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高端家政，为家长们的教育焦虑解渴？ 2021-08-27
在双减政策传出的两个月前，一则清华女求职家政的消息引发网友热议。因为在传统认知中，清华女毫无疑问属于天之骄子，怎会“沦落”到跟阿姨们抢保姆工作，简直太不可思议了。 虽然这起事件后来被爆出虚假宣传，但是高学历人才进入家政市场却不算什么新鲜事。在去年，浙江一双语研究生也做出投向家政行业的职业选择。事实上，随着社会的发展，如今的家政服务业早已不再是扫地洗衣做饭，更多还要提高雇主多方面的生活品质，比如辅导孩子功课、家庭营养规划、家庭接待等。 当然，后者属于高端家政行业，这也正是高材生们所投身的领域。 在教育培训行业“熄火”的当下，家长们的教育焦虑没有消失，另一方面有相当大一批教培领域的高学历人才无处安身，高端家政的出现，可能恰好为这部分人才和家长们找到了释放压力的突破口，或许未来高层次人才涌向家政市场将成为常态。 第四次产业革命泛起的三重涟漪， 卷起家政服务业的转型升级 第四次产业革命像水中泛起的涟漪一样，通过科技进步、居民收入水平、工业化程度等途径逐渐蔓延到了服务业领域，尤其是家政服务业。 据艾媒数据显示，2015年至2020年中国家政服务业市场规模逐年稳步增长，2015年中国家政行业市场规模仅为2776亿元，2020年达到8782亿元，同比增长约26.0%。预计2021年中国家政行业市场规模将超过万亿元。 家政服务行业为何能在工业4.0时代能有如此大的发展进步？综合来看，背后主要有以下几方面因素影响： 一、生产力重塑生产关系：IOT时代或解放家庭基础劳动？ 智能家居的出现将人们从繁重的日常家务工作中释放出来，极大地方便了人们生活。从最本质的作用来看，其实就是通过技术升级消灭了家庭中简单而又琐碎的劳动。 如今的家政行业正在慢慢淡化“家政”的服务概念，知识型家政开始成为主流，这也是很多高学历人才投入家政行业的真正原因。 虽然家庭IOT还有很长一段路要走，可谁也不确定家庭物联网会不会摧枯拉朽般的突然走进我们每个人的生活。 事实上随着5G、AI、大数据等关键技术的进步，IOT时代已经近在眼前。如华为、海尔智家(600690,股吧)、小米等都相继推出了自己的全屋智能家居解决方案，智能家居已经走在了广泛普及的道路上。 二、社会存在决定社会意识：老、少需求催生新服务形态 高素质人才投向家政市场，也是因为新出现的社会需求在驱动着家政服务业的升级。 总结看来，其实就是一个“老”，一个“少”。 在去年，《人民日报海外版》发表文章称中国失能、半失能老人已达4000多万，养老护理员缺口很大；家政服务尤其是中高端服务供给不足，春节、农忙时节尤为紧缺；“全面二孩”政策实施两年来，每年至少需要职业育婴员、保育员近1000万人次。 如今随着“三胎政策”的进一步放开，大中产及以上的人群对家政服务的需求猛增，行业迎来了一波新的爆发。据天眼查专业版数据显示，仅成立一年内的家政服务企业就已经超过了10万家。 在“史上最严”的监管政策下，教培行业彻底“熄火”，但高考这一主流选拔制度却没有消失，社会共识仍然是学历至上，学生的终极追求仍然是应试升学。也就是说，在漫长的教育改革进程中，教育培训的需求不会熄火，反而会一直存在。 如今高材生们涌入家政市场，这种堪称优质的家教资源怎么能错过？于是，家政、家教一把抓，衍生出了一种“家教+家政=新家政”的模式。虽然有着“家政”为虚，“家教”为实的嫌疑，但这未尝不是家政行业的又一次服务延伸。 另外“三胎”政策的推出，其实也是针对目前我国人口老龄化的境况，改善我国的人口结构。对于庞大的银发群体而言，高端家政服务除了要照顾老人的衣食起居，同时还要懂得一些基本的家庭急救技能和健康养生知识，这些都对家政服务人员提出了更高的素质要求。 三、“专才”与“全才”辩证下的产业效率重组 关于人才招聘，其实一直都有一个专才和全才的讨论，而现在的一个趋势其实是我们需要“很全的专才”。 过去有一技之长，就可以一招鲜吃遍天。但是现在人力成本越来越高，老板想要一个人可以处理各种不同的问题，而不是每个不同的位置都招聘相应的负责人。 目前，这一现象也逐渐影响到了家政服务业。就像前面我们所说的，除了照顾老人、育儿等基本服务，部分家庭还需要从业人员提供更多样的服务，比如家教，比如管家、助手等，这其实就是“很全的专才”。 而高学历人才涌入，符合当下家政产业的市场风向变化。他们的学历本身就代表着一些知识可以实现“专”，而学历的另一面往往代表着一种学习能力。这些学习能力强的年轻人，在成为“很全的专才”的道路上具备优势。 综上所述，在智能家居和新的社会需求、用人需求的影响下，高端人才下沉家政服务行业或许将成为一种新的发展趋势，这也意味着家政服务行业将迎来一场转型升级的新机遇。 “供需两难”成为高端家政的最大难题 虽然现在有一部分高端人才流入了家政行业，但这对于超万亿的市场需求而言，更像是杯水车薪。对用户和平台来说，高端家政服务似乎陷入了一个“供需两难”的尴尬境地。 在供给端，据前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》数据显示，2020年中国知识技能型家政市场（家庭教师、育婴师和营养师）增速最快，规模达2776亿元。 虽然知识型家政服务的市场需求在不断增加，但是巧妇难为无米之炊，家政服务业目前最缺的就是高素质知识型人才。 由于传统家政行业代表的是蓝领阶层，而高学历人才代表的是白领阶层，高端家政则需要把这两个截然不同的阶层融入到一块，这其中的阻力可想而知。蓝领阶层受学历、知识水平、自身素质等客观因素限制，向上其实并不容易，而且用户和家长也很难放心把辅导孩子等重任托付给她们，所以只能白领阶层向下或者说白领复合化。 近年来，北大毕业生卖猪肉、清北毕业生选择街道办事处，以及双语硕士当保姆等各种“大材小用”的新闻报道虽然频频出现，可这终究不能代表大多数，高端家政市场的人才供需缺口依然在不断扩大。 对于“家政阿姨”这个职业，很多人会有一种观念上的歧视，总认为“家政阿姨”是一个“下人”角色。而白领们在周围人的意见气候影响下，也难免会产生类似的认知，所以白领阶层顶着“家政阿姨”的名头去做家教等工作，很难是心甘情愿的。但在服务行业，心态决定服务质量，如果不用心去做，反而会影响高端家政行业的整体服务印象。 对于这种职业观念上的歧视，或许可以从两个方面来改变。一方面提高蓝领服务者们的社会认同感和荣誉感，改变家政阿姨就是“下人”的落后观念。据了解，家政头部平台“天鹅到家”，最近在做一个关于劳动者子女教育帮扶的“鹅宝计划”，以此帮助家政阿姨们获得更多职业、平台的认同感，从而更加自信，想要扭转家政的职业认知，最先做的不是外部而是家政从业者自身的职业认知。 另一方面家教和家政都属于服务行业，所以在理论上是相同的，可以做培训讲师，自然也可以兼职家教职责，白领阶层唯一需要克服的是心中对“家政阿姨”这份工作的自卑感。对于职业心态的调整，不仅要靠平台、用户的支持，更多还是要靠自我认知的改变，以及社会大环境的尊重和认同。其实，工作并无高低贵贱之分，每一位劳动者都是伟大的，每一份工作也都有它的意义和价值。 在需求端，家政行业有句俗语“介绍的阿姨难靠谱、好的阿姨留不住”。对于用户和家长们来说，通过家政服务找到一个高素质的家教，其实同样不容易。 由于教育和家政都属于重服务业，当两个重服务业叠加，如何确保高端家政服务的标准化和规范化就成了难题。可教育本身属于非标准化的服务型产品，一百个家庭就有一百种对教育的个性化需求，所以私人家教的教学效果可复制性差且不容易量化，很难实现规模化扩张。 而且重服务业的另一大特点就是直接面对消费者。以家教为例，其工作内容主要是负责早教锻炼、习惯培养、全科辅导等。虽然用户和平台可以查看家教们的学历证书、教师证和育儿证等，可除了这些，家教的人品、素质、经验等等都是未知数，找家教跟开盲盒一样，不到最后谁也不知道服务效果怎么样。 随着舆论不断深入探讨，私人家教和住家家教的各种矛盾也跟着浮出水面，一对一的私密空间破坏性是家教不可避免的短板。近年来时有发生的保姆伤人案，家教性侵案等恶性事件，让不少家长和用户对私人家教或高端家政的安全问题极为担忧，这在一定程度上也影响着消费者对高端家政的信任程度。 从目前家政行业的市场风向来看，高端知识型家政毫无疑问是未来的大趋势，但高素质家政人才动辄过万的费用，也直接劝退了不少中产阶级以下的家庭。因为高端家政的受众或者说服务对象，只是“不差钱”的那一小撮人。这就意味着高端家政市场的蛋糕是有限的，可在信息发达的时代，一旦出现了一种新的经济风口，就会引来无数的跨界者前来分一杯羹。 虽然高端家政行业玩家的增多，必然会导致行业竞争的加剧，但从另一方面来说，新玩家的涌入也会给市场带来更多新的高素质人才和新的高端家政玩法，还可以加速完善家政行业的标准化和规范化进程。或许在多方激烈的竞争中才能破除高端家政行业供给端心有余而力不足，需求端力有余而心不足的“供需两难”问题。 据天眼查App显示，8月16日，福州市新东方教育咨询有限公司成立，公司经营范围含教育咨询服务、面向家长实施的家庭教育咨询服务、家政服务等。股权穿透信息显示，该公司由新东方教育科技集团有限公司全资持股。 做教育的“新东方”，突然做起了家政服务，这或许与高端家政行业做家教的想法不谋而合。不过这终究与当前的教育政策相违背，长期来看也不利于教育公平，或许当私人家教有了一定的市场规模，监管政策就会随之而来。这究竟是一条走不通的死路还是一条柳暗花明之路，还需交给时间来检验。 写在最后： 想要在平凡之中生出伟大，对家政行业来说，人才是必不可少的。但是如何说服这群素质高、能力强的高端人才甘愿俯身家政行业，却成了家政平台们的头号难题。 不过随着社会内卷的加剧、高端家政市场需求缺口的扩大以及就业观念的转变，高材生们“下嫁”家政服务行业正在走进现实，或许未来“中国阿姨”也会走出国门，成为菲佣、日式管家等国际专业化的高级家政服务人员。
2021-08-27来源：和讯名家 -
诚信的分量 2021-08-26
一年一度，国际消费者权益日来临。人们常说，不能把“3·15”当节过，而应使之成为汇集打假智慧的一个契机。是的，没有谁愿意让自己的生活被假冒伪劣所填充。趁着这一天，我们就用“3·15”这杆秤，“称一称”诚信的分量。 “3·15”前夕，台州发布放心消费指数报告——去年，共为消费者挽回经济损失1650.62万元。透过这项数据，可以看到全市市场监管部门过去一年的努力与成绩，但也折射出我们离放心消费还有一段距离。其间，所挽回的经济损失，何尝不是市场所丢失的诚信？ 买卖关系，本质上是一种契约关系，诚信是支撑双方良性互动的基石。在此，笔者分享一个小故事：老大爷挑了三个西红柿放到秤盘里，摊主说：“一斤半，三块七。”老大爷说：“我就做个汤，用不着这么多。”说完拿掉了个儿最大的那个西红柿。摊主迅速又瞧一眼秤道：“一斤二两，三块。”正当旁人看不过去想提醒老大爷注意摊主秤时，他从容地掏出了七毛钱，拿起刚刚去掉的那个大的西红柿，扭头走了。从中，笔者叹服老大爷运用逆向思维的智慧，但更气愤摊主秤盘里称出的全是“一己私利”，缺斤少两，缺的是德，少的是诚信。常言道，“人无信不立，业无信不兴。”于消费者而言，诚信是放心消费的基本保障；于企业而言，诚信是持续发展和增强市场竞争力的源泉。倘若缺失诚信，很可能带来消费信心危机、企业经营危机、产业信誉危机。 从这一层面上说，市场经济是法治经济也是道德经济，买卖双方之间的经济行为需要用法律制度来约束，更有赖诚信和契约精神来维持。前者治标，后者治本。在治标上，依托新消法，立起“高压线”，坚决对假冒伪劣、缺斤少两等行为“零容忍”，一个一个环节管、一个一个案子抓，让企业不敢犯、不能犯；在治本上，健全完善社会信用体系，构建“守信激励、失信惩戒”机制，倒逼企业自律，形成“信用交易”“诚信买卖”的良性市场生态。 今年的政府工作报告中提出，坚持扩大内需这个战略基点，充分挖掘国内市场潜力。少了诚信这根“柴”，谈何让消费这把“火”旺下去？因此，促消费、保增长，诚信的分量尤为重。如果说不断提升的收入水平，促使越来越多人“愿消费”；那么塑造一个安全放心的消费环境的意义，就在于让更多人“敢消费”。比如，有的农特产品走俏，原因就在于包装上印有二维码，消费者扫一扫就能追溯生产、加工、品控、质检等各个环节；再比如，许多调查报告显示消费者进行消费时普遍都会关注各类评价信息，信息真实可靠是消费者的重要关切。这些现象表明，信用让消费者更能感知“安全”“优质”与“互信”。一旦架起从“愿消费”到“敢消费”的信任桥梁，就能提升消费意愿和信心，促进消费的蛋糕越做越大，推动经济平稳健康发展。 诚信的分量，仰赖全社会托举。集众智、聚众力，激活诚信效应，让信用成为市场经济的“硬通货”，相信，放心消费的朴素心愿终能照进现实。
2021-08-26来源：台州日报 -
李克强签署国务院令 公布《中华人民共和国市场主体登记管理条例》 2021-08-26
新华社北京8月24日电 国务院总理李克强日前签署国务院令，公布《中华人民共和国市场主体登记管理条例》（以下简称《条例》），自2022年3月1日起施行。 《条例》深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革决策部署，体现改革成果，完善市场监管法规制度，整合现行关于市场主体登记管理的行政法规，对在中国境内以营利为目的从事经营活动的各类企业、个体工商户、农民专业合作社等市场主体登记管理作出统一规定，进一步优化登记流程，压缩登记环节，精简申请材料，提升登记便利化程度，降低制度性成本，减轻企业负担。对各方面高度关注的登记材料繁杂、“注销难”、虚假登记等突出问题作出有针对性的规定。为培育壮大市场主体和促进公平竞争提供法治保障。 《条例》共6章55条，主要内容包括：一是明确登记机关和工作要求。国务院市场监督管理部门主管全国市场主体登记管理工作。县级以上地方人民政府市场监督管理部门主管本辖区市场主体登记管理工作，加强统筹指导和监督管理。市场主体登记管理遵循依法合规、规范统一、公开透明、便捷高效的原则。登记机关应当优化市场主体登记办理流程，提高登记效率，推行当场办结、一次办结、限时办结等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办。二是规定登记、备案事项和具体要求。市场主体的一般登记事项包括名称、主体类型、经营范围、住所或者主要经营场所、注册资本或者出资额等，不同组织形态的市场主体还应当分别登记其他相关事项。市场主体的章程或者合伙协议、经营期限或者合伙期限、认缴出资数额等事项，应当向登记机关办理备案。三是明确登记规范。市场主体实行实名登记。登记申请人应当对提交材料的真实性、合法性和有效性负责。国务院市场监督管理部门根据市场主体类型分别制定登记材料清单和文书格式样本并向社会公开。登记机关能够通过政务信息共享平台获取的相关信息，不得要求申请人重复提供。登记机关对申请材料进行形式审查，对申请材料齐全、符合法定形式的予以确认并当场登记；不能当场登记的，应当在3个工作日内予以登记。市场主体符合规定条件的，可以按照简易程序办理注销登记，个体工商户无需公示。建立歇业制度，降低市场主体维持成本。四是加强监督管理。市场主体应当按照国家有关规定公示年度报告和登记相关信息。登记机关应当根据市场主体的信用风险状况实施分级分类监管，采取“双随机、一公开”方式进行监督检查。对提交虚假材料或者采取其他欺诈手段隐瞒重要事实的，撤销其市场主体登记。此外，增强行政处罚的针对性，维护诚实守信、公平竞争的良好市场秩序。
2021-08-26来源：新华社 -
山东德州八成以上家政服务从业人员实现“诚信”注册 2021-08-25
日前，德州市举行第九场“我为群众办实事”主题系列新闻发布会，德州市商务局党组副书记、二级调研员王尔国介绍本单位为群众办实事相关举措。 推进信用建设，增强行业公信力。积极响应商务部家政行业诚信建设行动，推动家政服务人员注册家政诚信平台。按照国家、省有关标准，去年以来，推动全市80%以上的家政服务行业从业人员在商务部诚信平台注册。加强技能培训工作，推动再就业。重点加强下岗、无业人员，特别是进城务工妇女和下岗失业妇女的职业，今年以来共培训6个班次，主要包括高级养老护理员、养老护理员师资、养老护理考评员、家政服务考评员、中式面点考评员、育婴员考评员、公共营养考评员，共计培训200余人，其中妇女占65%以上。为提升家政服务业的服务水平，促进行业诚信经营发挥了较大作用。
2021-08-25来源：德州日报 -
国办：加强财会监督大数据分析 精准打击财务造假 2021-08-25
近日，国务院办公厅发布关于进一步规范财务审计秩序促进注册会计师行业健康发展的意见(以下简称“意见”)。意见要求依法整治财务审计秩序，加强财会监督大数据分析，对财务造假进行精准打击。 针对依法整治财务审计秩序方面，意见提出以下四点。要依法加强从事证券业务的会计师事务所监管。行业主管部门严格履行职责，充实财会监督检查力量，推动形成专业化执法检查机制，对从事证券业务的会计师事务所开展有效日常监管。出台会计师事务所监督检查办法，突出检查重点，提高检查频次，严格处理处罚，建立自查自纠报告机制，强化会计师事务所责任。完善相关部门对从事证券业务的会计师事务所监管的协作机制，加强统筹协调，形成监管合力，对会计师事务所和上市公司从严监管，依法追究财务造假的审计责任、会计责任。加强财会监督大数据分析，对财务造假进行精准打击。 同时，要严肃查处违法违规行为并曝光典型案例。上下联动、依法整治各类违法违规行为，特别是针对当前行业内较为突出的会计师事务所无证经营、注册会计师挂名执业、网络售卖审计报告、超出胜任能力执业、泄露传播涉密敏感信息等，坚决纠正会计师事务所串通舞弊、丧失独立性等违反职业规范和道德规范的重大问题。梳理一批财务会计领域违法违规典型案件，形成各部门共同行动清单，区分不同情况依法依规严肃处理，坚决做到“零容忍”，对影响恶劣的重大案件从严从重处罚，对违法违规者形成有效震慑。加大典型案例曝光力度，对全社会、全行业形成警示。 此外，要加快推进注册会计师行业法律和基础制度建设。制定注册会计师行业基础性制度清单，及时跟进健全相关制度规定，建立健全制度化、常态化的长效机制。推动加快修订注册会计师法，进一步完善行政强制措施、丰富监管工具、细化处罚标准、加大处罚力度。合理区分财务造假的企业会计责任和会计师事务所审计责任，明确其他单位向注册会计师出具不实证明的法律责任。完善会计师事务所组织形式相关规定，明确公众利益实体审计要求。按照过罚相当原则依法处理涉会计师事务所责任案件，研究完善会计师事务所和注册会计师法律责任相关司法解释，进一步明确特殊普通合伙会计师事务所的民事责任承担方式。完善维护信息安全要求，明确境外机构和人员入境执业等相关监管规定。科学合理确定会计师事务所从事上市公司等特定实体审计业务的具体要求，统一公开相关标准。结合实际优化会计师事务所和注册会计师审计轮换机制。 根据意见，要建立健全监管合作机制。建立跨部门合作机制，实现财会监督与其他方面监督有机贯通、协同发力。建立注册会计师行业年度工作会议和日常联席会议机制，整合力量、凝聚共识，切实形成监管合力，及时研究解决制约行业发展的突出问题，不断提升行业监管水平。针对财务会计领域跨区域、跨行业的突出问题，加强中央与地方之间、部门之间监管协调。依法依规开展跨境会计审计监管合作，维护国家经济信息安全和企业合法权益，增强国际公信力和影响力。 意见明确要加强行业日常监管和信用管理。加强信息化建设，构建注册会计师行业统一监管信息平台，通过业务报备、电子证照和签章等手段加强日常监测，提升监管效率和水平。探索建立审计报告数据单一来源制度，推动实现全国范围“一码通”，从源头治理虚假审计报告问题。出台注册会计师行业严重失信主体名单管理办法，依法依规共享和公开相关信息并实施联合惩戒。畅通投诉举报渠道，建立统一的行业举报受理平台，完善投诉举报办理机制，做到“接诉必应、限时核查，查实必处、处则从严”。 意见强调，要引导会计师事务所强化内部管理。加强会计师事务所一体化管理，出台一体化管理办法，建立可衡量、可比较的指标体系，引导会计师事务所在人员调配、财务安排、业务承接、技术标准和信息化建设方面实行统一管理，建立健全公开、透明、规范的一体化管理检查评估程序。进一步完善会计师事务所综合排名机制，将一体化管理检查评估结果作为排名的重要依据，引导会计师事务所对标对表加强内部管理。结合大、中、小型会计师事务所特点，每年从一体化管理、信息化管理、“专精特”发展等方面树立典型示范，推广先进经验。着力培育一批国内领先、国际上有影响力的会计师事务所，助力更多自主品牌会计师事务所走向世界。
2021-08-25来源：中国信用 -
明年河北衡水市家政服务业年收入将超20亿元！ 2021-08-24
明年全市家政服务业年收入将超20亿元 从业人员总量达到8万人左右 到2022年，培育年营业收入超1000万元家政企业2至3家，年营业收入超500万元家政企业10至15家 河北日报讯（记者焦磊）记者从市发改委获悉，日前，衡水市出台相关政策，通过加大培训力度、建立社区网点、建立从业人员数据库等举措推动家政服务业提质扩容，到2022年，衡水市家政服务业年营业收入将达到20亿元以上，从业人员总量达到8万人左右。 据了解，衡水市进一步推进家政职业技能培训，每年培训家政服务业和家政经理人1万人次以上。实施校企合作，培育产教融合型家政企业，推动有条件的职业院校开设家政相关专业。并推动家政进社区，支持家政企业在社区设置服务网点，通过新建、改扩建发展嵌入式、分布式、小型化的社区养老服务设施和社区托育服务设施。大力发展家政电商、“互联网+家政”等新业态，建设智慧家政社区。 同时，发挥领跑企业、社区、学校的示范带动作用，培育一批具有区域引领和示范效应的龙头企业和知名品牌。到2022年，培育年营业收入超1000万元家政企业2至3家，年营业收入超500万元家政企业10至15家。打造3至5个社会广泛认可的家政服务品牌。加大家政服务市场监管，规范家政服务行业市场秩序和从业人员资格管理，引导家政服务行业良性、有序竞争。 衡水市还将加大守信联合激励和失信联合惩戒力度，对违法违规和有严重失信行为的家政企业及从业人员实行联合惩戒。加大政策扶持力度，全面落实国家和省市扶持家政服务行业发展的财税金融、公共服务等方面的政策措施，促进家政服务业健康发展。
2021-08-24来源：河北大小事 -
今年福州市计划举办50期家政服务业诚信建设培训班 2021-08-24
福州新闻网8月24日讯（福州日报记者 蓝瑜萍）记者23日从市商务局获悉，今年，福州市计划举办50期家政服务业诚信建设培训班，通过法治与道德教育、礼仪、安全等课程，进一步提升家政服务人员从业水平。 近日，鼓楼区友爱佳家庭服务公司家政人员刘友国参加了由市商务局、市家庭服务业协会组织的家政服务业诚信建设培训班。经过2天共12课时的培训，他顺利获得了《福州市家政服务业诚信建设专项培训证书》，通过体检之后，拿到了福州市家庭服务业居家上门服务证。 已经拥有5年以上家政服务从业经验，刘友国为何还主动参加家政服务培训？“现在做家政服务，不能光凭力气，还得靠技能和知识，专业培训让我收获很多，底气也更足了！”刘友国说。 近年来，福州市不断推进家政服务业高质量发展。市商务局有关负责人介绍，2019年起，商务部门持续推动家政服务员（养老照护）、育婴员诚信建设专项培训，已有3035人通过接受培训取得证书并获得福州市家庭服务业居家上门服务证。为进一步规范和扶持福州市家政服务业发展，2020年市商务局出台了相关文件，围绕家政服务业信用体系建设，促进家政企业提质扩容，规范、扶持家政服务业发展，加大培训力度，今年，福州市计划举办50期家政服务业诚信建设培训班。 记者了解到，获得证书的同时，所有参训人员的信息会录入福州家政信用信息平台，一本培训证书、一份培训记录将直接挂钩就业机会。“上岗情况及消费者评价等信息线上可查，而且参加培训的家政人员会获得更高的信用分，在列表中的排名也会更靠前，因此能帮助他们获得更多的工作机会。”市商务局有关负责人说。 福州市家庭服务业协会会长林桂辉说，家政服务关系千家万户，既是朝阳产业，也是爱心工程，大有可为。不过，许多家政公司规模小、没场地、无师资，导致不少家政人员没经过培训就上岗。通过系统培训，既能加强从业者的综合素质，又能为消费者提供多一重保障，一举两得。
2021-08-24来源：人民资讯 -
重磅！湖南牵头修订新“国标”，家政行业这个工种将有大变化 2021-08-23
日前，人社部发布2021年第二季度全国“最缺工”的100个职业排行。其中，保洁员排序再次上升，位列“最缺工排行榜”第4位。 据了解，保洁员已连续多次位列“最缺工”榜单前十。 与此同时，人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心(中国就业培训技术指导中心)发布《国家职业技能标准制定工作计划(2020-2022年)》补充通知，保洁员入选国家职业技能标准开发计划，同时《通知》显示由湖南牵头承担“国标”开发任务。 “此项工作正在推进中，‘最缺工’保洁员培训评价即将采用最新修订的国家职业技能标准。”开发承担单位——湖南省金领玮业职业培训学校负责人梁云表示，职业标准在国家职业资格体系中处于龙头位置，起着导向作用，引导着职业教育、职业培训、鉴定考核、技能竞赛等活动。 新修订的“国标”将给保洁员这个职业带来哪些改变？又将有哪些特色和亮点呢？本期，今日女报/凤网记者带你提前了解。 现行标准“过时”，家政企业“自制”标准居多 “原保洁员国家职业技能标准制定于2008年，其‘工作要求’中的职业功能、工作内容、技能要求和相关知识等四大内容已不能满足如今保洁行业人力资源需要和消费者的需求。” 保洁员国家职业技能标准开发专家组成员、中国家庭服务业协会副会长、贵州省家庭服务业协会会长周绍俊表示，保洁员标准的修订迫在眉睫。 根据保洁员国家职业技能标准开发专家组调研，目前全国清洁行业有21万多家企业，产值达5000亿元以上，已跻身国家十大服务行业的前列。 全国清洁行业从业人员约为2700万人，占全部就业人口比例约为3.47%，清洗保洁人员已成为正规职业。 “因为现有的保洁员国家职业标准已经不能满足当下保洁服务的技能需求，也不能满足消费者的需求，我们企业的标准大多数是内部规定，根据经验和客户需求定期更新。” 长沙家博士家政服务有限公司负责人彭红凤告诉记者，标准不仅用于保洁员的培训，还用于客户对服务的验收。 “我们会提前告知客户服务标准，以免产生不必要的麻烦。”同时，彭红凤还表示由于企业的标准欠缺权威性，希望能够有新的国家标准可供参考和借鉴。 “根据前期调研，多数企业所参考的标准都是地方行业标准或是企业内部规定。” 周绍俊介绍，目前在保洁产业细分出很多领域，保洁员事实上已经细分出多个工种和职业方向，包括制造业、写字楼、酒店业、医疗业、餐饮业、环境卫生以及其他领域清洁。 因此根据不同的工作内容、工作场所修订保洁员职业下的不同工种的职业技能标准是行业发展需要。 “此前的国家标准对于保洁员的定义很宽泛，泛指从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。” 周绍俊表示，重新制定国家标准不仅会对工种进行细分，还将在人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心标准处指导下，对保洁员的职业定位进行重新定义。 新“国标”“体力活”将变“技术活” “保洁早已不再是简单的体力活，人人皆可做保洁的时代过去了。” 保洁员国家职业技能标准开发专家组成员、湖南女子学院家政学系主任梁小燕表示，保洁员国家职业技能标准的重新制定将改变大众对保洁员的普遍认知，“体力活”将变“技术活”。 “近期的南京疫情的源头事件给行业提了个醒，现代化的保洁不仅要有专业技能，更要有专业意识。” 梁小燕认为，此次保洁员“国标”有必要将垃圾分类专业知识纳入进来，“当前国家大力提倡垃圾分类，作为保洁员不能只做清洁、收集和清运，也要懂得对垃圾进行分类。” 除了要提高保洁员职业的技术含量外，梁小燕认为，在此次新“国标”的修订过程中，还应考虑提升整个社会对保洁工作的价值认同。 “当下已经出现了大批具有全新的服务理念、专业的技术水平和拥有先进专业设备的清洗保洁公司，保洁员需要掌握的技能很多。” 周绍俊介绍，如很多公共场所的保洁采用清扫机器人、智能洗地机、高墙清洗蜘蛛人等人工智能设备完成，自动化程度高，对保洁员的设备操作控制能力要求也在提高。 另外，不同材质不同物品的清洁要采用不同清洁剂清洗，也要求保洁员掌握相关化学知识，一旦用错不仅物品受损，还有可能对人身造成伤害。 梁云向记者介绍，目前开发单位已完成前期的职业调查，对保洁员的活动目标、工作领域、发展状况、从业人员数量、受教育程度以及从业人员必备的知识和技能有了资料收集。 接下来将由专家组对职业职责、任务和要素进行分析，确定职业的性质和职业要求并启动编制，“人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心要求我们在今年年底前完成标准的开发任务”。
2021-08-23来源：今日女报 -
坐地起价、虚构故障……家政家修行业乱象该管管了 2021-08-23
搬家费1500元变1.8万元，北京四方兄弟搬家公司6人近日获刑。虽然违法人员受到法律的制裁，但家政家修行业坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜，消费者深受其苦。12345热线反映，6月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的来电近40起，反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的有700多起。 记者发现，冒充知名品牌，收费完全无标准；在服务过程中坐地起价、虚构故障，借机抬高费用，或以次充好，收取高昂费用；服务质量没法保障，售后服务延时等是影响家政家修行业健康发展的三宗“罪”。 投诉 冒充知名公司，搬家公司坐地起价 “兄弟京北搬家公司冒用兄弟搬家公司骗取消费者信任，有明显欺诈行为。”前不久，一架钢琴、一台空调、一个柜子，2.1公里的搬家距离，让包先生支付了6000元的搬家费。他算了笔账，按照搬家公司之前所说，出车的运费一辆是280元，两车一共560元，还有三样物品搬运费分别为200元、150元、450元，合计才1360元。 然而，工人搬完后却坐地起价，要求额外支付人工费，每人每小时300元，共3人，5个小时共计4500元。包先生说，当时工人一共索要了8000元，讨还还价后他支付了6000元。“搬完已将近深夜12点，为了两个孩子及自身安危考虑，不得已支付了高价费用。” 同样受到“兄弟搬家”迷惑的还有市民孙先生。之前他也有过搬家的经验，这一次他在网上做好了功课，选择了知名的“兄弟搬家”。出发地的房间离电梯通道长，要加收人工费，目的地的家具要从车上搬到家里还要绕路，再另收钱……就这样，加上运费以及其他成本，此前下单时所说的“300元加上后期正常支出”，变成了总价2000元。离开前，孙先生在搬家货车的副驾前才看到“北京兄弟众安搬家公司”的红章，原来自己找的并非真正的“兄弟搬家”。 巧立名目，各种收费“坑”消费者 相比搬家，家修服务对于市民生活来说更是必不可少。然而现实中存在的各种“坑”常常让市民头痛不已。 “我们家空调不制冷了，联系了售后要求上门维修，对方上门后给空调加了氟，加完之后居然跟我要了1850元。”李女士说，对方解释说具体要加多少氟得看实际情况，还说有其他的零件也要更换，“我也不懂，只能自认倒霉。” 潘先生因为担心官方售后维修费用高，在网上找了个人维修。“他们给我家空调更换了压缩机，收了480元钱，还说加氟720元钱，上门费200元，维修费280元，一共收了1680元钱。”潘先生这才发现，个人维修的收费明细更是完全看不到，自己掉“坑”里了。 吃了哑巴亏的还有彭女士。“我家热水器出故障了，打了官方客服电话师傅上门修理，换的混水开关收了380元，防爆阀200元，更换电源线200元。”彭女士分享自己的经历称，她为此联系客服询问报价，结果被告知“师傅说多少就是多少”。 和彭女士一样，许多消费者并不懂技术，对产品存在什么样的技术问题，是该修还是该换，零件是不是真的坏了，往往不清楚，信息不对称的情况下就容易处于弱势地位。 服务质量无保证，消费者投诉处理难 有的市民觉得遭遇了欺诈，便向服务公司申请退款，但售后进展却十分缓慢。 高先生向12345反映，他在京东下单了上门维修，由啄木鸟公司密云店来做的维修，他家有3个空调，工作人员上门后告知，有个优惠套餐共800元。但高先生交完钱以后，一个空调都没修好。“啄木鸟客服说不管售后，我去找京东，但显示没有订单。”求助无门的情况下，高先生给12345热线打了电话，要求京东和啄木鸟平台退钱。但由于啄木鸟公司的注册地在重庆，高先生的投诉遥遥无期。 记者注意到，有的互联网维修服务因为注册地并不在北京，导致售后进程慢；还有的公司未在注册地址经营，监管部门只能将其列入经营异常名录等待后续处理。 调查 提供“银行卡+微信”就可发布信息 为什么家政家修市场乱象频出？北京市信凯律师事务所张晓伟律师认为，除了因为服务者自身经营不规范、法律意识淡薄，也有法律制度不完善和监管不到位的因素。 记者登录58同城等网站，以个人身份发布搬家和维修的相关宣传信息，仅需通过人脸识别，提供银行卡和微信信息，一条服务信息分分钟就可以对外发布了，市场准入毫无门槛可言。 “搬家会签合同或协议吗？”记者先后咨询多家公司，有的直接给了否定回答，有的则表示如果搬运的是价值较高的贵重物品可以考虑签。而维修服务公司的客服则表示，最多可以出具收据。 而正因为市场准入门槛低，一些私人搬家团队、个人维修没有正规的资质，也避开了执法部门的监督。“比如维修服务吧，虽然是个小领域，但其实市民生活中不可或缺。因为散而乱，维修服务不易纳入统一监管，这块就成了执法盲区。”张晓伟律师说。 此外，家政家修服务也没有相关行业标准，更没有完善的规章制度。 建议 充分发挥平台的公示监管作用 “目前网络信息发达，消费者往往通过网上第三方平台寻找家政服务者。”张晓伟律师建议，要充分发挥平台的公开和监管作用，比如要求入驻公司提前公示服务费用、事项等内容，在充分保障消费者知情权的前提下签署服务协议；服务后允许消费者如实评价并将评价内容公开；对投诉较多的商家采取强制退出机制等等。 张晓伟律师说，相比搬家，维修往往支付的金额不太高，而消费者采用司法途径解决耗时耗力，这让一些家政家修服务者钻了空子。对这类行为，以行政方式处理更为快捷。他建议，市场监管部门应加强监管处罚力度；另外，相关的立法也需要尽快跟上，防止服务者利用法规缺失打擦边球。 张晓伟律师也提醒消费者，要有法律和维权意识，敢于对不法行为说“不”。在协商不成时，要注意保存证据，向平台反馈要求处理，向行政主管部门投诉，或者以报警、诉讼等方式维护自身合法权益。
2021-08-23来源：环球网 -
提升家政服务业规范化职业化建设水平 2021-08-20
居民健康意识和消费理念逐步升级，健康监测、居家护理新手段新模式新产品不断涌现，推动家政服务朝着精细化、专业化、科学化的方向发展 加大家政服务从业人员有效供给，对于更好应对人口老龄化趋势、发展壮大新型消费、满足人民群众对美好生活的需要有着重要意义 如今，聘请专人照看护理老人成为越来越多家庭的选择，但合适可靠的家政服务员却不易寻找。如何提升家政服务业规范化、职业化建设水平，成为一道现实课题。 随着经济社会发展和居民收入水平提高，我国生活性服务业需求激增。我国目前有2.54亿60岁及以上的老年人，4000多万失能、半失能老人。在人口老龄化加快发展的背景下，养老看护、康复护理服务等需求日益增长。同时，居民健康意识和消费理念逐步升级，健康监测、居家护理新手段新模式新产品不断涌现，推动家政服务朝着精细化、专业化、科学化的方向发展。这些，客观上对家政从业人员的素质和技能提出了更高要求。 从现实情况看，尽管我国家政服务业市场规模持续扩张，但仍存在服务不规范、有效供给不足等问题。当前，我国持证养老护理员仅30万人，人才缺口大。此外，家政服务员尤其是中高端服务员供给不足，持有营养师、健康管理师、康复理疗师等证书的更是少数。究其原因，一方面，职业从业意愿低、人员流动大等因素，制约着家政服务员队伍的壮大；另一方面，行业门槛低、专业人才缺乏、市场意识不足、素质参差不齐等，导致了一定程度上的供需错位。数量、质量两方面的短板，使我国家政服务行业总体上呈现出人难招、人难管、人难留的局面。 养老护理、健康照护、家政服务等生活性服务，一头连接着人民群众对美好生活的需求，一头连接着就业、职业发展等民生诉求。加大家政服务从业人员有效供给，对于更好应对人口老龄化趋势、发展壮大新型消费、满足人民群众对美好生活的需要有着重要意义。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给。《国家积极应对人口老龄化中长期规划》指出，要多渠道、多领域扩大适老产品和服务供给，提升产品和服务质量。多措并举加快家政服务人员队伍建设，显得尤为紧迫。 近年来，我国在加强家政服务从业人员队伍职业化建设方面做出了许多探索。人社部、民政部联合颁布《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》，对养老护理员的技能要求、入职条件、职业发展空间、晋级时间等进行了诸多调整，提高了职业吸引力。今年10月，人社部等多部门组织实施“康养职业技能培训计划”，计划至2022年，培养培训各类康养服务人员500万人次以上，包括养老护理员200万人次以上，在全国建成10个以上国家级（康养）高技能人才培训基地。一系列务实新举措，为加快补齐护理人才数量和素质短板注入新动能。 夯实家政服务业的人才之基，离不开家政企业和从业人员的共同努力。《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出，加强平台建设，健全家政服务领域信用体系，加大守信联合激励和失信联合惩戒力度。对此，家政企业应与时俱进挑选和培训符合需要的人才，同时加强对从业人员资质的审核和规范监督管理，把好平台关。从业人员也应积极了解市场需求，主动增强专业技能和知识储备。全社会也要树立尊重劳动的氛围，给予这一群体更多理解和尊重。 解决问题才是硬道理。汇聚各方合力，打造一支高素质、专业化、数量充足的家政服务人员队伍，才能让更多有需要的家庭招得到人、留得住人，也才能让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
2021-08-20来源：人民日报
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