陕西省家政服务业信用信息平台

推动家政服务业高质量发展（人民时评） 2021-07-23

“家有萌娃，玩具凌乱遍地”“网购一时爽，东西堆得半山高”“打开衣柜，四季衣物混成一团乱麻”……随着大众生活富足、购物方便，家里物品越积越多，整理收纳师作为新兴职业应运而生。今年年初，人社部在“家政服务员”职业下增设“整理收纳师”工种。随着家政服务专业化、细分化，新需求孕育新职业，不断为家政服务业注入新的竞争力。家政服务关系千家万户，既是朝阳产业，也是爱心工程，大有可为。近年来，我国新型城镇化加速推进，居民消费能力在不断增强，社会分工日益细化，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，家政服务业市场总规模保持20%左右的增速。2018年家政服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量超过3000万人。不断扩大的市场规模，日益提高的家政薪资，让越来越多的人看好家政服务业的发展前景。然而，与人们消费的新需求相比，家政服务业发展还存在供需矛盾。家政从业人员数量与市场需求之间的缺口，家政服务质量与美好生活需要之间的差距，制约了家政服务业高质量发展。究其原因，在观念层面上，家政服务业“不够体面”，社会地位、技术含量不高，无形中对有意从事家政服务业的人员造成压力；在职业层面上，家政服务在工作时间、雇用形式、服务形态上都比较灵活，容易给求职者带来稳定性方面的顾虑，其中职业晋升空间小、行业专业化规范化程度有限是重要影响因素；在法律层面上，从业者的权益保障也有待完善。在发展中解决好这些问题，才能更好地推动家政服务业提质扩容。补齐家政服务业发展短板，离不开制度的不断发力。从国办出台《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，到五部门印发《关于开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作的通知》，再到建立由国家发改委、商务部牵头的促进家政服务业提质扩容部际联席会议制度，顶层设计的不断完善让家政服务业行得更稳、走得更远。与此同时，多地已经出台相应管理办法，探索保障灵活用工人员的合法权益，消除从业者的后顾之忧。打好制度组合拳，走好政策落实“最后一公里”，家政服务业发展过程中的难点和堵点必然会得到妥善解决。补齐家政服务业发展短板，离不开雇用双方、家政中介的共同合力。家政服务业的特殊之处在于，这项工作在业务能力之外，需要付出更多责任与爱心。因为家政服务者需要直接进入家庭，保姆和月嫂还要和雇主一起生活，雇用双方需要建立高度信任的紧密关系。这就需要雇用双方真心付出、以诚相待，更需要家政公司扭转急功近利的心态，将雇用双方信任关系涵养在行业标准、主体责任以及家政人员上岗培训与信用记录之中。唯有如此，才能促进家政服务业质量进一步提高，实现专业化、规模化、品牌化发展。面向未来，“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出“持续推动家政服务业提质扩容，与智慧社区、养老托育等融合发展”，进一步拓宽家政服务业发展舞台。多措并举，不断推动家政服务业高质量发展，就能持续释放内需潜力，拓宽经济增长新蓝海，不断实现人民对美好生活的向往。

2021-07-23来源：人民网-人民日报

大众工匠获“北京诚信家政服务之星”，支持家政信用体系建设 2021-07-23

11月26日，北京市商务局主办，北京家政服务协会承办的“信用家政守卫美好生活-2020年北京家政服务业信用体系建设总结暨表彰”活动，在北京广播大厦举办。活动本着“树立行业榜样，传递正能量”的原则对北京市家政信用体系建设工作进行了全面总结，并评选出了具有典型意义的行业杰出代表。大众工匠旗下孙芳芳、王丽侠、乔慧、罗琼凤、姜静等5名工匠在表彰活动中获评“2020年度北京诚信家政服务之星”，成为本次活动为数不多的入围企业。表示大众工匠支持家政信用体系建设，获得了政府及行业协会的肯定每一位工匠都是“诚信家政服务之星在表彰活动现场，雇主代表分享了与家政企业、服务员之间发生的感人故事，让观众感受到了诚信就在身边。而这一切都离不开每一位敬业的家政服务员的努力。大众工匠5位获奖的优秀工匠，有已经从事家政13年的70后大姐，也有“才”干了6年家政的90后侗族小哥。他们是大众工匠近千名工匠，北京上万名家政服务员的缩影。因为家是人类最为私密领域，而家政是唯一一份进入到他人家庭进行服务的行业。家政服务员只有服务够好，技术够硬，为人诚信，才能换取用户的信任。孙大姐从事家政行业十三年里，总有一帮忠实的客户追随着她，她去哪，客户去哪。许多客户单独配了一把家门钥匙交给她，能够拿到客户亲手交予的家门钥匙对于保洁师来说是莫大的荣誉和认可，这份来自于客户的信任让她对这份工作更加充满了热情。大众工匠就致力于“诚信工匠”的建设，传播诚信文化。要求工匠们遵守“对用户负责”的企业宗旨，为用户提供品质的家政服务，与用户建立“互信”关系。 (大众工匠创始人辛恒在支持“家政服务业信用体系建设”的宣传视频中的讲话截图) 大众工匠支持家政信用体系建设根据政府部门有关推进家政服务业信用体系建设指示精神。大众工匠积极响应，2020年完成北京交付中心近500名现有工匠在商务部家政信用信息平台的录入和管理。2021年完成上海成都等全国其他交付中心的工匠信息录入。届时可实现，工匠上门出示手机里“家政信用查”中的信用查询证书，用户登录“家政信用查”后点击“查询服务员”，扫描查询证书中的二维码，经服务员刷脸授权后，就可看到家政服务员的各种合法信息，包括健康状况、岗前培训、从业经历、其他方面不良信用记录等多重信息家政服务信用信息平台利用大数据技术，可实现将家政服务员信息，家政企业信息等录入信息库，让用户在选择家政服务员时能一目了然，从而杜绝家政服务风险。不仅如此，通过平台查询家政服务信用信息平台还实现了信息全国共享，可以让守信者受益、失信者受限，进而推动家政行业诚信体系的建设。大众工匠也从招募环节开始，严格审查工匠背景，建立工匠管理档案，定期加强工匠诚信教育。对工匠的获得五星好评、用户锦旗拾金不昧等好人好事进行表彰或物质奖励。对不诚信的工匠，采取拉黑处理，并上报信用系统的备案的惩戒办法。同时，为每一单服务购买相应的商业保险，从而保障用户的相关权益。大众工匠将继续与旗下家政服务员一起共同努力，营造诚实守信的行业环境，推进家政服务业信用体系建设。

2021-07-23来源：IT商业新闻网

【文明论坛】引导家政企业诚信服务 2021-07-22

家政服务是拥有广阔发展空间的现代服务业，社会需求旺盛，规范、诚信的服务是家政行业健康发展的需要。近年来，国内家政服务业发展迅速，但由于较低的准入门槛，部分家政服务企业和从业人员出现了信息虚假、不按合同约定提供服务、偷盗雇主钱财等信用缺失问题，严重制约了家政服务行业的持续发展。加快推进家政服务业信用体系建设，成为行业和社会的一致呼声。商务部推出的“家政信用查”服务平台，对所有家政企业、从业人员和消费者开放，可以让雇主通过平台了解保姆等各类家政人员的信用情况，对于促进行业发展意义深远。按照商务部要求，要积极引导我市家政企业入驻平台，并以此为契机，提升家政企业管理水平和家政从业者的服务质量，让全市广大消费者有更好的家政服务消费体验。规范家政企业服务，打造行业新形象，需要多措并举，注重成效。要通过宣传，引导更多企业入驻“家政信用查”服务平台，增强服务意识，提升服务质量。发挥好家政服务行业协会的作用，建立健全家政行业规范服务标准，通过行业自律督促家政服务企业和从业人员诚信服务、规范服务。加强培训和管理，通过岗前技能培训、职业资格培训、职业道德培训等形式，不断强化家政服务人员的诚信服务意识，提高业务能力和服务水平。维护好家政人员合法权益，建立健全长效机制，确保家政服务人员合法权益得到保障，让他们没有后顾之忧，将诚信的职业要求落实到实际工作。家政服务涉及千家万户，关乎消费者利益，要切实做好家政企业和从业人员的诚信服务工作，让消费者满意，让行业始终保持旺盛的生命力。

2021-07-22来源：新浪网

2020德州市家政服务技能大赛正式举行 2021-07-22

2020年12月12日下午2时，由德州市商务局主办，德州市德云购网络科技有限公司承办，德州市家政服务行业协会、德州银座大学路店协办的德州市家政服务技能大赛在德州银座大学路店正式举行。德州市商务局商贸服务业发展科科长孟繁云先生出席并为大赛致辞。德州市财金粮油购销有限公司董事长孟濂、德州市家政服务行业协会会长刘彦东、德州市银座股份有限公司德州大学路店物业部部长王波、德州市德云购网络科技有限公司负责人赵鸿鹏来到现场并全程参与了本次家政服务技能大赛活动。比赛共进行了两个半小时，来自宁津县山东朗润家政公司，齐河县阳光大姐家政公司、阿庆嫂母婴生活馆，武城县阳光大姐家政服务有限公司，临邑县乾丰物业管理有限公司、喜宝乐家政公司，德州经济开发区金灵保洁有限公司，庆云县金口碑家政，德城区恩慈家政的9家优秀家政公司的20名优秀家政服务者参与了家政技能大赛。本次家政服务技能大赛共举行了育婴、保洁、养老护理 3 个项目的竞赛。经过三个项目的考核和比拼，大赛最终选出了：最优秀家政人3名；最敬业家政人6名和服务之星奖。最优秀家政获得大赛提供的空气净化器一台，最敬业家政人获得大赛提供的精美太空被一床，服务之星获得大赛提供的保健磁疗枕一个。本次家政服务技能大赛，为广大家政技能人才提供了展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，为以后壮大家政技术队伍、推动全市经济社会高质量发展提供了有益的助力。比赛过程中，现场观众零距离和参与活动的家政企业、家政服务者接触，切身体验本市优秀家政服务内容，感受专业家政服务效果，为以后市民选择家政服务提供了专业的引导作用。

2021-07-22来源：齐鲁壹点

巾帼喜迎十四运家政技能展风采 2021-07-21

阳光报·阳光网11月1日讯（记者郑亚雷）10月31日，由西安市妇联主办，西安市妇女社会综合服务中心承办的“西安市巾帼家政技能展演”活动在民乐园万达广场举行。西安市家庭服务业协会以及来自全市优秀巾帼家政公司的150余名家政代表参加了本次技能展演活动。活动现场，巾帼家政代表们个个精神饱满、热情高涨，大家通过产后恢复操、果盘制作、婴儿洗澡抚触、衣物收纳整理、插花等服务技能展示，取长补短、相互学习，充分的展现出家政服务员们积极向上、乐观开朗的良好精神面貌。本次活动旨在进一步发挥家政服务业在助力妇女脱贫、吸纳妇女就业、促进妇女创业中的积极作用，推进家政行业标准化、规范化、体系化发展，助力家政从业人员实现更大的提升和进步。近年来，西安市妇联高度重视巾帼家政服务业发展，对成立的西安市巾帼家政联盟，在优化环境、加强培训、政策扶持等各方面给予大力支持；西安市各级妇联、市妇女社会综合服务中心组织举办多场次免费培训服务，累计培训达10万人次，为助力我市脱贫攻坚、建设和谐大西安做出了积极贡献。

2021-07-21来源：熊猫系统

【全国最美家政人候选人】奋斗在家政行业的巾帼之花——记昆明龙凤院家政服务有限公司总经理陈彦羽 2021-07-21

爱岗敬业，争做出彩家政陈彦羽，女，民建委员，生于1990年8月，云南省昆明市人，2012年毕业于昆明市艺术职业学院主持与播音专业。她的母亲开了一家家政公司，那时，刚毕业还没有找到心仪工作的陈彦羽帮着母亲到偏远农村去招人，看着那些没有工作，只能在家带娃、做家务的农村妇女，她陷入了深思。陈彦羽当时想，要是能为这些妇女提供一份工作，让她们有收入，能够补贴家用，那也不失为一件好事。就这样，陈彦羽跨行从头开始，成为了一名家政服务人员。陈彦羽进入家政服务行业后，积极参与各项工作，工作态度端正，耐心细致，吃苦耐劳，受到了客户的一致好评。她在工作中不断学习总结，严格要求自己。在工作之余，陈彦羽先后学习了育婴师、保育员、公共营养师、收纳整理师、小儿推拿师、保健按摩师等专业并取得了相关资质证书，成为了一名专业的育婴服务人员及家政服务人员。曾经，有一个19岁的小姑娘不顾家里人和男朋友的反对生下了孩子，独自租住在黑暗、不通风的地下室。了解到相关情况后，陈彦羽把她安置到了公司的员工宿舍，让小姑娘安心休养，并免除了她的一切费用。作为一名专业的育婴服务人员，每天，陈彦羽都亲力亲为，精心照顾产妇和小孩。还记得在一个雨夜，孩子突然发高烧，着急的陈彦羽怎么也打不到车，最后，还是母亲给她撑着伞，她怀里紧抱着孩子一路跑到了医院。陈彦羽用自己的实际行动践行了一名育婴服务人员及家政服务人员的责任和担当。心怀大爱，不忘助人初心自身综合实力达到一定水平后，陈彦羽始终不忘帮助别人的初心。在考取了创业指导讲师（SIYB）、网络创业指导讲师、家政服务高级讲师证书之后，她成功转型为一名家政服务培训师。每天从早到晚，轮轴转的培训时常让她感到口干舌燥、身心疲惫，但当看到经过培训的新人在走上岗位后获得客户的好评，看到她们因为有了收入而开心的笑脸时，陈彦羽的心里十分满足。迄今为止，陈彦羽走遍了云南大大小小的村落，培养了相关专业人员近万名，直接带动就业3000余人，帮助800余人走上了脱贫致富之路。同时，陈彦羽牵头成立了龙凤院爱心基金会，积极组织爱心人士捐款、捐物，为贫困山区送去温暖。她从不计较得失，村民的感激和孩子的笑容就是对她最大的褒奖。有一次，陈彦羽到嵩明县滇源镇三转弯村委会凸董箐村去做培训，摇摇欲坠的土坯房、脏乱的房间、泥泞的山道让她坚定了帮助这个贫困小山村的决心。回到昆明后，她立刻组织公司员工捐款、捐物，先后把筹集到的2万元爱心善款、40辆小汽车装的爱心物资送到村子里。因工作表现突出，2013-2015年，陈彦羽先后两次荣获昆明市总工会颁发的“昆明市五一劳动奖章”，先后两次在育婴师技能大赛中荣获“技术状元”称号；2015年，在巾帼创新家政服务暨养老护理大赛中荣获“云南省巾帼建功标兵”称号；2016年，在全国巾帼家政服务职业大赛中获得家务料理组竞赛优秀奖；2019年，在云南省巾帼创建活动中荣获“云南省巾帼建功标兵”称号，在第三届昆明市名匠杯职业技能大赛中荣获“公共营养师技术标兵”称号；2020年，荣获“第五届昆明市优秀技术能手”称号，在云南省家政服务业职业技能竞赛中获“云南省母婴护理员技术状元”荣誉称号，在“建行杯”第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛中荣获“家政培训师”三等奖；2021年，在昆明市女性创业创新大赛中获“最美家政人”荣誉称号，被中共昆明市盘龙区委宣传部评选为“我身边的最美奋斗者”。 8年时间，从一个普通的主持与播音专业大学毕业生到家政行业的翘楚，一路走来，陈彦羽遇到了很多坎坷，但内心对这个行业的坚定信心以及社会责任支撑她走到了今天。陈彦羽用自己的行动诠释了家政服务人员不怕吃苦不怕累，勤劳朴实，积极向上的美德。展望未来，她将继续用诚心、耐心、信心教会更多女性走上工作岗位，不忘初心，砥砺前行。

2021-07-21来源：云南网

除菌/清洗类订单暴增超600%，家政服务行业发展趋势如何？ 2021-07-20

随着近期高温、暴雨天气的增多，不少人在“花钱买便利”方面的消费越来越高，这也让“懒人经济”开始升温。据艾媒网(www.iimedia.cn)获悉，据央视财经报道，今年6月以来，夏日除菌、保洁、清洗类的家政服务订单，同比去年暴增超600%。短时间内订单猛增，也让相关从业人员的薪酬水涨船高。一家家政公司的员工陈德园表示，现在月薪能达到8000-10000元之间，有的干得好师傅能达到一万多。一些师傅的日薪能达到700、800元，周六周日能达到千元。近年来，在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务的需求明显增加以及懒人经济蓬勃发展等因素共同推动下，家政服务市场的前景更加广阔，市场规模增长较快。艾媒咨询发布的《2021年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》（下称“行业分析报告”）显示，2015年至2020年中国家政服务业市场规模逐年稳步增长，2020年达到8782亿元，同比增长约26.0%，预计到2021年家政服务行业市场规模将超过亿元在这个庞大的赛道中，家居保洁类的家政服务依旧占据主流地位。行业分析报告显示，传统家居保洁服务是家政使用最高的场景，占比54.9%。此外，母婴护理/月嫂、养老服务伴随人口结构变化也逐渐兴起，成为家政服务行业近年来新兴的使用场景。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比过半达74%。艾媒咨询分析师认为，随着疫情后国内经济的迅速回暖，市场对于家政服务行业的需求将逐渐恢复，且行业规模有望进一步扩大数据显示，中国目前共有超过212万家企业名称或经营范围含“家政服务”，且登记状态为在业/存续的相关企业。其中，个体工商户和有限责任公司分别占比约为55%和46%。行业分布方面，11%的相关企业分布在房地产业，40%的相关企业分布于居民服务、修理和其他服务业。同时截至 2021年4月29日，中国家政服务机构中，注册资本在100万以内有约153万家，占比约72%，注册资本在100至500万之内约有37万家，占比约18%。

2021-07-20来源：艾媒网

中国家政行业市场规模将超万亿元家庭教师、育婴师、营养师位列月薪第一梯队 2021-07-20

■新时代的家政人,技能拉满,薪资高涨。▶▶ 随着物质生活水平的提高以及中国社会人口老龄化加速、三孩政策推行,近年来,中国家政服务业市场规模增长较快,家政服务更是成为部分家庭的生活必需。另一方面,由于市场对家政服务从业人员的要求也越来越高,这也使得家政服务行业专业化、职业化发展趋势更加明显。数据显示,中国家政行业市场规模由2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元,预计2021年市场规模将超万亿元。随着人们对生活质量的追求,母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大,家政服务市场将会被极大激励,会有更多人从事家政服务行业。然而,家政服务受到社会广泛关注的过程中,也暴露出了一些行业短板和问题,包括服务人员素质良莠不齐、供求矛盾、服务市场秩序混乱等。国家政策的积极引导规范,配合互联网端的协调运用,家政服务业正逐步克服这些难题,朝着万亿级市场规模迈进。 2021年市场规模预计超过万亿元知识型服务刚需提升中国家政服务行业市场规模正在呈指数型态势不断扩大。数据显示,中国家政行业市场规模由2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元,增长逾两倍,并将延续增长趋势,预计2021年市场规模将增至10149亿元。国家政策也持续释放出利好消息,2019年发布的《关于家政服务业提质扩容的意见》就提出支持院校增设一批家政服务相关专业,原则上每个省份至少有一所本科院校和若干职业院校(含技工院校)开设相关专业的目标。据不完全统计,目前全国共有122所院校,开设了125个与家政相关专业。家政服务行业的市场需求也吸引着越来越多的企业涌入家政服务行业。数据显示,2020年,中国新增超过79万家家政相关企业,较2020年同比增长200%。天眼查数据显示,中国家政行业相关企业数量持续增长,截至2021年4月,企业数量超过200万家,从业人员超过3000万人。艾媒分析师认为,随着未来中国城镇化进程推进、家庭小型化、人口老龄化、全面三孩政策等社会变迁因素为家政服务企业提供潜在的消费需求,再加上居民购买力提升,中国家政行业市场规模将会持续扩大。此外,中国家政服务正呈现出从传统的简单劳务向知识技能型服务过渡的趋势,其中随着社会人口结构的变化,养老服务和母婴护理成为重要家政服务场景。数据显示,54.9% 的雇佣者使用家居保洁服务,此外分别有26.0%和18.0%的雇佣者使用母婴护理、养老服务。从家政服务员从事的工种来看,知识型家政服务订单增速最快,反映出孩子和老人在家的时间增加,需要专人陪护的比例明显提升。另外,月嫂服务订单下降约10%,包月小时工订单下降11.1%,说明随着家政市场的逐步细分和个性化服务的升级,市场的竞争正在加剧,也从一个侧面表明,对于短期的家政服务,雇主有自行解决的趋势。在整体服务订单中,除了以上工种外,一般家务、高端家务、司机、厨师类需求降低明显,涉外服务的派单更是断崖式下滑。以上数据说明,育儿、养老还是热门项目。 ■策划:罗韵 ■统筹:梁彧 ■采写:新快报记者张磊 ■制图:廖木兴家政从业人员薪资不断增长家庭教师、育婴师和营养师平均月薪近万元 2020年,由于疫情原因,很多家政服务人员选择留守家乡,很多雇主也表现出了用工的犹豫和观望,但家政刚需造成的供需失衡,反而促升了知识型家政人员的平均工资水平。数据显示,2020年家政服务的月工资较2019年都有不同程度的提升,其中这几个提升较高:病患陪护月工资提升10.3%,月嫂月工资提升7.9%,老年护理月工资提升7.3%,家庭教师月工资提升7.0%,育儿兼家务提升6.1%。相比较而言,其他的家政服务类别,比如私人管家的月工资水平则有所降低。据职友集调查结果显示,2020年,我国家政服务人员收入当中,前三名均为知识型家政服务,例如家庭教师、育婴师和营养师,全国平均月薪最高为9290元。相比之下,简单劳务市场家政服务人员薪资差距较大,全国平均月薪最高的职业保姆也仅为5840元,保洁员收入更低,仅有3310元。艾媒数据显示,2015年至2020年中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长,2020年家政服务业平均薪资约9000元,较2019年增长约28%;截至2021年4月28日,中国家政服务业从业人员的薪资区间在2000元至20000元之间,其中,薪资在6000元至8000元的从业人员数量最多,占比24.4%。艾媒咨询分析师认为,与各类行业薪资平均值相比,家政服务业的薪资在未来还有增长空间。一二线城市渗透率较高 31-40岁城市新型中产阶层是消费主力军从家政服务消费者的画像来看,家政服务消费者主要集中在一二线城市,家庭月收入主要分布在5000-15000元,36%的消费者职业为企业白领。从数据中可知,目前家政服务在一二线城市的渗透率较高,主要消费者以城市新型中产阶层为主。数据显示,2021年中国家政服务行业用户中,男性消费者稍微偏多,但总体性别分布均匀。从年龄段来看的话,以中青年消费者为主,31-40岁、26-30岁的用户分别占比38.4%和28.7%。同时,用户大多和父母或小孩住在一起,对家政服务需求较大。消费者在选择家政公司时,公司阿姨的综合素质及技能水平成为主要的考虑因素。在选择家政人员时,该人员的卫生习惯、服务意识及技能水平为最重要的三大衡量标准。由此看来,由于家政服务的特殊性,用户更多的是考虑服务的适用性及实用性,而不是收费价格。值得一提的是,母婴护理专业要求高、存在固定的消费周期,其消费者消费水平明显高于传统家政服务。数据显示,家居保洁和搬家服务虽然是家政使用场景排名前二的服务,但从月均消费支出来看,母婴护理月均服务消费支出水平更高,月均消费在10000元以上的用户占比38.2%,16000元以上占比7.1%。雇佣纠纷、人才短缺问题仍存家政业规范化发展趋势明显目前还是有不少人对家政行业存在一定的偏见,潜意识里对家政存在一定的误解,中国家政服务业传统观念难以扭转。艾媒咨询数据显示,接近五成消费者认为家政服务对于生活的必要性较小,其次,价格太高也成为主要影响消费者使用家政服务的原因之一。雇佣纠纷在家政行业也是须待重视的问题之一。艾媒数据显示,家政服务行业中超过40%的用户曾经与家政人员有过纠纷,其中家政人员态度和专业度为最主要的纠纷原因。此外,当前家政服务行业还面临高端家政服务市场需求明显和人才短缺的问题。前瞻产业研究院的数据显示,从家政服务细分产品结构来看,其中简单劳务型市场规模为5150亿元,知识技能型市场规模为2776亿元,专家管理型市场规模仅为49亿元。同前两项家政服务类别对比,中国高端家政服务业未来还有很大的发展空间。对于家政服务业未来的发展,数据显示,家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高,其中雇佣与家政公司之间签署三方协议为最主要合同签约方式,占比40.4%,劳务合同的签订为各方提供权益保障。随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高,家政服务行业逐步迈入提质阶段。艾媒咨询分析师认为,消费者对于未来是否会消费家政服务持保留意见,服务的价值体现将直接影响该行业在客户拓展方面的发展方向。此外,相比其他服务产品,用户对家政人员的要求更多地体现于服务个性化和专业化,且用户在服务过程中更占主动性。 ■数据来源:艾媒咨询《2021年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》、前瞻产业研究院等。

2021-07-20来源：新快报新闻

夏日空调清洗师日薪千元 2021-07-19

最近一个月，夏日除菌、保洁、清洗类的家政服务订单，就呈现了暴增态势。陈德园家电清洗师：“光空调的单系列，大概就能达到100单每一天，周六周日的时间会翻番，周六周日大概就达到（一）千单了。师傅干活平均一个人一天7单到8单左右。（现在每个月）能达到8千到一万之间，有的干得好师傅能达到一万多。（一些师傅的）日薪能达到七八百块钱，周六周日能达到千元”。数据显示，6月以来，夏日除菌、保洁、清洗类的家政服务订单，同比去年暴增超600%。

2021-07-19来源：微博

激励守信惩戒失信家政服务纳入诚信体系 2021-07-19

“ 南粤家政”工程启动，22条措施将促使家政服务成为受人尊重的体面职业         8月22日，广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作启动仪式在广东茂名举行。启动仪式上，广东省人社厅厅长陈奕威表示，“南粤家政”是省委、省政府部署的又一重大民生工程，各地人社部门要大力开展母婴服务培训、居家服务培训、养老服务培训和医护服务培训4个重点培训项目。记者了解到，广东省人社厅已于8月15日印发了《广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作方案》(以下简称“《方案》”)，提出了22条具体措施，希望打通家政服务整个产业链条，使家政服务成为受人尊重的体面职业。鼓励全省技工院校 开设家政服务专业         如何保持家政人员的服务质量?这是市民最为关注的内容之一。茂名市虹祥家政服务有限公司的金牌月嫂张金夏告诉新快报记者，“专业技能硬了，底气才足了”。记者从广东省人社厅了解到，根据“南粤家政”技能提升行动计划，将在全省范围内加大技工院校培养培训力度，鼓励全省技工院校根据市场需求开设家政服务专业，建设一批家政服务类技术技能人才省级重点和特色专业，还会给予政策和资金的支持。除了技工院校之外，同时鼓励各类培训机构开展培训，鼓励广东各地市建设具有当地特色的家政服务培训示范基地，并按规定给予奖补。根据《方案》的内容显示，珠三角地区每个地级市将建立市级示范基地不少于10家，粤东粤西粤北地区不少于6家。       《方案》提出，到2021年，广东将建设扶持50家省级家政服务培训示范基地，建设扶持100家家政服务龙头企业;动员引导1000个以上有资质有能力的培训机构参与培训。此外每年还将开展家政服务类培训20万人次以上，带动就业创业40万人次以上，满足社会不同层次家政服务需求。对于四个重点培训项目，计划到2021年，广东全省每年组织开展母婴护理员、育婴员培训6万人次，家政服务员培训6万人次，养老护理员培训2万人次，医疗护理员培训2万人次，推进职业化、国际化、标准化、专业化、高质量发展。将家政服务诚信记录纳入社会信用体系。      “不到一个星期，保姆就走了。”这是吴雯敏第一次请家政人员的经历。2013年，她从中介公司花了3500元请了家政人员照顾小孩，可保姆不但达不到她的要求，还对她提出很多要求。不满不规范的行业现状，2014年她创办了茂名市虹祥家政服务有限公司。经过5年的发展，业务已涵盖母婴护理、家庭教育、养老陪护、营养膳食等多个领域，目前，该公司成为茂名市慈爱养老护理培训基地。        为保障“南粤家政”工程，广东各地将会开展家政服务市场专项整治行动，严厉打击家政服务市场非法职业中介和欺诈行为。记者了解到，省发改委、人社厅、商务厅等相关部门将分工负责此项工作，加强家政行业诚信建设，建立家政服务企业、从业人员和雇主三方信用档案登记查询平台，推行家政服务从业人员持证上岗、实名制管理。省人社厅相关负责人表示，通过实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制，将家政服务诚信记录纳入社会信用体系，建立和规范守信主体“红名单”、失信主体“黑名单”制度，让守信者受益，失信者受训。“以前靠企业自律，效果没那么好。”广州市家庭服务行业协会会长朱德毅告诉记者，纳入诚信体系，可有效约束家政人员、家政企业、雇主三方的失信行为，“这样整个行业才会发展起来。” 家政企业说法：仍存在素质不高从业人员 南粤家政工程有望“解困局” 8月21日，记者实地走访了茂名市诚信青年家政服务有限公司和茂名市虹祥家政服务有限公司。 “目前家政行业的标准化程度不高，缺少高端服务人才。”诚信家政公司董事长杜晓娟坦言，家政行业发展不规范，职业化、标准化做得不够好，“建议统一服务标准，成立家政服务标准联盟，高标准高质量实施‘南粤家政’工程。”诚信家政创立于1998年，目前已帮助6万多人次实现了家政就业。2016年起，茂名市开始建设了家庭服务业创业孵化基地，目前孵化基地第二期继续增加投入使用，计划未来三年培养2万名复合型家政人才。杜晓娟还提到，目前居家保洁的服务人员好找，但住家的管家人才难找，因为他们与雇主生活在同一屋檐下，家政员的满意度是时常被挑战的。此外，培训家政服务人员的老师也非常稀缺，“需要挖，需要抢”。“目前育婴员缺口较大，平时是10个人抢一个月嫂，往往需要提前半年预约。”虹祥家政公司董事长吴雯敏同样有此感受。杜晓娟以“杭州保姆纵火案”为例，坦言目前家政行业缺乏标准化的培训，存在一些“素质不高”的从业人员，这对家政整个行业是一个“危险点”。她说，对于这个由来已久的困局，南粤家政工程有望解决。对话广州市家庭服务行业协会会长朱德毅：家政从业人员缺口非常大 可通过扶贫对接机制缓解新快报：此次《方案》提到，要将家政服务诚信记录纳入社会信用体系，这对家政行业有何影响? 朱德毅：此前，一个家政员往往挂靠好几个企业，会出现“说不干就不干”的情况。随着诚信体系的建立，家政行业的乱象有望得到解决，目前广州已经将相关记录录入到统一的诚信体系内。新快报：目前广州家政服务从业人员多少?缺口有多大? 朱德毅：广州市家庭服务行业协会掌握的数据显示，广州家政从业人员超过35万人，根据相关调查，全国有20%的家庭对家政服务有需求，为此粗略估计，大约需要100万家政服务人员才能满足广州家庭的初步需求。这个缺口是非常大的，之后可以通过建立家政扶贫对接帮扶机制，加大对贫困人员的培训就业支持力度，企业也可以到贫困地区进行家政服务培训。《方案》也提到，人社部门也会完善省际家政扶贫对接机制，引导广州、深圳、佛山、中山等中心城市创建一批家政扶贫安置基地，吸纳外省人员来粤从事家政服务工作。新快报：“南粤家政”工程的启动，对家政服务行业有何利好? 朱德毅：它是一个真正利好的政策，广东家政企业面临非常好的发展机遇。过去是粗放式的发展，虽然也有培训，但培训过程监管不足，造成培训质量不高，只是强调证书。如今提出要“提质扩容”，加大培养培训力度，提升家政服务人员的专业技能，有助于该行业往职业化、国际化、标准化、专业化发展。特写张金夏：从摆地摊到金牌月嫂 预约排到了明年年中 2015年开始接触家政行业的张金夏，如今已经是虹祥家政公司的一名金牌月嫂，月收入稳定在1万多元，收入最高时可达2万元。今年31岁的张金夏，已经是4个小孩的妈妈，她说，带小孩要有专业的知识，不能只按照经验来。只有小学学历的她，为了养活家庭摆过地摊，卖过手工粉皮，做过医院的老人护理等零散工，听说“做月嫂工资高一点”，她在2015年参加了虹祥家政公司的技能培训课程，顺利当上了月嫂。张金夏认为，家政服务行业是一个朝阳行业，有专业技能的家政人才“不愁工作”，目前她已经带了同村里十几人，在接受培训后开始从事月嫂。 “在服务中，10个雇主都没有投诉的，才能评星级月嫂。”虹祥家政公司董事长吴雯敏告诉记者，如今张金夏已经是一名员工制家政人员，是该公司16名金牌月嫂之一。在得知公司开设了小儿推拿、月子餐等课程后，张金夏再次回到公司自费学习新课程，“我没有好学历，提升了专业技能，才能在这个行当做好。”她说，到现在她的预约排期已经排到了明年年中。

2021-07-19来源：新快报