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《中国家政服务产业发展报告（2020）》正式发行 2021-08-05
2021年7月28日，“后疫情时代家庭服务业新模式新技术新发展研讨会暨《中国家政服务产业发展报告（2020）》发布会”在北京长城饭店隆重召开。这次研讨会由中国家庭服务业协会和上海吉额翎企业（集团）有限公司共同主办，家庭管家（上海）科技有限公司承办，中国社会福利与养老服务协会指导，上海市家庭服务业行业协会和上海市养老服务行业协会支持。 后疫情时代家庭服务业面临着诸多的家庭服企业存在被淘汰的危机。此次研讨会围绕“十四五”时期家庭服务业高质量发展的新起点、新格局，全面落实国务院提出的家政服务业提质扩容的各项措施，积极推动家政服务与养老服务联动发展、物业管理与家政服务融合发展，开创后疫情时代家庭服务新局面。 国家发展改革委、商务部、人力资源社会保障部相关领导，部分省市家庭服务业行业协会的领导，来自家政服务、养老服务和物业管理行业的企业代表，来自高校和研究机构的专家学者和行业媒体人等100多位嘉宾参加了研讨会。这次研讨会还吸引了部分投资人的关注。 中国家庭服务业协会会长王淑霞在致辞中表示召开此次研讨会，是贯彻落实国务院发布《关于家政服务业提质扩容意见》的具体举措，也是对后疫情时代家政服务业进一步提质扩容的展望和谋划。相信此次活动会引起社会对家政服务产业更深入的关注和重视，吸引更多的专家学者、相关行业和企业投入更多的资源和力量，对促进中国家政服务产业的发展开展广泛深入的研究，为中国家政服务向着更高目标迈进开山铺路。 上海吉额翎家政服务产业研究院分别在2019年和2020年发布了《中国家政服务产业发展报告》。2020年的《中国家政服务产业发展报告》由中国劳动社会保障出版社于今年5月出版发行。 研讨会上，报告的主编之一、著名社会学家章友德教授介绍，报告针对中国家政服务行业地位低、有效供给不足、企业规模小、从业人员素质参差不齐等痛点和难点，从产业化发展和生态系统建设的多维度，围绕家政服务需求的扩张和升级，进行了全方位的研究和解读。 在现场嘉宾的共同见证下，上海吉额翎企业（集团）有限公司董事长于海群宣布《中国家政服务产业发展报告》正式发行。 发改委、商务部和人力资源社会保障部的领导在研讨会上作了重要讲话，肯定了行业各界为推动家政服务业提质扩容所做的努力，也对“十四五”期间家庭服务业的发展提出了新要求和新展望。 后疫情时代，家庭服务行业的发展面临着许多挑战，但是新的服务模式、新的技术加持都会为行业发展注入新的动能。作为此次研讨会的核心议题，两位业内资深专家就“后疫情时代家庭服务业的新模式、新技术、新发展”发表了主旨演讲。 家庭管家（上海）科技有限公司CEO刘青昊围绕“家庭服务产业发展新模式”作主旨发言，从场景融合、行业融合、技术驱动三方面剖析了家庭服务业的发展机遇以及家庭管家公司的探索和实践，展望了全新多元融合家庭场景下的大发展，期待未来能和更多行业伙伴协同发展。 中投瑞石基金执行董事刘明围绕就产业融合发展背景下的家政服务产业投资机遇进行了深入浅出的分析，认为家政行业正处于与养老、物业融合发展的重要战略机遇期，着重分析了居家养老领域的挑战、机遇、创新的商业模式以及三类投资热点企业，建议资本用战略眼光和长期耐心来看待家政服务产业的发展。 家政服务产业要实现提质扩容和快速发展，不仅需要自身的努力，还需要与多元化的其他行业融合发展，如健康服务、物业管理、社区公共服务、金融保险等与家庭场景紧密相关的行业。若能把这些行业整合起来，与家政服务产业形成合力，就能打通一条上下相连、左右逢源的产业链，为广大家庭提供更加丰富多样、优质专业的家庭服务，进一步提升人民群众的幸福感和获得感。 在和君集团合伙人曹卓君的主持下，中国社会福利与养老服务协会会长冯晓丽、中国家庭服务业协会副会长张丽丽、老教授协会家政专委会执行主任张先民、旭辉永升服务总裁周洪斌、嘉豪集团投资总监张帆、碧桂园盈睿资本投资总监王浩六位嘉宾以“跨界合作——促进家庭服务产业融合发展”为议题展开了一场别开生面的座谈讨论，从养老协会、家庭服务业协会、物业、投资人等不同角度探讨了家政服业与其他行业的融合发展，就家政服务与养老服务的联动发展、物业管理与家政服务的融合发展等碰撞出了新思路，引发了新思考。 此次研讨会既是一次对未来家庭服务产业发展探讨的会议，也是当下落实国务院关于家政服务业提质扩容的会议。在研讨会上举行了两项签约仪式。 中国社会福利与养老服务协会和上海吉额翎企业（集团）有限公司及家庭管家（上海）科技有限公司，就开展家庭养老模式和服务标准研发的合作进行了签约。 扬州瘦西湖旅游发展集团与家庭管家公司就共同建设养老和家庭服务技能培训综合体进行了签约。 此次研讨会的举办是一次后疫情时代中国家政人的智慧凝聚，也是一个展望家庭服务多元融合发展的全新起点。相信在大家的不断创新与努力下，家庭服务产业的明天会行得更稳更远，人民群众的生活也将更加幸福美好！
2021-08-05来源：搜狐母婴快讯 -
疫情防控 西安疾控再发紧急提醒！ 2021-08-05
日前，西安市疾控中心再次发布紧急提醒，公布了相关高危航班及列车名单，要求近期乘坐过这些航班和列车的人员，主动向所在社区、单位和宾馆酒店报告。同时明确，自7月27日（含）以来湖北省黄冈市、武汉市、荆州市中高风险地区来返西安人员，须主动向所在社区、单位和宾馆酒店报告，配合辖区疫情防控指挥部办公室落实相关防控措施、开展核酸检测。不聚集、少流动，有异常情况及时就医。 近期，国内疫情已经迅速波及13省30市，确诊病例超400名，无症状感染者超100名，这些感染者曾乘坐过多架飞机、多列火车。加之近日湖北省共报告14例新冠肺炎本土病例，行程轨迹涉及湖北省武汉市、荆州市、黄冈市多地。截至目前，与陕西省毗邻的河南省、湖北省、四川省、重庆市、宁夏回族自治区等地均已出现确诊病例，西安疫情防控形势十分严峻。 正值暑期旅游高峰，西安疾控中心提醒广大市民朋友们密切关注国内中、高风险地区信息动态，如非必要，近期不要出市。中高风险地区来返西安人员，须持48小时内核酸检测阴性报告，第一时间向所在社区报告，落实隔离、核酸检测等措施。也提醒在外地的亲朋好友注意身体健康，非必要不要流动，确有必要来西安的，请遵守相关防疫规定。 西安城墙景区文昌门—尚德门（东段）8月4日起实施封控今天（8月4日），西安城墙景区发布通告，对西安城墙景区文昌门—尚德门（东段）进行封控。 通告详情如下 尊敬的市民、游客朋友们：根据疫情防控工作统一安排，即日起，西安城墙景区文昌门—尚德门（东段）进行封控，封控门点包括长乐门、中山门，恢复时间另行通知，其他门点正常开放，陕西历史博物馆暂停开放。 陕西历史博物馆暂停开放 自8月4日起，陕西历史博物馆暂停开放，恢复时间另行通知。 今起西安各客运站省际班线全部停发，客运站可办理退票。 紧急通知记者从西安市各大客运站获悉，接上级部门紧急通知，2021年8月4日起，七大客运站所有省际线路暂停发车，具体通车时间另行通知。已购买省际班车预售票的旅客，可前往客运站办理相关退票业务。给您出行带来不便之处，敬请谅解。 重庆新冠肺炎确诊病例密切接触者，吕某、任某、郭某秀的轨迹公布 昨天（8月3日），内蒙古自治区乌兰察布市化德县官方发布《关于急寻重庆新冠肺炎确诊病例密切接触者吕某、任某、郭某秀的密切接触者的公告》，公布了三名新冠肺炎确诊病例密切接触者的行程轨迹，其中涉及西安多地。 公告内容如下 NOTICE 2021年8月2日，化德县疫情防控指挥部办公室接到乌兰察布市疫情防控指挥部信息推送,有3名新冠肺炎确诊病例密切接触者居住我县，现将吕某、任某、郭某秀的相关信息及行程轨迹公布如下： 吕某行程轨迹： 7月23日，吕某等一行7人 15：30—16:30 进入秦始皇兵马俑博物馆3号坑纪念品店参观 17:30 步行至车站，乘坐大巴车到钟楼附近地铁口（地铁站口不详） 然后乘坐地铁到长安路会展中心地铁站（线路不详）下车 19:31 打快车（车辆信息不详）从长安路会展中心地铁站上车，前往雁塔区曲江兰亭小区（7号楼2单元1001） 21:25 打特惠快车（车辆信息不详）由曲江池南路曲江翠竹园—北2门到大雁塔大唐不夜城逛街并购买小吃（店铺不详） 23:26 打特惠快车（车辆信息不详）从大雁塔东方茉莉臻品足道养生会所到雁塔区曲江兰亭—北1门曲江兰亭小区（7号楼2单元1001）入住。 7月24日 15:20 骑青桔单车从雁塔区南五路与芙蓉西路交叉路口西北侧出发到春临三路/公田二路附近老潼关肉夹馍店就餐； 16:35 从雁塔区曲江新区京东大道天地源曲江香都B区1层骑青桔单车出发到曲江兰亭小区（7号楼2单元1001）后未外出。 7月25日 13:20 打车（车辆信息不详）到小寨赛格购物广场七楼吃小吃（店名不详）； 15:50 打车（车辆信息不详）到达大唐不夜城美术展览馆； 17:00 打车（车辆信息不详）到住处（曲江明珠二区8号楼2单元402号）； 20:00 打车（车辆信息不详）到大唐不夜城购买路边小吃（店名不详）； 21:00 在大唐不夜城广场观看音乐喷泉； 21:30 左右步行前往地铁站坐地铁（地铁路线不详）返回住处（曲江明珠二区8号楼2单元402号）。 7月26日 14:00 坐地铁到小寨赛格地下二层吃火锅（小锅无界新世界时尚广场店），后打车（大众朗逸，车牌：陕A**0G7）到西安火车站，在西安火车站候车厅候车， 17:01 乘坐K1686次列车（1车厢21号）从西安出发， 20:30 打车（车辆信息不详）到住处（曲江明珠二区8号楼2单元402号）； 20:00 到达延安，一行共5人，未出站； 21:41 乘坐K1674次列车（3车厢13号下铺）从延安出发前往呼和浩特站。 7月27日 6:52 到达呼和浩特后在火车站附近喝粥（店名不详）； 8:27 分骑青桔单车去摩尔城地下广场小吃街， 11:07 骑共享单车返回呼和浩特站； 12:18 乘坐K7920次列车（12车厢110号）返回化德县， 16:10 到达化德站并骑共享单车回家，回家后未外出。 7月28日 上午未外出 16:40 去二毛超市取快递（店内有超市夫妻二人和一个顾客）； 20:00 与母亲、阿姨同行去舅舅家，家里有3人。 7月29日 上午未外出 17：00 步行前往同学家，一小时后和梁某倩到福安一期门口麻辣烫点餐， 18:10 到甜拉拉购买饮品（当时店内3—4人），饭后回家。 7月30日 上午未外出 20:00 去姥姥家，家中一人。 7月31日 上午未外出 20:14 去奶食店打牛奶（位置零下4度对面，店名不详）。 8月1日 上午未外出 21:20 去二毛超市拿快递。 8月2日 上午未外出 15:00 下楼闲逛，未遇到人，全程佩戴口罩。 任某行程轨迹： 7月23日 16:00左右 西安市临潼区秦始皇兵马俑博物馆参观，先到1号坑，然后到2号坑，最后到3号坑，全程基本未戴口罩。从博物馆出来后在附近吃面（饭店名称不详），然后坐大巴回西安城区（大巴信息不详）； 21:51 乘坐西安地铁3号线到大唐不夜城， 23:40 乘坐西安地铁2号线返回钟楼回民街宿栖酒店入住。 7月24日 早晨到大雁塔游玩至下午3点左右，后在大雁塔附近逛街， 15:55 乘坐过地铁3号线（车厢不详）， 22:14 乘坐地铁2号线（车厢不详）回到宿栖酒店。 7月25日 上午11点左右从宿栖酒店出来到回民街购物，然后在饭店门口吃灌汤包（饭店名称不详）； 13:36 乘坐地铁2号线（车厢不详）， 13:52 改乘736路公交（车牌号不详）到西安南站； 19:32 乘坐K692次列车（13车056号）由西安南站前往呼和浩特站。 7月26日 9:13 抵达呼和浩特站， 9:53 乘坐D6966次列车（05车04C号）从呼和浩特站前往乌兰察布站； 10:48 下车后乘坐5路公交车（公交信息不详）到集宁南火车站； 12：10 乘K1519次列车（04车070号）从集宁南站到化德站； 14:08 到站后，朋友宋某接站，先回家放东西，17点左右与宋某到青城理发店附近私人牙科刘某志处补牙，然后回家。 7月27日至8月2日 每天上午在家，下午骑电车到广场玩（具体时间不详）； 8月2日中午11:30去奶奶家送饭，11:40返回家中。 郭某秀（在返回化德县前与任某同行）行程轨迹： 7月23日—7月26日 行程轨迹除乘坐列车座位号不同（K692次列车13车055号、D6966次列车05车04B号、K1519次列车04车069号）和返回化德站骑共享单车回家外，均与任某相同。 7月27日 居家未外出。 7月28日 16:30—17:30 在名扬驾校练习科二（蒙J1901学），然后回家。 7月29日 居家未外出。 7月30号 16:30—17:30 在名扬驾校练习科二（蒙J1901学），然后回家。 7月31日 居家未外出。 8月1日 中午，全家自驾到名扬酒店坐席，14点左右回家； 17:30—18:30 在名扬驾校练习科二（蒙J1901学），然后回家。 8月2日 居家未外出。 以上行程为吕某、任某、郭某秀本人自述，且3人均已接种疫苗。现3人已在固定隔离点集中隔离医学观察，吕某、任某、郭某秀3人核酸检测结果均为阴性。 按照上级相关文件要求，为切实维护我县广大居民群众的身体健康和生命安全，请在上述时间段与吕某、任某、郭某秀接触过的人员第一时间向所在社区（村）报备、县疾控中心或县疫情防控指挥部报告，积极主动配合落实相关防控措施，并进行核酸检测，如有瞒报，将依法追究相关人员责任。 上海确诊病例流调和病毒基因 测序进展公布 在今天下午举行的市疫情防控工作新闻发布会上，上海市卫健委通报：本市8月2日新增的1例新冠肺炎确诊病例，该病例为普通型，目前在市公共卫生临床中心隔离治疗，病情平稳。 市、区相关部门继续开展后续调查处置，落实相关人员排查管控，做好流调溯源有关工作。 截至8月4日14时，已排查到在沪密切接触者67人，全部落实集中隔离措施，两次核酸检测结果均为阴性。 已排查到在沪密接的密接377人，全部落实集中隔离措施，两次核酸检测结果均为阴性。 已排查到在沪68517名筛查对象，核酸检测结果均为阴性。累计排查相关场所的物品和环境样本585件，检测结果均为阴性。 根据流行病学调查和基因测序，经国家和本市专家综合分析研判认为：该确诊病例的感染来源可以聚焦在，因暴露于由境外输入病毒污染的环境引发的感染。 下一步，本市继续坚持“外防输入、内防反弹”总体防控策略，紧盯“入城口、落脚点、流动中、就业岗、学校门、监测哨”等关键点、关节点，加强疫情防控全链条闭环管理。 其中，重点落实机场口岸等高风险岗位工作人员闭环管理和定期核酸检测，严格落实个人防护措施；进一步发挥发热门诊和发热哨点诊室等“监测哨”作用，强化预检分诊和发热门诊规范管理，严格落实首诊负责制，严格落实“四早”要求；稳妥、有序、持续推进新冠病毒疫苗接种工作，进一步扩大人群接种覆盖率。 上海市疾控中心通报：目前市疾控中心已经基本完成该病例的流行病学调查和基因测序工作。流行病学调查发现，病例在发病前14天没有接触过外省市相关病例、无症状感染者和密切接触者，发病前14天内没有国内中高风险地区旅居史，也没有进口冷链物流接触史。同时现场调查还发现，病例在7月22-23日中曾有在污染环境中解开防护服等高风险行为。病例发病时间符合新冠肺炎发病的潜伏期特征。 基因测序结果显示，该病例感染的新冠病毒属于delta变异株。经比对，与近期国内多地本土病例基因组无关联，但与境外delta变异株同源性较高。经专家组综合研判分析，认为该确诊病例的感染来源可以聚焦在，因暴露于由境外输入病毒污染的环境引发的感染。
2021-08-05来源：腾讯网 -
“巾帼力量”为家政诚信服务高质量发展提质扩容 2021-08-04
家政服务是朝阳产业，也是民生工程。为深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚持以人民为中心，回应广大家庭需求，江苏省妇联近年来推出一系列实实在在的举措，把做好家政服务作为服务大局、服务妇女、服务家庭的重要抓手，抓住诚信建设、职业化发展的重点所在，充分发挥典型示范引领作用，团结带领广大巾帼家政人为家政服务业提质扩容贡献巾帼力量。 4月的一个休息日，徐州市鼓楼区铜沛街道铜建社区的小敬敬家里来了一群身穿“红马褂”的热心大妈，她们自备食材、工具，有的包饺子做饭，有的打扫卫生……这群“红马褂”就是郭红带队的鼓楼区“红色家政”公益服务队志愿者们。小敬敬一家三口，爸爸是聋哑人，妈妈智力障碍，孩子也是先天性智障。郭红得知后，义无反顾地和服务队志愿者们接过了关爱小敬敬家庭的接力棒，每周两次上门提供家政服务。 自今年3月江苏省妇联在全省开展巾帼家政诚信服务活动以来，各级妇联积极联合当地有关部门在巾帼家政服务师和巾帼家政职业经理人中开展比诚信、比服务、比技能、比贡献的竞赛活动。活动中涌现出一批优秀巾帼家政人，她们当中既有携手县妇联、县人社局在宿迁市泗洪县19个乡镇街道开展科学育儿送课下乡活动，累计培训3500余人的女大学生“月嫂”村官孙荣；也有退休后让余晖更加灿烂而开启家政服务行业、实现自身价值的淮安市淮安区巾帼家政职业经理人邱桂岚；还有成立“王兰委员工作室”，投身家政公益行动的盐城市政协委员、专业清洁服务公司董事长王兰；更有一批怀揣梦想投身家政服务行列，经过历练成长为看护专业女能手的95后新生代。她们生动实践着习近平总书记要把家政服务业办成爱心工程的嘱咐。 近年来，通过实施巾帼家政服务提质增能“百千万”培训工程，省妇联推进家政服务领域产教融合，提升家政从业人员素质，增加家政服务有效供给，提升家政服务规范化水平。一批批优秀的家政人茁壮成长，成为家政提质扩容的主力军，成为巾帼家政诚信服务的领头雁。 82岁的李奶奶住在女儿家，全家十分孝敬她。但李奶奶患上老年痴呆症后，脾气越发古怪。爱干净的她要经常换洗床上用品，但几乎每次都闹成一场风暴，有时李奶奶会大喊她藏在枕头里的钱被女儿偷了，有时大骂她平时最疼爱的外孙，说偷了她的牡丹花枕巾换糖吃了⋯⋯在她女儿筋疲力尽时，刘佳来到了李奶奶身边。 刘佳仔细观察，发现李奶奶的病状时好时坏，在她神志清楚时，赶紧换洗床铺；在她脾气发作时，就顺从她。尤其是刘佳做的饭菜天天换花样，一天四五餐，饭菜的好口味让李奶奶的心情逐渐平静下来。李奶奶的肌肉萎缩了，刘佳天天帮她按摩；她的记忆消退了，刘佳就开展数字训练。现在的李奶奶变得穿衣清爽、脸上发光，每天睁开眼的第一件事，就是喊：刘佳在哪儿呀。 小家事，大民生。家政服务行业的健康发展，既是惠民生、扩内需的重要方面，也是增收致富、促进就业的有力抓手。江苏巾帼家政人以行动建功新时代，以奋斗创造美好生活，为家政服务业实现高质量发展贡献着“她力量”。
2021-08-04来源：腾讯网 -
行业报告：家政服务行业需加速产业创新融合 2021-08-04
人民网北京8月3日电(孙阳 实习生贾梦琪)近年来，在各项政策的指引支持下，家庭服务业迎来发展新机遇。疫情影响下，如何提升企业抗风险能力、加速行业转型升级，成为业界关注的焦点。 近日，后疫情时代家庭服务业新模式新技术新发展研讨会在京举行，会上同期发布了《中国家政服务产业发展报告(2020)》(以下简称报告)。报告提出，目前国内家政服务产业存在服务企业规模较小、职业道德培训缺失、实际技能培训偏少等问题。 同时，报告中对疫情影响下的中国家政服务行业进行了分析，提出疫情下行业面临着订单荒和用工荒的供需两难问题，在政策指导下，行业努力自救、稳定订单，加强供需对接，推动防疫与服务并重。当前，要深入分析疫情对产业发展带来的深远影响，做好产业创新，推动家政服务业“提质扩容”目标的实现。 中国家庭服务业协会会长王淑霞在会上表示，召开此次研讨会，是贯彻落实国务院发布《关于家政服务业提质扩容意见》的具体举措，也是对后疫情时代家政服务业进一步提质扩容的展望和谋划。活动将引起社会对家政服务产业更深入的关注和重视，吸引更多的专家学者、相关行业和企业投入更多的资源和力量，对促进中国家政服务产业的发展开展广泛深入研究，为中国家政服务向着更高目标迈进开山铺路。 多位参会嘉宾认为，家政服务业要实现提质扩容和快速发展，还需要与其他行业融合发展，如健康服务、物业管理、社区公共服务、金融保险等与家庭场景紧密相关的行业，打通上下相连、左右逢源的产业链，为广大家庭提供更加丰富多样、优质专业的家庭服务。
2021-08-04来源：新浪网 -
「行业动态」拉萨市加快推进家政行业信用体系建设 2021-08-03
为加快推进家政服务业信用体系项目，促进家政行业发展，近日，拉萨市商务局组织召开了家政行业信用体系建设座谈会。会议围绕家政行业宣传片制作建言献策，家政协会筹备组积极筹备家政行业协会的成立，并对其行业职责的发挥进一步形成共识。 据悉，为共同营造良好家政发展氛围，拉萨市商务局将拍摄制作两部家政行业宣传片。会议听取了西藏广度传媒有限公司有关两部家政宣传片策划制作思路的介绍，各参会人员围绕拍摄制作宣传片共提出19项意见建议。此外，会议还对家政行业信用体系建设策划制作家政行业宣传册、宣传折页、宣传购物袋、举办线下家政宣传活动等相关事宜进行了研究。 据了解，今年4月22日，拉萨市民政局批复同意成立拉萨市家政服务行业协会。会议听取了家政协会筹备组关于近期工作计划的汇报。会议要求，协会筹备组要尽快与南京家政协会对接，学习借鉴内地先进成熟的协会管理运行经验，尽快建立健全各项管理制度，要积极发挥政府与企业之间桥梁纽带的作用，对行业企业发展问题进行调查研究，积极向政府有关部门提出建议，协助政府部门规范和引导行业健康发展，经常组织有关本行业的各类活动，把协会切实办活、办出成效。据悉，协会筹备组近期将举行拉萨市家政服务行业协会揭牌仪式。 会议听取了5家承办企业项目进度情况的汇报。拉萨市商务局督促各承办企业加快项目进度，计划分两批对项目进行验收，所有项目计划于今年10月前完成。建立信用记录工作是推进家政信用体系建设的基础，拉萨市商务局要求各承办企业全力做好信用信息录入工作，信用记录建立质量达不到绩效目标要求的承办企业，其余项目也无法享受补贴。全体承办企业将按照总体方案要求，将家政企业和家政服务员信用档案上传至商务部统一业务平台。另外，各承办企业将按照拉萨市商务局要求，广泛在学员和从业人员中开展诚信培训和宣传，健全相关资料，以备验收，并按照项目方案部署要求，积极推进建设诚信示范门店。
2021-08-03来源：人民资讯 -
「行业动态」山东青岛市家政服务领域社会信用体系建设取得显著成效 2021-08-03
近年来，青岛市家政服务业快速发展，但信用记录不全，守信激励、失信惩戒的机制未完善等问题，制约行业发展。为促进家政服务业规范发展，营造诚信经营、优质服务的市场环境，青岛市着力推进家政信用体系建设，取得了显著成效。 建立了相对完善的保障机制 制定统一服务规范、推出试点诚信服务承诺制、完善就业创业政策。通过行业自律、典型引领的方式，两年内通过培育29家诚信机构（企业）、选拔3个职业培训示范基地、选树50位服务明星、遴选14家领跑机构（企业、社区、学校）等多项措施，选拔表彰诚信典型，规范发展机制，推动家庭服务行业转型升级。 建成了家政服务诚信监管平台 建成发展青岛市家庭服务云平台，构建基于信用信息的新型监管机制。借助平台企业监管、人员监管、订单监管、服务监管等多项功能，加大对线上平台48801位从业人员、1160家服务机构（企业）的诚信认证和服务监督。借助云平台、区块链技术，整合家庭服务机构（企业）、从业人员信用信息，形成并推广“一企一码”、“一人一码”，加快传统家政行业向互联网模式转型升级。 实时监管，维护消费者合法权益 基于青岛市家庭服务云平台对家政服务机构（企业）和从业人员进行数字化流动监测，掌握就业、培训、服务评价等情况，居民家庭可通过诚信系统掌握服务人员的基本情况、技能水平、诚信评价等信息，杜绝山寨服务，让群众放心消费。通过家政服务与互联网行业深度融合，促进家政服务向形态更高级、结构更合理、分工更优化的阶段升级。 下一步，青岛市将继续提升完善家政服务诚信平台功能，依托诚信平台推进家政行业信用体系规范及准则落实，进一步规范家政服务业发展。推动家政服务领域信用联合奖惩的纵深应用，努力营造家政行业诚实、自律、守信、互信的良好氛围。
2021-08-03来源： 潇湘晨报 -
推进家政行业信用体系建设，把幸福带进千家万户 2021-08-02
保姆掌掴40天的大女婴！对其各种拍打掐鼻 重庆的樊先生和妻子由于上班忙，聘请了保姆照顾刚出生四十天的女儿。一日在工作期间，樊先生通过家里监控发现保姆一直在摇晃孩子，不断把孩子往上抛，打耳光，孩子哭叫不止。警方随即对涉案保姆做出行政拘留15日、罚金500元的处罚。 保姆3小时打老人57次耳光 大连市的张先生，其77岁的父亲中风常年坐轮椅在家，姐弟三人由于工作忙请男护工照顾老人，一次翻看家中监控发现，三小时内，老人遭男护工疯狂掌掴57次。无独有偶，2017年8月，北京大兴79岁老人遭保姆辱骂、拽头发、推搡；2017年11月，湖南常德93岁痴呆老人朱银弟被保姆罗小妹动辄拖拽、抽打，甚至持刀威胁，司法鉴定朱银弟的损伤构成轻伤一级；2016年，江西徐坊，85岁的痴呆老人吴梅花，被两位保姆轮番毒打… 6·22杭州小区保姆纵火案 2017年6月22日，浙江杭州蓝色钱江小区一单元发生纵火案，造成一位母亲和三个未成年孩子当场死亡。最高人民法院经复核确认：该案件被告人保姆莫某长期沉迷赌博，身负高额债务。莫某在受害人家里就职期间，为筹集赌资，多次窃取雇主家财物，并找借口向雇主借款，上述钱款均被莫某赌博输光。同年6月21日晚，莫某为继续筹集赌资，决定采取在雇主家中放火再帮助灭火的方式骗取雇主的感激，以便再次借钱。22日4时55分许，莫某在雇主家客厅用打火机点燃书本，引燃客厅沙发、窗帘等易燃物品，导致火势迅速蔓延，造成屋内的四人被困火场，吸入一氧化碳中毒死亡。 当前，我国家政服务业信用缺失问题较为突出，危害人民群众生命财产安全，严重扰乱家政市场秩序。加快推进家政服务业信用体系建设，不仅关乎家政行业提质扩容，更关系人民群众的幸福安全。 商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》 2019年6月、商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，《意见》指出，要按照政府引导、企业为主、分步实施、强化应用的原则，建立健全家政服务业行业信用体系，营造诚实守信的家政服务业发展环境。同时提出五项主要任务：一是建立家政服务员信用记录。二是建立家政企业信用记录。三是建立省级家政服务业信用信息平台。四是建立全国家政服务业信用信息数据库。五是实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。 国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》 近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，《意见》提出，要采取综合支持措施，提高家政从业人员素质，健全体检服务体系，提升家政服务人员健康水平；加强平台建设，健全家政服务领域信用体系；推进服务标准化，提升家政服务规范化水平；发挥规范示范作用，促进家政服务业可持续发展。 国家发改委等七部委联合印发《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》 2019年8月，国家发改委、商务部等七部委联合印发《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》，工作内容包括逐步建立家政企业、从业人员及消费者的信用记录，推动信用信息共享和应用，开展守信联合激励，开展失信联合惩戒，健全家政服务领域信用体系建设，营造诚信经营、优质服务的市场环境，增强全社会的诚信意识和信用水平，促进家政服务业规范发展。 近年来，党中央、国务院高度重视家政服务行业信用体系建设，一批信用体系建设的规章制度标准相继出台，家政行业信用体系建设取得积极进展。同时，各地相关部门持续开展家政服务业信用建设专项治理，纠正造假欺诈、损人利己、失信违约等歪风邪气，优化家政服务行业营商环境，促进家政服务业在透明、诚信的环境下健康有序发展。
2021-08-02来源：智慧传播频道 -
制定专门法促家政服务业提质扩容 2021-08-02
家政服务有效供给不足群众满意度不高 全国人大代表呼吁 制定专门法促家政服务业提质扩容 7月23日上午9点半，李秀带着全套清洁工具来到北京市朝阳区曙光里社区，用了两个小时，把用户家里打扫了一遍。 “上次他们通过平台找我做保洁，后来感觉效果好，就加了微信。干我们这行，得细心、认真，这样生意才会好。找我做保洁的人，很多都是回头客。”李秀说。 数据显示，李秀所从事的家政服务业，从业人员已超3000万人。近年来，我国家政服务业快速发展，具有成为万亿级产业的潜力，发展前景向好。但在发展过程中，家政服务业还存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。 为加快补齐家政服务业的短板，上海、浙江温州等地专门进行立法，对家政服务机构、家政服务人员、政府部门职责、法律责任等内容作出明确规定。 全国人大代表、陕西省律师协会副会长方燕近日接受《法治日报》记者采访时指出，家政服务业是与居民家庭生活密切相关的重要行业，在缓解社会就业压力、扩大居民服务消费、提高居民生活品质、推动经济增长等方面具有重要意义。但长期以来，我国家政服务领域积累的矛盾较多，人民群众对此反响强烈，地方性法规虽然有一定效果，但也有局限性，亟须制定家政服务管理法，加强顶层设计，完善法律制度体系。 行业缺口巨大服务质量不高 对于家政服务市场的火爆，家住江苏南京的张兰芳深有体会。 “两年前，儿媳妇刚怀孕时，我就开始预定月嫂和保姆，下手够早了吧？但就这样，还是没能约到‘金牌月嫂’。”张兰芳说。 张兰芳的苦恼，是很多人都有过的经历。此前，人社部发布的季度短缺职业排行中，家政服务员多次出现在榜单前10位，人才需求量较大。数据显示，目前我国家政从业人员缺口高达3000万左右。 我国家政服务业的供需矛盾突出问题，一方面体现在供给数量不足，另一方面体现在质量不高。据有关部门调查显示，家政服务员90%为进城务工妇女，初中以下文化程度占60%。被调查的人当中，17%“从未参加过培训”，63%“只接受过一次培训”，从业人员持证上岗率不足10%。有的甚至没有健康证、没有经过专业培训，照顾老幼全凭个人经验。 方燕指出，受家政服务工作劳动强度大及就业观念产生的职业偏见等影响，城市待业青年和进城务工青年愿意从事家政服务工作的并不多，导致家政服务从业人员年龄偏大、素质不高，供给难以满足需求。 “部分家政服务人员在工作中缺乏敬业精神，甚至还有虐待老人小孩、偷窃雇主钱财等违法犯罪行为。出现这些问题，表面上是家政服务人员诚信缺失和素质缺乏，但深层次还是因为家政公司和家政平台管理体系不完善和用人过程不规范。”方燕说。 对外经济贸易大学法学院教授苏号朋指出，近年来，面对巨大的市场需求，大量商家涌入家政服务行业，然而，注册成本低、手续简单等原因使得家政服务行业的准入门槛变得很低，由此直接导致家政服务公司专业水平和管理水平参差不齐，不仅无法确保家政从业人员的素质，也很难保障家政从业人员的权益。 相关法律缺失制约行业发展 在方燕看来，家政服务业存在的诸多问题，其中一个重要原因在于相关法律的缺失。 方燕指出，目前，我国还没有关于家政服务业的相关法律，只有《家庭服务业管理暂行办法》这个部门规章。该规章2013年2月1日起施行，距今已近10年，无论是在法律层级上抑或是内容局限、滞后性上，都在一定程度上制约了家政服务行业蓬勃快速发展。 近年来，为补齐家政服务业发展短板，相关制度不断进行完善。 国务院办公厅出台《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（以下简称《意见》），国家发展改革委等五部门印发《关于开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作的通知》，建立由国家发改委、商务部牵头的促进家政服务业提质扩容部际联席会议制度……近年来，为推动家政服务业提质扩容，相关的顶层设计不断完善。 与此同时，一些地方也已制定家庭服务条例，规范家政服务活动，维护家政服务各方的合法权益，促进家政服务业健康发展。 例如，针对家政服务机构，2020年5月1日起施行的《上海市家政服务条例》规定，家政服务机构招用家政服务人员，或者为家政服务人员居间介绍的，应当查验其身份证、技能证明、健康证明等证件，了解其从业经历和服务意愿。将于今年8月1日起施行的《温州市家政服务条例》规定，员工制家政服务机构应当依法与招用的家政服务人员订立劳动合同，并缴纳社会保险费。 方燕认为，上海、温州等地制定的家政服务条例，对于规范本地家政服务市场、促进家政服务行业发展具有积极作用，“但在上位法缺失的情况下，地方性法规有一定的局限性，无法引导全国家政服务行业可持续发展，更可能因各地规定不同，影响家政服务人员的流动性”。 明确准入门槛加强动态管理 《意见》提出，建立健全家政服务法律法规。加强家政服务业立法研究。充分发挥家政行业协会作用，制定完善行业规范。各地要制定或者修改完善家政服务领域法规、规章、规范性文件和标准。 中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，《意见》提出的立法要求，是促进家政服务业可持续发展的治本之道。建议在总结地方立法经验的基础上，在国家层面进行立法，从而解决家政从业人员“不靠谱”和“权益保障难”等问题。 “应尽快制定家政服务管理法，促进家政服务行业健康发展、保障消费者和家政服务人员权益，为行业监管提供法律依据。”方燕说。 方燕建议，明确家政服务人员的法律地位，理顺家政服务机构、家政服务人员和消费者之间的关系。对于从事家政服务的企业、家政服务人员，应加强管理，明确一定的准入门槛，设置动态管理制度。同时，还要明确家政服务行业的行政主管机关，赋予其执法权，令各相关行政机关分工明确、配合默契、监管到位，改变目前行政部门权责不清的现状。明确行业协会的职责任务，强化家政服务机构的管理服务责任和自律要求。
2021-08-02来源：法制日报 -
保姆姓名和年龄一查都是假的！绍兴女士惊出冷汗... 2021-07-30
绍兴市民小琴（化名）给87岁的老母亲雇了一个保姆，无意中发现对方的姓名和年龄都有假，不禁惊出一身冷汗。虽然此事未产生不良后果，但暴露出家政市场乱象的冰山一角。 随着“三孩”政策实施以及人口老龄化，家政服务行业迎来了发展的“黄金期”。目前我市家政市场现状如何？该怎样规范发展？记者进行了调查。 信息难辨认 保姆姓名和年龄有假小琴的母亲今年87岁高龄，身体不太好，而父亲已过世，忙于工作的她，决定请保姆照顾母亲。今年4月18日，小琴通过越城区“娟娟家政”找到了一位保姆。保姆自称姓金，今年60多岁。保姆第一次进门，小琴想看一下对方的身份证。“我忘了带来。”保姆回答。看着对方朴素的着装，小琴没深究，便让她跟自己母亲住在一起。6月初的一天，小琴去看望母亲，保姆提出要去医院配药，想临时请假。“你的社保卡能不能给我看下？”小琴问。“难道你不信任我？”保姆似乎不乐意。僵持了一阵，小琴最终拿到了对方的社保卡。这一看，她顿时惊呆了。这位保姆原来姓屠，今年已70周岁，姓名和年龄跟她之前说的完全不一致。“你干吗撒谎？”小琴当场质疑，保姆支支吾吾，没有正面回答。事后，小琴果断将其辞退。“保姆提供虚假身份，可能是担心自己年龄偏大，不好找工作，但姓名和年龄都造假，为人不诚实，无法让人信任。”小琴说。虽然这件事对她家没造成不良后果，但家政市场存在的此类乱象，值得社会关注。 采访时，保姆屠阿姨否认自己提供假姓名和年龄。“娟娟家政”负责人朱女士说，屠阿姨是嵊州人，以前曾要求她提供身份证，但她说在家里没拿来。后来给她介绍过一次业务，雇主没提出疑问，也没把身份信息核验一事放在心上。不过，没有核验保姆身份信息，让雇主感到不舒服，确实工作没做到位。 其实，类似保姆让雇主“不舒心”的事件屡见不鲜。2015年，一段《绍兴嵊州崇仁保姆虐待9个月大女婴》的视频在社交媒体传得火热。视频中保姆有虐婴的行为，如打骂孩子，甚至对着婴儿的嘴咳嗽、吐痰。经嵊州警方调解，当事保姆向雇主写了认错书。雇主辞退保姆，不追究对方责任。 越城区李大爷（化名）的老伴去世后，找了个住家保姆。2019年，年过百岁的李大爷瞒着子女，与保姆登记结婚。但婚后不久，李大爷觉得被保姆“骗得好惨”，生活起居上保姆没以前尽心尽力，还经常要求他把房子过户给对方。李大爷要求离婚，保姆不同意。李大爷向法院起诉离婚。经法院调解，双方同意离婚，而李大爷向保姆支付一定的经济补偿。 供需不平衡 雇主和保姆都喊“难”绍兴越城区府横街一带的弄堂里，挂着店招的“家政服务社”鳞次栉比。这些店家提供二手房、保姆、婚姻等多方面的信息中介服务。服务社规模都很小，民房里摆上一张桌子和几张沙发，就是营业场所。除了店主，一些店里还坐着等待雇主的保姆。 记者现场采访得知，这些保姆大多60岁上下，以本地农村人为主。 “他们有健康证吗？”记者问。店主回答：“会有的，你需要的话，可以安排体检。”对于上岗证，店主表示：“我们这里的保姆有多年经验，很会照顾小孩和老人。”记者又咨询：如果家里有老人想做保姆，需要办理什么手续？“最好把人带过来，让我看下，年龄大点没关系，关键得会干活，其他的都没关系。”一位店主说。 调查显示，想做保姆的人就业机会很多，背后凸显的是“保姆荒”。业内人士说，这些年来，家政市场供需不平衡的现象越来越明显，特别是陪伴老人、育儿嫂等需求旺盛，但愿意从事保姆行当的人数偏少，有技能、有文化的更少。家政市场呈两极分化：好保姆难寻，而年龄偏大、技能差的保姆市场上很多。 虽然保姆缺，但有的雇主对保姆也很挑剔。市民陈女士说，一年之内，她换了12个月子保姆。服务最短的，只有一个晚上。那晚，她儿子睡觉不安稳，经常哭闹。第二天，保姆就说吃不消。但大多数保姆是陈女士解雇的。有个嵊州来的保姆，家务能力一般，连粥都烧不好；还有个保姆太讲原则，没约定过的事，坚决不做。陈女士都没能忍下去，辞退了。 一些雇主表示，他们想找个合适的保姆，长期合作，但好保姆太难找。市民程女士说，她也换过不少保姆，原因多种多样：有的太懒惰，没事就玩手机，对照顾的宝宝不利；有的不讲卫生，让人不舒服；还有的喜欢在家里翻东西，让人不放心。 雇主挑保姆，保姆也挑雇主。保姆钱女士说，有些雇主太挑剔，保姆进门后成了“万金油”。有次她去雇主家做月嫂，但雇主还要她洗老人的衣服，而这并不在合同范围内。其实，偶尔一次还行，但不能长期使唤，她最后炒了雇主。“喜欢指挥人的雇主，我坚决不去。”今年40多岁的保姆顾女士说。 准入低门槛 信用监管没落实目前，我市家政服务机构和家政人员用工模式，主要有员工制、管理制和中介制三种。员工制即双方签订劳动合同，工资由家政服务机构发放；管理制即家政人员向家政服务机构交纳管理费，家政服务机构介绍业务，不收取中介费，双方无劳动关系；中介制即家政服务机构介绍业务，收取介绍费。据了解，中介制是最普遍的模式，家政服务机构只介绍业务，对家政人员缺少统一的服务标准和管理制度。“这种用工模式不规范，是家政市场混乱原因之一。”业内人士说。 准入门槛低，是家政市场混乱的另一原因。家政服务行业由商务部门主管，但市商务局有关人士说，家政服务行业的准入门槛低，成立家政服务机构不需要特别的审批，只需办理营业执照即可；家政服务企业注册或注销，也不需要审批。 接近零门槛准入，催生家政服务机构遍地开花。截至目前，越城区有家政企业或服务机构1624家，其中个体户622家，其他家政公司其实规模也很小。去年，我市商务、发改等部门联合启动家政行业信用体系建设，建立家政服务信用信息平台，对家政人员身份信息、健康信息、犯罪背景等进行核实监管。然而，家政服务机构对此响应并不积极，截至目前加入到该信用体系的才24家。 “对未加入的家政服务机构，目前没办法干涉。特别是‘夫妻’店、‘姐妹店’等个体经营者未纳入管理，连从业人员身份信息都无法掌握。”有关人士透露。 虽然我市家政服务行业协会已出台行业标准，对哪些人禁入、家政服务机构的职责等方面有规定，但非强制性的行业标准，执行效果很不理想。家政服务质量好坏，主要取决于经营者的自觉性。“家政市场混乱，亟待规范发展。”业内人士说。 行业多利好 多管齐下规范运行随着“三孩”政策实施以及人口老龄化，家政服务行业迎来发展的“黄金期”。然而，行业乱象积重难返，需要从多方面入手治理，让雇主与保姆的权益都有保障。出台地方标准，建立监管平台，推行信用等级评定。绍兴舒美家政服务有限公司总经理朱建华建议，破解行业乱象，首先需要制定统一的标准。目前绍兴行业协会出台的服务标准，约束力不强，需要从政府层面明确；其次，建立监管平台，把家政公司纳入平台管理，登记家政从业人员的身份信息、职业技能、服务等级等内容，对不纳入的列入“黑名单”；推行家政企业信用等级化评定，并对等级评定结果予以公开，通过群众监督与评价，促进家政市场规范发展。 家政市场前景广阔，规范发展迫在眉睫。浙江树人大学家政研究中心主任朱红缨建议，从供给侧入手，政府要引导企业发展，对市场进行细分，设计不同的产品，满足不同群体的需要，逐渐培育家政品牌，形成“拳头产品”。其次要加大政策扶持，包括税费政策优惠和做好从业人员培训。从完善职业技能、守护信用记录等方面着手培养“家政工匠”，让家政从业人员有职业荣誉感，吸引年轻人加入这一朝阳行业。
2021-07-30来源：越牛新闻 -
这位大学生职业规划不一样！从教育培训机构跳槽到家政行业，成为产妇口中的“麻阿姨”！ 2021-07-30
一般人会认为，月嫂是相对低学历女性从事的行业，与高学历人才无关。但现在，情况正悄然发生改变，一些高学历人才开始追捧月嫂行业，主动跳槽到家政服务行业，实现自身价值。今天讲的“麻阿姨”就是其一位。 麻乐乐，1987年出生，浙江外国语学院酒店管理本科专业毕业。曾从事教育培训行业多年，三年前跳槽到家政服务行业，凭借优秀的个人学习能力，从一线员工做到了月子中心的管理者，成为客户眼中万能的“麻阿姨”、员工口中的“姐姐”、老板心中的优秀员工。看中职业前景，主动加入月嫂队伍 麻乐乐现在是沁漫月子中心瓯海店的店长，弼生商业管理有限公司的优秀员工。80后的她是个职场多面手,做过教育培训机构的课程导师，现又“变身”为“养娃”高手，考取了高级育婴员、保育员和母婴护理员等资格。 麻乐乐说，大学毕业后，和大多数毕业生一样，她曾考虑过很多职业，找专业对口的酒店管理工作等都曾出现在她的职业规划中。三年前，麻乐乐换个“跑道”进入家政行业，主要是她看到了这个行业的前景，想做出一番成绩。“当时决定从工作几年的教育培训机构‘跨界’跳槽到家政行业。身边的很多朋友都不理解。”麻乐乐说，很多人都以为她会去考编“上岸”。不过，对她来说，从教育行业跑到家政圈里，也是有迹可循。她说，当时，身边好几个朋友刚生了孩子，经常“吐槽”坐月子时与月嫂有许多不愉快的遭遇，如月嫂专业度不够，相互沟通不畅等琐事。她是一边“开导”朋友，一边是自己对月嫂这一行充满兴趣，渴望去了解、挑战。“我喜欢挑战，越难的事情，越想通过自己的能力去解决。”麻乐乐这样评价自己的性格。2018年，她从教育培训机构辞职进入“弼生公司”旗下的“沁漫月子中心”成为一名家政行业工作人员。前两年，她一直在客服部门，日常工作内容主要是与客户沟通服务过程中的问题，是月嫂与客户之间的桥梁。与客户沟通，了解宝妈需求，及时提醒月嫂满足；多与月嫂沟通，遇到“投诉”多时先站在月嫂角度想想，以高情商和爱心去化解。在那两年的锻炼中，麻乐乐几乎能应付一切的“麻烦”，这是她能胜任“店长”的必要素质。两年后，凭借真才实学，她被调到了沁漫月子中心瓯海店当了店长，走上“领导”岗位，管理着四五十个员工。 大学专业学以致用，用酒店式管理服务宝妈麻乐乐说，从一开始，她就坚定地认为家政行业未来可期，是一项技术含量很高的工作，会深入到老百姓家庭。随着这两年深入的技能学习，与行业内的人员沟通交流，她更是深信将来家政行业是高学历的大学生就业的一片蓝海。现在的她，不仅积极参加公司母婴护理新知识专家培训课程，还自学专研护理学、营养学、管理学等知识。因为工作优异，如今年薪比普通上班族收入高多了。麻乐乐说，自己能管理好团队、服务好宝妈，这与她读大学时学的酒店管理专业有关系，“酒店管理学习中，专业的服务意识是深入我脑海的。”麻乐乐对宝妈的服务细节，首先就体现在她全程参与的“沁漫”瓯海店的打造。比如，为了增强宝妈们的体验感，她参与构思了月子中心房间、母婴室等颜色的设计、设备的采购等，空间打造的一切出发点，都是为了让宝妈如何住得心情更舒畅。在日常的细节服务上，麻乐乐说，在月子中心，宝妈洗头用的都是他们用中药熬出来的汤汁。在宝宝洗澡时，还会配上轻音乐，让宝宝舒缓放松，享受洗澡过程。月嫂还会在卡书上，记录宝宝成长过程。“客户可以放心地把月子里的一切都交给月子中心来打理。”而遇到矛盾时，麻乐乐总是站在宝妈角度去考虑问题，“多为对方着想，你会发现很多事情会迎刃而解。”麻乐乐总是这样和工作人员强调。“你看我每天在楼层里转悠，好像没啥事很悠闲。其实，我是24小时待命的，遇到问题随时去解决。”麻乐乐说，作为月子中心的管理者，她随时关注每个客户的身心。像前几天一个凌晨，当时她已下班回家了，突然接到月子中心的电话，有位宝妈身体不适，需要及时决定是否送医院检查。原来，这位初为人母的宝妈一听到宝宝哭就紧张，把自己“折腾”生病了，半夜发起了高烧。护理人员发现后，想送这位宝妈去医院检查，但这位妈妈拒绝离开宝宝半步，护理人员只好求助麻乐乐，让她去开导这位宝妈，当时她是忙到凌晨两点才回家。麻乐乐说，宝妈担心的问题，就是我们的责任，我们要给足对方信任感，站在对方角度想问题，帮助解决。“在月子中心做店长，我想做的就是，通过精细化服务标准，让每一位宝妈都能过个舒心安心的月子，在月子中心入住时享受像皇后一样被前呼后拥待遇。” 解决矛盾的高手，在行业加速奔跑 麻乐乐对自己的管理岗位定位很清晰。她说，她的工作就是处理各种“矛盾”。工作中，大部分的矛盾冲突，都是老旧风俗习惯与科学坐月子相冲突而引发的，要跟长辈们沟通，要与宝妈沟通，各种普及科学育儿知识。在工作过程中，麻乐乐特别喜欢与宝妈聊天，有些宝妈虽然与她年纪相差不大，有时都很自然亲切地喊她“麻阿姨”。麻乐乐说，月子中心的管理是件细致活，需要经常沟通。很多工作上的不足，都是她在沟通中发现的，并及时改进，让月子中心更加人性化。“我巡房的过程，一般都是在关注这些细节，如卫生、空调、膳食、产康等内容，自己去看、亲自抓，才能发现问题。”管理专业毕业的她，思考问题很理性，解决问题的思路也清晰。和客户成为朋友，和员工打成一片。成为员工口中的“姐姐”、客户眼中万能的“麻阿姨”。认识麻乐乐的人都说，她元气满满，迎难而上，就算碰上再困难的事，她都耐心，细心去解决。她自己也说，既然入了这行，她要在这个“跑道”上加速奔跑，做出成就来。
2021-07-30来源：温都网
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