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一家四口被保姆传染上肺结核 雇保姆别光看健康证 2021-09-14
“痛苦无法言表，身心均受到了极大的伤害。”这是北京一位六旬退休阿姨在给法院的起诉状中所写的一句话。林阿姨和其雇佣的保姆共同生活半年后，发现保姆不仅偷窃，还将肺结核传染给自己。更不幸的是，其儿子、儿媳、年幼的孙子也被检查出肺结核感染。为此，林阿姨一家起诉保姆及中介公司，最终，丰台法院一审判决保姆张美华向林阿姨一家四口人共计赔偿一万多元。老年、儿童群体体质较弱，被家政人员传染疾病的新闻也时有报道，因而老年人在聘请家政人员时，应选择正规平台，并在订立合同时明确责任。 保姆盗窃被公安机关查出身染肺结核，老人一家亦不幸染病 家住丰台区的林翠茹今年66岁。2018年10月底，林阿姨的家人经双井某家政中介公司介绍，雇用了一名保姆张美华，支付给其5000元的月薪，并签订为期一年的家政服务雇佣合同。此外，林阿姨的家人也和家政中介公司也签订中介服务合同，并支付2400元的介绍费。 从此，保姆张美华就开始与林阿姨一家人朝夕相处。在与保姆张美华共居半年后，2019年5月，林阿姨偶然发现，家中的5000元现金疑似被保姆张美华盗窃。林阿姨随后报警，公安机关在侦查阶段对张美华进行体检时发现，张美华身患肺结核，公安机关立刻将这一情况告知林阿姨。得知这一消息，林阿姨立刻前往医院进行检查。而诊断结果令人震惊，林阿姨多项身体指标超出正常值，被诊断为结核病毒感染潜伏。 7月1日，林阿姨第二次被医院诊断为结核分枝杆菌潜伏性感染，建议预防性治疗。11月28日，林阿姨的检查结果较上一次检测相比，感染指标呈上升趋势。2019年12月，林阿姨和自己的家人再次前往医院进行检查。医院对林阿姨诊断为结核感染，建议进行预防性抗结核治疗。与此同时，林阿姨的儿子、儿媳与时年仅5岁的孙子也被检查出存在肺结核感染的指征。 健康证到期却先上户，保姆此后体检并未进行肺结核相关筛查 震惊又悲伤的林阿姨一家四口，一纸诉状将保姆张美华以及家政公司告上法庭，索赔包括医疗费、营养费等在内共计44000余元。林阿姨在起诉书中写道：“其痛苦无法言表，身心均受到了极大的伤害。” 今年4月，林阿姨及家人诉保姆及中介公司的生命权、健康权、身体权纠纷案件开庭审理。保姆张美华经法院传唤后，并未到庭参与庭审，林阿姨一家也无法与张美华取得联系。北京市丰台法院依法对案件进行了缺席审判。 为何身患肺结核的保姆张美华，却可以正常在林阿姨家工作？原来，保姆张美华上户之初，健康证已经过期。上户后，林阿姨家人才带张美华进行了健康检查，但这次体检没有对肺结核进行筛查，所以林阿姨一家并未发现保姆罹患肺结核。 “张美华于2017年来我们公司，要求介绍工作，当时提供了2016年的体检证明，健康证有效期为一年，到我处时，健康证尚未到期，然后就去上户了。”家政中介公司的代理人在庭审中表示。 2018年10月签合同前，林阿姨的儿媳通过视频查看了张美华的健康证，这份健康证开具于2016年，系张美华老家的一家小医院开出，在当时已经过期。虽然健康证已经到期，但因为急着用人，林阿姨家人还是同意先让张美华上户。家政中介公司代理人也在庭审中说：“2018年10月，张美华从上一户离开，就开始去原告家。因为当时，他们家用人比较着急，就在上户后再进行了体检。”然而，保姆张美华2019年1月在医院接受的这次体检，并未进行肺结核相关的筛查。 法院判决保姆赔偿一家人医药费、交通费一万多元 林阿姨的儿子梁先生在庭审中也表示，在张美华来到自己家之前，一家人均身体健康。他向法院出示了林阿姨在2018年9月的一份住院病历，病历显示，林阿姨并没有肺结核感染的情况。而在2018年，孙子小梁也曾经进行身体检查，从报告单可以看出，小梁身体健康，也没有感染肺结核。 家政中介公司在庭审中辩称：“我们为张美华介绍工作，和张美华之间属于居间关系，主要审查义务就是看一下身份信息和健康信息。只进行形式审查，不进行实质性审查。” 丰台法院审理认为，公民的人身健康权利受法律保护。张美华依照合同约定，有义务如实提供本人身体健康情况信息，如实填写《家政服务员申请表》，现因其患有结核传染疾病，致使被告身体健康受损，故其主张的医药费，法院予以支持。而原告与家政公司之间是居间服务关系，法院认为，家政公司并非本案的适格主体。因此，在今年5月，丰台法院根据各项证据，一审判决保姆张美华向林阿姨一家人赔偿医疗费、交通费等共计一万多元。目前判决已经生效。 主审法官徐全影向记者介绍：“本案审理的主要焦点，是看被告是否在主观上有过错，是否有损害行为，其行为和后果之间是否有因果关系。我们通过各项证据，可以看出保姆在林阿姨家服务期间，确实是有传染病的，且两者之间可以关联起来。另外，如果保姆事先知道自己已经感染，却没有向户主告知情况，那么其主观上也是有过错的。” 为何家政中介公司不是案件的适格主体？徐全影法官解释说：“4名原告起诉的是生命权、健康权、身体权的侵权责任，原告也已经和保姆签订雇佣合同，直接的侵权人是保姆张美华，家政公司并不是本案的适格主体。如果原告想要追究家政公司责任，可以根据和家政公司签订的居间合同协议，再另行起诉家政公司。” 雇佣家政工作人员光看健康证并不保险 老人、儿童体质往往较差，容易受到传染病的侵袭，而家政工作人员被检查出传染病的新闻常见诸报端，2014年本报曾报道，一位98岁的老人在接受感冒的保姆护理时，被传染上肺炎，并因此离世，该案保姆也是在没有健康证的情况下上岗工作。 记者为此咨询了多家家政中介公司，工作人员均表示，其介绍的家政工作人员都有健康证，此外，体检报告、疫苗接种证明以及核酸检测证明，也一应俱全。“阿姨们普遍也比较重视自己的健康问题，如果雇主有什么不放心的，还可以再带着阿姨去做检查。”一名工作人员向记者表示。 有健康证就一定保险吗？现年63岁的居民杨阿姨告诉记者，自己曾试用过一位持有健康证的保姆，但是出于谨慎，她带保姆又做了一次体检，结果便检查出保姆幽门螺旋杆菌检测呈阳性。“所以光看健康证还是不行，针对有些传染病项目，还是有必要再做一次检查。”杨阿姨说。 老年人挑选家政人员时，应该注意哪些方面？丰台法院法官徐全影建议：“目前，市场上的家政公司参差不齐，如果老年人选择家政服务的话，还是要选择有正规资质的大平台，才会更有保障；其次，要提高安全意识，在保姆上户后，定期进行相应的检查，才能及时发现问题；第三，在签订协议时，尽量明确约定如果造成损失的违约责任，避免将来遇到纠纷，诉讼的时候缺乏依据。” 在接受家政中介公司的服务时，中介公司往往会向雇主提供一份格式合同，其中会对免责条款和雇主责任等相应内容加粗加黑，法官在案件审理时，也并不会仅仅依照格式条款，就作出对提供统一格式条款一方有利的判决。“如果说家政机构在提供居间服务的过程中，存在一定过错，故意造成损害，也要根据雇主的实际损失，来承担一定的赔偿责任。”徐全影表示。 徐全影法官还提醒大家，因为雇主与中介之间，签订的是服务协议，而中介机构也不是直接的侵权人。所以如果说用法律来协调双方关系的话，要通过服务合同的条款来约束对方，当事人可以按照合同约定或者是实际损失的发生情况，来主张权利。 （本文人物均为化名）
2021-09-14来源：北京日报 -
廊坊固安：家政技能秀风采 2021-09-13
9月11日，固安县妇联举办“方城巧姐” 家政技能大赛，来自全县家政服务业的76名选手通过前期初赛选拔入围决赛。此次大赛设母婴护理、育婴、老年护理三个竞赛项目，主要涉及育婴技巧、新生儿和老年人的日常护理等内容。 图为参赛选手正进行母婴护理项目比赛。 近年来，固安县妇联针对农村妇女在就业方面的实际需求，积极引导女性转变就业观念，全方位提升服务品质，更好地满足家庭的多样化需求，通过开展家政技能培训，帮扶广大妇女就业创业，进一步推动固安巾帼家政服务提质扩容。（通讯员 门丛硕） 图为参赛选手正进行育婴项目比赛。 图为参赛选手正进行老年护理项目比赛。
2021-09-13来源：廊坊新闻网 -
家政服务业 提质扩容正当时 2021-09-13
随着经济社会发展和人们收入水平提高，居民健康意识和消费理念逐步升级，我国家政服务需求激增，家政服务业有了较大的发展，家政服务也朝着精细化、专业化、科学化的方向发展。山西省家政服务业发展状况怎样？存在哪些问题？未来发展趋向如何？近日，记者就该省家政服务市场进行了走访调查。 领域不断拓宽，分工不断细化，需求呈刚性增长 “感觉自己好适合整理收纳师这个职业，每次收拾完都会有一种成就感。”9月2日，太原整理收纳师阿雅讲述了从事新职业的心情。在她看来，双向治愈，即是整理收纳师职业的魔力。 面对阿雅的新职业，身边的朋友发出这样的感叹：“原来叠衣服也需要技术，我也想成为整理收纳师！” 记者发现，在今年人社部公布的新职业中，“家政服务员”职业下新增的“整理收纳师”工种受到了大众关注。看似简单的收纳工作，其实包含了空间规划、逻辑思维、专业技术等多种能力，才能让杂乱无章变成井井有条。 家政服务包括哪些项目？据业内人士介绍，家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。 近年来，我国新型城镇化加速推进，居民消费能力不断增强，社会分工日益细化，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，家政服务业市场总规模保持20%左右的增速。不断扩大的市场规模，日益提高的家政薪资，让越来越多的人看好家政服务业的发展前景。 山西省家政服务需求同样呈刚性增长。省商务厅相关负责人介绍，山西省采取多种方式，积极推进家政服务提质扩容。加强组织保障，省商务厅配合省发改委建立了山西省促进家政服务业提质扩容厅际联席会议制度。统筹推进省家政服务业提质扩容，做好规划协调、政策保障、监测评估和技术指导，促进家政服务专业化、规模化、网络化、规范化发展；加强行业管理，扩大家政企业信用体系建设范围。此外，省商务厅引导更多家政企业在“商务部家政服务信用信息平台”建立企业信用档案，对家政服务员进行信用分类管理，构建以信用为基础的新型行业管理机制。据统计，到2020年底，该省117个县（市区）中，已有86个县（市区）430个家政企业和9.4万余名家政服务员分别建立了信用档案和信用记录。 服务人员缺口巨大，服务质量不尽人意，供需矛盾待缓解 “养老抚小”是千万家庭都需要面对的问题，但找一个称心的家政服务员却让很多人焦虑。市场呼唤高质量的家政服务，但高质量的家政服务到底在哪里？ “随着时代的发展，客户通过网上各种平台，获取专业知识的渠道越来越多，用户越来越专业，倒逼家政服务标准不断提高。”9月1日，记者在太原市小美妈妈母婴集团公司见到了创始人李金荣。 李金荣介绍，因为女儿的名字叫小美，所以她便把亲手创立的家政公司的名字命名为小美妈妈。在李金荣看来，必须不断提高家政服务标准，用专业的、标准化的服务赢得客户的心。 “公司刚开始以做月嫂服务为主，后来就衍生出一系列的业务。因为月嫂服务比较单一，仅服务产妇生完孩子这段时间，结合自身经历，我发现其实从怀孕到分娩这个过程，都有服务的需求，比如从孕期开始，是否具备选择月嫂的能力，选择月嫂服务的标准，以及对于孕育行业的了解等等，所以公司就发展形成了以孕产教育为核心的服务，并延伸了一些相关的服务，比如月子餐、产后康复、月子中心托管咨询等等。” 在公司发展壮大的过程中，李金荣对于家政行业的理解也越来越深。李金荣说：“在传统观念中，月嫂就是给孩子洗洗尿布，给产妇做做饭。但现在标准在提高，比如，在孩子出现任何问题的时候，月嫂首先得有一个基本的就医指导和家庭护理知识的判断。孩子腹泻、吐奶、咳嗽等，是什么原因？该怎么处理？现在的月嫂服务介于家庭护理和医疗护理之间，早教知识、营养学知识等都会涉及。” 化解供需矛盾，必然要求市场能提供更多高质量高标准的服务。记者了解到，山西省持续推进家政服务标准体系建设，促进家政服务行为规范。结合国家标准化试点工作在该省的推进，省商务厅将《家政服务标准体系》地方标准起草工作提上议事日程，遵循科学性、适用性、先进性原则，总结吸收家政行业发展的成功经验，关注家政服务业发展趋势，从家政服务业态、标准类别、标准层级三个维度，确定家政服务标准体系构成，于2020年11月组织专家进行评审，并于当年12月颁布。体系包括通用基础标准52个、服务保障标准31个、服务提供标准16个。家政服务标准体系的建立，为规范家政服务行为、提高服务质量、促进行业健康发展创造条件。 “人人持证，技能社会”，努力把“短板”变成“潜力板” 9月3日，在山西红马甲集团股份有限公司，培训讲师奥美琴正在制作家政实操录播课件。 在与奥美琴交谈中，记者了解到，从一个普普通通的农家妇女到家政公司培训讲师，奥美琴实现了人生的蜕变飞跃。来自吕梁市兴县奥家湾乡曲家沟村的她，今年37岁，以前在老家无所事事，除了带孩子，洗衣做饭，无聊度日，当听到吕梁山护工培训的消息后，抱着观望的态度参加了培训。 当奥美琴听到培训老师在动员会上“今日不搏，更待何时”的激励时，她便下定决心改变自己。一句话点醒梦中人，她不想一辈子窝在穷山沟里，碌碌无为地活下去。从此她认真学习，不懂就问，经常加班加点，结业时各项专业都取得了优异成绩，由于有一定的文化基础，培训学校支持她继续深造，最后她通过努力，留校当了一名家政培训老师。 奥美琴感慨：“人的一生，抉择很重要。如果我当初没有响应政府的号召出来学习，估计还在山沟沟里，日复一日混日子。我是脱贫致富的直接受益者，我永远铭记自己是一名光荣的吕梁山护工，是一名骄傲的红马甲家政人，我坚信播撒希望的种子，一定会收获香甜的果实。” 在山西红马甲集团股份有限公司，同奥美琴有一样经历的农村人还有很多。公司总经理周全有介绍，作为山西家政服务“排头兵”，公司发挥优势，认真落实省委省政府关于打赢脱贫攻坚战和“人人持证，技能社会”的部署和要求，面向革命老区，面向贫困地区，面向弱势群体，走出了集“职业培训、技能提升、劳务派遣、就业指导”一条龙服务的新路子。截至目前，公司举办各类培训班300期，受训人员3.6万余人次，涉及全省60个县（市区），有1.5万多人通过培训走上了就业岗位，赢得了良好的经济效益和社会效益。 家政服务业提质扩容，需要千千万万个像奥美琴一样的专业人才涌现，需要更多的“红马甲”搭建家政服务平台。山西省通过举办家政服务提质扩容培训班、扩大家政服务信用体系建设范围、促进家政劳务输出基地建设、促进地域家政服务品牌和龙头企业建设、对在岗家政服务人员进行“回炉”培训等举措，力促家政服务业提质扩容。面向未来，补齐家政服务业发展短板，离不开制度的不断发力，离不开家政服务人才的大力培养，更离不开雇佣双方、家政中介的共同合力。 关乎百姓幸福生活，家政服务业提质扩容正当时。
2021-09-13来源：山西新闻网 -
实现“15分钟”家政服务圈 2022年深圳每个街道都将有家政服务站 2021-09-10
深圳新闻网2021年9月10日讯（深圳特区报记者 庄瑞玉）昨日，记者从深圳市人力资源和社会保障局获悉，为了进一步推动“南粤家政”工程高质量发展，满足新时代“一老一小”对家政服务的迫切需求，深圳市将创新工作方式，坚持“政府主导、企业主体、社会参与”原则，全面推进“南粤家政”基层服务站建设，将家政服务延伸至街道、社区，为辖区市民提供更便捷、更专业的家政服务。到2021年，在全市各街道分别建成1家“南粤家政”基层服务站，其中，各区建成1家“南粤家政”基层服务示范站。到2022年，全市各街道分别建成2家以上“南粤家政”基层服务站，实现“15分钟”家政服务圈。 日前，市人社局出台了《深圳市“南粤家政”基层服务站建设方案》。记者获悉，基层服务站（含示范站，下同）聚焦辖区居民家政服务需求，重点围绕居家服务、母婴服务、养老服务和医疗护理等领域，打造“家政服务+技能培训+促进就业+调解维权”四大功能模块，其与社区党委、社康中心、托幼养老机构、便民食堂、家政企业等建立双向转介合作关系，收集辖区居民家政服务需求后分类推送至对应合作机构，由专业机构提供具体服务。每季度至少举办1场次以上公益性培训，定期为家政服务员、失业人员、社区居民提供家政服务类技能培训。每月发布家政服务岗位数不少于300个次，扩大全市家政服务供给。
2021-09-10来源：深圳特区报 -
《家政行业公众需求情况问卷调查》：透过数据一起来看家政行业如何蓄力向上？ 2021-09-10
新华网北京9月3日电（任禹西）8月6日，新华网联合全国妇联妇女发展部发起家政行业公众需求情况调查，截至目前共收到32533份有效问卷，引发社会广泛关注。 随着我国社会经济的发展，人们生活节奏的加快，人们对家政行业的需求越来越高，高素质、专业化逐渐成为家政行业发展的趋势。《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见国办发〔2019〕30号》中指出，家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。 该调查有助于行业了解公众真实需求，探寻行业发展痛点，推动产业发展，发挥具有实践意义的引导作用。 服务项目顺应社会发展需求 小时工或成首选服务形式 参与调查问卷的人群主要年龄分布在20-50岁，地域分布较均匀。调查数据显示，家庭使用家政服务的频次为一年2-3次的用户数占比达到71.03%，仅有8.99%的家庭每日都使用家政服务，从中可以看出，该行业存在着很大的发展空间。 顺应社会发展需求，行业趋势将呈现动态变化。目前，作为需要一定技术水平或需要借助专业工具才能完成的业务，家庭清洁，水电维修、管道疏通类家政服务备受青睐。在调查问卷中，分别有48.31%和29.16%的人选择了家庭清洁和水电维修、管道疏通服务这类服务，市场需求占比较大。北京市三八服务中心原主任张先民表示，这反映了当前家政行业的整体情况。他认为，除此之外，养老护理、病人护理、母婴护理、家务料理在未来社会需求中所占比例也会得到大幅度提升，因为这种趋势将顺应我国老龄社会的需求、三胎政策的开放，以及人们生活方式的变化。 关于家政服务的服务形式，78.07%的人倾向于小时工，仅有15.45%和6.48%的被调查者期望以包月上门和住家保姆的方式获得家政服务。由于小时工追求高时效性，方便雇主做价格预算，且并不过多地渗透进入消费者的生活，未来小时工或将延续趋势成为消费者首选的服务形式。 消费者满意程度尚可 雇佣关系应体现“人人平等” 在使用过家政服务的消费者中，对服务表示满意的达一半以上。但仅有25.6%的问卷参与者表示在未来两年内会雇佣家政服务人员。从中可以看出，消费者对家政服务体验满意度尚可，但还需要进一步提高。 作为服务类行业，家政服务更加贴近消费者的日常生活，人们对该职业的期待和关系认知存在很大不同。35.7%的参与者希望彼此仅限于服务与被服务的关系，35.12%的人希望与家政人员像朋友那样相处，21.63%的人表示关系会视具体家政服务人员的性格而定，还有7.55%的消费者认为是领导关系，希望服务人员能完全按照雇主的要求开展工作。 消费者对家政服务可以保留自己的看法，但无论是满意度还是关系认知，从来都不是单向的。雇主要清楚地认识到，家政从业人员不是旧社会的“老妈子”，他们是供需关系中的一方，拥有自主择业的权利，在雇佣关系中享有平等的地位。 张先民表示，消费者首先要认识到人与人是平等的，在享有权利的同时，也有善待从业人员的责任与义务，加强对消费者的教育有助于帮助他们建立起良好的消费观。 从业人员综合素质不高 提升或寄望于家政企业 家政服务由于与消费者生活关系十分紧密，因此对从业人员的要求较高，专业技能强、诚实、守信，尊重用户隐私，善良、知礼被大多数人认为是家政人员应该具备的基本素质。 我国家政服务业发展速度较快，行业正在努力实现高质量发展，但从调查中可以发现一些问题。究其原因，是从业人员综合素质有待提高，且职业稳定性不高。张先民分析称：“目前家政市场主要从业人员是来自农村的女性和少量来自城镇的失业、退休人员。其中，以中年女性为主，占70-80%，年轻人所占比例极低，甚至不足10%，从业者的文化程度普遍不高，综合素质参差不齐。” 同时，家政服务从业人员还存在着不稳定性。尤其在在春节、农忙等时间，大量从业者回家劳作、休息，处理家庭事务，忽然的离职往往使消费者感到头疼。“家政服务者绝大多数是农民，农民传统的生产方式决定了季节性特性，要把相对松散、自由的农民变成职业化程度较高的工人，需要一个长久的过程。”张先民说。 职业稳定性需要行业形成约束机制，综合素质的提高也不是一朝一夕的事情。张先民认为，提高综合素质需要抓培训、抓教育，更需要市场来筛选、淘汰、整合。这其中更重要的是要提高家政企业管理水平、服务水平和经营能力，核心是培养、造就一批好的家政企业。 行业环境亟需稳定 满足职业发展需求才能吸纳人才 当前，家政服务机构大多难以品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。事实的确如此，基于家政行业目前的现状和特点，提倡品牌化，规模化，规范化有一定的难度，但这一定是行业发展的方向。 要想使行业呈现高度职业化特点，整体环境得到稳定发展，培养和吸纳人才是必不可少的关键环节。然而，在多数家政服务企业经营管理不正规的情况下，无法满足职业发展，甚至无法保障权益，成为制约人才储备的重要原因。“保障从业人员的权益难度非常大，我认为在当前阶段，保障从业人员的权益不能单纯寄希望于家政企业，更需要政府制定相关政策来首先保障家政企业的合法权益，才能进一步保障家政人员的权益。”张先民说。 至于家政人员职业发展和职业规划的问题，张先民表示，大多数从业者是为了获得经济上的收益，而且年龄偏大，对他们来讲没有迫切的职业发展的需求。但对于未来可能进入家政行业的年轻人和职业院校毕业生来说，确确实实需要明确的职业规划，因为一个没有职业规划的行业，是不可能吸纳年轻人才进入的，但是职业规划否能够建立起来，还要看行业发展的大环境。
2021-09-10来源：新华网 -
月薪3万不用做饭还包吃住，天价“家政”竟藏着大秘密！ 2021-09-09
“双减”政策之下，有部分家长焦躁不安，有的培训机构也不甘心，结果两头一拍即合，出现了课外培训“新变种”，不是“众筹私教”，就是包装成“家政服务”“住家教师”。在当前的政策背景下，这些举动都难逃违规之实。 变相违规学科类校外培训将被查处 9月8日，据教育部网站消息，近日教育部办公厅发布通知，要求坚决查处变相违规开展学科类校外培训问题。 通知称，《中共中央办公厅 国务院办公厅关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》印发以来，各地大力推进校外培训治理，取得初步成效。但一些地方出现了学科类培训转入“地下”，换个“马甲”逃避监管等隐形变异问题，影响政策实施，造成不良影响。 通知明确，开展学科类校外培训须在培训主体、培训人员、培训时间、培训地点、培训内容、培训方式等方面同时符合国家相关规定。合规性学科类校外培训一般是指证照齐全的校外培训机构，在登记的培训场所和规定的培训时间，由其所聘请的具有教师资格的培训人员，按照规定的培训方式，面向中小学生提供的符合培训内容要求的学科类培训服务。 通知指出，对不符合上述合规性要求，具有下列情形之一的学科类培训行为，应依法依规予以查处： 违反培训主体有关规定，证照不全的机构或个人，以咨询、文化传播、“家政服务”“住家教师”“众筹私教”等名义违规开展学科类培训。 违反培训人员有关规定，不具备教师资格的人员违规开展学科类培训，在职中小学教师违规开展有偿补课。 违反培训时间有关规定，通过“直播变录播”等方式违规开展学科类培训。 违反培训地点有关规定，组织异地培训，在居民楼、酒店、咖啡厅等场所，化整为零在登记场所之外开展“一对一”“一对多”等学科类培训。 违反培训内容有关规定，以游学、研学、夏令营、思维素养、国学素养等名义，或者在科技、体育、文化艺术等非学科类培训中，违规开展学科类培训。 违反培训方式有关规定，线下机构通过即时通讯、网络会议、直播平台等方式违规开展线上学科类培训。 其他违反相关规定的隐形变异学科类培训。 此外，通知表示，对于明显违反相关规定的，各级教育行政部门要旗帜鲜明严肃查处。根据学科类校外培训隐形变异行为的隐蔽性、多变性特点，以及实践中出现的新情况、新问题，地方教育行政部门可以成立专家委员会或指定专业机构，对隐形变异培训行为进行科学辨别。 通知还提到，各地要按照“谁审批、谁负责”的原则，对学科类培训的隐形变异问题进行查处。对于证照不全的机构和个人，根据国务院《无证无照经营查处办法》的规定予以查处。对跨区域违规行为，由培训机构审批地、违规行为发生地相关部门共同查处。 通知要求强化监管执法。各地要充分发挥“双减”工作专门协调机制作用，强化部门协同、条块联动，压实责任。要将学科类培训隐形变异问题查处工作纳入省、市、县和乡镇(街道)网格化综合治理体系，充分发挥社区综合治理功能，开展区域巡查执法。 要畅通投诉举报渠道，拓展问题线索来源，强化社会监督。对隐形变异违规培训行为，要加大执法力度，发现一起、查处一起、通报一起。要创新监管方式，推进“互联网+监管”，会同相关部门，探索将违规培训的机构和个人信息，纳入全国信用信息共享平台，实施联合惩戒，坚决防止隐形变异违规培训行为蔓延。 月薪3万“挂家政头卖家教药” 就在前天，即9月7日，湖南省教育厅等七部门发布通知，湖南全省即将于9月10日至10月15日开展校外培训机构整治专项行动，以“家政服务”“住家教师”等名义开展学科类培训，及在居民楼、咖啡厅等场所开展学科类培训等行为将被查。 南方都市报此前报道，随着“双减”政策出台，打着“新家政”名义的住家教师概念悄然兴起。 据报道，有提供住家教师服务的机构一方面将住家教师包装成“新家政”，另一方面又解释说他们与一般的家政人员不同，不负责家务做饭，只负责孩子的教育问题。 这是一笔不菲的花销。该机构提供的价目表显示，住家教师的工资在每月12000至20000元之间，中介会与求职者、住家家庭签订三方合同。在此期间，雇佣家庭需要为住家教师提供免费食宿，还需要向机构缴交一笔“项目费”，若与老师签订半年的合同，项目费为9800元；若签订一年合同，项目费为14800元。 该机构工作人员推荐了一位硕士学历、毕业于双一流大学、英语专业八级、有少儿英语老师经验的住家教师，期望月薪为25000元。 曾经当过住家教师的人士表示，住家教师通常要参与孩子生活的方方面面，包括个性的养成、学习习惯的培养、兴趣班的选择等，有时候也要参与轻量家务劳动，比如手洗孩子的衣服，帮孩子收拾房间，甚至是帮孩子洗澡。 对于这个行业，工资或许是能衡量“工作量”的标准之一。该人士表示，一般住家教师的工资在1万至3万一个月，工资给得越高的家庭，住家教师的工作内容往往越是有针对性。
2021-09-09来源：每日经济新闻 -
浙江首个家政学本科专业迎新生，毕业后颁发学士学位 2021-09-09
浙江高校首次开设、也是唯一的家政学本科专业——浙江树人大学家政学专业9月11日将迎来首批30名新生。 “家政专业不是培养月嫂、保姆，而是培养家政领域的高级研究人才、管理人才、服务人才，学生以家庭生活为主要研究对象，要掌握家政管理、营养调配、社区服务、家庭教育等多方面技能。”该校经济与民生福祉学院副教授、家政专业负责人郭人菡8日告诉澎湃新闻。 据介绍，首届家政学本科学生男女比例1∶4，来自浙江、湖北、江西，学制四年，毕业颁发学士学位。课程设置包括社会学、管理学、家政学、家庭社会学，还涉及企业管理、护理、心理学、婚姻家庭法律、家庭教育等，师资中博士、海归教师、高级职称教师占70%。 随着三孩政策放开、老龄化速度加快和家庭结构变化，公众对家政服务的需求越来越大。对首届家政学本科生，树人大学拟定了三大就业方向：通过考研、留学、留校深造等提升专业水平，将来从事家政研究、培训、教学等；利用学校的中菲（菲律宾）家政学院平台，在大三或大四前往菲律宾实训，培养成家政业管理人员、高级人才；利用树人大学是浙江省家政服务人才培养培训联盟理事长单位这一资源，帮助优秀学生创新创业。 树人大学1994年就建立了三年学制的家政学专科专业，2003年停止招生，此后在其他学科课程中引入与家政方向相关内容。 澎湃新闻首席记者 葛熔金 通讯员 曾晓江
2021-09-09来源：澎湃新闻 -
家政服务纠纷难解决？法官给您来支招！ 2021-09-08
随着人民生活水平的不断提高，家政服务行业发展迅速，市场需求持续攀升也引发了相关纠纷。老人请保姆照顾却摔伤，谁来担责？家政人员外出买菜撞伤人，谁来赔偿？家政公司不履审查义务后果很严重？8月5日，丰台法院召开“关注家政小切口 护航民生大发展”新闻发布会，法官现场“支招”给出答案。 发布会上右安门法庭副庭长相淑朝介绍，通过对该院近三年审理涉家政类纠纷案件的调研，发现此类案件存在“三个集中”的特点：一是案由相对集中，多以家政服务合同纠纷为案由；二是纠纷原因较为集中，争议焦点主要集中于合同纠纷中索要工资或侵权纠纷中受伤索赔等问题；三是家政模式较为集中，主要分为员工式和中介式两种模式。 针对上述特点，相淑朝法官通报了3起典型案例，涉及家政公司提供居间服务的模式中发生的侵权纠纷；家政人员不完全履行合同义务应承担相应法律责任；家政公司因未尽到合理限度内的审查义务造成雇主受伤的，应承担赔偿等法律问题。 “我们今天介绍的这三起案例具有一定代表性，反映了家政服务类纠纷中主要的涉诉情形。家政服务纠纷中一般涉及雇主、家政公司与家政人员三方主体，家政服务具体采用的是哪种类型的家政用工模式，这是决定三方法律诉求的基础。根据选择的不同，三方主体所承担的法律责任也有差别。此外，通过对典型案例的梳理，我们发现权利义务约定不明晰、各方主体风险意识薄弱及家政从业人员服务意识欠缺等也成为家政服务行业存在的重要法律风险点。”谈到现场发布的3起涉家政服务纠纷案例，相淑朝法官说。 值得关注的是，结合调研结果，丰台法院也针对家政服务行业三方法律主体提出相关法律建议： 一是建议雇主，应选择正规家政机构并签署书面合同，明确用工形式及双方权利义务；注重审查家政人员相关资质、做好登记记录工作并加强与其工作中的沟通，避免不必要的损伤产生。 二是建议家政公司，应注重对家政人员从业资料的形式与实质审查，履行并不断强化岗前培训服务；为家政人员购买商业保险，减轻自身损失。 三是建议家政从业人员，应提前熟知工作内容和要求；对于有特殊照顾要求的服务内容应以文字形式固定合同中，注意证据留存；从业过程中遵守职业规范，加强与雇主的沟通，避免严重后果产生。 发布会最后，丰台法院党组成员、政治部主任、新闻发言人郭俊宝强调，“家政服务面对着万千家庭，下至刚出生婴儿，上至银发老人，家政公司、从业者和雇主之间纠纷频发反映出的法律问题不容忽视，丰台法院通过调研总结、与公众分享典型案例，向家政从业人员、家政公司与雇主提出一些法律指引和提示，引导当事人将矛盾争议化解在源头，不断推动行业健康有序发展。下一步，丰台法院将依托‘京法巡回讲堂’和‘我为群众办实事’实践活动，通过发送司法建议的形式，加强与行业协会的联动，助力家政服务行业提质扩容，促进共建共治共享的社会治理格局的建设。” 一起来看看参与这次发布会的人大代表们有啥话想说吧！ 市人大代表 北京市丰台区西罗园街道党建指导员 今天参加了丰台法院的“月说新案”活动，感触良多。近年来国家推动民生领域服务行业发展的力度越来越大，家政服务行业的市场需求持续释放，由此引发的纠纷也越来越多，丰台法院坚持以人民为中心的发展理念，秉持＂小案件，大民生＂的审判理念，从百姓身边事、烦心事入手，总结了近三年家政服务纠纷特点及法律风险，同时为家政服务公司提出切实可行的行业规范建议，推动了行业的持续健康规范发展。 区人大代表 丰台区五里店 街道程庄路16号院社区服务站专干 这一期“月说新案”新闻发布会以家政服务相关纠纷为主题，依法护航民生，围绕家政服务行业相关法律纠纷与特点，通过几个典型案例、以法官说法的形式，为双方或三方提出了法官建议。从法律角度出发，有效的提出了具体落实措施，为今后家政服务业的发展，提供了法律依据。相信不久的将来，家政服务业像其它行业一样，将迎来新的发展新的景象。 区人大代表 北京联通专业经理 今天的新闻发布会选取了三个典型案例都是百姓身边事，体现了“小案件 大民生”，推动了家政服务行业持续健康的发展。我个人感觉有3点收获：第一，书面合同明确清晰规定职责权利是防范化解风险的依据；第二，雇主法律维权意识要强，家政公司须提供必要的培训及相应审查义务；第三，从业人员素质应加强服务意识、证据留存及风险防范能力。 区人大代表 丰台区长辛店 街道朱家坟南区社区原党委书记 随着社会老龄化进程加重，居家养老是绝大多数家庭的选择，在这种养老模式下家政行业和从业人员相关法律规定愈加需要规范。今天参加了丰台法院“月说新案”新闻发布会，感到法院从为群众办实事的角度出发，通过典型案件的审理，将法院的审判职能不断延伸，将案件的审理与调研实践活动相结合，与开展法治宣传相结合，及时为家政服务行业相关三方提供司法建议，起到了很好的示范作用和价值引领作用，可谓真正的为群众办实事。 区人大代表 北京宜从轩房地产开发有限公司董事长 通过参加今天的新闻发布会，我感触良多，法院分享的典型案例值得家政公司、雇主及家政服务人员学习，对于明确各方权利与义务，规范自身行为，促进家政行业规范发展，提高生活品质大有裨益。特别对于普通老百姓，今天法官给出的例如选择正规家政公司、通过身边的亲戚朋友找知根知底的家政从业人员、自己也要与被照顾的家属一起生活及证据留存意识等建议特别具有实操性，也对加强风险防范提了醒。 供稿：丰台法院 编辑：王淑贞 汪希
2021-09-08来源：京法网事 -
家政公司如何减少客户投诉率？学会这3招就行了！ 2021-09-07
开过家政公司的人都知道，客户投诉是家政公司最常见也是最头疼的问题之一，它不仅耗时长，费精力，最主要的是，如果处理不好，还会对公司造成很大的负面影响！那么如何从根源减少客户投诉呢？ 1、制定完善的客户投诉内部管理体系 首先我们做到了解客户在投诉时的需求心理，一般有三个，即求尊重、求发泄、求赔偿，当出现投诉的时候，我们要分析她投诉的意义，这么做的主要原因在于使企业以后尽量避免投诉，所以基于客户投诉的心理，企业要制定严格的产品和服务规范，做到“防患未然”。 针对不同类型的投诉，企业要定期组织内训，加强员工和从业者的客户服务技能，建立一套完善的客诉内部管理体系。其次，各个部门的协作也很重要，因为处理客户投诉或者接待投诉客户的的人员很可能并不是直接提供服务的人员，这就需要各部门沟通好客户投诉的详情，比如核实投诉的真实性、处理措施等。 因此，处理和预防投诉不仅仅和某一个部门有关，如果大家的积极性不高，可以将员工薪资、级别与客户投诉的处理效果挂钩。 作为服务行业，家政公司如果不具备完善的客户投诉内部管理体系，客户对于某个服务投诉后，家政员赔礼道歉然后家政公司给点赔偿就结束了，那么对于这个服务漏洞就永远有源源不断地收到投诉，因为赔礼道歉和赔偿只是治标不治本的。所以家政公司应针对客户的投诉点和内容来对自家公司的制度进行重点规划，将各个人员的责任进行明确指定，以便更好的解决问题和提高客户的满意率。 2、制定礼貌、真诚的标准化话术 客户既然投诉了，那么肯定带有不满的负面情绪，所以从前台接待到售后处理，我们都需要有一系列礼貌、真诚的标准化话术，让客户觉得你们的家政公司是专业且靠谱的，这样更容易让双方建立信任感。 工都对这一套话术和流程都了然于心，那么真正遇到客户投诉的时候就不会乱了。投诉是完善服务质量的开始，遇到投诉时，要注意安抚好客户情绪，别先道歉，给自己预留出弄清问题的时间，问题刚出现的时候，客户的负面情绪一定是最大的时候。在弄清问题前，切记不要一味道歉。先听，同时给自己多争取一些分析问题的时间。 客户说的话，以及他提供的视频证据，是否就是事实的全部？客户想反馈的“问题”真的是问题吗？问题的责任方到底是谁？搞清楚这些问题之后，才能给出理想的解决方案。 3、制定诱人的员工激励政策 家政公司要想从根本上减少投诉，就要从服务质量着手，也就是要从家政员的服务水平、态度上下功夫。首先在培训期间或者培训测验、结业考试等环节严格要求他们。其次，家政公司还可以根据实际情况来制定一些奖惩举措，比如针对公司内部出现客诉较少的员工，我们要定期给予奖励，并在公司会议及群里上给予表彰，通过奖励+表彰的双层激励，让大家重视起来，不仅可以提高员工的积极性，还能够让员工学会重视客户。 最后，家政公司还可以在公司内部比较大的活动上请这些优秀的员工分享客诉较少的原因及心得，便于其他人学习。
2021-09-07来源：家政参考 -
“南粤家政”工程羊城行动推出5项新举措 2021-09-07
大洋网讯 9月6日记者从广州市人社局获悉，该局近日组织广州市家庭服务行业协会、家庭服务联合会、社会福利与养老服务协会、护理学会等4家组织，以及近50家家政企业，在农民工岗前综合教育基地召开就业3.0新政宣讲会（家政企业专场）。宣讲会主要对新出台的《广州市人民政府转发广东省人民政府关于印发广东省进一步稳定和扩大就业若干政策措施的通知》（下简称“就业3.0新政”）中关于扶持家政行业发展部分内容进行宣传贯彻，宣讲省级家政龙头企业和诚信示范企业评选政策，以及家政从业人员单项参加工伤保险政策。 广州市人社局介绍，就业3.0新政在发挥“三项工程”羊城行动等工程促进就业功能方面提出了不少新举措。其中，高质量推进“南粤家政”工程羊城行动提出了5项广州新举措。一是每年组织开展羊城家政基层服务站建设成效评估，经评估合格的每年给予10万元建设经费，鼓励有条件的区对社区（村）二级服务站给予建设经费补贴。二是鼓励引进境外先进家政培训课程、服务标准、评价规范，经评审合格的给予每个5万元补贴。三是建设扶持市级家政服务培训基地10家，区级家政服务培训基地30家。对经认定的市级、区级家政服务培训基地分别给予30万元、10万元补贴。四是引导高校毕业生到家政（养老）服务领域就业，按规定给予高校毕业生每年1万元的就业补贴。五是支持各类院校、家政企业、培训鉴定机构、行业组织等引进外籍家政培训师资。 符合条件的家政企业还可申领社保补贴和岗位补贴。其中，招用就业困难人员、符合当年度政策性安置的随军配偶或本省及协作地区的脱贫人口，与其签订1年以上劳动合同，并按规定缴纳社会保险费，可享受吸纳就业困难人员社保补贴。员工制家政企业招用家政服务人员，签订1年以上劳动合同，并按规定缴纳社会保险费，可享受员工制家政企业社保补贴。 2020年1月1日后在广州市家政（养老）企业就业，就业时属于毕业2年内高校毕业生，签订1年以上劳动合同并按规定缴纳社会保险费连续满12个月，可享受每人每年1万元、最长不超过3年的高校毕业生到家政企业就业补贴。员工制家政企业招用家政服务人员，签订1年以上劳动合同，按规定缴纳社会保险费，用人单位上一自然年度家政服务人员月平均失业保险缴费人数达到30人以上,按每人1000元标准享受员工制家政企业吸纳就业补贴。家政服务企业招用家政服务人员，签订劳动合同或服务协议，由单位出资为其购买家政服务商业保险，按规定给予家政服务企业商业保险补贴。 文/广州日报·新花城记者何颖思 通讯员穗人社宣
2021-09-07来源：广州日报
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