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关注从业人员心理健康 广东培育家政“优等生” 2020-09-23
规范化管理是推动家政业提质扩容的重要途径 羊城晚报全媒体记者 梁喻 摄 羊城晚报全媒体记者 孙绮曼 黄婷 综述 随着近年来家政市场的迅猛发展，以往传统家政的“熟人推荐模式”逐渐被中介式、管家式等“陌生人模式”所取代。雇主对家政员了解较少，而家政员在相处过程中也会有许多问题产生而难以与雇主沟通，从而导致雇佣矛盾不断累积。 为提升雇主对家政服务的信任感，2019年以来，广东相关部门联手制定家政服务领域的规范守信“红名单”、失信主体“黑名单”，将家政培训、就业、维权以及雇主信用等记录纳入家政诚信体系。黑名单主要用于惩戒不诚信经营的企业和不诚信服务的从业者，对不诚信行为进行通报批评，净化行业环境。黑名单主要指标包括一年内被投诉成立10次以上，经公安、司法部门确认在服务过程中有违法犯罪行为等。此外，广州市家庭服务行业协会还推出了家政天下管理系统，雇主在平台下单后，系统会匹配符合条件的家政员，并从系统数据库整理分析该人员的行业诚信数据，包括黑名单情况等信息提供给雇主，减少雇主用人风险。 近年来，家政恶性事件频发，家政行业在建立诚信机制让雇主放心的同时，也应从根源上入手，加强对家政从业人员的心理辅导及问题介入。今年5月份，广州市家政“安心服务证”项目正式启动，其中，持证上岗业务培训由广州市妇女儿童社会服务中心为相关申请人员开展。除了职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、健康知识等培训科目外，广州率先在培训环节中加入心理疏导的内容，旨在解决从业人员在家政服务工作中产生的“心理失衡”问题。据悉，安心服务证培训的心理课程主要包括正确认识自己、正确认识工作、了解服务对象的心理需求等，旨在让家政员更好地认识家政工作，以良好的心态为雇主提供服务。 故事 不能让家政人员“心理失衡” 随着行业规模的不断扩大，进入家政行业工作的就业人口数量也急剧增长。由于家政行业进入门槛低，有许多的低学历人群进入到了家政行业。然而，大部分的低学历从业者在服务雇主的过程中会产生一定的自卑心理，再加上家政员服务的一般是家庭中的弱势群体，这就更要求家政员具有一定的情绪控制能力、心理调节能力与人际沟通技巧。 家政行业十分重视保障雇主的权益，但是与此形成鲜明对比的是从业人员却难以在服务过程中得到应有的职业尊荣感。大部分的家政员因为城乡差距、地位落差、习惯差异等会产生负面情绪，一旦再被雇主家庭成员边缘化后，则很容易产生自卑、焦虑、埋怨甚至仇恨的心理。可见，心理健康知识普及和心理辅导对家政从业人员来说至关重要。 给“优等生”上一节心理课 作为一名合格的家政业从业人员，不仅要能够掌握护理知识、照护技能、饮食调理，还要能够保持良好的心态，处理好工作中的人际关系沟通。然而，在实际的工作中，家政员服务质量极容易受其心理状态的影响。因此，想要培育家政行业“优等生”，不仅要从专业化、标准化技能培训入手，更要重视从业人员的道德培训和心理培训，将“冷血保姆”踢出门外。在家政从业人员培训方面，广州率先在培训环节中加入心理疏导的内容，旨在解决从业人员在家政服务工作中产生的“心理失衡”问题。 而这一决定源于一趟北京之行。2019年11月，广州妇女儿童中心家庭服务部部长王瑞婷和广州妇女儿童中心的培训导师吴静敏前往北京参加全国妇联人才开发培训中心举办的家政服务人员测评指导公益培训班，培训内容包括了解家政服务群体在服务过程中常见问题的心理原因及应对方法，了解如何通过心理测评帮助家政人员提升工作技能等。 北京归来后，王瑞婷对家政员心理辅导的重要性有了深刻体会，因此在设计“安心服务证”课程架构时，她提议加入心理健康课程。同时，受该课程启发，王瑞婷和吴静敏在线上课程中对婴幼儿、老人、二胎宝妈等的心理需求作了解析，以便家政员为不同服务对象提供精准而贴心的服务。 吴静敏曾在广州妇联从事过两三年的家政服务推介工作，对家政员的职业心态有深入洞察。她总结说，一些家政员对于家政行业缺乏认同感，面对雇主的具体要求时总认为对方在有意刁难；还有部分家境较差的家政员到富人家庭服务时，会感到心态失衡。 “当我们去新雇主家上户时，要具有空杯心态。” 在“安心服务证”培训课上，培训导师吴静敏为家政员讲授心理健康课程。为便于理解，吴静敏还举了一个反面案例：有一个家政员比较固执，雇主让她给宝宝用40℃左右的水洗澡，用尿布不用纸尿裤，家政人员反驳说之前的雇主要求用很热的水，也一直给宝宝用纸尿裤。“在服务过程中不要总提起之前雇主的习惯，要用新的态度对待新的雇主。”她进一步解释道。 “雇主家就是家政员的工作场所，家政工作不是去伺候别人的，我们要改变这种心态。”另一位培训导师周老师表示，有些家政员比较自卑，缺乏安全感，要引导她们树立起自尊自信的心态，才能更好地适应家政工作。 据介绍，除了面向家政员的线上视频课外，广州市妇联还将心理测评作为“安心服务证”师资培训中的一个课时，目的是让来自全市家政企业的200名家政培训师掌握科学方法，通过心理测评和面对面的交流了解家政员的心理状态，对家政员的负面情绪进行及时疏导，防患于未然。 截至9月16日，已有12580名家政员接受了“安心服务证”的岗前培训，其中有近8000人通过了考核、持证上岗，成为家政行业的“三好生” “优等生”。 “出了问题都是大事” 彭焕城是茂名好心家政集团的一名家庭心理健康指导师，如今的他带领着一个团队，为雇主和家政员提供心理测评及心理健康咨询服务。 “家政员的心理健康是家政行业健康发展至关重要的一个方面，家政无小事，只要出了问题的都是大事。”彭焕城向羊城晚报记者表示，“杭州保姆纵火案” “保姆杀人案”等归根结底都是家政员的心理健康出现了问题。 保证家政员的心理健康，既是对家政员的保障，也是对雇主家庭的负责。在家政员上岗前，好心家政集团会对家政员的心理健康情况进行评估，通过家庭心理健康指导师与家政员的面谈以及量表评估等方式，对家政员的心理健康程度作出评价。 “保证家政员入户时的心理健康仅仅是一个部分，人的心理变化是一个动态的过程，不能觉得岗前测评通过了就可以一劳永逸了。” 在家政员入户服务的过程中，常常会承受着身体和心理的双重高压，这时心理疏导就起到了关键的作用。来自贫困家庭的张姨是一名保洁员，在入户到了一家高端客户家时，由于城乡及财富落差，服务过程中张姨产生了不平衡的心理。除了心理失衡外，张姨在工作时感到任务量过重，却因为自卑等原因没有跟雇主沟通，导致和雇主间产生了误会。 “那个时候我们就及时介入，了解双方情况，向雇主表达了张姨的想法，让雇主更能够理解家政员的心理，提高对她们的尊重。”彭焕城说道，他们不仅要了解雇主和家政员的心理，更要在双方无法达成良性沟通的时候充当桥梁。 谈及心理学专业人才在家政行业中的重要性时，彭老师表示，在以往大众的刻板印象中，保姆、月嫂、保洁员等岗位才是家政公司的重点，然而随着行业的发展，心理健康指导师在家政企业中的地位也会逐渐受到重视，心理咨询也将会在家政行业中得到更加广泛的应用。 “要从根本上杜绝家政恶性事件的发生，除了做好家政员的心理健康保障以外，还需要整个行业的共同努力和所有消费者的认知转变。只有真正转变了对家政行业的认知，提高家政从业人员的社会地位，健全家政行业新规范，实行职业化、规范化管理，才能够从根本上推动家政业提质扩容。”彭焕城表示。 数说 截至9月16日，广州已有87家家政企业开设“安心服务证”培训班，共培训1508班次，总计12580人次，培训学员均已观看心理健康视频课；累计报名考试人数为8119人，通过人数为8073人，通过率为99.43%。 广州已有109家企业的317名家政员导师向广州市妇联申请师资培训，已审核通过的220人均接受了心理测评相关培训。
2020-09-23来源：金羊网 -
山西吕梁家政扶贫记：护工企业抢着要 工作不愁找 2020-09-21
山西吕梁：被护工改变的生活 一个集中连片特困地区的家政扶贫记：“吕梁山护工”项目已累计培训贫困人口22809人，就业11296人 8月22日晚，刘凤清(右二)在北航北门附近的宿舍和姐妹们聊天。新京报记者 张惠兰 摄 8月22日晚，操劳一周后，刘凤清又回“家”了。 “家”是一间不到30平方米的平房，位于北京市海淀区北京航空航天大学北门附近。平房里摆着五张上下铺，最多时可以挤下12个人。一张床的床沿上挂着山西人爱吃的大白馒头。 刘凤清来自山西吕梁，是吕梁市某家政服务公司的育儿嫂、月嫂。公司在北航设立了服务站，主要为学校退休教师和职工家属提供月嫂、育儿嫂、护工等服务。服务站的几乎所有家政人员都来自吕梁，这间平房就是她们的宿舍。每逢休息日，刘凤清们会来这里小憩。 公开信息显示，山西吕梁是全国14个集中连片特困地区之一，农村闲散劳动力很多。2016年4月起，吕梁在全市范围内开辟了家政人员培训基地，免学费、免食宿、包就业。四年来，一批又一批家政人员走出吕梁山，到北京、天津、山东、山西等北方省份打工，并由此脱贫。 据吕梁市委市政府成立的吕梁山护工培训就业领导组办公室统计，截至目前，“吕梁山护工”项目累计培训54210人，实现就业29103人；其中培训贫困人口22809人，就业11296人。 8月22日，刘凤清在使用育婴教学软件。新京报记者 张惠兰 摄 两年挣下30万的“金牌月嫂” 刘凤清家位于吕梁市文水县孝义镇马村，村里1000多户人家，南北、东西向的村道排布整齐，像个棋盘。村子北头有个坐北朝南的院子，便是刘凤清的家，门脸贴着枣红瓷砖，门框镶着五个金色大字“家和万事兴”。 院里红砖砌起的平房有180平方米，刘凤清两口子和儿子儿媳一家一半。刘凤清和丈夫的房间靠东，白色瓷砖铺地，宽敞明亮，冰箱、彩电、组合柜一应俱全；儿子儿媳在县城打工，新房闲置，席梦思床、欧式沙发用床单盖着。 “2018年冬天，我张罗着给儿子在县城买了一套40万的房子。我出了30万，都是那一年和头一年做月嫂挣下的。”刘凤清说。 刘凤清今年51岁，一米六多的个头，丰腴健壮，梳着一条又粗又长的麻花辫。掰开指头算算，这是她到北京的第8个年头。 她至今记得8年前初到北京时的不适应：不会说普通话、不习惯雇主家的饮食口味、不会坐地铁……为了一颗牛油果，她甚至产生了辞职回家的念头。 那时刘凤清刚来北京不久，接了第一单活。一天晚上，她在雇主客厅的茶几上看到一颗褐色的、表皮涩涩的小果子。在吕梁农村活了半辈子，她从没见过这种水果，几次偷偷拿起，又摸又看。 她在那户人家干了半个月，看见眼生的食材、遇到不会处理的家务总要向雇主询问，问多了“自己都感觉自己好烦”。这一次，她不敢再问小果子的事，但心里不停打鼓，琢磨到半夜都睡不着。她担心自己再次露怯会被辞退，“如果明早他(雇主)不要我了，我就走。” 好在第二天，雇主主动提出把牛油果打碎后放进牛奶里。“我才知道这叫牛油果。”说着，她咯咯笑了起来，眼睛眯成一条缝，眼周绽开一条条细密的皱纹。 8年过去了，如今的刘凤清已是北京城里抢手的“金牌月嫂”，有全国通用的高级金牌月嫂证，月收入万元以上。她不仅能说一口流利的普通话，南北口味的饭菜也不在话下。 与雇主聊起产妇照护、育儿知识时，她说得头头是道，比如“新生儿的胃只有拇指大，冲奶粉只能10毫升、20毫升地冲，最多30毫升”。碰到固执难缠的雇主，她敢硬气地回上一句，“你要觉得我不是专业的，咱们就换人。” 吕梁卫校的学员在上实操课。受访者供图 被选中的家政服务业 让刘凤清发生变化的，是“吕梁山护工”就业培训。 这是一个由吕梁市人社局牵头实施的项目，扶贫、财政、农委、妇联等单位共同参与。项目为吕梁农村低收入人口进行护工、月嫂、育儿嫂、家居保洁员等培训，帮助他们外出就业、摆脱贫困。 在吕梁市人才中心主任梁向南看来，吕梁之所以开设护工培训，是因为这里土地少、除煤炭行业外的工业企业少，农村闲散劳动力多，贫困发生率高。吕梁市扶贫办数据显示，截至2014年底，吕梁总共13个县(市、区)中有6个国定贫困县、4个省定贫困县，贫困人口59万人，贫困发生率19.2%。而据新华社报道，2014年年末全国农村贫困发生率为7.2%。 2015年，一名山西省领导曾到吕梁调研，提出“三个一”精准扶贫计划，其中之一就是“10万贫困人口护理护工培训”。 吕梁市人社局人才开发交流服务中心副主任韩思九认为，在众多工种中选择护工培训，是因为家政服务业需求很大，尤其是病患陪护、养老陪护等。许多护工未经专业培训，不具备照护技能，无法满足市场需求。“而且农村贫困群体文化程度偏低、年龄偏大，护工是他们可以选择的就业方向之一。” 2015年项目正式实施前，梁向南和同事被派到北京考察家政市场，走访十几家家政公司，每家都说“缺人”。 吕梁农村有大量贫困户有意愿出门打工挣钱，但苦于没有一技之长，无法找到合适的工作。 刘凤清就属于这类人。她是文水县的贫困户，2012年10月，为盖房掏空了家底，连过年的钱都没了。虽然秋天时她到北京做保姆，但因为没有经过专业培训，工资上不去，月收入一直徘徊在四五千元。 55岁的柴来凤也来自文水农村，2012年为给儿子娶媳妇、盖房子，家里欠下20多万元外债，一直没还清。她考虑过出门打工，但想到自己既没技能又没文化，最终打了退堂鼓，只在农闲时到当地的铁艺工厂打打零工，“挣个三十五十的”。 了解了北京的家政市场需求和吕梁本地就业需要，2015年9月，吕梁市委市政府决定在吕梁市卫生学校开展护理护工培训试点。 吕梁卫校是一所中专，原先以培养护士为主，护工培训在专业上比较接近。校长李艳峰说，考虑到养老护理员和护工市场需求量较大，试点之初，学校最先开设了养老陪护、病患陪护护工班，后来又增加了母婴护理项目，培训月嫂、育儿嫂。 2016年4月，“吕梁山护工”项目正式启动。为照顾全市各县市区学员，吕梁高级技工学校、吕梁经济管理学校、山西医科大学汾阳学院、临县白文职业技校等均被开辟为培训基地，2016年底又增加了一所公办院校、5家民办培训机构。招生人数也越来越多，从每期1000多人扩大到每期2000多人。 2018年左右，渐成规模的“吕梁山护工”打响了自己的名号。 吕梁卫校的学员在军训。受访者供图 家庭妇女重进课堂 从试点阶段起，“吕梁山护工”项目就将贫困人口考虑在内。第一批培训学员为吕梁市离石区的建档立卡贫困人口、贫困村非贫困人口以及结对帮扶了贫困人口的非贫困人口。 2016年春天，正在北京打工的刘凤清听说吕梁全市推开了护工培训，马上催促在老家的丈夫帮她报名。没过多久，她就进入吕梁经济管理学校综合班，学习月嫂、病人陪护和家居保洁知识。 柴来凤是2018年5月进入山西医科大学汾阳学院护工班的。她一张圆脸，细眉细眼，大嗓门，身上透着爽脆劲儿。她记得班上150多名同学大多与她年龄相仿，2/3是赋闲在家的农村妇女。他们中的许多人只有小学或初中文化，甚至有人不识字，经济上都不太宽裕。 “一般来说，40岁以上的中年女性孩子大了，家务活少了，有机会出来培训、打工。”吕梁卫校培训科科长柳树亮做过统计，“吕梁山护工”培训学员中女性占到约85%，40岁到55周岁的中年人占到约80%。和年轻人相比，这类人群受教育程度低，就业面窄，更能放得下身段做些“伺候人的活儿”。 柴来凤参加的是结合病患陪护和养老陪护的护工班，老师会在课上讲授如何使用鼻饲管、插氧气管、为无自理能力的病患翻身拍背。“翻身时要让老人曲腿，你要扶着老人的脖子、腿才能翻过去。拍背必须从下往上，避开肾脏区和心脏区，脊椎也不能拍。这可以帮助消化，预防坠积性肺炎。” 虽然都是四五十岁的中年人，但上课时，好学的同学都往前排坐。大家一起扬着头听讲义，记不住的问题就拍照、记笔记。 时隔三十多年，重回学校的柴来凤对一切都感到新奇。过去她没住过校，现在住进了8人一间的上下铺；上护理课时，投影仪取代了黑板，老师在上面播放图片、视频；学习为老人、病人翻身拍背时，大家会到实操室，十几张病床上躺着假人，同学们两两分组模拟练习。 除了学习专业技能，培训班还试图改变学员自由散漫的作息，为他们尽快适应快节奏的城市生活做准备。 吕梁卫校护理课教师李珂珺记得，学员们刚来时没有上课的概念，有在讲台下聊天的，有旁若无人接电话的，有随便上厕所的，慢悠悠像散步一样。柳树亮也对学员们的时间观念哭笑不得，“比如8点集合，8点半人都到不齐。还有的学员想请假，非要选在晚上10点后给班主任打电话。” 为此，吕梁卫校聘请了退伍军人对学员进行军事化管理：在宿舍，被子必须叠成豆腐块，洗漱用品集中摆放；每天早上6点到7点跑操，上下课前由教官集合后一起行动；晚上睡觉前也要统一熄灯。 在一名参加吕梁卫校培训的学员看来，军事化管理的效果立竿见影，大家此后上课都挺认真，每天跑操几乎无人缺席。 后来，军事化管理被推广到所有开展培训的学校。柳树亮说，那之后，用人单位普遍反映“吕梁山护工”比一般家政人员主动、勤快，“不是被动地等人派活儿。” 家政企业抢着要人 2018年6月上旬，柴来凤为期一个月的培训即将结束。结业前的三五天，来自山东、北京、天津以及山西省内的家政服务企业便占领了培训班的讲台。 企业是来宣讲招聘的，短则半小时，长则一小时。宣讲内容都是学员择业时关心的问题，如何管理、待遇怎样、能否解决食宿等。 真正的招聘会被统一安排在学校食堂。几十家企业同时坐在那里，“跟摆摊似的”。 据柳树亮介绍，最近几年，到吕梁各护工培训学校接洽的家政公司很多，企业要先由吕梁山护工培训就业领导组进行资质、规模评估，之后才能到各学校对接、宣讲。 “比如我们学校，每年希望过来招聘的企业有四五十家。因为语言、生活习惯等问题，来的基本都是北方企业。”柳树亮说，吕梁卫校会从中选出20多家，争取覆盖京津冀、山东、陕西、山西本地等不同方向。 面对几十家企业摊位，柴来凤挑花了眼。她没想过第一份家政工作要挣多少钱，但很想到北京闯一闯。在老师的建议下，她选择了北京的一家养老院，“工资不是最高的，底薪加绩效不到4000元，但吃得好、住得好，管理也比较规范。” 与柴来凤不同，2016年5月，刘凤清结业后先到山西太原的一户人家做育儿嫂，近一年后辞职。她原本担心不能很快找到下家，但辞职当天，一起在吕梁培训的同学就为她介绍了现在的家政公司。因为拥有专业培训经历，又有熟人介绍，她在当天就入了职。 在“吕梁山护工”圈子里，像刘凤清这样由同学、熟人相互介绍找到新东家的例子有很多。尤其2018年后，“吕梁山护工”已在北方多个省份形成品牌效应。在外地打拼的护工们，许多都有自己的人脉资源，又互相联结成了一张庞大的关系网。比如柴来凤，她在北京那家养老院只干了一年，之后通过培训学校老师、吕梁本地人建立的家政服务群等换了几份工作，“真的不用发愁”。 席红霞是文水县某家政公司的老板，也帮柴来凤介绍过工作。她认识一位2016年培训结业的护工大姐，先后在太原、吕梁的多家医院服务，医护人脉很广，活多到做不完。席红霞说，这位大姐经常把单子转给其他护工，有时还会转给自己的公司，大姐本人可以“挣点中介费”。 “体现自我价值” 自从培训结业，柴来凤一直在做养老护理员，日常工作是照顾自理、半自理老人甚至失能失智老人，非常辛苦。 今年受到新冠肺炎疫情影响，柴来凤没能回京，在文水老家找了一户雇主。雇主家有位70多岁的爷爷，是一名植物人。 每天早上6点，柴来凤要雷打不动地用鼻饲管给老人喂水、清理完接尿器，再帮老人翻身拍背、洗漱擦身。到了7点还要再继续给老人灌下流食和药物，此后每三个小时喂食一次，工作到晚上12点才能休息。 不过晚上躺下了，柴来凤也睡不踏实。每隔两小时，她要帮老人翻身一次，以预防压疮。 和柴来凤相比，刘凤清的月嫂工作更加精细、琐碎：孩子每两小时要喂一次奶，不分昼夜；每天平均要小便七八次、大便三四次，次次都要换尿布。月子中的产妇也要由月嫂照顾：一天吃6顿饭，都由刘凤清做；身上出了虚汗，刘凤清要随时擦洗。 尽管辛苦，但柴来凤和刘凤清都尝到了一技傍身的甜头。培训结束后，刘凤清在北京接的第一个月嫂单就挣了8000元，把她“高兴坏了”。此后的工资更是蹭蹭地往上升，最多的一个月拿了18800元。 柴来凤的工作轻松些，在北京时一个月能挣四五千，在文水做住家护工最高时一个月6500元。去年，她攒了四五万，加上丈夫、儿子挣下的十来万，终于还清了家中的欠债。 据吕梁山护工培训就业领导组办公室统计，截至目前，“吕梁山护工”项目累计培训54210人，实现就业29103人；其中培训贫困人口22809人，就业11296人。 据吕梁市扶贫办介绍，山西省的脱贫标准为该户的年人均纯收入稳定超过省定扶贫标准指导线，且吃穿不愁，义务教育、基本医疗、住房安全有保障。公开资料显示，2019年山西省扶贫标准指导线为3600元，2020年为4000元。 “不要说到别的地方，就是在离石，做保姆都是一个月3000块钱。家里只要有一个人出来干上几个月，就能脱贫了。”梁向南说。 而在护工、月嫂们的吕梁山老家，观念的改变也在悄然发生。 “原先我们这边就是女人在家管孩子、种地，男人在外边挣钱，没钱花了就跟男人要。”席红霞说。如今，随着家政服务业在当地兴起，女人们不再等着男人给钱花，哪怕家里不那么贫困，也要出去挣工资，“体现自我价值”。 今年夏天，韩思九送一批学员来京时，一位护工大姐的女儿央求母亲不要出门打工，希望她留在家里照顾孩子。但大姐不为所动，坐在大巴里告诉女儿，“我现在有了一技之长，我要自己去北京挣钱！” “‘吕梁山护工’不仅带来了经济上的实惠，还带来了思维上的新变化、对世界的新认知。这些改变不是金钱可以估量的。”韩思九说。 凭着在北京打工的稳定收入，刘凤清家早已过上了有房有车的日子。但去年秋天，丈夫意外摔伤了腰，今年年初动手术又欠了七八万的外债。 刘凤清现在的目标，是尽早还清丈夫的治病钱。她盘算着，等年纪再长几岁，没人请她再做月嫂、育儿嫂时，就改行去照顾老人，为自己和老伴挣出一份养老钱。 “等老人也伺候不动了，我就回家教年轻人怎么做月嫂、怎么做护工。理论我可能记不住那么多，但实践上我的经验比他们强。”刘凤清说。 农村贫困群体文化程度偏低、年龄偏大，护工是他们可以选择的就业方向之一。这几年，各级政府每年培训、就业总投入都在5000万元左右。我们的任务是5年培养6万人。——韩思九(吕梁市人社局人才开发交流服务中心副主任) 新京报记者 张惠兰
2020-09-21来源：新京报 -
广西家门口培训带动近3万贫困妇女就业 2020-09-19
卧室”里，她们帮助半自理老人进餐，动作轻柔，细致耐心； “厨房”里，她们熟练操刀，萝卜瞬间切成粗细均匀、长短一致的丝条…… 9月18日，由广西妇联、发改委、商务厅、人社厅共同主办，广西金绣球巾帼家政服务联盟承办的广西第二届“巾帼心向党 建功新时代”妇女劳动技能竞赛在南宁市妇女儿童活动中心举行，全区各市近百名选手参赛，80%参赛妇女来自农村基层一线。 比赛旨在通过竞赛提高服务技能，进一步推动妇女人才队伍建设，营造关心和帮助更多贫困妇女就业的良好氛围，引导广大妇女为全区脱贫攻坚和实现乡村振兴贡献巾帼之力。竞赛各项目第一名的选手，赛后将按程序申报核准，授予“广西三八红旗手”或“广西技术能手”等荣誉称号。 脱贫攻坚战全面打响以来，自治区妇联把巾帼家政产业作为帮助贫困妇女脱贫致富的重要渠道，指导成立广西金绣球巾帼家政服务联盟，以“联盟+品牌+园区+服务”为依托，推动巾帼家政服务提质扩容，带动贫困妇女脱贫致富。 ——建好一个联盟。自治区妇联加强联盟的规范化、职业化建设，与人社部门开展品牌创建活动，培育了23个全国和自治区巾帼家政示范基地、15个全国千户百强家庭服务企业、6个广西优秀劳务品牌。 ——用好一个品牌。自治区妇联指导联盟会员单位开展家政培训“大篷车”进村（社区）活动，截至目前，“大篷车”进村（社区）1810个，培训妇女17.1万多人次，带动2.82万名建档立卡贫困妇女就业脱贫。家政培训“大篷车”已经成为我区带动就业的一个品牌。 ——造好一个园区。以广西金绣球巾帼家政服务联盟为主体，筹建广西巾帼家政服务产业创新园。通过构建“五大功能区”（实训培训区、双创孵化区、展示体验区、大师工作区、公共服务区），推动形成“产学研一体化”的发展格局。 ——以培训促发展。“进入家政行业，我不仅成功脱贫，还实现了自己的人生价值。”灵山县檀圩镇四联村妇女邓源俭参加月嫂培训，取得五级育婴师国家职业资格证书。15年的家政工作以及参加行业竞赛，让邓源俭获得不少荣誉，先后被评为“最美邕嫂”“全国家庭服务业优秀服务工作者”，并获“全国五一劳动奖章”。 自治区妇联有关领导表示，家政扶贫不仅解决了城镇家政人员短缺的问题，而且蹚出了一条精准扶贫的新路子，实现“培训一人，就业一人，脱贫一户”的目标。
2020-09-19来源：广西日报 -
河北省家政职业教育集团成立 2020-09-18
9月16日上午，河北省家政职业教育集团成立大会在河北女子职业技术学院举行。省妇联主席贾玉英在致辞中指出，成立河北省家政职业教育集团，是落实省委书记王东峰同志关于家政服务业创品牌、提质量、扩规模、上档次批示精神的务实举措，要坚持政治站位，把思想和行动统一到中央、省委关于大力发展家政服务业的决策部署上来，自觉承担起发展家政职业教育的职责使命。省教育厅副厅长贾海明、省妇联副主席张继华出席会议，省人力资源和社会保障厅、省商务厅有关人员参加会议。贾玉英与有关厅局代表一同为河北省家政职业教育集团揭牌。 贾玉英强调，要立足职能优势，培养一批“金管家”“河北福嫂”，研究一批理论成果，打造一批高端家政专业，培树一批龙头家政企业，在促进家政服务业高质量发展中展现作为。要完善治理机制，依法依章程创造性地开展工作，以治理能力的现代化促进集团成员的深度合作和协同发展，打造职业教育集团典范。要强化宣传引领，引导转变就业择业观念，培育优秀家政企业，做好市场对接，建立产、学、研相融合，家、企、校相衔接的家政职业教育体系。 贾海明指出，河北省家政职业教育集团要切实推动解决家政人才培养规模不足、培养能力不足、培养院校少的问题，在提高家政人才培养质量、进一步拓宽畅通家政人才供求渠道上取得突破，实现家政人才充分就业、稳定就业、高质量就业，打造河北家政服务人才知名品牌。 中华女子学院、北京社会管理职业学院、天津医学高等专科学校、天津城市职业学院、河北工业大学、燕山大学、河北师范大学、河北医科大学、河北科技大学等27所院校和55家家政企业代表参加了大会。 延伸阅读：河北省家政职业教育集团是经河北省教育厅批准,由河北女子职业技术学院和河北省家政行业协会双牵头,联合河北省家政服务相关高校、中高职院校、企事业单位及行业协会组成的校企联合组织,集团的成立标志着河北家政职业教育与培训事业又迈向了一个崭新的台阶。集团成立后，将按照平等自愿、互惠互利原则,共同推进工学结合、校企合作、顶岗实习,实现学校、企业、行业和区域之间的资源共享、优势互补、融合发展。
2020-09-18来源：湖北省妇联发展部 -
广西举办家政劳务品牌标准发布会 2020-09-16
9月15日，广西壮族自治区农民工工作领导小组办公室、自治区人力资源社会保障厅在广西交通技师学院举办了广西家政劳务品牌标准发布会，现场发布广西家政劳务品牌标准和“金桂花”品牌LOGO。发布会的成功举办，标志着广西形成“统一品牌形象、统一评价标准、统一管理平台、统一宣传推广、统一冠名输出”的品牌培育新格局。 广西是农民工大省区，农民工总量达1287.2万人，培育独具广西特色的劳务品牌，是抓好“六稳”工作，落实“六保”任务的具体举措。通过劳务品牌的竞争优势，提高农村劳动力转移就业组织化程度，提高农村劳动力转移就业稳定性和工资收入，对于推动广西劳务经济高水平发展，促进农民工高质量就业，助力脱贫攻坚意义重大。 2015年以来，广西共评选认定了42个优秀劳务品牌，其中有10个分布在家政服务行业。这些家政劳务品牌在带动就业、促进民生、增进消费中发挥了越来越突出的作用，以南方月嫂为例，2015-2018年，南方月嫂累计培训53413人，带动就业37201人，占南宁市2015-2018年累计新增就业人数30.63万人的 12.14%。根据合同样本抽查，2015年南方月嫂平均工资6000元/月/人，年收入72000元/人，是当年南宁市年人均收入29106元的2.47倍；2016年南方月嫂平均工资7000元/月/人，年收入84000元/人，是当年南宁市年人均收入30728元的2.73倍；2017年南方月嫂平均工资8000元/月/人，年收入96000元/人，是当年南宁市年人均收入33217元的2.89倍。南方月嫂还有一批优秀的从业人员，甚至拿到13000元/月的薪酬。南宁市家政行业其他劳务品牌如：八桂月嫂、康之桥护理、旭东家政从业人员的收入水平也大致如此。革命老区百色市打造的劳务品牌百色家姐从业人员月人均收入也达5000元以上。2016年，深圳市对口帮扶百色，签订了劳务协作框架协议，百色家姐重点向珠三角城市输送，从业人员需求量和收入水平不断提升。但与其他省份相比，广西的家政劳务品牌仍存在一些制约品牌发展壮大的问题。 为进一步做好广西家政劳务品牌培育工作，自治区农民工工作领导小组办公室、自治区人力资源社会保障厅按照“夯基础、抓关键、促发展”的工作思路，决定启动实施“培育广西家政劳务品牌三年行动计划”。2019年，自治区人力资源社会保障厅委托广西家政协会组织力量制定了病患陪护、母婴护理、家政服务员3个工种的品牌从业人员评价标准，并制订和开发了相应的培训教材和考核题库。旨在国家标准和地方标准的基础上探索制定品牌标准，树立劳务品牌的可信度和可持续发展的方向。经过各方努力，2019年末，3个工种的品牌标准最终定稿并经专家评审达到试运行标准。2020年，标准在国家团体标准信息平台进行登记，并经中国标准化研究院审核，准予发布。同时，自治区人力资源社会保障厅还委托广西家政协会通过网络向全国征集品牌名称、品牌LOGO。 广西家政劳务品牌标准的制定，即充分考虑了广西的实际，也借鉴了外省的经验，集区内外专家智慧之大成，特别是得到了自治区标准技术院和自治区职业技能鉴定中心相关专家的精心指导，同时广泛听取和充分采纳了广西家政龙头企业及一线从业人员的意见和建议，具有普适性。该标准以专项技能评定为基础，从道德品质、教育程度、诚信度、行为规范、口碑荣誉等方面，对从业人员进行多维度的综合评定，能够客观评选出高精尖家政服务人才，并有效引导从业人员提技能强素质。 人民网南宁9月15日电(记者 庞革平)
2020-09-16来源：人民网 -
以奖代补 杨凌为规范扶持家政服务业出“实招”！ 2020-09-14
近日，记者（农业科技报）从杨陵区商务局了解到，为健全家政服务业信用体系，加快推进家政服务领域信用建设，营造诚实守信的发展环境，根据《陕西省商务厅关于印发陕西省家政服务业信用体系建设工作方案的通知》（陕商函﹝2019﹞752号）文件精神，制定家政服务业信用体系建设资金管理办法。 第一章 总则 第一条根据《陕西省商务厅关于印发陕西省家政服务业信用体系建设工作方案的通知》（陕商函﹝2019﹞752号）文件精神，结合杨凌示范区家政行业实际，为促进家政服务行业健康快速发展的同时构建杨凌家政服务业信用体系，特制定本办法。 第二条资金来源为示范区下达我区的中央服务业专项资金20万元。 第三条使用原则：以奖代补，先建（档）后补，奖优奖好。效率优先，兼顾公平。 第二章 资金支出范围 第四条支持家政企业建立家政服务业信用档案、家政企业信用档案，并录入到商务部业务统一平台。凡在商务部家政业务平台注册上传企业信息并通过认证的企业，给予每家企业1000元的一次性奖励。 第五条支持家政企业在商务部家政平台上传并认证家政员信息并予以奖励。对大型家政企业（拥有固定员工200人以上或年营业收入达500万元以上）完成信用数据提交，且家政员信用证书活动数量达200人以上的，每户以不高于10万元的标准进行补助；对中型家政企业（拥有固定员工100人以上或年营业收入达200万元）完成信用数据提交，且家政员信用证书获得数量达到100人以上的，每户企业奖励不高于8万元。对小型家政企业（拥有固定员工50人以上或年营业收入达100万元以上）完成信用数据提交，且家政员信用证书获得数量达到50人以上的，每户企业奖励不高于4万元。对其他家政企业，按照获得家政员信用证书数量以每个家政员200元的标准给企业予以奖励。 第六条对参加“百城千村”的家政企业，给予5000元一次奖励。 第七条2020年以来，家政服务企业开展规模在100人以上的家政员集中培训，每次培训予以500元补助，累计补助不超过5000元。 第八条支持区内外媒体对我区家政信用体系建设工作进行宣传推广，帮助家政服务业和消费者了解家政服务业信用体系建设的重要意义并积极推动应用。单条信息浏览量达到1万次给予媒体500元奖励。同时开展多种形式的家政信用查App进小区活动，费用不超过1万元。 第九条以政府购买服务的方式鼓励企业制订《杨陵区家政服务业信用建设领域行业标准》。发布公告确定全区三家企业竞标制订《行业标准》，需3个月内拿出方案，对最终采纳的《行业标准》制订企业给予1万元奖励。 第十条建立家政企业红黑榜，对2020年年内列入红榜的企业予以每户1000元奖励（计划每季度评选一次）。 第十一条在全区范围内开展一次诚信家政企业评选活动，对获得前三名的企业分别给予1万元、8000元和5000元的奖励。 第十二条凡企业在信用中国（陕西）网站中有不良信用记录的不予奖励。凡在跨部门联合检查中发现的失信企业取消奖励资格。 第十三条对不积极履行主体责任的家政企业，杨陵区商务局及时采取约谈、通报等措施，并依照《家庭服务业管理暂行办法》（商务部令2012年第11号）给予行政处罚。 第三章 附 则 第十四条本办法由区商务局落实并负责解释。 第十五条本办法自发布之日起施行，有效期截至2021年12月31日。政策咨询热线：87012556。
2020-09-14来源：农业科技报官方帐号 -
甘肃“礼贤”妇女劳务品牌探新径：强技能育高端家政服务 2020-09-14
9月上旬，甘肃陇南市礼县一家扶贫服饰加工厂，促进了异地搬迁点富余劳动力和城镇陪读家长中贫困劳动力就地就近就业增收。 冯志军 摄 “每四个山区妇女中，就有一人在外从事家政服务。”经30余年发展，甘肃陇南市礼县“礼贤妹”“礼贤大嫂”等已成为内地劳务输转品牌。为探索妇女劳务输转提质扩容新路子，当地将向“育婴嫂”“月嫂”“涉外保姆”等高端家政服务领域拓展。 9月上旬，中新网记者探访了位于大山深处以“妇女劳务输转”为地域特色的礼县。相比其他山大沟深的贫困地区多年来对于“男女平等”基本国策的推广落实，近年来“此观念”在当地快速发展，并出现“妇女能顶大半边天”的普遍现象，这表现于“务工大军中近半妇女，带回了劳务收入中的逾七成”。 图为工人们缝制衣服。 冯志军 摄 30多年前，因“一方水土养活不了一方人”的困境，加之农村大量妇女劳动力，四面环山的礼县开启妇女劳务输转(家政服务)工作，时至今日已从政府强力推动、妇联和中介组织输送，到山区妇女自愿、自发、自主模式的转型。 地处甘肃省东南部的礼县，是国家扶贫开发工作重点县、甘肃深度贫困县，全县有贫困村313个，整体型贫困、生态型贫困、收入型贫困、基础型贫困特征十分明显，2013年底全县有建档立卡贫困人口3.65万户15.41万人，贫困发生率32.32%。目前，当地尚有43个贫困村、1.21万贫困人口。 礼县劳务办公室主任王东旭近日接受中新网记者采访时介绍说，经过多年的扶持推动和精心培育，以家政服务为主的劳务产业已成为当地脱贫攻坚和农民增收的重要支撑。2019年礼县输转劳务12万人，其中从事家政服务的妇女5.6万人，实现家政服务收入16.8亿元，家政服务收入占全县劳务收入的70%以上。 图为工人们缝制衣服。 冯志军 摄 即使受疫情影响的今年，礼县仍然有5万多名妇女外出务工。但在当地官方看来，历经三十多年的发展的妇女劳务输转工作方法已不能适应新形势和新要求。为此，“优化品牌、强化培训、提升素质、培育市场、拓展基地”成为近年当地做优做强“礼贤妹”“礼贤大嫂”等劳务品牌的“主阵地”。 王东旭说，为保证外出务工妇女在激烈的市场竞争中站稳脚跟，近年当地邀请部分收入高、有知名度的家政服务员返乡巡回宣讲，通过身边人讲自己的家政服务故事和致富经；创建“家政培训示范基地”分类别、多渠道、大规模开展家政服务劳务技能培训；加强职业技能鉴定、等级认证、品牌培训宣传。 “礼县妇女以其诚实守信、勤劳朴实的优秀品质在北京、天津等劳务输出基地站稳了脚跟，‘礼贤妹’‘礼贤大嫂’被评为全国优秀劳务品牌，已成为京津地区家政服务行业一张金名片。”王东旭透露，目前，仅北京就有礼县籍家政服务员2.5万余人，有2500多人被北京市、区、街道评为“优秀家政服务员”。 为解除务工妇女后顾之忧，礼县还组织多方对外出务工人员进行回访，积极稳妥处理各种劳务纠纷，提供法律援助，确保输出一批、成功一批、巩固一批、带动发展一批。同时在外出务工妇女较集中，留守儿童较多的乡镇建立了26所“留守儿童之家”，开展关爱留守儿童、关爱空巢老人等活动。 王东旭表示，近年来，劳务产业的迅速崛起和劳务经济的蓬勃发展，不仅促进了农业和农村经济的较快发展，而且对礼县经济和社会发展诸多方面产生了巨大的影响。今后将继续立足资源和品牌优势，内强素质，外树形象，进一步加强培训输转力度，完善家政服务业定向培训制度，推动礼县家政服务业高质量发展。
2020-09-14来源：中国新闻网 -
焦点访谈：市面上家政公司不少，为啥雇个保姆这么难？原来…… 2020-09-12
现在很多家庭因为生活上的各种困难需要请人帮忙，有的是住家保姆，有的是钟点工。一方面，人们觉得离不开这些家政服务人员；另一方面，很多人对这个行业却并不看好，觉得这些阿姨保姆没什么文化和技能，社会地位不高，工作还特别辛苦。其实，现在做家政服务不仅收入不低，而且还特别抢手，供需缺口很大，很容易找到工作。当然，现在的家政服务比以前也有了更高的专业化的要求。 每天早上八点，李金绒都会准时赶到雇主于翠英的家中，帮着于翠英照顾她91岁的老母亲，给老人翻身擦拭身体，清理褥疮，给伤口换药。 早上忙活完于翠英老人家里的活后，她还要赶去下一位雇主家里，工作安排得满满的。虽然受疫情影响，家居清扫的订单比往常少了一些，可像照顾老人这样的刚需性订单还是不少，像李金绒这样有经验的家政服务人员还是供不应求。 蓝领指数是根据招聘人数和求职人数计算出来的，指数是五就是说每五个岗位对应着一位求职者，而这只是家政行业的平均指数。近年来，随着人们生活水平的不断提高，日常的家政保洁需求量越来越大。今年二季度，钟点工这一岗位的蓝领指数就达到了10.33，这意味着大约每十个岗位对应着一个求职者，钟点工这一行存在着巨大的用人缺口。 为什么会出现这样的用人缺口呢？首先是因为大家对这个行业存在偏见，很多人不愿意干这行。陈丽是一位钟点工，她干这行已经四年多了，可她告诉记者，最开始她也没瞧上这个活。 这个行业干的人少，除了大家观念上觉得这是个伺候人的活，还有另一个原因，就是这活要走家串户流动性大，不是一份稳定的工作，干起活来也没有保障。 因为干活没保障，很多家政服务人员干不长。家政公司意识到员工流动性大这个问题后，就不愿意在员工培训上花钱，很多像陈丽这样的钟点工都是没经过培训就直接上岗。 对于陈丽这样的钟点工来说，在家干家务不成问题，可跟专业的家政服务人员还有差距，刚入行时干的活并不能让雇主满意。 因为缺乏专业的培训，很多钟点工的工作都达不到顾客的要求，甚至还会因为跟顾客沟通不畅，出现各种各样的纠纷。李先生是“80后”，他平时工作比较忙，家里需要定期请钟点工人来打扫，他就很担心家政服务人员干得不理想。 那么这些影响家政业健康发展的问题能不能得到解决呢？近年来，随着人们对家政服务需求的增多，这个行业也在悄悄发生着变化，在互联网平台上预约家政服务成了消费者的新选择。这天，李先生在平台上预订了一次保洁服务，正巧是陈丽接了李先生的订单。 李先生告诉记者，他之所以在平台上预约家政服务，是因为这上面每一项服务的费用都是明码标价，还告知了房间不同区域的清洁标准，以及不同大小的房屋所对应的工作时长，费用清晰透明。除此之外，平台还设立了用户评价板块，给消费者参考。 比起去门店找家政服务人员，在网上预约家政服务可以参考其他顾客的评价反馈，因此，很多像李先生这样的年轻人开始在网上预订家政服务。意识到这个商机，陈丽工作的家政公司付费入驻了互联网平台，在平台上接单再派给陈丽这样的钟点工。 陈丽告诉记者，在平台上接单不仅工作效率高挣得多，干起活来也比较踏实。这是因为陈丽在平台上每接一笔订单，平台都会按照一定比例收取会员服务费，这当中不仅包含给家政服务人员介绍订单这项服务，还有一份随单意外险，如果家政人员是在平台上接的单，在工作中发生意外就能用这份保险来赔付。 对于陈丽这样的钟点工来说，虽然每单都要给平台缴纳一定的费用，但花了这钱，自己有保险，干起活来更踏实。而对于像李先生这样的消费者，在平台上他能快速地找到专业的家政服务人员。互联网+家政不仅在一定程度上解决了钟点工工作没有保障干不长的难题，也方便了消费者，形成了家政服务人员和顾客间的良性循环。 现在已经有不少有知识有文化的年轻人意识到家政行业的广阔前景，加入到这个行业当中。 王玉兰今年32岁，别看她年轻，她可是家政行业的老人，干这行已经四年多了。不同于一般的家政人员，她是一名教育学硕士，在进入家政行业之前是一所中学的语文老师，每个月的收入三四千块钱。当时做月嫂收入一万二，她选择了做月嫂。 可她的决定父母却并不赞成。 其实不光王玉兰的父母这么想，很多人都觉得这是伺候人的活，不是一份体面的好工作，像王玉兰这样有文化的年轻人干这个大材小用，但王玉兰却并不这么看。 王玉兰凭借着自己的努力，在家政行业闯出了一番天地，家里人也渐渐理解了她的选择。而王玉兰的故事并不是个例，有调查显示，目前家政行业中年龄在25到34岁之间的从业者占16.3%，他们的出现给整个行业的发展带来了活力。 有知识的年轻人加入家政行业，不仅改变了旧观念，颠覆了干家政行业没出息的认知，还将带动家政产业的优化升级，把看起来人人都会的家政保洁变得更精细更专业。意识到专业化是家政行业未来的发展趋势后，王玉兰转岗做起了家政培训师。 王玉兰所做的家政培训，从进门如何和客户沟通到打扫房间该按照什么顺序都有严格的标准，家政人员的服务必须达到这个标准才算合格。可别看这些东西听起来并不复杂，但很多干了多年的家政服务人员都不知道这些，还需要学习。 专业的家政培训不仅可以帮助家政服务人员提高服务质量，解决目前家政行业群众满意度低的问题，还可以推动整个家政行业走向规范和标准。 随着收入水平、生活水平不断提高，很多家庭都希望花钱买服务，来提升自己的生活质量。特别是现在，很多家庭都是上有高龄老人，下有二宝，老年护理和母婴护理都需要请帮手，家政服务的市场潜力巨大。而互联网+家政也给行业的发展带来了新的发展契机。可以说，家政行业正处在一个革新升级的风口，关键就是要提升从业者的职业素养。去年国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，推动采取综合措施提高家政从业者的素质，并对家政行业的规范化和高质量发展提出了新要求。三百六十行，行行出状元，家政干得好，一样要学习，也一样了不起。 编辑：戴萌萌 责任编辑：刘亮
2020-09-12来源：央视网 -
实现高效的精细化运营管理 “互联网+家政”让保姆不难找 2020-08-26
有效供给不足、服务满意度不高、行业发展不规范……面对传统家政行业中存在的种种问题，“互联网+家政”的产业模式近年来从竞争激烈的家政市场中脱颖而出，成为众多消费者预约家政服务的新选择。随着社会对家政服务的需求日趋旺盛，“互联网+家政”依托大数据、区块链等新技术优势，给行业高质量发展带来新契机。 对供需人员“精准画像” “这是我今年服务的第二家顾客，放在往年，客户多得都排不上单。”今年以来，甘肃“金牌月嫂”董力铭的接单量较往年少了很多，有些同行更是一单都没有接到；另一边，家住武汉的李女士急需一名在照顾老人和孩子方面经验丰富的保姆，却因家政公司迟迟没能提供合适的人选而苦恼。 从业者被迫赋闲，而有需求的用户却“一人难求”。在疫情影响下，家政人员供需断裂的情况进一步放大。如何发掘潜在用户需求并实现家政服务人员高效而精准的“定点投放”，成为各大家政企业走出困境的关键。 “相较于传统家政，‘互联网+家政’的模式能够有效弥合存在于供需双方之间的信息鸿沟。”大众工匠创始人辛恒表示，互联网家政能够利用大数据、人工智能等新技术对客户和家政人员进行“精准画像”，从而帮助行业实现供需高效匹配的精细化运营管理。 据悉，大众工匠目前已通过自研的技术系统实现了平台线上化管理运营，依托大数据分析，智能派单系统从家政服务人员的技能要求、服务时间、工作状态等8项标准进行横向对比，并根据用户的实际需求和使用习惯进行智能匹配，协助用户自动派单。 有专家表示，互联网平台能发挥信息甄别和监督管理作用，通过账户管理、信用积分等功能模块，建立对雇主、中介公司和家政人员的评价体系，进行风险预警，保障双方合法权益。 线上“充电”提升技能 “金牌月嫂”养成、养老护理实操、保洁服务流程……防疫期间，不少家政公司为滞留在家无法返工的从业人员开设了多门线上培训课程，让阿姨们抓紧时间通过学习网课“在家充电”，以进一步提升家政职业技能和服务质量。 “线上培训的模式打破了学习时间和地点的限制，让家政从业者更愿意参与培训。”已经从事10年家政服务的夏洁华表示，以前公司举办的线下培训需要集中上课，不少正在上班的从业者抽不开时间去参加培训，这也使得家政人员的整体水平提升较慢。 今年，一款集线上培训、实操演示、联网考核、电子发证于一体的培训产品“培考通”受到家政圈的关注，上线至今每天有近2万用户登录客户端学习。据夏洁华介绍，“培考通”的线上培训以手机APP为载体，内容主要是3到8分钟左右的实操演示小视频，不仅易于学习接受，而且非常适合空闲时间碎片化的家政从业人员下班观看。“学员经过注册登记后，即便在岗服务期间也能利用休息时间开展学习，真正做到培训和业务两不误。” 确保服务质量不打折 作为某线上家政平台的忠实用户，家住北京的“80后”上班族李先生对于互联网家政提供的“标准清晰、费用透明的一站式服务”青睐有加。“平台上每一项服务的费用都是明码标价，还告知了房间不同区域的清洁标准和对应的工作时长。” 凭借着大数据信息管理等技术优势，近年来互联网家政平台纷纷建立起统一的服务标准规范，并在此基础上寻求管理模式的创新，在提升企业竞争力的同时为客户带来更优质的服务体验。 为了让用户安心下单，不少家政平台还设置了“历史服务评价”板块，用户可在订单完成后从服务质量、收费标准等方面对家政服务人员打分和评价，为后期消费者选择家政服务人员提供依据和参考。与此同时，评价体系能够促使家政服务人员遵守规范，确保服务质量不打折扣。 互联网家政平台也为众多家政从业者提供了更加完善的职业保障。在为家政服务人员提供工作保险之外，部分家政平台还开始探索建立“员工制”的管理模式，通过统一管理、激励制度等提高家政服务人员的职业素质，并开放主管、片区经理等职位上升渠道，吸引更多高学历的年轻从业人员进入家政服务队伍。 “从行业发展的角度看，‘互联网+家政’是趋势，也是必须依靠的手段。”辛恒表示，随着市场越来越规范，互联网家政需要进一步依托技术优势进行创新，不断完善家政服务项目和标准，在开发更加多元的家政服务模式上抢占先机。
2020-08-26来源：人民日报海外版 -
小家政牵动大民生 2020-05-26
24日下午，妇联界别两个小组的委员聚在一起与相关政府部门的负责人一道，就如何进一步促进家政服务业持续健康发展进行协商议政。 全国妇联原副主席、书记处书记赵东花委员首先发言。她提到，今年新冠肺炎疫情持续冲击国民经济，以“进家入户、亲密接触”为主要特点的家政服务业也受到严重影响，面临着供需双减、人员流失大、家政企业运营成本上升、家政培训难以开展等困难，复苏明显迟缓于其他行业。如何在疫情防控常态化条件下，加快家政服务业恢复和发展是摆在各级政府和家政服务企业面前的一个重要课题。她建议进一步促进家政服务规范化发展、职业化发展、智能化发展、品牌化发展，促进家政服务业转危为机、高质量发展。 广东省新的社会阶层人士联合会会长黄西勤委员、香港河北联谊会荣誉会长屈恩委员分别以菲佣和香港的家政服务业为例，介绍了相关国家和地区家政服务行业成熟的管理经验和系统的培训考核体系。她们认为，应整合社会资源，开展有针对性的专业培训。鼓励更多高校将家政服务纳入学历教育，加大力度培养专业人才。设立相应机构，建立职业培训中心，保障有意愿从事家政服务行业的劳动力能够享有最基本的家政服务培训课程。 “上海每年参加母婴护理考核的总人数超过两万人，其中只有不到10%能够进入该行业。”上海开放大学校长袁雯委员提到，目前的家政行业需求细分很快，家政服务又细分出养老、母婴、育儿、医疗照护、钟点工等等。家政行业需求细分对从业人员综合职业素质、某一方向上的专业特长、职业资质证明都提出了相应的要求，这已经导致家政市场出现供需失调的结构性矛盾。她建议在政府主导下，由行业协会组织制定各类家政服务和工种的细分标准，通过政府补贴的从业人员培训，鼓励单一工种纵向深度培训，用标准指导培训，用标准客观呈现从业人员专业能力。 讨论中，无锡市副市长高亚光委员提出由政府向家政企业购买服务，以发放消费券的形式鼓励扶持二孩家庭，从而扩大市场对家政服务的需求。河北省妇联主席贾玉英委员建议加快推进家政信用体系建设，建立完整的家政服务员和企业信用记录，对违法违规行为或诚信缺失行为进行联网记录、联合惩戒。 对于委员们关心的问题和提出的建议，与会的国家发展和改革委、人力资源和社会保障部、商务部、市场监管总局、全国妇联的相关负责人作出了回应，表示要在完善和落实政策上下功夫，努力化危为机，通过努力提升家政服务业水平，来适应消费者在疫情防控常态化条件下对家政服务提出的更高要求。在提升培训上下功夫，加强对家政服务企业的支持，完善信用记录体系。通过多种活动，在社会上营造关注、关心、尊重家政服务行业的良好氛围。
2020-05-26来源：人民政协报
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