从正月初三起就开始积极招聘。 “在春节期间，我们通过视频招聘的方式，对返乡来沪或是首次来沪的家政员进行了一番摸底，及时招聘到了一批能够应急上岗的家政员。目前来看，上岗比例达到了85%。”周丽君说。 提升家政员服务技能和质量 “我们预计，春节的用工缺口，过完正月十五元宵节逐步恢复，到2月下旬可基本恢复。”上海家庭服务业行业协会会长张丽丽表示，今年，上海继续推进家政持证上门，家政员通过上海家政APP平台可学习相关课程，通过考核获取电子上门证。 “帮助家政员们在企业完成实操培训，在上海家政平台上完成上门证的相关考核，简化和提高效能，尽快获证、实现上岗。”张丽丽表示，春节过后，针对母婴护理岗位，以及家庭照护、养老的岗位，上海将开展家政职业技能等级评价，通过家政职业技能提升行动，推动家政员提升服务技能、实现服务质量的提升。 （据劳动报消息 劳动报记者 陆燕婷）
2022-02-15来源：中工网
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