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高薪化 年轻化 技能化 永康家政服务月薪同比上涨10% 2022-04-20
烹饪保洁、整理收纳、育婴育幼、养老护理……随着城乡居民收入水平的不断提高和新型城镇化、社会分工细化、人口老龄化等的加快，以及三孩生育政策实施，家政行业逐渐成为不少家庭的刚需。 近日，“月嫂月平均工资超万元”的话题上了微博热搜，不少网友发表了各自观点，有人认为月嫂工作辛苦且需要专业性，工资高合理；也有人感慨如今家政服务价格一路走高的同时，对服务含金量提出质疑。记者采访了永康多家家政公司。 钟点工阿姨数量增加 市场出现供大于求 “老板，我会打扫卫生，可以帮我找雇主吗”“老板，最近有活干吗”……在曼联家政服务有限公司，时不时有人前来问询工作事宜。 “今年的家政市场和往年相比大有不同。往年这个时候家政市场相对紧俏，基本上不会有阿姨‘闲置’。据我了解，出现今年这一现象的原因也有很多：一是工厂订单没有往年多，员工空闲时间相对较多，一些女员工就开始外出寻找兼职；二是受疫情影响，美容行业营业时间不稳定，让不少女员工另谋出路。现在‘闲置’的阿姨多为钟点工。”4月2日，曼联家政公司负责人吕伟说。 记者了解到，永康去年新增数家家政公司，尽管寻找家政服务人员的市民热情不减，需求有所上升，但钟点工阿姨的需求量并未明显跟涨。每年3月至9月都属于家政行业的淡季，市场整体供大于求，且该市市民普遍喜欢一周请一次钟点工到家打扫卫生，时长多为半天，因此不少钟点工阿姨都有固定的雇主，市场供需相对稳定。新加入找工作行列的阿姨想要找钟点工的活，难度相对较大。“拿去年来讲，很少有钟点工阿姨‘闲置’超过两天。但是，现在不少阿姨会主动让我们帮忙介绍工作，我们也只能登记相关信息，不敢做过多的保证。”吕伟说，每年家政市场基本上要到9月份以后才慢慢进入旺季，但就今年的形势来看，旺季是否会延迟，他也不好预测。 工资普遍略有上涨 或受高消费市场影响 “今年保姆的工资普遍上涨，对于我们这些工薪族来讲，支出成本也水涨船高。”面对当下保姆工资上涨的大趋势，市民小刘坦言道。 其实，从2021年下半年开始，永康家政行业从业人员的工资便已有所上涨，涨幅为10%。如专门护理老人的保姆月薪普遍在3500元至4000元，不住家阿姨月薪4500元至5000元，服务半天的阿姨月薪3000元至3500元，钟点工阿姨收费每小时40元至50元。当记者问起家政服务工资普遍上涨的缘由时，吕伟颇有些无奈地说道：“其实这和当下大环境息息相关。现在房价、消费上涨，加之受疫情影响，阿姨们的工资自然也就跟着水涨船高了。如果雇主有多元需求，工资还要更高。像不住家阿姨还要考虑她每天上下班的交通费用，如果有的雇主有兼顾孩子的需求，那费用也会不一样。” 在家政从业人员中，还有一部分特殊人群，即月嫂。她们工作时间普遍为28天，虽然三胎政策的放开并没有促使月嫂需求量上升，但因专业月嫂本身数量较少，所以价格也普遍走高，抢手的月嫂基本上需要提前好几个月预定。“月嫂、育儿嫂这类人员专业性高，她们要同时做好产妇和婴幼儿的照料工作。月嫂是针对产妇的月子餐，婴幼儿的护理，工资基本是1万元以上。育儿嫂工作内容更杂，但难度较低，比如制作营养餐等，月薪普遍在7000元左右。”吕伟说，其实月嫂相比育儿嫂需求量更大，和月子中心每个月5万元左右的价格相比，大多数人还是愿意选择请月嫂照料。 “80后”“90后”成消费主力军 家政从业人员呈年轻化趋势 “平时我们工作都忙，回家后就想躺着，更别提收拾整理了。现在请家政阿姨上门打扫，屋子焕然一新，大大提升了居住幸福感。”32岁的杨春兰家住溪心南区，他们夫妻俩都是工薪族，加班、出差都是不可避免的。有天下班后，她看到满屋狼藉时，当即下定决心请人来家里打扫。“现在我找了一个固定的家政阿姨，平均每周彻底清扫一次，现在一回家看到家里窗明几净，一尘不染，心里也格外舒爽。”她说。 很多人和杨春兰一样，有着房屋清洁需求，但由于现在人普遍生活节奏快、生活压力大，根本没时间打扫卫生。“现在‘80后’‘90后’已经成为家政服务消费主力军，‘80后’主要对钟点工阿姨需求较大，‘90后’主要雇佣育婴师。这也和当下社会形势有关。‘80后’一般处于拼事业黄金阶段，家庭工作很难两兼顾，家政的出现解决了他们的难题；不少‘90后’初为父母且夫妻均是上班族的，正是需要育婴师的时候。”吕伟分析说。 在采访后记者发现，在永康，享受过家政服务的人并不在少数，尤其是“90后”工薪族，他们对家政市场的需求比其他年龄层次的人要大，有的找一个育婴师帮忙解决新手父母带娃路上的手忙脚乱，有的帮家里长辈找一个料理日常家务的帮手，能减轻家中老人带娃的辛苦。 纵观整个家政行业，不仅消费人群偏年轻化，家政从业人员也呈现年轻化趋势。蓝屋家政负责人胡鹏介绍，目前永康家政从业人员大多来自江西省、湖北省以及缙云县，还有部分本地的，其中本地阿姨占10%左右，年龄段普遍在45周岁至60周岁之间。从市场反馈来看，来自江西省的家政从业人员因干活不怕脏累、手脚勤快、经验丰富、烧菜口味符合本地饮食习惯，深受市民喜欢。 记者了解到，目前也有大学毕业生进入家政行业，不过这类人也仅为极个别。 家政业专业化职业化补齐发展短板 家政行业具有较强服务性、针对性，尽管发展潜力巨大，但长期以来积累的矛盾也不少，其中呼声最高的问题就是“找不到满意的”，而这背后折射的正是当前家政服务行业发展面临的短板。 “我先通过‘58同城’上找到家政公司，再电话咨询相关事宜，最后面对面了解阿姨，这样对我来说既省力也节约时间，但也有一定的弊端。我就曾经换了好几个家政阿姨，虽然家政公司说换到满意为止，但这中间也耗费了我们不少时间和精力。”市民李女士说。 也有些市民是通过家政公司朋友圈了解从业人员的基本信息。现在家政公司普遍会将各个家政阿姨的基本信息、照片、个人优势（如学历高低、是否会开车）等信息发在朋友圈，供市民自由选择。家政公司工作人员除了每天接待门店咨询的市民外，回应微信咨询也是忙不停歇。 其实，家政服务能如此受欢迎，除了市民有需求外，还与家政从业人员综合素养的提高密不可分。如今，家政从业人员已经从传统意义上的“保姆”，逐渐向具有专业技能和职业素养的服务群体转变。人们对家政服务的需求不断增加，倒逼家政业朝专业化、规范化、精细化方向发展。 胡鹏告诉记者，随着家政服务业的发展，家政从业人员学习的渠道也越来越多。“我们对每个从业人员开展为期2天至3天的岗前培训，主要根据家政行业的统一标准，提出专业性要求，提高阿姨的服务能力。其次，除了常规的育婴师、长者护理员培训，我们还会推荐家政从业人员完成烹饪师等其他类别课程，让他们获得更多就业机会。”胡鹏说。 这几年较火的高学历保姆，市场需求量并不大，而仍以传统家政服务模式为主，雇主的要求也以手脚勤快、会烧饭为标准，从业人员是否会开车、是否是高学历并不重要。不过，也偶有出现一些拼阿姨等新型家政服务模式，但一般有这些需求的雇主，也都是从上海、杭州等地带保姆回永康。
2022-04-20来源：中国蓝新闻 -
住家保姆工作、生活界限模糊 家政工烦恼谁来破解？ 2022-04-19
在家政市场繁荣、制度建设推进、教育培训增加的背景下，家政工的生存状况怎样？记者采访发现，他们还面临着一些烦恼，如工作和生活界限不明确，养老护理员价值被低估，非正规就业使其面临权益问题等。专家呼吁，推进家政行业制度建设，改善对流动家政工的社会服务。 日前，人社部等三部门发布18个新职业，并调整变更了19个职业信息，其中包括在“家政服务员”职业下增设“整理收纳师”工种。 3月15日，上海开放大学家政本科班开班，50名“大一新生”在三年内完成学业后将被授予法学学士学位。 在家政市场繁荣、制度建设推进、教育培训增加的背景下，家政工的生存状况怎样？对此，记者进行了采访。 住家保姆工作、生活界限模糊 “在别人家里不能那么随便，坐得有个坐姿，睡得有个睡姿。”来京从业3年的家政阿姨崔宏，讲述自己在雇主家的工作经历时说。 北京师范大学社会学院课题组于2019年6月至10月先后在北京、济南两地，对1591名家政工进行访谈，于近日发布调查报告。 调查数据显示，八成以上的北京家政工住在雇主家，以从事养老照料和母婴护理为主；济南的住家家政工仅占一成，绝大多数从事白班工作和小时工。 崔宏是一位住家家政工，年近50岁的她要负责照顾两位和她父母年纪一般大的老人，平时睡在雇主家中的沙发上。据她介绍，在北京务工期间每月工资能达到6000元左右。 调查认为，实际收入水平应该将工作时间考虑其中，尤其是对工作与休息时间模糊的住家家政工而言。数据显示，两地住家家政工日均工作时长超过13小时。其中，月嫂的日均工作时间长达15~17小时，住家育儿嫂、养老护理员日均工作时间也达13~14小时，以从事养育性照料工作为主的住家家政工的工作与私人生活在时间上高度重叠。 对同样从事住家照料的张雪来说，每周休息时的活动就是去商场坐着，“去商场非常放松，经常一坐就是一整天”。由于家政工的工作场所为私人家庭，其空间上的隐蔽性也相对模糊。在北京八成以上的住家家政工中，32.5%与雇主家人同住一室，还有5.4%住在雇主家的客厅、阳台、过道等公共空间。 缺乏休息时间和私人空间，让住家家政工需要时刻注意情绪控制。调查数据分析表明，北京、济南受访的住家家政工抑郁比例分别为17.3%和8.9%，显著高于非住家家政工。 崔宏说，长期在雇主家生活，让自己学会了注意控制自己的情绪表达。“我弟媳打电话说我妈结肠癌要做手术，当时我很想哭，但不能在客户面前擦泪呀。” 调查项目负责人、北京师范大学社会学院副教授萨支红表示，住家家政工工作时间长、工作和私人生活边界模糊，在工作环境中的情感压力难以得到释放。她呼吁，规范雇主和家政企业的行为，推进监管，并把情绪管理、权益意识、社会适应能力等内容纳入家政工职业培训。 养老护理员的劳动价值待提高 “养老行业有一句话——我们的工作是让老年人更有尊严地活着。”这是54岁的养老护理员唐兰对自身工作的看法。她2014年从石家庄来到北京，并考取了养老护理专业证书，现在的服务对象是海淀区某高校的一名退休教师。 老年人口日益增长，让唐兰这样的养老护理员市场需求不断增加，但他们的劳动价值却被低估。调查显示，家政工群体工资呈现出显著的内部分化，月嫂平均小时工资最高，养老护理员最低。北京、济南受访的养老护理员平均小时工资分别为14.8元/小时和14.2元/小时，仅为当地最低小时工资标准的61.7%和74.3%。 萨支红指出，养老护理员的定价低，与社会对他们的劳动价值认知相关。“养老照料尤其是失能老人照料实际上需要很多专业知识，但往往却被视为无酬的家务劳动的延伸，雇主也更愿意在下一代抚育上增加投入，从而降低了养老照料的购买力。” 崔宏在照顾生病的男性老人时，就被“折腾”了好几个月。“那时我感觉快熬不下去了，早上6点就得起床，晚上从8点照顾到凌晨3点，中间还经常起床给老人倒尿、送水，一个小时都睡不踏实。”唐兰也表示，雇主认为照顾老人只是简单的体力劳动，但又同时要求护理员在情感上把老人当作自己的父母对待，实际上要付出的精力远比想象中更多。 因此，调查认为，应该建立针对家政行业的职业技能和薪酬等级标准，建立养老服务人才培养、薪酬待遇、职业准入和晋升体系。同时，从政策上给予养老护理员支持，如根据服务年限和服务质量给予相应的社会保障，以提高照顾老年人的福祉、降低养老护理员的流失率。 提供利于流动者就业的社会服务 张雪所护理的老人曾经有段时间生病，由于担心老人独自在家不便，本来周日晚上放假的她主动选择回去照顾老人。“后来我周日晚上就一直回去，雇主习惯了，也没有给我加工资。”但她同时表示，这是小事，就不计较了，“万一关系弄僵了雇主要求换人，我就丢失这份工作了”。 随时有可能结束的雇佣关系，是家政工就业不稳定性的体现之一。调查显示，尽管北京、济南两地家政工平均从业年限为6年及以上，但其工作稳定性都较低。除月嫂、小时工这两类频繁更换雇主的家政工外，北京、济南两地在2018年换过雇主的家政工其平均次数分别为1.9次和1.6次。 稳定性低在一定程度上限制了家政工市场在雇佣方式上的正规化。调查显示，在签订劳动合同的家政工中，分别有超过五成和六成的北京和济南家政工是与家政公司和雇主签订三方服务协议，还有少量家政工与雇主签订的是私人服务协议，北京和济南两地分别仅有1.6%和0.4%的家政工签订了受劳动法保护的正式劳动合同。 不过，萨支红认为，“稳定性低有时也是家政工主动选择这份职业的原因，他们需要能够随时流动，方便照应自己的家人。”数据显示，以流动妇女为主的北京家政工是家庭经济的主要提供者，2018年从事家政工作收入所得平均占家庭年收入的60%，同时有72.9%的北京家政工过去一年“因为工作忙，总是难以照顾家里人”。 调查建议，推进合同签订、休息权保障等行业法规的建设，加强家政工对法律权益的认知，增加安全防护等方面的培训。同时，从制度上提供利于流动妇女就业的社会服务，补贴流动儿童托幼服务，解决流动儿童在流入地的入学问题，提高相应的社会保障水平。
2022-04-19来源：工人日报 -
月嫂、钟点工怎么做“南粤家政”将有服务标准 2022-04-18
家政服务学员在学习烹饪。 家政服务学员在学习帮行动不便的老人起身。 家政服务学员在学习保洁技巧。 近日，《“南粤家政”工程标准体系规划与路线图（2022~2026年）》印发。 “南粤家政”工程标准体系规划与路线图围绕家政企业、家政从业人员、家政用户三个维度，涵盖家政服务、家政培训、家政管理、家政信用等多个领域，并创新性提出了“南粤家政”工程用户管理与“南粤家政”工程智能化标准子体系，计划未来5年重点制定居家、母婴、养老、医疗护理、幼儿照料、管家服务、服务评价、从业人员技能、用户管理、家政智能化服务和平台建设等方面的地方标准和团体标准57项。 记者为此走访调查多家家政服务企业，根据家政服务领域的不同，了解不同家政领域内的标准化建设情况，并通过从业人员、企业、用户等三个维度，了解各方对家政服务标准化的不同看法。 家政服务师：做这行需要爱心 表现不好要“回炉”培训 如今，家庭服务市场已经成长为最具发展潜能的领域。据了解，在“南粤家政”工程的推动下，广东家政服务行业效益逐步增加，目前全省家政从业人员达到127万人。 今年44岁的梁凤（化名）从2015年开始就进入了广州家政行业，从家政公司的育婴师做到金牌月嫂。“我一开始在公司内做了5个多月育婴师。”梁凤回忆，当时在学习完之后和公司签的就是劳务合同。大概到了2015年底，就培训成了月嫂，和公司的分成是三七分，随着月嫂等级的提升，分成也会逐渐向月嫂倾斜。“最开始时定的价格是一单6800元，除去公司的部分，拿到手就4000多元。” “刚入行的时候还是担心收入安全问题。”梁凤说，她曾经听同行们提到，做月嫂到了最后几天，客户让月嫂提前回家休息，结果到了最后结账时发现客户一家已经搬走了。 随着时间推移，梁凤也积累了一些客户，在客户推荐下也接起了私单。“其实风险还是有的，就要更加仔细小心。”她说，在带宝宝之前她一定会特别仔细地观察宝宝的身体情况，及时跟客户进行沟通。她觉得做这一行还是要有爱心的，月嫂用心与否客户也能够看得出来。 今年46岁的陆永莉不久前刚加入家政行业。“我受疫情影响离开了原公司，在这个年纪我还想再拼搏一把。”她说，以前她认为家政是个挺简单的工作，但接触了才知道还有许多东西要学习，比如帮客户蒸一条鱼大概要用7分钟时间，不同的鱼根据客户的要求时间也会有所调整。她告诉记者，家政服务师在上户之前会进行培训，服务期间如果表现不好，也会进行回炉培训。 家政服务企业：个性化服务与标准不冲突 “我们的服务主要针对有高端家庭服务需求的客户，包括保洁、烹饪、整理收纳，育婴早教等。”某家政服务公司总经理祝光锋介绍，其公司管理模式主要是“服务师+管家+服务团队”。 祝光锋说，尽管育婴、早教、养老、护理等家政服务方面有一些国家层面的标准，但由于家政服务行业属于服务业，面对的客户群体不同，客户对于服务的体验感也是有着不同要求。“所以标准也要不断结合市场的真实需求，不断地进行反馈再培训。” 他认为，标准的价值在于社会或者行业的普遍性认可。“个性化的服务与标准是不冲突的。”如有关从业人员的素质要求方面，会首先要求不向任何人透露客户家庭的任何信息，其次也要求家政服务师在试菜时餐具都要自己携带，不和客户在同一张桌子吃饭等。 “如服务师服务期间家里有亲人去世了，公司的管家在知道后就会第一时间对其进行疏导，避免情绪影响到客户。”祝光锋说，管家的作用之一就是“缓冲”，尽量规避可能产生的风险。 他表示，家政服务行业标准化发展比较短，而且全国各地的文化差异略有不同，不可能把所有的东西都只套在一个模子里，还需要根据各地的特点不断细化。“当标准出现争议的时候，需要相关专业的组织去认定。” 参与“制标”企业：希望政府一起推动标准建设 中山市某家庭服务中心的法人田丽是中山市家庭服务业协会会长、广东省家政标准委员会委员、广东省家庭服务业协会副会长。她介绍，中心创建之初是妇联的直属单位，主要负责女性就业、提升技能等工作，在2001年转制后就一直从事家政服务行业。 从2019年开始，田丽参与了11个地方标准建设中的4个，并参与建设了中山的6个团队标准。她表示，这个标准建立以后，怎么样让它延续下去很重要。“因为这是通过专家论证的标准，在行业里面它一定是有存在的必要性，或者对行业会有促进作用。建立标准也是希望政府部门一起推动，让企业按照这些标准去做，让企业规范起来。” 她举例说，月子餐根据产妇的体质，在第一周多数是以清淡为主，最后一周可能要温补，这不是一概而论，只能说大概在这个区间之内会有这样的反应。很多标准还会参照雇主的自身现状或者宝宝的体质，比如早产儿和顺产儿就不一样，顺产和剖腹产又不一样。“我们这些标准的制定是把它基本的框架做出来。如果你做得太细，标准就不实用了，落不了地。所以我们在构建标准的时候，就要看标准能不能落地，实用性强不强、广不广。” “互联网+”家政企业：建立之初就探索标准化执行 “公司成立之初就在打造服务流程的标准化。”某互联网家政公司副总经理覃春松介绍，公司在2014年底成立，定位是员工制企业，直到2015年5月才推向市场，主要原因就是在建立服务流程的标准化。 她解释，对于员工的培训，企业也按照标准化的体系要求执行，进而工作时与薪酬、提成挂钩。“每做完一单，客户会进行评价，如果不合格、不满意，服务师也拿不到提成，只能拿最低的保底工资。所以他们会很关注自己的满意度，这也迫使他们去改变，去按我们的标准来做。” 她介绍，服务师上门服务时，企业会给服务师一个流程标准，同时会呈现给客户看，先做哪里，再做哪里，当天的服务包括什么内容，都是很清晰的；之后，公司招收了一些年轻“小白”，盘活了整个标准化的执行。“年轻人更容易接受这种标准化。” 她表示，由于收入要足以支撑服务师的工资，公司的收费也会略高于市场价，所以就用品质、用标准化来打动客户，进而打开市场。“企业发展是运用互联网思维的，所以说对于‘互联网+’企业，系统的搭建和要求非常重要。” “医疗护理”企业：标准建立之后还需监督促进 “在医院陪护这一块，行业内没有相应的标准，是一块模糊的区域。”广州某家政服务公司总经理管先姣介绍，公司在2005年就开始介入到医院陪护这一领域，主要原因是当时没有专门的医院陪护，都是物业公司的保洁员顺便去做的，市场也比较混乱。她介绍，当时她借鉴了医院科室设置的模式，以班组的形式为一个病区提供陪护服务，减轻科室的负担，同样减少病人的经济负担。 她告诉记者，公司会进行前期培训、中期培训、回炉培训等，如果医院科室或者病人向陪护人员提了一些意见，反馈到管理层后，公司还会不停地指导、不停地培训。 “公司会有团队专业人员对陪护服务人员进行培训，但并没有相应的行业标准，完全是一种市场行为。”管先姣说，标准定下来之后最关键的是监管。“如果他没有按标准做，谁来监督他，谁来处罚他？” 她举例，她的企业按照标准去执行后，可能会增加企业的成本，但假如其他同行不按照标准，就会具有价格方面的优势，反而更有可能因此中标。 管先姣表示，一般情况下，陪护人员是不会一直跟着公司走的，而是会选择进入下一家中标的家政企业，继续留在医院进行陪护工作，因此如果下一家企业管理不严，标准要求不高，陪护人员也很难提供同样标准的服务。 用户：愿意为更好的家政服务买单 连续三年使用家政服务的市民李涛（化名）告诉记者，由于家里是双职工家庭，在小孩上学之后，家中老人年纪大了也没有办法接送，只能请家政公司的阿姨帮忙接送小孩，并给家里人做一顿晚饭。 “我觉得家政阿姨是帮了很大忙的。”李涛感慨地说，作为一般的工薪家庭，对于家政服务的主要需求就是“一老一小”的问题。 对于家政服务的标准化，李涛表示这是个“很陌生的词”，有时候家里清理得干净与否，主要还是看保洁阿姨是不是愿意真的干活，至于有哪些能够标准化似乎很难界定。但是他表示，如果标准化能够提供更好的服务，尽管价格或许比之前要高一些，作为消费者来说还是愿意为高质量的服务买单的。 同样经常对家政服务有需求的市民黄明（化名）表示，家里的两个小朋友出生后都是请月嫂帮忙的，而且家里也经常需要请钟点工上门帮忙搞卫生。“如果能够有标准化的保洁服务，规范保洁人员的服务项目，也能够让用户使用时更加明晰服务的项目和内容，做到心里有数。” 行业协会：标准需要符合市场的需求 广东省家庭服务业协会常务副会长、秘书长李丽蓉表示，目前，无论对于家政企业还是家政从业人员来讲，对于标准化的建设都是非常渴望的。她认为，政府在推动标准化建设上确实下了很大的功夫，一个是标准化机构的参与，一个是行业自身对这种标准化建设的强烈意愿，所以这两年家政服务的标准发布也比较集中。 “这个标准写得再好，一定是要企业自身愿意用、喜欢用，对企业的规范化运作和经济效益各方面能够带来实实在在的便利，他们才会积极主动去用。”李丽蓉说，很多标准是规范化而非是强制，这就很考验这个标准是否符合市场的需求。“假设你定的那个标准就不适合企业的实际应用，他们就没有那种主动性了。” 此外，广州市家庭服务联合会监事长周闵认为，在标准制定的过程中，要有一个引领的思维在标准中体现，而不是只局限于当下所从事的这些工作。她表示，虽然今后家政行业的标准也会进行修订，但是作为标准的制定者还是要站在更高、更远的一个角度去看这个行业。“所以在标准的制定上，其实我们有一些比较超前或者是先进的思路会融在里面。” 省标准化研究院：推动“南粤家政”工程走向职业化、专业化、品牌化和国际化 据了解，广东省商务厅作为广东省家政服务行业的主管部门，从2019年开始委托广东省标准化研究院开展广东省家政服务地方标准的制定工作，截至2021年底，广东省陆续发布了11项家政服务地方标准，一定程度上填补了多项行业标准空白。在此基础上，为进一步优化标准化顶层设计，做好未来五年的标准化工作统筹规划，进一步体现广东省家政服务行业的特点、特色和先进性，充分发挥出标准化在“南粤家政”工程中的引领性作用，2021年广东省标准化研究院又着手研制“南粤家政”工程标准体系规划与路线图，并于今年3月份正式发布。 广东省标准化研究院标准研究中心副主任陈思嘉告诉记者，广东省标准化研究院2019年开始正式介入家政服务领域标准化的研究工作，其中最直接相关的是家政服务标准化提升工程；2020年与广东省商务厅沟通并达成共识，地方标准的制定范围进一步扩大至涵盖家政服务规范、培训、管理等多个方面；到了2021年又将标准的制定范围扩展到社区以及居家养老等方面。 广东省标准化研究院标准技术审查中心主任李江虹介绍，此次发布的“南粤家政”工程标准体系，旨在通过剖析家政服务产业链上中下游，构筑涵盖家政服务、家政培训、家政管理、家政信用、家政智能化等多个领域多层次多维度的标准体系，对推动“南粤家政”工程走向职业化、专业化、品牌化和国际化具有重要意义。
2022-04-18来源：广州日报 -
周兰芳：在家政业找到人生方向 2022-04-15
周兰芳（中），重庆市福芳家政服务有限公司负责人，重庆潼南区巾帼家政培训优秀讲师。 进入家政服务行业22年来，周兰芳不仅在职业技能上不断学习提升，还带领众多女性在家政领域就业创业。在学员口中，她是严格要求的“周老师”，更是亲切贴心的“周大姐”，在推进巾帼家政服务提质扩容，促进家政服务高质量发展中做出了积极示范。 教书匠踏足家政培训行业 2000年，是周兰芳和丈夫在四川省遂宁市安居区大安乡一所村小学任教的第13年。一次偶然的机会，她接触到家政行业并开始了自学之路。五年后，夫妻俩来到遂宁市一所职业学校任教，在教学期间，周兰芳通过自学和学校的培训，拿到育婴师等多个资格证书。在学校的安排下，周兰芳开始教授家政服务员、育婴等课程，并负责向企业输送人才等工作。 2012年，周兰芳和丈夫决定辞去在职业学校的工作，在潼南成立了一所电子科技学校。周兰芳调查发现，潼南的家政服务培训不成体系，很多从农村走出来的妇女因为文化程度低、就业技能少而失业。第二年，周兰芳成立重庆市福芳家政服务有限公司，与电子科技学校联合开展培训和推荐就业等工作，培训内容涵盖月嫂、家政服务员、育婴员、养老护理员、厨师、美容师、保育员、茶艺师、美发师、小儿推拿按摩、产后康复护理等。截至2021年上半年，公司培训学员累计超过1万人次。 凭着对家政服务业的热爱与实干，周兰芳经过多年的摸索，不断进行职业技能的总结与提升，不断探索家政服务的发展与创新。 家政公司成立后，周兰芳成为公司第一位培训老师，对外来学员进行免费的技能培训。她的课堂时而充满欢声笑语，时而传来沙沙笔记声；她对每一位学员都能做到手把手教学，“不学会不出课堂，不成手不可入户”，是她的教学宗旨。正是如此严谨的态度，使得她的学员在入户服务过程中好评不断。截至2021年，她培养出近千名优秀母婴护理师。 为切实保障学员实现稳定就业，公司与重庆国宾医院、美福月国际月子会所、潼南区妇幼保健院、绵阳市妇幼保健院等机构合作，实现月嫂、育婴员专业学员定向推荐。“让姐妹们实现人生价值，我也感觉找到了人生方向。”周兰芳说，这就是她坚持的力量来源。 为贫困户开展公益培训 周兰芳一直致力于帮助更多妇女增收脱贫。2020年，她的家政公司被命名为“重庆市巾帼扶贫车间”。为充分发挥示范基地（车间）在脱贫攻坚中的引领带动作用，周兰芳决定以建卡贫困户为重点培训对象，帮助她们学到一技之长，树立自信，努力实现就业一人、脱贫一户的愿望。 家政公司成立以来，在潼南区人力社保局、区妇联的支持下，来自全区各个镇街的贫困户先后来到公司学习专业技能，周兰芳为她们设立专门的培训课堂。根据贫困户的个体差异、离家远近等因素，周兰芳制定详细的授课计划，通过初步了解，哪些学习做月嫂，哪些做家政人员更合适，她都一一记在心里；从精神力量到心理慰藉，从专业技能到入户技巧，她以润物细无声的爱去鼓励她们。截至2021年，公司已为近4000名贫困户授课。“看着她们拿着工资条乐颠颠地来看我的时候，我比中彩票还开心。”周兰芳说。
2022-04-15来源：中国妇女报 -
温州市出台促进家政服务业提质扩容三年行动方案 2022-04-14
近日，温州市发改委、市人力社保局、市商务局联合发布了《温州市深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023 年）》（以下简称“实施方案”），根据实施方案，三年内温州计划培训家政服务人员6万人次以上，开展家政服务人员免费体检3万人次以上。 2019年，温州市入围家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市名单。为进一步深化家政服务业提质扩容“领跑者”试点行动工作效能，实施方案在发展员工制家政企业，推动家政进社区，打造知名家政品牌，提升家政人员队伍整体素质，提高家政从业人员待遇等方面做出工作部署。 根据实施方案，温州三年内形成3家以上品牌化的员工制企业，社区家政便民服务点服务能力覆盖率达到90%以上；10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育；培训家政服务人员6万人次以上；开展家政服务人员免费体检3万人次以上；建立家政服务人员工作档案并发放家政服务码3万人以上；发放家政服务人员专项配套补贴5000人以上，总计发放专项配套补贴400万元以上；每年发放家政便民服务点经费补助100个以上，经费补助300万元以上。 另外，这三年的重点任务包括发展员工制家政企业，推动家政进社区、打造知名家政品牌、持续提高家政从业人员素质、提高家政从业人员待遇、引领家政产业集聚发展、推动家政领域信用建设、推动家政服务标准化、数字化改革赋能家政服务业等。 在推动家政进社区方面，实施方案提出将着力打造家政便民服务生活圈，落实家政企业在社区设置服务点，支持依托政府投资建设的城乡社区综合服务实施设立服务点，并给予验收合格的家政便民服务经费补助；构建家政社区示范性消费场景，推动家政与电商、物业、酒店业等产业融合发展以购买服务等方式；以家政便民服务点为依托，为辖区内老年人等困难群体提供居家上门家政服务等。 同时，实施方案提出将构建家政服务业“智慧云图”，进一步整合家政服务机构前端如培训学校、体检机构等和末端消费者的资源和数据信息，以产业链思维布局温州家政服务产业治理体系，通过产业链节点获取家政企业现状、从业人才分布等信息，实现对家政服务企业发展的精准监测、分析和预判。（记者 诸葛芳芳）
2022-04-14来源：温州市人民政府 -
厦门工会家政培训班开讲 职工免费学技能 2022-04-13
4月11日上午，由福建省厦门市总工会、市服务业工会联合会主办，市职工服务中心、市家庭服务业工会联合会承办的2022年度家政培训开班。 市总工会党组成员、二级巡视员陈幼萍出席开班仪式并作动员讲话。她指出，本次培训班举办旨在健全家政服务体系，提高行业职工队伍素质，加快发展家政服务业，对克服当前疫情影响，推动经济健康持续增长，具有重大意义。希望学员们能收获知识、增长能力、提升水平，在各自岗位上积极工作，为提高全市家政服务水平，促进经济社会发展做出新成绩。 学员们将参加为期5天的《收纳整理师》培训，课程包含理论和实操，考评合格后学员将获得结业证书，成绩优秀学员还能被推荐工作。 为深入贯彻落实家政服务行业发展要求，促进家政行业规范化建设，近年来，市总工会加大家政行业职工培训教育力度，整合全市优质师资力量，依托在市职工服务中心推出近300个工种的培训班次，培训职工人数超过2000人次。 今年市职工服务中心以基层工会和职工需求为导向，推出党建、劳模工匠精神宣讲、技术技能、安全技能、家政服务、应试考试、健康管理、心理建设、传统文化、法律法规、服务管理、人力资源等12个类别的课程体系。其中，计划开展家政服务类20个班，课程包含育婴师、月嫂、收纳整理、养老护理等当前家政服务业热门内容。 厦门好邦伲家政工会主席吴朝霞说，随着人口老龄化的加速和三孩政策的实施，家政服务领域加速扩展，从业人员群众也迅猛增加，工会举办这样的培训班对提高家政从业人员队伍素质很有意义。 参训学员黄女士说，工会提供免费培训机会，课程内容丰富，实用性、指导性强，让自己对今后的家政从业之路有了更大信心。 “从网上看到收纳整理师的介绍后，便萌生了做这个职业的念头，这次专门从岛外赶来参加培训，希望通过系统的学习，提高自己的技能水平，争取成为一名合格的收纳整理师。”参训学员胡女士如是说。（林依静）
2022-04-13来源：中工网 -
“小家政”托稳“一老一小” “小切口”书写“民生答卷” 2022-04-12
学员认真听课。 学员培训结业典礼现场。 对护工进行实操培训。 对保育员进行实操培训。 学员在进行实操。 患者家属感谢护工的精心照护。 今年31岁的汤润敏，领到了人社部门发放的培训证书后被推荐到遵义医科大学附属医院产科做护理工作，在拿到8000多元的工资后高兴地说：“像我这样的条件，想找一份合适的工作，真的很难。是人社部门帮我们学技能、找岗位，是真心真意为老百姓办实事！” 近年来，许多家庭对照顾、看护“一老一小”的服务需求迫切；而就业又是民生大事。遵义市人力资源和社会保障局始终坚持以人民为中心，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，从最困难的群众入手、从人民群众最现实的利益出发，着力解决好群众“急难愁盼”问题，围绕“四新”主攻“四化”决策部署，把推进遵义家政服务业高质量发展作为提升群众技能、促进群众就业、增加群众收入的为民、便民、利民工作来落实，顺了民意，暖了民心，真正让百姓得实惠。 据了解，遵义市参加政府补贴性家政服务类培训后从事家政、护工行业的人员有1.8万余人。在国家职业技能培训政策的引领下，全市涌现出千源、汇邦、蒂雅、晨光、汇通、富宇等一大批家政服务培训机构，在政府部门引导和支持下，积极推动打造“遵义家服”“红城护工”等家政品牌，家政服务业形成的“遵义模式”也成为促就业、保民生的重要抓手。 坚持“实”字着力 顶层设计赋能家政行业发展 随着市场对家政人员的需求越来越大，围绕家政保洁和“一老一小”服务的市场需求比例明显提升，并更趋向使用技能化、专业化、知识型家政人员。市人力资源和社会保障局制定印发《遵义市高质量推进农民全员培训和职业技能提升行动实施方案》《遵义市围绕“四新”“四化”推进技能人才培训工作方案》等系列文件，着力构建集“技能培训+实训操作+技能鉴定+就业服务+政策落实”等一体服务化平台，积极引导辖区内培训机构紧盯市场需求，加大家政、护工人员培训力度，很大程度推动了家政这一传统行业的创新发展。 “传统家政行业靠的是人管人，很难达成规模化发展。而标准化管理靠的是制度和系统，可以确保服务的不走样和客户体验的一致性。”汇通职业培训学校负责人黄仁义告诉记者。 没有标准，就没有质量提升。一直以来，标准的缺失制约着家政服务业的发展。从业人员供给不足，人员素质、技能与消费者需求差距大等，市人力资源和社会保障局从这些问题入手，制定印发技能培训政策、遴选培训机构、引进劳务公司、扶持龙头企业、打造家政服务基地、加强品牌创建、培育典型等方面创新性开展工作，从而推动全市家政服务业提质扩容。 为破解家政行业进入门槛低、服务质量参差不齐等问题，市人力资源和社会保障局不断做实培训内容，着力提升培训质量，要求市各地各部门按照《贵州省职业技能培训工种目录》明确的母婴、居家、养老、家政等培训项目培训时长规范开展培训。培训后，经过考评合格发放相应的职业资格（技能等级）证书，有效提升劳动者就业能力和收入水平。 为全面推动家政服务业提质扩容，市人力资源和社会保障局还遴选了一批“火车头”培训机构，鼓励他们与职业院校、企业、社区加强合作，旨在通过政府部门政策指引，培训机构加大培训力度，让更多优质家政人员进入市场。 舒继兰是务川自治县人。2021年9月，她参加了市人社部门组织的培训，与富宇家政签订劳务合同后，输出到上海就业。到岗位后，又继续强化培训学习。如今，舒继兰不仅拿到了家政持证上门服务证，还达到了上海养老护理职业技能标准。目前，她在上海富宇护理站从事养老护理工作，月薪达到10000元。 “月收入13000元以上不是问题，只要肯努力。”舒继兰告诉记者，家政工作改变了她和姐妹们的生活，她们特别珍惜和感恩，会尽全力对待每一个雇主家庭。 近年来，遵义市在满足内需的同时，还借助上海帮扶，引进上海富宇家政劳务公司，通过“订单式”培训和沪遵劳务协作，互联网+就业的模式，该公司已培训家政从业人员2353人，解决本地2630人就业，输送439人入沪就业。 坚持“培”字蓄力 提高从业者素质能力 “有的老人家不爱说话，就需要我们去观察，一定要耐心加细心……”3月22日，养老护理员谢上兰在遵义医科大学附属医院指导刚来上班的学员。 谢上兰感慨，自己本来无固定职业，在汇通职业培训学校参加了养老护理培训之后，被推荐到遵义医科大学附属医院上班，现在是护理组组长，月平均工资有6500元。现在，她将自己的经验传授给更多就业困难的姐妹们，希望帮助她们掌握新的职业技能，实现再就业。 家政服务曾被认为是“只要有力气就会干的活儿”。在政策鼓励、技能培训的助力下，家政行业新模式、新技术不断涌现，推动了这一行业加快转型。 汇通职业培训学校为了让学员高效就业，对内依托辖区重点产业，对外依托重点企业开展“订单式”培训。同时，该校还以孵化企业的形式建立服务社区群众“总阵地”，从而推动家政服务业从单一服务向“家服培训+家政服务+社工活动”转变，这种“1+N”模式为行业发展提供了可借鉴的经验。 人才是行业发展的动力，针对目前家政服务行业存在的从业人员素质良莠不齐、专业化程度不高、企业经营不规范等问题，遵义市各培训机构以专业化、精细化、特色化家政服务技能培训为切入点，通过强化职业技能培训供给、支持家政领跑企业探索行业标准规范、加快家政服务新业态融合等措施，提升家政从业人员专业素质和能力。 汇通职业培训学校针对“一老一小”设置了养老护理、育婴、家政服务等专业，并将职业道德培养、法治教育、心理学、医学、营养学、沟通技巧等基础知识引入培训课程，同时家政服务员必须定期进行业务研修、回炉培训、技能考核评定，着力打造一支专业化全能化的家政服务团队。 除了指导培训机构规范培训，引导和市场接轨，市人力资源和社会保障局还围绕新形势下市场对家政服务的需求，一方面提高母婴、居家、养老、医疗护理等领域的家政服务人力资源供给，缓解家政服务供需矛盾突出问题，另一方面针对重点群体劳动力，大力开展技能帮扶，以此巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。 坚持“创”字发力 打造服务供给和消费新模式 幼有所育、老有所养，不仅是人们对于美好生活的向往，同样也是全社会关切的民生问题。 近年来，遵义市已初步形成家政企业携手职业培训学校培育专业技能人才的模式，通过深度校企合作、定向对接，完成学员从学校学习到工作实习的无缝衔接，解决了家政从业人员培训结束到工作岗位上出现的不适应问题，且收入比之前高了不少，受到广大家政从业人员的一致好评。 同时，针对社会对家政服务的多元化需求，全市家政市场探索出依托“互联网+传统服务”模式深度融合家政服务线上、线下“两个市场”，推出家政服务供给和消费新模式，服务项目门类多样、服务规范广泛，有效满足区域性家政服务需求。部分培训机构还将家政业务拆分解构，对服务人员进行针对性培训，催乳师、睡眠指导师、收纳师、营养师等一批新职业应运而生。 去年，在市人力资源和社会保障局的指导下，绥阳县晨光职业技术培训学校率先在全市推出了以“培训、培育、创业、孵化、就业”为一体的“爱道·家服”驿站家庭服务业产培融合基地。该基地根据成渝消费群体需求，打造了集厨房、客厅、餐厅、书房、琴房、茶房、棋房为一体的实操场景。在全国优质师资的参与下，推动传统家政向优质、智慧服务转变。 “年轻人也可以从事家政行业。”在红花岗区家政技能大赛上，家政人员通过技能展示为行业代言，用实际行动表明，做家政也很“高大上”，年轻化、高学历人员选择家政行业会越来越多。 民之所盼，政之所向。市人力资源和社会保障局局长刘兆武表示，下一步，市人社部门将结合新国发2号文件精神，紧扣高质量发展的目标，围绕“一老一小”服务需求，加大家政服务品牌化建设，在全市建立一套高标准的服务规范，培育一批高质量的示范企业，打造一支高素质的专业队伍，奋力打造遵义特色的家政服务业品牌。
2022-04-12来源：遵义网 -
普安县妇联：促进家政提质扩容，带动妇女就业增收 2022-04-11
“2019年以来，先后争取妇女儿童发展基金公益项目和黔灵女家政公益项目资金10万元，‘三女培育’工程项目资金10万元，‘以工代训’项目资金6万元，‘扶贫车间’项目资金2万元。” “2021年，申报获批贵州省易地扶贫搬迁安置点‘黔灵女家政小屋’1个。” …… 近年来，普安县妇联结合工作实际，积极协调上级妇联和部门资金，推动工作重心前移，协同打好家政行业发展“组合拳”，促进普安黔灵女家政提质扩容高质量发展，助推妇女创业就业。 在普安县妇联的指导下，普安县黔灵女从服务职业化、规范化、标准化建设着手，不断健全完善家政服务管理体系和服务流程。以“劳动有合同、上岗有培训、服务有标准、工作有报酬、参保有办法、维权有渠道、生活有文化、发展有目标”等“八有”为目标，构建家政标准化服务示范企业。公司对有意愿到家政服务行业就业的妇女进行岗前适应性技能培训，对易地搬迁安置妇女和建档立卡农村贫困妇女主动接触邀请参加培训，对已经在岗的人员进行技能提升培训。 自普安县黔灵女家政公司成立以来，共组织34期各类培训班，培训内容包括家庭保洁、单位清洁、酒店卫生、家庭陪护、护工护理、养老服务等，免费培训易地搬迁安置妇女等1000余人，在提升公司服务水平的同时，增强妇女创业就业能力。 同时，普安县采取政企牵手合作的模式，推动家政服务提质量发展。自2019年以来，普安县黔灵女公司与县检察院、县住建局、茶源街道、县工行、贵州银行、普惠村镇银行等20多家单位和国有企业签订了年度保洁合同或临时保洁协议，创造就业岗位200多个；与盘州、普安2个风力发电站签订保洁合同，创造就业岗位20多个；2022年初，还与县残联签订“阳光家园计划”残疾人居家托养服务协议，为茶源、九峰、盘水、南湖四个街道100余名残疾人提供居家托养服务，实现30余人灵活就业。 如今，在普安县妇联和多方力量的支持下，普安县黔灵女家政服务有限公司持续扩大规模，技术、管理和服务不断得到创新，“巾帼家政”服务品牌逐渐在普安县域打响。
2022-04-11来源：贵州日报 -
全国妇联召开定点帮扶工作会议 2022-04-08
全国妇联日前召开会议，总结2021年定点帮扶工作情况，研究部署2022年重点任务。全国妇联党组书记、副主席、书记处第一书记、全国妇联定点帮扶工作领导小组组长黄晓薇出席会议并讲话，强调要认真学习贯彻习近平总书记关于“三农”工作的重要论述，严格落实“四个不摘”的要求，牢牢守住保障国家粮食安全和不发生规模性返贫两条底线，把做好妇联定点帮扶工作作为坚决捍卫“两个确立”，坚决做到“两个维护”的实际行动。 漳县妇联积极行动，帮助当地妇女就业、解决生活难题 会议指出，全国人大常委会副委员长、全国妇联主席沈跃跃高度重视，多次专题研究，深入漳县、西和县调研指导，要求妇联定点帮扶工作坚决贯彻党中央决策部署和习近平总书记重要讲话精神，把巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，激发妇女内生动力，共创美好生活，为全面建设社会主义现代化国家贡献巾帼力量。全国妇联党组、书记处坚决扛起定点帮扶政治责任，近年来先后33人次赴两县调研，详细了解产业发展、群众生产生活情况和面临的问题困难，积极协调资金项目，真抓实干，真帮实扶。据统计，党的十八大以来，全国妇联已向两县直接投入和协调引进各类帮扶资金物资1.818亿元，培训干部和技术人才等8000余人。 西和县妇联培训“陇原巧手”，引导妇女从事特色手工业和家庭服务业等，实现增收致富 会议强调，定点帮扶是党中央交给全国妇联的一项重要政治任务，要把做好定点帮扶工作作为践行“两个维护”的实际行动，举全会之力，凝聚各方力量，用心用情用力做好。要聚焦重点领域重点人群，加大对易地搬迁群众特别是两县5300多名搬迁妇女的帮扶力度，通过举办“易地搬迁巾帼讲堂”，开展生产技能培训和文明生活知识宣讲，提供就业帮扶、子女教育、邻里和谐等暖心服务，引导帮助搬迁妇女带动家庭成员适应新生活，融入新环境，实现新发展；为两县单亲、患病、留守、老龄等低收入家庭送技术、送健康、送服务，不断增强两县群众的获得感、幸福感、安全感。要把“科技创新巾帼行动”与“乡村振兴巾帼行动”结合起来，组织科技下乡，加大培训力度，推动巾帼扶贫车间向乡村就业车间转型升级，扶持基地建设，指导家政服务、手工编织、乡村旅游和电子商务等特色优势产业发展，助力两县产业发展。 会议要求，全会各部门单位要把做好定点帮扶工作作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要载体，作为联系基层的重要渠道、改进作风的重要平台，认真查摆短板不足，加强与定点帮扶县漳县、西和县的对接，共同研究工作，谋划发展思路，使帮扶举措与两县的中心工作结合的更加紧密。要发挥基层妇联执委、志愿者以及各方社会力量作用，配合党委政府关心关注脱贫不稳定、易返贫致贫人口生产生活，及时发现报告返贫致贫风险，实施好“两癌”检查与救助项目，协助做好关爱帮扶工作。要总结运用“巾帼脱贫行动”中形成的好经验好办法，完善工作机制，细化帮扶举措，在推进巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村全面振兴上持续用力、久久为功，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。 全国妇联党组、书记处成员，定点帮扶工作领导小组各成员单位相关负责同志参加会议。
2022-04-08来源：全国妇联妇女发展部 -
“南宁家政”派出家庭照护员援港抗疫 2022-04-07
中工网讯（工人日报-中工网记者庞慧敏 通讯员蒋少萱）日前，广西壮家女家政职业培训学校第四批123名家庭照护员启程赴港，将开展为期3个月的支援香港抗疫工作。据悉，今年以来，南宁共向香港派出家庭照护员337名。 47岁的关善梅是第一批到达香港的培训学员之一，谈起此次在抗击疫情一线从事服务工作，她感触颇深：“能用实际行动为香港同胞抗疫尽一份力，传递力量与温暖，感到非常荣幸，也非常自豪。” 为满足劳务用工需要，南宁市人社部门围绕“南宁家政”劳务品牌创建，鼓励引导培训机构开展相关专业的技能培训、考核评价，加强与就业推荐、劳务输出的有效衔接。 其中，广西壮家女家政职业培训学校根据用工协议，组织有就业意向的群体开展家庭照护员“订单式”培训，学员培训考核合格后即获得家庭照护员初级职业技能等级证书。今年2月以来，香港疫情形势严峻，当地对轻症患者、无症状感染者、密接者等的护理人员需求量增加。目前，该校已有四批337名学员到达香港并正式上岗。
2022-04-07来源：工人日报
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