陕西省家政服务业信用信息平台

2022年中国家政服务行业发展趋势：企业朝便捷化、智能化、专业化发展 2022-04-27

近日，艾媒网了解到，今年一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.4万人次，处理消费者投诉[进入黑猫投诉]93561件，同比上升16.77%，为消费者挽回经济损失6378.92万元。其中，家政领域消费矛盾值得关注，全省消委会共处理家政服务类投诉232件，同比增长60%。 iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比达74%，其中经常且连续需要家政服务的用户占比达35%。随着我国国民收入水平的提高、“三孩”政策的落实以及人口老龄化的加深，消费者对家政服务的需求将持续增加。中国家政服务行业重要细分领域分析数据显示，传统家居保洁服务是家政使用最高的场景，占比54.9%。此外，母婴护理/月嫂、养老服务伴随人口结构变化也逐渐兴起，成为家政服务行业近年来新兴的使用场景。中国家政服务行业发展趋势分析：质量不断提高中国家政服务行业超规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中，雇佣与家政公司之间签署三方协议为最主要合同签约方式，占比40.4%，劳务合同的签订为各方提供权益保障。艾媒咨询分析师认为，随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入提质阶段。中国家政服务行业发展趋势分析：家政APP兴起目前，与家政领域相关的APP兴起。例如，家政企业管理APP“斑马家政加”即乘着“互联网+”的潮流，把互联网技术与家政服务相结合，为企业提供员工管理、客户签约等在线服务，助力家政行业智能化发展。艾媒咨询分析师认为，随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，家政服务APP得到了开发与推广。

2022-04-27来源：艾媒网

孔村镇：开展劳务市场、家政服务场所的疫情防控工作 2022-04-26

为切实做好劳务市场、家政服务场所的疫情防控工作，严格落实核酸检测“应检尽检”的工作要求，4月22日，孔村镇人社中心联合市场监管所、派出所对劳务市场、家政服务场所进行全面摸底排查，切实抓牢疫情防控各项工作，确保实效。活动中，工作人员对劳务市场、家政服务场所现场进行了督导，重点检查了人员台账建立、核酸检测、防疫物资储备等情况，详细了解了“健康码”“行程卡”“场所码”等疫情防控措施落实情况，保持安全距离，人流管控、环境卫生消杀等工作是否落实到位，确保辖区内的零工市场、自发劳务市场及周边“打零工”人员做好核酸检测。下一步，孔村镇将继续按照上级部署安排，紧盯劳务市场、家政服务业疫情防控工作，做好常态化督导，不定期进行现场检查督查，强化防疫意识，压实属地责任，筑牢疫情防线。

2022-04-26来源：新浪网

“互联网+家政”是推广重点！2022年贵州家政提质官方政策来啦！ 2022-04-25

近日，贵州省商务厅印发了《2022年家政服务提质惠民支持政策和重点工作通知》。《通知》从支持家政企业购买2022年度家政服务员职业保险、支持省级家政示范企业做大做强、开展家政职业技能培训、举办全省家政职业技能大赛、持续开展家政信用体系建设和推广应用、加快推广“互联网+家政”服务模式、积极推进家政服务进社区、加强家政服务标准化建设和推广八个方面做了政策部署。《通知》在支持家政服务员培训方面明确，今年贵州计划举办家政服务员培训8期，培训家政服务员400人，培训后就业率力争达到70%以上。相关市（州）和县（区）级商务主管部门要加强与项目承办方的对接，推荐培训对象，提供必要的工作协作，全程参与培训指导、监督和印证材料收集汇编，参加培训效果、就业率检查评估，确保培训质量和效果。《通知》指出，贵州将深入打造家政互联网供需对接平台，继续指导和支持多彩宝“到家服务”等有实力、守信用、生态好、用户多的网络平台，打造家政互联网供需对接平台，优化服务功能、提升用户体验，努力帮助家政企业拿到更多的服务订单，竭诚为家政服务需求者找到优质可靠的家政服务员。指导督促家政互联网供需对接平台充分保障家政服务消费者和家政企业、服务员的合法权益，宣传推广家政服务标准，努力降低营运成本、提高供需对接效率。同时，积极引导家政企业入驻互联网供需对接平台。积极宣传和引导所属家政企业入驻可靠的家政互联网供需对接平台，帮助家政企业“触网”扩能、“借网”发展，不断提高家政服务业的信息化水平，加快行业转型升级。贵州日报天眼新闻记者方亚丽

2022-04-25来源：天眼新闻

广东推行新型学徒制 2022-04-25

近日，广东省人社厅联合省财政厅、省国资委、省总工会、省工商联印发《关于全面推行中国特色企业新型学徒制加强技能人才培养的通知》，在全省全面推行中国特色企业新型学徒制。将在集团性企业、大型企业、上市公司、产教融合型企业开展毕业年度学生学徒制培训试点，试点企业可以申领培训补贴，每人每年的补贴标准为5000元~8500元。据了解，企业新型学徒制以培养符合企业岗位需求的中级工、高级工、技师、高级技师为主，培养期限一般为1年~2年，特殊情况可延长到3年。学徒培养对象为与企业签订一年及以上劳动合同的技术技能岗位职工、与员工制家政企业依法签订一年及以上服务协议的家政服务人员。其中，培训职业（工种）包括《中华人民共和国职业分类大典》中的技能类职业和人社部公布的新职业。企业新型学徒培训补贴标准按照培训职业（工种）等级、紧缺程度情况确定。对按规定列入各地级以上市公布的紧缺急需职业（工种）目录且培训级别在高级工及以上的培训项目，可在学徒培训补贴标准各同等档次最高上浮30%。近年来，广东省将新型学徒制培训作为深入实施职业技能提升行动、提高技能人才培养质量的重要措施在全省全面推行。2019年~2021年，全省新型学徒制累计备案培训约13.4万人次，在培养企业后备技能人才、推动产业发展等方面发挥了积极作用。

2022-04-25来源：人民网

春日“三下乡”，惠农暖民心——2022年全国文化科技卫生“三下乡”活动走进甘肃漳县 2022-04-24

新华社兰州4月23日电（记者文静）最近，陈军军家养的十几头牛令她一筹莫展：“正是上膘的时候，我家的牛肚子胀气、不吃草。”听说省里来了几位养殖专家，一大早，她赶到县城体育场，想找专家支支招。 22日，由全国妇联、甘肃省委和甘肃省人民政府联合举办的2022年全国文化科技卫生“三下乡”甘肃分会场集中示范活动在甘肃省定西市漳县启动。一大批农技、科技、医疗卫生、文艺和法律等领域的工作者深入到乡镇、社区和村庄，把农技知识、科普宣传、健康检查、文化宣传、法律咨询等送到田间地头、农家院内。甘肃省农业信息中心副主任程小宁所在的农技展位前，站着多名专程前来咨询的农户。程小宁耐心地为陈军军答疑解惑，随后将几本养殖相关的书籍送给陈军军，并嘱咐有需要可随时拨打热线电话。程小宁介绍，正值春耕，各地关于农技知识方面的咨询需求旺盛。此次“三下乡”集中示范活动，有针对性地组织专家团队下乡提供农技知识的普及和宣传服务。除了农技部门恰逢其时的科普宣传服务，妇联部门也带来了“大礼包”。定西市妇联的展位前站满了前来咨询就业和培训的女性。今年，定西市开展了家政服务“三百工程”，旨在培养包括月嫂、育儿嫂和家政服务员在内的300名高技能家政服务人才。不到1个小时，就有数十人现场登记报名。 “近年来，家政行业就业火爆，需求量高，待遇好。我们和专业培训机构合作，提供集中培训和分类实习的机会，向外输送高质量家政就业人才。”定西市妇联副主席黄艳芳说。据介绍，此次在漳县启动的“三下乡”集中示范活动，围绕乡村发展、乡村建设、乡村治理和农民农村共同富裕主题，旨在确保巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接。全国妇联还向漳县赠送了项目物资共计1073万元，包括春蕾计划、安康图书馆等项目及母亲邮包、“HELLO小孩”爱心套餐、女童关爱服务包等。 (责编：周志华(实习生)、袁勃)

2022-04-24来源：新华网

海南省工会职工培训中心开展高标准母婴护理技能培训，并搭建平台帮助学员更好地就业—— 培训班场场满员的背后 2022-04-24

从场景模拟到实训实操都精心打磨，实行名师授课……高标准技能培训帮学员树立自信成功就业，大大提高了工会培训证书的含金量。 “林老师，宝宝不吃东西怎么办？”“三浴锻炼除了水浴、阳光浴，还有什么？”……每晚，海南省工会职工培训中心首席培训师林海春都会花上一个多小时在微信群里为学员答疑解惑。 4月19日，记者在海南省工会职工培训中心看到，教室内挂满学员赠送的锦旗。“这都是一批批在这里经过培训走上工作岗位的学员送来的。”该中心负责人说。 2010年成立以来，该中心累计举办各类母婴护理领域特色工种培训班126期，帮助城市困难职工、农民工等8000多人次掌握母婴护理技能，实现就业。 “这里培训出来的育婴员最抢手” 4月18日，海南省工会职工培训中心2022年第二批“精准培训、助力就业”育婴员职业培训班开班，很多职工因名额已满没能报上名，一个劲儿打听下期培训班什么时候举办。然而，最初这里的培训班并不这么火热。该中心教务科负责人王小精说：“如何吸引人来？如何留住人学？怎么样把好事办好？当时，这些问题确实让我们费了一番脑筋。” 据介绍，前来参加培训的学员大多文化程度不高，年龄偏大，甚至不敢在公众场合讲话，还有些人认为做家政工作“低人一等”。为此，培训中心一方面帮学员树立自信，引导他们转变职业观念；另一方面在培训质量上下功夫。比如，按照海南的有关标准，育婴员培训要求不少于65个课时，中心则增加到120个课时。“我们从场景模拟到实训实操都反复训练，就是要把她们打造成高素质家政服务人员。”林海春告诉记者，中心对于考核没有通过的学员，继续安排老师全程辅导，直到全部通过考核，确保学员毕业就能上岗。这样，大大提高工会培训证书的含金量。 “在这里能学到真东西！”“这里培训出来的育婴员最抢手！”随着培训中心的知名度越来越响，报名参训的人也越来越多。 “培训班让我找到了自信” 2017年4月，从微信朋友圈获知培训中心正在招学员，符瑞宁停下手头的工作，报名参加了月嫂、育婴师、催乳师、母婴护理师等家政培训。 “之前我做月嫂，由于技能水平一般，一个月只能挣3000多元。”经过培训后，符瑞宁的工资涨到七八千元。近些年，符瑞宁还参加各类比赛，获得过2019年海南省家政职业技能大赛家政服务类育婴组总决赛一等奖，还被评为2021年全国五一巾帼标兵、2020年度“全国最美家政人”等。莫建珍在45岁时下岗，身为单身母亲的她还要独自抚养小孩上学，生活一下子失去依靠。下岗后，她一直没有找到适合自己的新工作，后来，抱着试试的心态报名参加海南省工会职工培训中心的育婴员（初级/中级）、高级母婴护理、中医催乳技能等母婴护理班。“我没想到刚出培训班就找到了工作，每月工资5000元。” “培训班让我找到了自信。”莫建珍说。有了工作后，勤奋好学的她并没有安于现状，经过努力，不到3年时间她就成为一家月子中心的主管，后来又被海口某知名月子中心聘任为护理部经理，工资破万元。高标准培训赢得好口碑近年来，海南已经有不少社会机构在开展母婴培训。那么，工会举办的母婴培训班如何才能在职工中形成好口碑？海南省工会职工培训中心主任谢贤燕说：“这方面，我们推出多项举措，例如实行名师授课，把挑选优秀老师作为工作的重点来抓，严格把关教学质量，建立强大的师资队伍。中心先后外请50多位来自省妇女儿童医学中心、省中医院等三甲医院的专家以及母婴领域知名培训师来讲课。” 同时，该中心还积极探索搭建平台帮助学员实现更高质量就业，安排学员到省中医院等单位进行实习，实现学习就业无缝对接；利用举办结业典礼搭建平台，邀请省内各大家政公司、月子中心等单位和学员进行交流和对接；定期召开学员就业座谈会，到学员工作地回访，及时了解学员的工作现状和就业技能提升需求等，及时提供就业指导和技能回炉提升培训服务…… 海南省人大常委会副主任、省总工会主席陆志远表示，海南省总将继续加大对职业技能培训的投入力度，把对农民工、尤其是生活困难农民工的职业技能培训作为当前乃至今后一项重要工作来抓，在职工脱贫致富的路上使一把力、做一点事。

2022-04-24来源：人民网

聚焦济南两会｜济南市人大代表卓长立：用数字经济打造家政服务的转型升级 2022-04-22

齐鲁网·闪电新闻4月21日讯 4月19日上午，济南市第十八届人民代表大会第一次会议开幕。会上，济南市代市长于海田作《政府工作报告》。今年的政府工作报告中提出“打造现代服务业发展高地”，“健全多层次社会保障体系”。济南市人大代表、济南阳光大姐服务有限责任公司董事长卓长立说，政府工作报告中的“推动家政服务业提质扩容”，“实施养老托育拓展行动”，“完善三孩生育政策配套措施，建设20所示范型的托育机构，争创全国婴幼儿照护服务示范城市”等内容都说到了她的心坎上，鼓舞士气的同时，也为家政行业的升级发展明确了方向、提出了要求。卓长立说当前社会生三孩家庭越来越多，老龄化愈发严重，月嫂、养老、家务服务已成为很多家庭的刚性消费，社会需求巨大的同时，不少女性职场压力、家庭压力越来越大。因此，家政服务需要更加专业、科学的方式实现高质量发展。今年她带来的建议是用科技赋能家政行业，用数字经济打造家政服务的转型升级，而这也是卓长立下一步的工作部署。首先，以科技赋能，提升数字化培训能力。进一步完善线上职业技能培训平台，实现家政服务员、养老护理员、育婴员、保健按摩师以及创业师资等十多类课程的视频录制。在疫情期间，开通“空中直播课堂”，发挥阳光大姐多年培养出来的全国大赛冠军、首席技师、家政指导师作用，在线传授技艺、答疑解惑。其次，家政行业提质扩容关键在于人才。卓长立告诉记者，家政行业是把“家务活儿”交给专业的人来做，要求专业服务人员要实现人力资源价值的最大化。不仅要通过专业培训提高下岗职工、农民工、外来务工人员的服务技能，更要实现家政行业年轻、专业元素的融入。通过与济南阳光职业合作，开设家政服务与管理、幼儿保育、智能养老等专业；与山东医学高等专科学校联合创办具有“养育护”特色的“阳光健康学院”，开设护理（母婴护理方向）、康复治疗技术等专业，共同培养社会紧缺的高端养老、育幼技术技能人才。不仅让更多年轻力量主动加入到家政行业中，也让女性同胞敢生三孩，愿生三孩；让上有老下有小的上班族更放心、更安心地投入工作中。（闪电新闻记者耿欣王树伟报道）

2022-04-22来源：闪电新闻

家政服务小程序开发，如何帮助家政服务机构抢占市场？ 2022-04-22

随着社会进步和居民生活水平不断提高、人口老龄化、三孩生育政策全面开放等因素影响，被誉为朝阳产业的家政服务行业，不仅是社会常议的热点话题，也早已成为了人们生活中不可或缺的一部分。社会对家政服务的需求与日俱增，中国家政服务市场规模持续扩大，据数据显示，截至2021年10月，我国家政服务从业人员达3000万人，我国家政服务用户占比74%，2020年家政服务市场规模8782亿元，相比2019年增加1807亿元。用户有需求，而家政行业想要扩大市场，很多家政服务机构开始利用小程序，来提高自身服务的标杆，实现上门服务营销闭环，打造个性化的竞争壁垒。家政服务机构开发小程序有何优势？ 1、丰富的业务展现形式：家政服务小程序能够提供移动的家政预定服务，包含家政信息了解、服务预约、在线沟通、服务评价等版块。让用户可以在线挑选家政人员和项目，随时指尖下单服务，足不出户轻松解决家政问题。 2、清晰的业务跟踪流程：在小程序内可以看到家政人员的擅长服务类型、过往客户评分、收费标准等，小程序依托于线下任务体系，同步反映清洁人员的服务进程，清晰严格的服务流程监管，可以帮助用户对服务质量进行智能跟踪。 3、个性化的项目服务模式：家政服务小程序拥有预约功能，用户可以根据自身需求，随时随地地预约人员上门服务，合理安排时间，小程序还可以选择单次服务消费和套餐服务消费，增加了业务的成交空间。家政服务小程序的功能版块： 1、LBS定位：小程序能够随时帮助用户定位到距离最近的家政服务门店，展示门店的地理位置、服务资质、团队规模等信息，实现线下导航到点。 2、知识科普：展示日常的家政清洁护理小知识、优惠活动及品牌动态，不仅可供用户学习了解，还能打造专业的家政品牌形象。 3、服务展示：包括家居清洁、月嫂护工、家电维修等服务，以图文及视频展示服务流程，用户选择付费后，即可得到服务核销券，随时随地预约消费上门服务。 4、人员选择：用户可根据服务人员的擅长工种、工龄时长、服务经验等来指定服务人员，预约下单。 5、服务预约：针对不同时段需求，用户可自行预约服务的时间，并进行服务项目的在线支付，当服务完成后，雇佣双方可对彼此进行打分，为后续用户家政服务购买提供参考。 6、在线咨询：用户可通过文字、语音等方式与门店的客服进行互动，了解更多项目服务信息。 7、会员等级积分：利用会员体系、积分体系等促销小工具来吸引客户持续消费，当用户在平台上的积分达到一定数量后，可兑换成优惠券或服务抵扣券，激励会员持续使用平台的服务，成为平台的忠实用户。现代社会高速运转，人们的工作越来越忙碌，由此诞生了庞大的家政服务市场需求。而家政服务不仅是年轻一辈“懒人经济”爆发的产物，也是社会老龄化现象下潜藏的一个市场机会，家政服务包括卫生清洁、洗车开锁、保姆月嫂等服务，能涵盖非常广的用户群体，有很大的市场空间，开发小程序使家政企业能够触达更广阔的消费者，加速业务的变现。

2022-04-22来源：搜狐网

从“互联网”转行“男家政”！家政行业不断涌入新鲜血液 2022-04-21

工资日结、时间自由、自主选择性强……越来越多的90后或95后加入了家政行业，还涌现出不少高学历的大学生等新面孔，甚至越来越多的“男家政”踏入这个行业。从“互联网”到“男家政” 33岁的伊先生大学时选择学习软件开发专业，毕业后一直从事互联网工作。由于压力较大、工资也不算很高，2017年一个偶然的机会，他闯入了家政行业的大门，一呆就5年过去了。 “这个行业有个好处，就是挣的钱都是现钱，做完一单就能结一单，而且时间自由，准入门槛低，可以自己选择接不接单。”伊先生说，刚刚踏入家政行业的时候，他算得上年轻人，可现在后浪推前浪，很多90后甚至95后都加入到了这个队伍当中来了。伊先生说，如今，除了选择做钟点工的大部分都是女性，其他家政行业男女比例差不多是对半分的，尤其是家电清洗方面，男性的比例达到了80％。“男性能够做一些女士不好做的工作，比如擦玻璃、家电清洗等，都有很大的优势。如果要女孩子去拆油烟机或者想把它举起来，是很困难的。” “大家对家政的观念也在慢慢改变，最近两年越来越多的男性也觉得自己可以干家政了，时代的变迁帮助我们打破了传统思维。”谈到自己的工作，伊先生骄傲地表示，他打扫卫生的时候比很多女工都要细心，每次干活客户也都对他非常满意。当然，伊先生也看到了目前这个行业所面临的困境。他认为最近两年，由于这个行业的准入门槛较低，很多其他行业失业的人都来干这一行，尽管客户的需求在不断增加，但不断涌入的新人也使竞争越来越大。在家政服务行业，除了新涌入的年轻人还有很多已经深耕多年的资深“男家政”。 1961年出生的徐师傅就是其中之一，如今他入行已经十余年了。这些年来，他擦过玻璃、给地板打过蜡、做过空调清洗、还会打扫卫生……对他来说，正是这些工作构成了他的生活。艾媒咨询发布的报告显示，2021年，中国家政服务行业的整体薪资区间在2000-20000元之间，其中6000-8000元的从业人员数量最多，占24.4%。 “刚入行的时候，我一个月只能挣三千多元，一个小时也就十二块钱。现在如果在网上接单，一单就能到手三十五块钱。”徐师傅说，最近两年，他发现自己一个月就能赚个七八千块钱，小活儿一天他能做上两三个，大活也可以一天也可以做一个。十几年前，徐师傅无意中发现了一个家政公司的招工广告，那时候选择做家政的男人并不算多。“我选择从事这一行工作，家里孩子其实不太同意，但我已经不愿意退出这个行业了。就算现在年龄大了，也觉得这些活干起来不累，还挺轻松的。” “只要身体允许，我打算一直干下去，争取再干十年。”徐师傅说，他每次给客户家打扫干净后，环境焕然一新，客户看着开心，他自己心里也觉得十分骄傲。红色家政的负责人刘政表示，从他选择创业开始，就在考虑哪个行业门槛儿低，并且是朝阳行业。“俗话说‘男怕入错行，女怕嫁错郎’，我认为家政行业刚好符合我的这个要求，他给了我一直坚持下去的动力。”

2022-04-21来源：齐鲁壹点

京东自营涉足家政服务家庭保洁也能数字化？ 2022-04-20

4月13日-20日，京东家政推出“京东家政节”活动。此次家政节，以京东整合日常保洁、家电清洗等家政服务内容，携手多个品牌为消费者带来了“418元可以任选4件家政服务”等多重福利。针对4月18日当天所有上门服务的订单，京东家政会给用户送一个定制联名盲盒-小红盒，里面是由京东家政与合作品牌提供的福利，包括京东自有酒水品牌伯珍的小酒、宿享香薰、京东家政与固成合作的定制垃圾袋、华为手表等。京东自营家政业务在延续京东自营标准的优势，持续走专业化标准化道路，在以完善的服务和售后体系推进业务落地的同时，也为国家实现“家政数字化升级”起到助力。家政服务需求与日俱增近年来，中国迈入服务经济时代。据国家统计局最新数据，截止2020年底，服务业已占到GDP的54.5%，其比重也在逐年上升。作为服务经济重要的组成部分，生活服务涉及到人们日常生活的各个方面，不仅能够为人们提供生活上的便利，也对扩大消费需求、增加就业、改善民生等都具有重要作用。事实上，中国对于家政领域的需求和服务场景正在与日剧增，呈现出刚性的增长趋势。例如，对于年轻消费者而言，繁忙的工作让他们无暇顾及家务，加上对于生活品质的需求，他们更倾向于将日常生活中的“服务外包”，交由专业人员解决；生育政策、老龄化趋势也催发出“一老一小”服务场景，让这部分人群对于家政服务的需求快速增长。不过，国内家政行业一直是个矛盾的存在。一方面存在着巨大的需求缺口，另一方面又缺乏门槛。没有统一的从业标准、没有有效的监管规则，种种乱象让这个庞大的市场变得鱼龙混杂、乱象丛生，部分家政平台也因客户与保洁产生诸多矛盾纠纷而被屡屡投诉。这种情况下，消费者要找专业服务人员需靠“运气”，选择成本很高，同时庞杂烦乱的家政公司让服务人员的利益也难以得到有效保障。基于非标化、本地化、质量难以保证这样的痛点，京东将自营模式延伸至家政领域，以数字化、标准化的服务，为消费者从花钱买商品到花钱买服务的道路提供支持。 2020年12月，京东家政开始试运营。2021年4月，京东家政率先在北京地区上线自营家政业务。消费者只需要在京东APP搜索“京东家政”即可下单，“尝鲜”全新的家政服务体验，这意味着，京东的生活服务圈增加一枚重要落子。基于自营优势带来三重优质服务有别于传统家政的中介服务模式，京东家政采取可全程管控的自营模式，以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益，为消费者提供安心、值得信赖的解决方案。家政人员在服务期间需出入雇主家中，如果没有对其进行审核，会造成安全隐患。京东自营家政首先在身份上采取了拥有健康认证、身份认证等多重保障，扫除了第一道风险障碍。此外，所有服务人员要在培训中心完成理论课加实操课共计80个课时的严格学习，并通过上百个考核项目，确保服务能力达标后才能获得上岗资格。在服务上，京东家政创新性地提出了138项服务标准，涵盖擦洗门窗缝隙、水污水渍去除、垃圾桶冲洗消毒等室内全场景细节标准的清洁服务。从专业程度上来看，京东自营家政从服务、工具到操作流程也全部实现了标准化。以随身携带的清洁工具为例，京东自营家政保洁师上门服务时均配备多达30件单品的定制工具组，仅毛巾套装就由9条毛巾、4块百洁布组成，分区使用，确保不同区域的洁净卫生。针对在传统领域广为诟病的迟到、不满意等问题，2021年12月，京东家政再次对服务进行了全面升级，包括不准时赔偿、不满意重做、全员实名制等。例如，京东家政保洁师需在用户预约时间30分钟内到达，如果出现迟到早退现象，用户可以得到赔偿；另外，如果客户不满意，京东家政提供免费重做服务。专业、优质的服务也得到了消费者的认可。去年11月，京东家政订单量环比4月上线时增长421%。截至今年4月15日，京东家政自营旗舰店“油烟机拆洗”“家电清洗”等多项服务评价总数均已超过10万+，好评率达98%。据前瞻产业研究院判断，当前我国家政行业已经进入品牌化加速淘汰阶段，而京东家政之所以能够得到广泛认可，这与其选择了品牌化、专业化的道路有着密不可分的关系。推动行业向专业化迈进北京市商务局发布了《北京市生活服务业数字化转型升级工作方案》，并在3月4日“一刻钟品质生活节”上正式启动2022年生活服务业数字化升级行动。北京市将重点实施的专项行动中包含家政重点：构建数字化家政服务体系。支持平台企业、品牌连锁家政企业建立服务人员信息库、诚信档案和用户评价体系，打造一体化动态管理服务平台。可以预见，未来家政行业将在政策和时代脚步的催促下，改造自身传统DNA，通过互联网+数字化，为更多消费者提供应有的真正价值。作为行业先行者，在多样化发展的态势中，京东家政选择了最专业的自营方式作为突破。如同当初京东要自营商品一样，自营服务相较于单纯搭建撮合型平台来得也要困难许多，但京东家政在探索的路上未曾停止，并得到了业界的认可。在近日首届中国服务业连锁品牌发展峰会上，京东生活服务以开创家政业自营服务模式入选《CCFA生活服务业优秀实践案例集》。相关专家们认为，京东开创了互联网与家政服务业结合的新方式，利用网络平台建立了广大家庭与家政服务供给方的联系。更为重要的是，京东的家政服务通过自营的模式实现了服务人员质量、服务流程、服务价格的标准化。它对于促进中国家政服务业的良性发展具有重要借鉴意义。据Fastdata数据显示，近年来，家政服务行业市场规模持续增长，今年一季度，中国家政服务市场规模达到3071亿元，相当于2019年全年的58%。艾媒咨询数据显示，预计2021年中国家政服务市场规模将超过1万亿元。繁荣的市场会带来更多的入局者，从目前业务进展来看，虽然京东自营家政完成业务覆盖需要较长时间，但拓展速度相对稳健。重要的是，它以自营服务带来的需求、口碑，将在未来更大的市场内推动行业者向更标准、更专业化的道路上前行。

2022-04-20来源：财经网