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评价重实效 服务得提升 2022-07-15
评价重实效 服务得提升(法治聚焦) 核心阅读 为深入推进“放管服”改革，提高行政效能，转变工作作风，夯实服务责任，河北省于2020年5月起实施政务服务“好差评”制度，通过邀请办事群众、企业针对政务服务给出评价，让获差评单位快速整改。截至今年7月11日，河北全省收到差评3886件，已完成整改3868件。 在河北邯郸市鸡泽县政务服务中心企业开办窗口，工作人员武晓龙给一位群众办理完营业执照后，习惯性地请其对本次服务给予评价，没想到竟然收到了一个“差评”。 “我当时有点蒙。”武晓龙说，“手续办完了，事也办成了，为什么还会给差评呢？”事后，想不通的他与县行政审批局法规督查科科长柴建晶一起，查看了当日办事记录，结合影像资料，联系上了给出差评的李先生。“在窗口办业务时，有人插队，秩序不好，耽误了我不少时间。”李先生说。 近年来，随着政务服务不断改革提质，群众去政务窗口办事，“门难进、脸难看、事难办”的情况有所减少。有的地方门好进了，但事情依然办得不是很顺利。为了让政务服务广泛接受社会监督，河北省于2020年5月开始实施政务服务“好差评”制度。该制度设置了5个评价等级，分别为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，其中“不满意”“非常不满意”为差评。 构建“方便评、敢于评、精准评”的体系，找出政务服务的堵点、痛点 邢台市临西县的韩先生是县爱心志愿者协会的一员，此前，他前往县政务服务大厅办理社会团体证书延续事项。由于窗口受理人员对业务不熟悉，未能一次性告知韩先生所有事项，导致其往返了好几次，于是韩先生在服务效率方面对该窗口反馈了差评。 “为构建‘方便评、敢于评、精准评’的体系，我们设置了大厅评价器、二维码、河北政务服务网、‘冀时办’APP、手机短信、电话等多种评价渠道，若群众不方便在办事窗口面对面评价，可以通过扫码等其他渠道评价。”河北省政务服务管理办公室效能监督处处长王孟瑜介绍，“与此同时，我们改变以往‘只评等级，不评指标’的方式，让群众围绕服务态度、办事流程、服务质量、服务效率等方面进行评价，例如是否一窗受理、事项办理时长、服务人员态度、是否一次告知、是否存在‘吃拿卡要’等，找到窗口服务的不足，以便精准整改。” 目前，河北省市县三级均设有政务服务中心(大厅)，由同级行政审批局主管。行政审批局设有专门人员对接处理“好差评”相关工作，对差评一“管”到底。石家庄市桥西区行政审批局组建了服务中心，负责“好差评”工作的相关培训，涵盖评价的收集、整理、转办，以及各部门“好差评”情况通报等工作。 “如果群众只评价了等级，而未指出具体问题，我们还会电话回访，整改完毕后也会邀请当事人检验整改效果。”该服务中心主任王焕峥说。 全面落实差评闭环整改机制，件件限期反馈、提升服务效能 对办事窗口给予评价，评完之后能不能有效果，是群众最为关心的问题。在秦皇岛市政务服务大厅，刚办完业务的市民赵先生说：“以往到其他地方办事，也见过这类评价器，但评价完基本都没了回应，起不到太大作用。”河北政务服务“好差评”制度有明确规定，针对差评须建立核实、整改、反馈机制，确保差评100%得到整改反馈。 在收到李先生的差评后，鸡泽县行政审批局立即召开会议，并对差评情况进行了通报。“经过调研分析，我们发现，办事大厅现有的叫号系统不够完善，只覆盖了平时人数较多的窗口，叫号系统没有覆盖的窗口容易发生插队、不守秩序的现象。”柴建晶说。厘清问题后，鸡泽县行政审批局完善了叫号系统，并安排专人指导办事群众现场取号。“没想到他们对我的评价这么重视，还改得这么快。”被邀请到办事大厅查看整改情况的李先生说。 “针对差评中涉及的情况清楚、诉求合理的问题，应立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，5个工作日内完成整改；未能按时整改的，应向上级主管部门说明原因，并对企业或群众做好解释工作，经批准后可延期整改，但原则上延期不得超过2个工作日。”河北省政务服务管理办公室效能监督处干部董振鹏说。 针对韩先生反映的问题，邢台市临西县行政审批局也在第一时间做了整改。“我们组织了‘以老带新’结对帮扶业务交流活动，新同志有不懂的问题，老同志现场解答解决。同时，加强业务技能考核，通过评定星级服务人员，督促办事人员提升业务能力。此外，还印发了详细的办事‘明白纸’，严格落实一次性告知制度，让群众少跑腿。”县行政审批局副局长吕湘华说。 除了限期整改，河北要求各地各部门将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，完善奖惩机制。而针对误评或恶意差评的情况，则建立复核机制，被评价的政务服务部门及其工作人员可以举证解释和申诉申辩。 省市县三级逐层督导整改、公示评价结果，确保整改落实到位 每天，董振鹏上班的第一件事就是在电脑上打开河北政务服务“好差评”管理系统，寻找被系统预警的差评案例。 “全省建立了差评整改监督机制，增加了预警功能。3个工作日未整改的，系统会亮黄灯提醒；5个工作日还未整改的，则亮红灯警告，同时安排专人督办。”董振鹏说，省一级政务服务管理部门督导至各地市，再由各地市政务服务管理部门督导各县市区。 不仅如此，已经完成整改的窗口或部门并不会就此“松口气”。河北强化评价意见回访机制，对整改完成的，会不定期组织人员进行抽查，回访给出评价的群众，确保整改落实到位。 王孟瑜告诉记者，评价结果一旦产生，就会在同一时间被固定下来。“通过实时传输数据，省一级政务服务管理部门能第一时间看到评价信息，技术人员也会对异常数据进行监控，防止刷评价行为。评价结果也会在国家政务服务平台、河北政务服务网、‘冀时办’APP公示，防止随意修改。” 记者在河北政务服务网上看到，截至7月11日，河北全省已收到评价超1.6亿件，其中差评3886件，已完成整改3868件。目前“好差评”制度已在省市县三级全面铺开，而未来的目标则是实现省市县乡村五级全覆盖。 据了解，河北实施政务服务“好差评”制度两年来，现阶段仍是以聚焦差评、发现问题、整改问题为工作重点，以后则会将重点放在好评上。“通过分析评价数据，若是发现好评度集中的经验做法，便可以在全省推广，不断提升整体服务水平。”王孟瑜说。
2022-07-15来源：中国新闻网 -
高收费低标准：让人纠结又离不开的护工 2022-07-14
收费很高标准很低 医院收钱无人监管 让人纠结又离不开的护工 记者调查发现，现在的护工收费通常因医院而异，并没有统一标准。即使收费高昂，也未必能换来让人放心的服务。 收费 护工成标配 价高负担重 护工成标配 价高负担重 “疫情期间家属不能进出病房，护工成为住院的标配。”母亲住院期间，王女士就曾在医院请过护工，“护士给介绍的，也没签合同或协议，只是口头上说了下价钱，一天要300元，赶上法定节假日还得付三倍工资。” 由于母亲住院时间较长，这笔费用成了很大的负担。“一个月下来就得上万元，比住院费都高，住院费能走医保，护工费自己承担，普通家庭很难吃得消。” 对此，给家人请过护工的梁女士颇有同感。“一对一护工一天260元，还得管三顿饭，不管饭再加50元，算下来不是个小数目。”尽管梁女士的家人是大学教授，但支付护工费也不轻松，“因为病情危重，住院两个月期间一直离不开护工，等于工资一到账就基本全部用在这上面。” 一对多的护工收费看上去低，但其中却另有玄机。“除了给钱以外，还得给护工‘打点’。毕竟同一个病房共用一个护工，如果家属不给送点东西，就会被护工区别对待。” 北京市卫健委日前发布的《2022年北京市改善医疗服务行动计划》中规定，护工陪护、雇佣服务实行患者自愿的原则，不得强制要求患者雇佣护工等第三方人员。陪护工作内容及收费实行明码标价和收费公示，不得收取未予标明的费用。 记者探访多家医院，发现护工通常由设在护工办或陪护中心的第三方公司提供，一对一护工每天收费240元到320元不等，具体跟科室及患者自理程度有关，部分医院需要另外支付餐费或者给护工订餐。 “找护工可以登记，公司给安排，钱也交那边。”一家三级综合医院地下二层，记者见到刚从病房撤回到陪护中心的护工，对方表示，自己是公司给发工资，“一天170元，按天结算。” 究竟由哪家公司来提供护工服务？记者了解到，医院大多会采用公开招标的方式。从中标结果来看，公司每年给医院支付的管理费少则数十万，多则数百万。 以一家三甲医院护工服务项目中标公告为例，供应商第一年派出护工180人，需支付管理费129.96万元，第二年派出护工220人，需支付管理费162.36万元。而该公司在另一家三级综合医院护工服务项目的中标金额为185万元。招标文件显示，护工需求为100到200人。 问题 培训不到位 护理有风险 “花钱请了护工，可服务没保障，很多护工都是应付了事，再加上专业能力不足，纯属瞎掰。”提起给母亲请护工的糟心经历，王女士愤愤不平。 在亲人住院期间，梁女士也见识到护工的混乱。“一个护工恨不得同时管十几个患者，根本忙不过来，而家属带去的营养品最后大多都落在了护工手里。” 更令梁女士难以接受的是，一些医院抢救室里给患者吸痰的工作也交给护工来做。“这种操作本来不该护工管，可在里面待久了，一些界限就模糊了。” “护工所做的看似是生活护理，但服务对象是患者，因此又不同于日常生活照料，需要具备一定的医学知识。比如，中风患者喝水容易呛到，骨折患者翻身不当可能导致病情加重。”全国政协委员、复旦大学上海医学院副院长朱同玉在调研中了解到，虽然一些第三方公司会为护工进行岗前培训，但普遍存在培训效率低、效果差等不足，缺乏监督检查，多数是走过场、形式化，很难做到系统性、专业化培训。 记者在调查中发现，一些家政公司甚至存在护工“零经验上岗”的情况。招聘网站上，一家位于顺义区的家政公司发布多条医院护工招聘广告。记者以应聘为由联系相关负责人，询问对医院护工有什么要求，对方答复称“在北京待够一个月就可以。”至于待遇，“照顾一个人180元，照顾两个人200元。”记者表示自己没做过护工，是否需要先培训，对方称“不用培训，也不用办健康证，来公司给安排。” 事实上，因护工护理不当造成的事故时有发生。在天眼查上，记者看到有家属提起诉讼，称患者在医院接受家政公司所派护工护理期间摔伤头部，后因抢救无效死亡。 根据鉴定意见，法院判定家政公司应对因死亡产生的损失承担80%的赔偿责任，要求家政公司于判决生效后十日内退还护理费900元，并赔偿因患者死亡造成的医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金、鉴定费共计249305.89元。 此后，这家公司因有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务，被列为失信被执行人，但这样的记录似乎并没有影响公司的业务。从天眼查的招投标内容来看，该公司仍在多家医院的护工服务项目中标。 探索 发展护理员 合理定价格 记者查阅护工服务项目招标文件，发现医院虽然收取管理费，但通常会事先撇清责任与风险。根据合同条款，供应商作为乙方，对护工人员在工作期间因失职致使患者发生意外伤害及治安事件负责并承担全部赔偿责任。调解不成引发诉讼的，乙方应作为诉讼主体参与诉讼，并承担最终全部赔偿责任，包括可能导致甲方发生的法律费用支出。 “目前护工多为患者及家属自行聘用，与劳务派遣机构或家政服务机构签订协议，医疗机构对护工执业缺乏监管，乱收费用、超额陪护等情况频发。”朱同玉谈道，护工服务和管理规范性问题十分突出，我国护理体系亟待完善。 “可以考虑将生活护理作为患者康复的一部分，将护理员纳入护理队伍，形成‘护理员、临床护士、研究型护士’的岗位体系，与‘生活照护、医疗护理、护理创新’的工作内涵相匹配，由医院统一管理，从根本上杜绝护工第三方管理的弊端，提高医疗安全性。”朱同玉提出，如果让接受高等教育的护士将大量精力用在患者的生活照护上，那是对人才的浪费，也会进一步加剧护士的流失，因此建议中等职业技术学校开设“医疗护理员”专业，建立系统全面的培训体系，完善培训内容、培训课程、培养方式、考核方式等，招收未能进一步接受高等教育的年轻人，以及具有一定学历的待业人员进行3到6个月的短期培训，完善医疗护理员的职业认证制度。“只有完成专业培训且成绩合格的人员方能通过资格认证，以此来推动医疗护理员行业的专业性与规范性。” 早在2007年，北京市9家医院就开始试点护理员制度，由医院护理部统一聘用、管理经过专业培训的护理员，探索用护理员逐步取代护工。不过，推行过程中也面临许多困难。 “目前医疗服务类收费明显偏低，尤其是护理收费。建议制定合理的护理价格体系，将生活护理的部分费用纳入医保体系，由社会和家庭合理分摊费用。”朱同玉认为，这样一来，相关费用可以按照物价部门制定的价格指导标准进行核算，一方面有助于促进护理员队伍在医疗机构的建立，另一方面也防止因护理费过高而加重患者及家属的负担，“建议按医疗机构性质、不同专科床位数、患者自理程度、危重程度等需求确定不同专科护理员的合理配置标准，最大程度提高人力资源的利用率。”
2022-07-14来源：中国新闻网 -
广东启动星级“南粤家政”首次认定 2022-07-13
“星级家政”将有官方认定！7月12日记者从广东省人社厅获悉，省“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程领导小组办公室近日印发《关于做好2022年“南粤家政”星级服务人员和企业认定工作的通知》，在全省范围正式启动实施首次“南粤家政”星级服务人员和星级服务企业认定工作。 据悉，“南粤家政”星级服务人员、星级服务企业认定共分一星级、二星级、三星级、四星级和五星级5个等级，五星级为最高级别；其中一至三星级由各地市组织认定，四星级和五星级由省级组织认定。今年是首次开展“南粤家政”星级服务人员和服务企业认定，将在全省范围遴选认定四星级、五星级“南粤家政”服务人员不超过110人，四星级、五星级“南粤家政”服务企业不超过55家。认定工作采取自下而上、逐级推荐方式，按照地市初审、专家评审、省级复核相结合的流程进行。为确保认定工作专业、客观、公平、公正，四星级、五星级认定工作将在省“三项工程”领导小组办公室的监督指导下，由相关行业协会具体承办，组织行业相关专家认真开展评审。 根据计划安排，首批四星级、五星级服务人员和服务企业名单将在广东省第二届“南粤家政”技能大赛总决赛上公布。五星级“南粤家政”服务人员将优先推荐申报“五一劳动奖章”“五一巾帼标兵”“三八红旗手”“城乡妇女岗位建功先进个人”“巾帼文明岗”“青年文明号”“优秀农民工”“南粤技术能手”等荣誉称号；五星级“南粤家政”服务企业将优先推荐申报“南粤家政”省级家政服务龙头企业和省级家政服务诚信示范企业等评选项目。 省人社厅介绍，接下来将进一步研究采取更加有力的激励措施，充分发挥星级服务人员、星级服务企业的示范带动作用，激发家政服务人员、企业的荣誉感，提升全社会对家政行业的认可度，营造尊重家政、关注家政、投身家政的良好社会氛围，促进广东省“南粤家政”工程高质量发展，为群众提供更优更好的家政服务。
2022-07-13来源：广州日报 -
汕头深入实施“南粤家政”工程，推动家政“短板”成“潜力板” 2022-07-12
7月4日，由汕头市人力资源和社会保障局、汕头市民政局、汕头市商务局、汕头市卫生健康局、汕头市总工会、汕头市妇联联合主办，汕头市护理学会承办的2022年汕头市“南粤家政”技能大赛暨广东省第二届“南粤家政”技能大赛选拔赛决赛正式开幕。 这是汕头深入实施“南粤家政”工程的一大成果。汕头市人力资源和社会保障局党组成员、副局长洪木佳表示，近年来，汕头聚焦职业培训和技能提升，推进家政服务业提质扩容，深入推动“南粤家政”工程高质量发展。借助本次“南粤家政”技能大赛的东风，汕头将乘势而上、起而行之，坚持走系统化、职业化、规范化、标准化的技能高质量发展道路，更好满足群众个性化、多样化、高品质需求。 较早在全省开展“南粤家政”类竞赛活动 据了解，本次职业技能竞赛自6月份启动以来，汕头家政行业相关企业、职业院校、各医院陪护管理办、养老机构等积极参与，组织相关从业人员报名。本次竞赛共分为育婴员、家政服务员、养老护理员、医疗护理员四个项目，共吸引30家单位107名选手参加。经过6月22日初赛的激烈角逐，共有60名选手晋级决赛，评选出决赛每个项目一等奖1人，二等奖2人，三等奖3人。 此外，每个竞赛项目一、二等奖获得者由汕头市人社局授予“汕头市技术能手”称号;每个竞赛项目获得一等奖的参赛选手，符合相关规定的，由汕头市总工会按程序颁发“汕头市五一劳动奖章”;每个竞赛项目获得一等奖的女性选手，由汕头市妇联按程序颁发“汕头市巾帼岗位能手”证书。同时，获奖选手还将组成汕头市代表团，参加广东省2022年“南粤家政”技能大赛。 记者获悉，汕头较早在全省开展“南粤家政”类市级、区级职业技能竞赛活动，选拔一批优秀人才。并率先在粤东地区开展市级家政龙头企业和市级最美家政人认定，已有3家家政服务企业被省人社厅、省商务厅评选为“省级家政服务龙头企业”和“省级家政服务诚信示范企业”。 实施“南粤家政”工程有效带动就业创业 家政服务业事关千家万户，既是朝阳产业，也是“爱心工程”。据悉，“南粤家政”工程自2019年实施以来，汕头市紧紧围绕“一老一小”对家政服务的迫切需求，坚持问题导向，推动家政“短板”成为“潜力板”，切实以工作“小切口”促进服务“大变化”，深入推动“南粤家政”工程高质量发展。 其中，汕头率先在全省出台医疗陪护工规范管理办法和专项培训方案。同时，医疗陪护工培训项目列入汕头市十大民生实事之一，有效增加了医疗机构陪护人员的供给，规范了医疗机构陪护行业，解决了医疗陪护难问题，大大降低了市民聘用医疗陪护工成本。 在推进长效化管理上，汕头还出台了《居家社区养老服务机构建设运营管理暂行办法》，建立呼援通公益志愿服务平台，为居家老人提供紧急呼援、健康监测、生活照料等110项居家养老服务，打造没有围墙的养老院。同时，汕头积极推进成立家政服务行业协会，鼓励家政企业实行员工制管理，保障家政从业人员合法权益。 如今，在积极推广家政服务品牌的实践下，汕头市技师学院成为汕头市首家具有养老护理职业技能培训资质的技工院校。在全面推进南粤家政平台载体建设方面，汕头全市现有广东省标准化试点单位2个，建成3个省级“南粤家政”综合服务示范基地(含培训基地)、15个“南粤家政”基层服务示范站、7个市级家政服务培训示范基地。 在积极搭建供需对接平台方面，汕头全市共举办“南粤家政”专场招聘会40多场次，在疫情防控期间还开设多场网络直播招聘会，举办汕头市家政服务在线直播专题讲座等。除此之外，汕头还积极开展家政服务技能培训，依托各省级家政服务业示范培训基地和各类民办培训学校，通过校企合作等多种形式，重点推进母婴、居家、养老、医护四个重点项目培训。据数据统计，近年来，汕头共开展培训2万多人次，直接带动就业创业3万多人次。
2022-07-12来源：南方日报 -
如何做好南粤家政“操盘手”？广州举办学习交流会 2022-07-11
除了服务标准，家政企业还涉及哪些标准规范？要如何经营和管理好一家家政企业？7月8日，在广州市家政从业人员学习交流会（职业经理人）上，80多名家政行业管理人员参与活动，在“南粤家政”有关政策、行业发展、企业管理、制度建设等方面进行了交流。 为行业建立“防火墙” 据了解，此次交流会面向的主要是来自广州各区的家政服务企业、培训机构和行业协会的经营管理人员，以及羊城家政基层服务站工作人员、各区负责“南粤家政”相关工作人员等。 “我们进入家政行业已经有6年了，明显看到了行业日新月异的变化。”某 家庭服务有限公司副总经理刘子瑜表示，通过交流活动她了解到，10多年的时间内，家政行业的相关标准在不断更新变化，这些标准包括服务标准、服务保障标准、管理规范等等，“如果我们不能跟上这些新标准，企业发展就很容易落后。” 刘子瑜表示，政府举办类似的交流会或培训活动，能为行业建立“防火墙”，让企业了解经营风险点以及发展方向，让企业非常受益。 有同样感受的还有来自广州培贤家政服务有限公司的业务经理陈卓鹏，“家政行业从2019年开始得到了快速发展，我认为目前行业正处于一个新老交替的时期，即从传统的中介服务机构，转型升级为标准化、职业化、现代化的家政服务公司。相关标准的培训和职业标准化建设，给企业指引了很好的目标和方向。”他说道。 帮助家政从业人员掌握家政服务新理念新方法新技术 广州为想互联网科技有限公司副总经理黄嘉林为与会者分享了家政企业的经营与管理的内容。“近年来很多人看到家政企业蓬勃发展，贸然进入了行业，忽视了企业经营的风险。”他对记者表示，很多人入行以为只要管好销售末端的服务提供就好，实际上，家政企业管理者应该从整个供应链来考虑。他用产品加工作为比喻，“管理者不应该只看到产品销售末端，还要关注原料地和产品加工。也就是说，要关注家政服务人员的来源和培训。” 广州市人力资源市场服务中心介绍，此次学习交流会旨在帮助家政从业人员掌握家政服务新理念、新方法、新技术，助力从业人员深入了解“南粤家政”家政服务标准，推动“南粤家政”品牌化、产业化发展。
2022-07-11来源：广州日报 -
以点带面打造巾帼家政邢台模式 2022-07-08
今年以来，新建巾帼家政基地18个，培树典型140人，分别完成省既定任务目标的225%和160%，以点带面打造巾帼家政邢台模式。 本报讯（记者王露橦通讯员张珊）“很多新手妈妈对如何给孩子喂奶、拍嗝、穿衣、抚触都不是特别熟悉。今天，市开发区巾帼家政基地金牌育婴师赵丽芳给大家系统示范讲解护理宝宝的规范操作。”日前，“妇联约你学家政”巾帼宣讲微课堂新一课开讲。 据悉，“妇联约你学家政”巾帼宣讲微课堂，是市妇联携手巾帼家政基地开设的一项品牌课程，包括婴幼儿照护、婴幼儿辅食营养搭配、母婴护理、健康保健、日常生活小妙招等内容，旨在带动更多人了解家政服务业，掌握家政技能，提升家政服务能力和水平，推动更多妇女实现创业就业。今年以来，市妇联以“河北福嫂·燕赵家政”提升工程列入全省2022年20项民生工程为契机，坚持党建护航、妇建保障，探索推进党建带妇建强基促品牌、云技能培训、“日间照料+志愿服务”养老、家政从业人员“学历化教育提升”、优质项目带动乡村妇女就业、菜单式点对点送培训等家政服务业发展的新模式、新路径，厚植家政事业发展土壤。 与此同时，我市妇联、发改、人社、教育、商务、总工会6个部门协调联动，发挥各自职能优势，通过线上、线下多种形式推动家政政策、家政技能和先进典型宣传进乡村、进社区、进企业、进高校，引导一大批有就业需求的群众积极主动投身家政服务业。 截至目前，全市新建巾帼家政基地18个，培树福嫂典型140人，分别完成省既定任务目标的225%和160%，家政技能培训人数达5461人。 据介绍，我市将对发展相对成熟的基地进一步提高标准，增强基地的品牌力和市场竞争力，发挥“河北福嫂”“邢台福嫂”“太行红嫂”等先进典型的传帮带作用，力求先进经验可推广、可复制，以点带面，打造巾帼家政“邢台模式”。
2022-07-08来源：邢台日报 -
烧饭、保洁、开车……40岁本科男在沪做家政月薪1.3万！网友热议 2022-07-07
10年前沪上家政市场女性保姆一统天下，10年后的今天，越来越多的男保姆崭露头角走进上海家庭。 40岁本科男，原先为老板开车、为公司做文案，去年初改做家政，其出色的家务工作颇得老板及其家人的赞许。 40岁计算机专业的叶鑫（化名）本科毕业后，在老家山东工作一段时间后来沪打拼。来沪后，他一直在找工作，却没有找到满意的活。一次偶然机会他的同乡告诉他，他们公司想找一位年轻男性司机，空余时间兼做公司文案，要求掌握计算机操作技能，月薪8000元。这刚巧与小叶的想法基本吻合，于是他欣然前往应聘，结果真的被录用了。 开始时小叶主要为老板开车，他公司与老板家两头跑，渐渐他与老板家人熟悉了。聊天中，老板和他家人获悉小叶擅长烧菜。一次老板办家宴，邀请朋友来家聚餐，原先聘用的厨师恰巧辞职回老家，情急之中老板想到了小叶 ，让他上手试试，没想到那天小叶烧的香辣小龙虾、粉蒸肉等特别好吃。 “我对厨艺有特殊爱好，平时在抖音等平台关注大厨烹调技艺，所以烧出的菜比较好。”小叶说，老板和太太都是吃客，很看重家中厨师技艺，于是当晚老板就与我商量，要我之后到他家帮着料理家务，包括烧饭烧菜等，月薪增加至1.3万元，加班再付给加班费。” 工作日每天要忙12小时以上。 改做家政后，小叶周一至周五到老板家上班，周六和周日休息。有时双休日老板家里有事，他要加班。上班时间，小叶每天一早7点半左右到老板家，他要做的第一件事是开车送孩子上学，孩子读书的学校不远，一个上小学一个读初中，送俩孩子上学大约需要45至50分钟。 大概8点半左右，小叶开始打扫老板卧室。平时老板卧室的门是关着的，只有打扫卫生时才允许他一人进出，所以小叶打扫老板卧室时特别小心谨慎，打扫完之后物品恢复原样放置。 9点半左右，小叶去生鲜超市买菜。“当天吃的菜在前一天晚上就与老板娘拟定，部分菜当即上网订购。上生鲜超市，主要是购买他们家人喜欢网上没有的活鱼、活蟹、活虾和新鲜蔬菜。”小叶说，买菜之后他要检查其他几位保姆打工情况，包括花修剪情况、房间保洁情况等，并安排接下来的工作。 中午和下午空闲时间他会开车接老板参加活动，下午2点开始他要准备晚餐，3点半左右要开车接孩子回家，孩子回家后他要督促并检查他们的作业。晚餐雷打不动由小叶掌勺，大概7点半至8点小叶下班回家了。 老板夸赞人机灵，干活事无巨细。 在老板家做家政已经一年多，小叶深得老板和家人的喜欢。老板太太说，小叶除了擅长烧菜，人比较机灵，做事心领神会是受喜欢的主要原因。“比如我无意中讲茼蒿好吃，他会想方设法去买，有时为了买一种我们喜欢的菜，他会在网上拼命找，甚至跑多家超市。” 更让老板家人满意的是，自从小叶进他家门做家政、管家事之后，老板家所有家务事一点都不用老板及其家人操心了。比如家里网络坏了，小叶会主动联系直至修复。除了机灵，他还善解人意，做事心细、认真、勤奋、踏实，粗活、细活样样能做。他有较高学历，做事有思路，不像有的保姆、管家，做事像拨算盘子，拨一拨动一动……”老板太太赞许说。 网友热议，对此，网友感慨，这是家政中的人尖子！ 有的网友则认为工资给低了
2022-07-07来源：中工网 -
推动家政“短板”成为“潜力板” 2022-07-05
7月4日，由汕头市人力资源和社会保障局、汕头市民政局、汕头市商务局、汕头市卫生健康局、汕头市总工会、汕头市妇联联合主办，汕头市护理学会承办的2022年汕头市“南粤家政”技能大赛暨广东省第二届“南粤家政”技能大赛选拔赛决赛正式开幕。 这是汕头深入实施“南粤家政”工程的一大成果。汕头市人力资源和社会保障局党组成员、副局长洪木佳表示，近年来，汕头聚焦职业培训和技能提升，推进家政服务业提质扩容，深入推动“南粤家政”工程高质量发展。借助本次“南粤家政”技能大赛的东风，汕头将乘势而上、起而行之，坚持走系统化、职业化、规范化、标准化的技能高质量发展道路，更好满足群众个性化、多样化、高品质需求。 据了解，本次职业技能竞赛自6月份启动以来，汕头家政行业相关企业、职业院校、各医院陪护管理办、养老机构等积极参与，组织相关从业人员报名。本次竞赛共分为育婴员、家政服务员、养老护理员、医疗护理员四个项目，共吸引30家单位107名选手参加。经过6月22日初赛的激烈角逐，共有60名选手晋级决赛，评选出决赛每个项目一等奖1人，二等奖2人，三等奖3人。 此外，每个竞赛项目一、二等奖获得者由汕头市人社局授予“汕头市技术能手”称号；每个竞赛项目获得一等奖的参赛选手，符合相关规定的，由汕头市总工会按程序颁发“汕头市五一劳动奖章”；每个竞赛项目获得一等奖的女性选手，由汕头市妇联按程序颁发“汕头市巾帼岗位能手”证书。同时，获奖选手还将组成汕头市代表团，参加广东省2022年“南粤家政”技能大赛。 记者获悉，汕头较早在全省开展“南粤家政”类市级、区级职业技能竞赛活动，选拔一批优秀人才。并率先在粤东地区开展市级家政龙头企业和市级最美家政人认定，已有3家家政服务企业被省人社厅、省商务厅评选为“省级家政服务龙头企业”和“省级家政服务诚信示范企业”。 实施“南粤家政”工程有效带动就业创业 家政服务业事关千家万户，既是朝阳产业，也是“爱心工程”。据悉，“南粤家政”工程自2019年实施以来，汕头市紧紧围绕“一老一小”对家政服务的迫切需求，坚持问题导向，推动家政“短板”成为“潜力板”，切实以工作“小切口”促进服务“大变化”，深入推动“南粤家政”工程高质量发展。 其中，汕头率先在全省出台医疗陪护工规范管理办法和专项培训方案。同时，医疗陪护工培训项目列入汕头市十大民生实事之一，有效增加了医疗机构陪护人员的供给，规范了医疗机构陪护行业，解决了医疗陪护难问题，大大降低了市民聘用医疗陪护工成本。 在推进长效化管理上，汕头还出台了《居家社区养老服务机构建设运营管理暂行办法》，建立呼援通公益志愿服务平台，为居家老人提供紧急呼援、健康监测、生活照料等110项居家养老服务，打造没有围墙的养老院。同时，汕头积极推进成立家政服务行业协会，鼓励家政企业实行员工制管理，保障家政从业人员合法权益。 如今，在积极推广家政服务品牌的实践下，汕头市技师学院成为汕头市首家具有养老护理职业技能培训资质的技工院校。在全面推进南粤家政平台载体建设方面，汕头全市现有广东省标准化试点单位2个，建成3个省级“南粤家政”综合服务示范基地（含培训基地）、15个“南粤家政”基层服务示范站、7个市级家政服务培训示范基地。 在积极搭建供需对接平台方面，汕头全市共举办“南粤家政”专场招聘会40多场次，在疫情防控期间还开设多场网络直播招聘会，举办汕头市家政服务在线直播专题讲座等。除此之外，汕头还积极开展家政服务技能培训，依托各省级家政服务业示范培训基地和各类民办培训学校，通过校企合作等多种形式，重点推进母婴、居家、养老、医护四个重点项目培训。据数据统计，近年来，汕头共开展培训2万多人次，直接带动就业创业3万多人次。
2022-07-05来源：南方日报 -
合肥：放心家政暖民心“六进”工程见行动 2022-07-04
家政服务员诚信可靠吗？消费者经常抱怨花了钱不省心!家政服务员从哪里找更方便？消费者经常找不到靠谱的家政公司……家政市场的种种“怪现状”困扰着消费者。回应民生关切，突出“放心”二字，安徽此次暖民心行动将“放心家政”纳入其中。 放心家政行动关系千家万户急难愁盼，7月1日，放心家政进社区、进物业、进乡村、进医院、进养老机构、进托育机构(简称放心家政“六进”)活动在安徽家仕优护家政公司正式启动。今后，合肥市民不出社区便可找到放心满意的家政。 放心家政进社区。王维亚 供图 安徽省家政服务行业促进会会长刘学林说，自全省暖民心行动工作部署推进会议召开后，整个家政行业都在通过不同形式宣传放心家政，细化实施方案，实化工作举措，此次家仕优护实施的“放心家政六进”工程是最好的行动注解，打通便民服务最后一公里，解决家政服务找不到、不放心、不好用的问题，通过六进活动满足群众需求、带动就业创业，让家政服务消费更放心、更舒心、更省心。 “和以前相比，现在通过小区，我们就可以找到放心的家政服务，上门服务人员确实靠谱，不仅持证上岗，而且家政公司还有完整的售前售中售后配套制度，不满意马上就有人对接处理，价格透明，服务标准，值得信赖!”启动仪式现场，颜女士如是说。 放心家政培训。王维亚 供图 据了解，高萍是这家员工制家政公司的创始人，16年前刚入保洁行业的她觉得家政市场是个民生工程，一头牵着就业，一头牵着百姓，但是行业规范化职业化发展之路尤为艰难，大多数家政服务人员学历低、年龄大，各自为战，没有统一的专业指导和培训，为此，高萍从创办家仕优护开始，就坚持员工制，强化家政服务员技能培训和诚信建设，不断推动家政员“回炉”培训，通过品牌输出、连锁经营、“互联网+家政”方式拓展服务网络，下沉社区设立服务网点。 刘学林表示，下一步，全省家政行业将围绕放心家政行动，重点在人员素质提升、市场主体引育、诚信体系建设、服务模式创新方面突破，培养选树一批起示范引领作用的优秀家政企业、家政服务人员，有效满足人民群众对家政服务的需求，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。(王维亚)
2022-07-04来源：人民网 -
别在悲剧之后才敲响规范家政行业发展的警钟 2022-07-01
这是一则令人痛心的新闻：6月14日，浙江杭州一保姆因疏忽，将雇主家不到2岁的女童遗留在电梯轿厢内，随后女童独自随电梯升至8楼走出后，从楼道窗户坠楼身亡。 当时的监控视频记录下揪心一幕。保姆吴某带孩子进入电梯，电梯下行到1楼，吴某先走出，电梯门即将关闭时，孩子却并未跟出来，吴某发现后尝试挡住电梯门，但已来不及。孩子在封闭的电梯内号啕大哭，直到其小小的身体在二楼平台被父亲发现。 目前，杭州警方认为符合刑事立案标准，以涉嫌过失致人死亡对吴某立案侦查。案件后续结果有待司法机关综合事实和证据而定，相关各方也会承担法律规定的责任，但一条小生命已然远逝，这给一个家庭带来的，无疑是无法弥补的巨大伤痛。 痛惜的同时，人们在发问：这一悲剧何以发生？ 媒体报道的几个细节令人匪夷所思：据女童父亲陈先生介绍，吴某有10多年保姆工作经验，并持有母婴护理师高级证书。但从监控视频来看，吴某进入电梯后一直在看手机，其先行走出电梯也并未顾及孩子。可以说，这些“疏忽”“粗心”背后，不仅是职业行为的不规范，也是常识的缺位，更是责任心的缺失。 同时，这一事件再次将家政行业发展存在的诸多问题推向公众视野。 当前，随着我国人口老龄化的加剧，以及“三孩”政策的实施，很多家庭选择雇请保姆照看老人、孩子。市场需求快速扩大，家政服务市场也出现鱼龙混杂、良莠难辨现象，从业人员的数量和素质，还远远不能满足市场需求。 以月嫂来说，《工人日报》曾报道，月嫂市场缺口较大但还存在培训失序乱象，有的交上千元培训费7天即可接单。这么短的时间内，培训内容是否规范、能否学到专业服务技能，难免让人打问号。而当前家政服务领域虽有一些“行规”，但仍缺乏统一明确的强制性标准，加之监督管理不到位，导致在月嫂培训、审核、发证等诸多环节各吹各号。 事实上，家政行业对技能要求很高，除了基本的服务技能，它还要求从业人员具备较高的职业素养、服务意识，以及健康的身体和心理。相应地，对家政从业人员的考核必须制定一系列统一的标准。 近年来，一些“毒保姆”“狼外婆”的新闻见诸媒体，这些虽属极端个案，但其发生一次次挑战着社会底线，深深刺痛着公众神经。在惩前的同时如何毖后，确保家政行业规范、有序发展，是摆在社会各方面前的一个重要议题，需要政府、家政企业、从业人员以及雇主的多方努力。 正如陈先生在经历丧女之痛后所言：“希望天下的家长、保姆都能关注到这个事情，引以为戒，不要再犯这种错误。” 极端个案易把对某一领域的关注推向舆论中心，却往往在热度下降后迅速退出公共视野。但愿事件背后的反思再多一些，这样的悲剧事件就能再少一些。
2022-07-01来源：中工网
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