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“外人”家政工：与平台多为劳务关系，发生纠纷维权困难 2021-12-03
听到那句“你要认清你的位置”后，赵利琴下定决心离开这户家庭。回想起做住家育儿嫂的三年，她感觉自己陷入了抑郁。采青曾在一户80多岁的夫妻家做住家保姆，第一次见面，男方就不停地拍她的腿和肩膀；晚上男方洗澡，女方还提出让采青帮忙搓背。 对住家家政工来说，在雇主家她们是“外人”，按雇主的交代完成工作是她们的分内事，但难免会遇到一些难以接受的要求。一旦与雇主发生冲突，她们也是妥协的一方，就像一个执行命令的工具人。 “外人”，不仅是家政工提供住家服务时的心理感受，更是她们在面临劳动纠纷时难以绕开的实际困境。 今年八月底，赵利琴大腿受了伤，起初生活工作照常，其间因在雇主家清扫时摔了一跤导致伤情加重，必须卧床静养。由于没有社保，赵利琴盘算，休养的几个月没有经济来源，在北京治疗负担过重，决定回老家河南养伤。 在约3500万人的家政工群体中，大多数人都和赵利琴一样，没有签订正规的劳动合同。这意味着，“编外”家政工的身份，使得她们不能享受带薪病假，没有医疗、工伤等社会保险，也无法领取失业保险金。一旦发生劳动纠纷，在维护自身权益时，往往处于极度弱势的处境。 她们漂浮于城市之中，为他人的家庭打扫卫生、做饭洗衣、照顾老人和孩子，却既不属于这座城市，也不属于所服务的家庭。 “编外”家政工 育儿嫂孔伟和姐妹们去申请劳动仲裁讨要被拖欠的工资时，才知道“我们签的合同并不受法律保护”。 工作人员说：“你们签的是劳务合同，我们只受理劳动合同的纠纷，你们去法院起诉吧。”听到这样的解释，孔伟失落至极，公安局让她们去提劳动仲裁，劳动仲裁又让她们提起诉讼。孔伟不知道，她们这样被踢来踢去何时才能解决问题。 孔伟告诉记者，她和公司、雇主签的是一个三方协议，协议规定了孔伟的工作职责，以及每月工资发放的时间和数额。协议上写道，雇主会把工资支付给公司，公司从中抽成后再将工资交付孔伟。 孔伟在一家名叫“菩提果”的家政公司做育儿嫂。最开始时，孔伟很认可这家公司，公司会组织职业技能培训，从下户到上户空当的几天，还可以在公司免费住宿。但干到一年半，公司开始拖欠工资了，孔伟总共被拖欠了三个月的工资，在她的反复催促下才讨要回两个月欠薪。剩下一个月的工资，公司实在拿不出来了，在仲裁无望后，孔伟便和其他三百多名育儿嫂一起，把公司告上了法庭。 这场官司虽然由育儿嫂们的胜诉告终，但因公司账面上已经没有了资金，大家仍旧没能拿回被拖欠的工资。孔伟了解到，公司因为大规模扩张业务投入了大量资金，而谈好的投资迟迟没能到位，最终公司资金链断裂。 像“菩提果”这样破产倒闭，从而拖欠家政工工资的家政公司并非孤例。 2018年，“三鼎家政”破产清算，当时正是家政行业跑马圈地、大举进军资本市场的时刻。三鼎家政采用预付卡模式，用低于每小时支付给保洁的工资价格向雇主出售大额预付卡，在全国大规模扩张门店和店铺，最终因资金链断裂而破产。 张涵自觉自己是三鼎家政的员工，公司为她派单，安排工作。但和孔伟一样，张涵与公司签订的是劳务合同。虽然闹到了法院，但张涵最终还是没能要到最后一个月的工资。 和孔伟、张涵一样，与家政企业之间未签订劳动合同的“编外”家政工，一旦遭遇纠纷，便会陷入维权无门的局面。西南政法大学教授胡大武表示，由于历史和现实的因素造成一系列劳动法律法规和政策在保护家政工人权益上的功能缺位，导致目前对于通过中介机构介绍从事家政服务，以及家庭直接雇用的家政工人的法律保护问题，只能勉强适用《侵权责任法》。 北京致诚律师事务所曾代理过两起家政工讨要欠薪的案件，他们发现，因为所处劳动关系模糊，家政工想要维权的成本被人为提高了。因为签订的是劳务合同，一旦出现纠纷，家政工不能去劳动监察部门举报，也不能走劳动仲裁，只能向法院起诉。他们的一位当事人，为了追回6500元的的工资败诉后，因为觉得336元的上诉费太贵而放弃了上诉。 而在劳务关系中，工伤问题也常被三方协议刻意规避。致诚律师事务所所代理的家政公司“管家帮”欠薪案中，家政工与管家帮、雇主所签的三方协议就明确写道：因家政工个人原因、过失或过错造成自己或雇主方人身损害、财产损失的，由家政工承担责任。 赵利琴曾在雇主家烫伤了脚，当时是深夜，她起床为哭闹的孩子冲调奶粉，可能没睡醒脑袋晕乎乎的，不小心把刚烧开的热水直接倒在了自己脚背上，脚背立刻冒出了大血泡。雇主为赵利琴买来了烫伤膏，但因为烫伤严重，烫伤膏并不能起什么作用。脚上的水泡半个月才消退，做工的时候，她只能趿拉着拖鞋，缓慢地挪动。 雇主也会询问赵利琴脚上的伤好些了吗，嘱咐多休息。“但我肯定不能总在那坐着啊，有啥活还不是得干。”拖鞋把赵利琴脚上的水泡磨破了，疼得厉害，赵利琴就用卫生纸垫着伤口继续工作。 工作中出现受伤的情况，家政工们都会说是自己不小心，应该自己承担。 习以为常的弱势 家政工们已经习以为常了这种无保障的状态，大城市对她们来说，只是一个获得经济来源的地方，看病、养老都得回老家。 2015年赵利琴做住家保姆，得了急性阑尾炎，医生告知她必须立刻手术。赵利琴叫来了丈夫，在他的陪同下坐高铁连夜赶回了老家医院。在赵利琴看来，这是一笔再清楚不过的账，她没有北京医保，在北京做手术要花费一万多元，回老家，她的新型农村合作医疗还能报销手术费。然而，这样做也有着很大的风险，老家的医生告诉她，如果再晚来一会，就会阑尾穿刺。 记者采访的多名家政工均没有北京医保，在被问到生病了怎么办时，她们都回答说，“我身体好，没生过病。”对她们来说，平常的头疼脑热，吃点药，挺一挺就过去了。 最近，赵利琴向公司提出了能不能签劳动合同的要求。正是因为这次受伤让她意识到：“如果我是签了劳动合同的正式员工，就可以在北京看病报销，还能带薪休病假。” 她已经在这家公司工作了两年多了，这次受伤，公司没人来关心慰问她，她不免心寒。公司的一名工作人员听到她要签合同的要求回复她说，“能啊，但是还要扣养老保险啊等各种费用，你到手的工资就不多了，你看你还有几年就退休了，交这些钱不值得。” 赵利琴听后，一想到自己到手的工资会变少，又打听到养老保险最少要交十五年，想着自己快退休了，就算了。 家政工采青在今年10月1日被一辆摩托车撞致手骨折。摩托车车主虽然被判全责，但如果按照摩托车上的保险来报销，采青只能得到6000元的赔偿。采青没法接受这个赔偿。因为受伤，她已经养伤两个月了，这两个月她没有工作，“我要付房租，吃饭也要钱。” 记者见到采青已经是在车祸发生之后近两个月，她刚取下了石膏，但胳膊仍然需要用绷带吊着。采青为自己的未来担忧，她怕自己的手落下后遗症，“家政的工作肯定是干不利索了。” 采青想以自己和雇主所签订的2022年3月到期的协议为依据，要求肇事者赔偿她这几个月的误工费。但在整个维权沟通过程中，肇事者已经拒绝沟通，不再回复采青的消息，和保险专员的对接，也只剩下对方要求采青尽快接受6000元的赔偿。 采青不知道这种情况下，自己还能如何维护权利。因为法律意识淡薄，她甚至没有找医生开病假条来证明受伤对自己工作的影响。“撞伤我的人他在哪上班我都不知道，保险公司说只赔偿6000元，我也不知该如何争取更多。” 在北京鸿雁社工服务中心工作人员的陪同下，她去北京义联劳动法援助与研究中心（以下简称“义联”）找律师咨询，似乎唯一可行的办法就是去法院起诉。然而，采青担心起诉耗费时间太多，她怕最后付出了时间和金钱却败诉。 义联律师李世泽告诉记者，家政工群体教育程度偏低，维权意识不高，不清楚如何收集、保留证据和进行诉讼程序，这也使得她们在遭遇事故时更加弱势。 “家”外之人 赵利琴这一生，似乎都没为自己活过，她从小爱唱歌，拥有了属于自己的口琴后，不识谱的她能在听几遍歌后，就能完整吹奏出整首曲子。 她有过关于唱歌的梦想，但最终还是向现实妥协。早年和丈夫一起在北京打工，赵利琴在门框厂做过工，在餐厅做过服务员，最终安定下来做家政工，从2008年一直干到现在。哄雇主家的孩子睡觉时，她会哼起歌谣，这是为数不多还能唱歌的时候。 家里的开支、孩子读书都需要钱，赵利琴就省吃俭用把挣来的钱都邮往老家。常年在外，给儿子的陪伴却太少，怀里抱着雇主家的孩子时，她偶尔会落泪，自责没办法陪在儿子身边。 做家政工的这些年，赵利琴的手机都是调成静音模式。白天工作时不能看手机，晚上睡觉前，才有机会浏览一下消息。手机导航功能出了好几年，赵利琴才学会如何使用。住家时间久了，赵利琴的生活，完全围绕着雇主的家庭，她觉得自己与社会脱节了。 在雇主家中，家政工始终是“外人”，是出卖自己劳动力的服务人员。 采青很少生病，偶尔感冒时雇主会说，“咱们离远一点，别传染啦，你要不回去休息几天，等好了再来”，这时她会觉得难受。偶尔也会遇到待她如亲人的雇主。采青更年期身体不适时，一位女雇主曾带着她一起去医院看病，还为她支付了所有医药费。钱虽然不多，但这让采青觉得自己像是这个家庭的一分子。 已经转做小时工的赵利琴，不想再做回住家阿姨了。“做小时工自由啊”，赵利琴说，每天工作结束后回到公司宿舍，和姐妹们聊天，偶尔还能一起去唱歌，“休息时所有的时间就是自己的。” 赵利琴时常会想起在一户人家做住家育儿嫂的经历，在那断断续续待的三年里，赵利琴觉得自己陷入了抑郁。 那时赵利琴每天六点起床，到了夜晚也不能安稳入睡。为了照顾宝宝，赵利琴需要和雇主、宝宝睡在同一个房间。雇主有时加班，凌晨一两点才回家，而宝宝夜晚哭闹，都需要赵利琴起床照料。一天24小时，连睡觉时间都不完全属于自己。 决定离开这户人家，是在听到那句“你要认清你的位置”之后。矛盾起源于看护孩子过程中的一次意见不合。那天，小孩拿起了一个玻璃瓶，赵利琴看见连忙让孩子把玻璃瓶放下，她担心孩子太小被玻璃瓶扎到手。这时，孩子母亲在一旁呵斥赵利琴，“他想干啥就干啥，你不要管他。你要认清你的位置。” 如赵利琴所担心的，玻璃瓶被摔碎了，好在孩子没有受伤。一旦遇到与雇主理念不同发生冲突之时，她只能是妥协的一方，在赵利琴看来，自己只是一个执行命令的工具人。 采青清楚，在别人家庭中，她只是一名服务人员，按雇主交代的去完成自己的工作就好。但也不免会遇到一些难以接受的要求。采青曾服务一户人家，两位老人都已经八十多岁。第一次见面，男方就不停地拍她的腿和肩膀，这让采青不适。有时，男方晚上洗澡，女方还提出让采青去帮忙搓背。 家政工曾厝则是遇到了让她吃剩饭的雇主，她也没有独立的房间，只能和雇主5岁的儿子同住一个房间。甚至，有的家政工只能住在客厅或者阳台。遇到这样的情况，家政工能做的是和对接的中介要求下户，但这样会面临拿不到工资，或者是被中介克扣工资的情况。 采青的一个姐妹曾在一个雇主家工作了三天，因无法适应而下户，中介已经扣了三天工资的10%作为中介费，但她又交了100元才赎回中介扣下的身份证。 鸿雁之家曾跟进过一起雇主起诉家政工的案件。雇主把家政工告上法庭，控诉家政工毁约，并且对自己的孩子有虐待行为。家政工则辩称从未虐待孩子。当时，双方所签订的合同约定如果离职，家政工需提前十天向雇主提出申请。而由于家政工已经无法再忍受在雇主家工作，便没有提前十天告知。按照家政工的说法，她在雇主家吃剩饭，没有自己的私人空间，会被各种斥责。 各方的说法都没办法证实，最终法院判处家政工赔偿雇主十天的违约金。在义联律师李世泽看来，家政工所涉及纠纷之所以难以处理，是因为处理这类案件存在取证难的问题。家政工在雇主家提供家政服务，处于一个相对私密的空间，工作时间、内容界限模糊，劳动权利和人身权利受到侵犯不易举证。 对于如何保障家政工劳动权益，国务院办公厅2019年发布的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，似乎指明了方向。意见明确提出要“着力发展员工制家政企业”，员工制家政企业应依法与招用的家政服务人员签订劳动合同，按月足额缴纳城镇职工社会保险费。家政服务人员不符合签订劳动合同情形的，员工制家政企业应与其签订服务协议，家政服务人员可作为灵活就业人员按规定自愿参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险。 鸿雁之家工作人员彭晨告诉记者，现在家政工们最关心的问题就是以后的养老问题。家政服务业井喷于2000年之后，当时看中家政工相对高的工资而进城的女人们，现在不是快要到退休的年龄，就是已经退休。谈及养老问题，大多数女工都说，家政工还得一直干，等到了要帮自己的孩子带小孩的时候再停下来。 采青已经到了退休的年纪，可她并不打算休息，“我们农村人是不会退休的，我们也没有养老金。”如果没有出车祸，采青本打算一直在北京做家政工，“哪儿要我我就去哪儿，不让我照顾小孩了，我还能照顾老人。” （文中张涵、曾厝为化名）
2021-12-03来源：凤凰WEEKLY -
家政行业大数据：保姆平均月薪过万！你想转行吗？ 2021-12-03
中新经纬12月1日电近日，58同城招聘研究院发布了家政行业就业大数据，从城市、职位、薪资等维度，对家政行业招聘求职情况进行了深入分析。2021年10月，家政行业典型职位平均招聘月薪为7593元，其中，保姆平均招聘薪酬最高，月薪为10572元；月嫂次之，月薪为9529元。 根据58同城招聘研究院大数据显示，2021年10月，家政行业典型职位中，招聘活跃度较高的职位有保姆、保洁、钟点工、月嫂、育婴师/保育员、护工。同时求职活跃度较高的职位依次为保洁、保姆、护工、育婴师/保育员、月嫂、钟点工。可见，保姆、保洁在供需两端均有较高需求。十月是传统的招聘高峰期，面对市场对保姆、保洁的日益增长的用工需求，从业者也对该行业产生了较高的求职热情。 值得注意的是，与2020年同期相比，家政行业典型职位整体投递次数呈增长趋势，整体增速为5.99%。侧面反映出，疫情得到有效控制后，上门服务逐渐恢复往日常态，加之外出务工人员增加，为家政行业提供了大量劳动力。其中，保洁、护工、育婴师/保育员、钟点工职位的投递量均呈同比增长，钟点工增幅最大，为61.82%。相较于提供全天候服务的保姆岗位，钟点工具有工作效率高、时间灵活自由、性价比高等优势，由此受到不少求职者的青睐。 家政行业典型职位的薪资统计显示，2021年10月，家政行业典型职位平均招聘月薪为7593元，较2019年、2020年同期分别增长18.26%、1.81%。反映出，随着消费者对于家政服务的需求日益提升以及市场规范化速度的加快，使得从业者的劳动报酬显著上升。其中，保姆平均招聘薪酬最高，月薪为10572元；月嫂次之，月薪为9529元。 深圳平均招聘月薪为8839元 58同城招聘研究院数据显示，从城市维度上看，2021年10月，深圳、北京的招聘、求职活跃度双高。这表明，深圳、北京在经济水平发展较快、人口较多的叠加因素下，催生了大量家政服务需求，而上述两座城市不断涌入的外来务工人员又为家政服务行业提供了丰富的人才储备，致使深圳、北京的家政服务市场供需双高，蓬勃发展。此外，成都、广州、东莞的招聘需求也较为突出。 从求职端上来看，10月份家政行业求职者关注城市前十分别为：北京、深圳、上海、成都、广州、南京、杭州、西安、重庆、天津。在投递活跃城市中，北京、成都、西安、重庆同比增长明显，增幅分别为29.49%、22.83%、21.55%、20.14%，均超过了20%。 从招聘活跃城市的薪资水平来看，2021年10月，深圳家政行业典型职位平均招聘薪酬最高，月薪为8839元，同比增长1.05%；此外成都、上海、广州、杭州月薪均超过8000元。（中新经纬APP）
2021-12-03来源：海报新闻 -
再迎旺季！这类服务需求猛增，有公司每天增至200单！市场不容小觑 2021-12-02
对家政服务行业来说，每年从10月份开始到年底是旺季，家政服务需求猛增。那么最近的市场行情如何？又有哪些家政服务受到市民青睐呢？ 中午12点，毛女士就收到家政公司派单，前往昆明市某小区的雇主家，进行家庭保洁。 记者询问多家家政公司发现，对于家政服务行业来说，每年从10月份开始到年底，家政服务需求猛增，是一年中的接单旺季。 云南昆明某家政公司经理：11月初开始，我们每天增加50多单，但现在在原来的基础上，又增加到100单、200单左右。 据部分家政公司表示，随着细分领域的日益深化，客户需求也呈现多样化趋势。 除了保洁、家电清洗的高频需求外，母婴护理、整理收纳等市场需求也不可小觑。此外，家政企业要求员工上岗前，需出示检查健康码和行程卡，到雇主家也需要出示工作证件，确保服务过程公开、透明、安全。
2021-12-02来源：央视财经 -
涉及报酬、休假、保险福利等权责 成都市家政服务行业签订集体合同 2021-12-02
11月30日，成都市家政服务业第一届行业职工代表大会第一次会议、行业集体合同签订仪式、行业劳动争议调解委员会成立仪式在成都市劳动人民文化宫举行。 会议审议通过了《成都市家政服务业行业职工代表大会实施细则》和《成都市家政服务业行业集体合同》，企业方代表和职工方代表在会上举行了隆重的签字仪式。举行了成都市家政服务业劳动争议调解委员会成立仪式。成都市财贸轻化纺工会负责人为成都市家政服务业劳动争议调解委员会授牌。 成都市家政服务业第一届行业职工代表大会第一次会议，是贯彻落实《四川省集体合同条例》《四川省职工代表大会条例》《成都市厂务公开民主管理地方标准》，创新社会治理体系，构建和谐劳动关系，推动行业性集体协商和职工代表大会工作，促进企业和职工共同发展而召开的大会。对推动建立家政服务业“相互尊重、平等合作、共谋发展、共享成果”的企业劳动关系，依法维护职工的合法权益，促进全市家政服务业高质量发展起到了承上启下的作用。 据了解，成都市家政服务业第一届行业职工代表的确定从划分选区、确定代表企业、选举代表，都充分发扬了民主，严格按照相关程序推进落实。30名代表中，女职工代表24名，占代表总数的80%；行业先进模范代表9人，占代表总数的30%；35岁以下代表11名，占代表总数的36.6%；农民工代表6名，占代表总数的20%；中共党员5名，占代表总数的16.6%；大专及以上文化程度的代表24名，占代表总数的80%。在全部代表涉及的主要领域中，母婴服务领域代表8名，占代表总数的26.6%；清洁服务领域代表9名，占代表总数的30%；养老服务领域代表2名，占代表总数的6.6%；综合家政领域代表8名，占代表总数的26.6%；家政培训领域代表2名，占代表总数的6.6%；整理收纳领域代表1名，占代表总数的3.3%，代表均具有较高的政治素养和较强的参政议政能力，在行业中具有广泛性、先进性和代表性。 据相关负责人介绍，《成都市家政服务业行业集体合同》共9章27条，涉及行业职工的劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、女职工特殊保护等方面内容。“首次以集体合同文本形式，确定双方权责条款，规范劳动关系双方行为，集体合同的签订，从整体、全面维护全行业职工的合法权益，有效促进利益和谐的调节机制，为保障职工合法权益、促进企业职工和谐共赢提供了制度保障，也为家政企业推进集体协商发挥了示范引领作用。”该负责人还说，“成都市家政服务业劳动争议调解委员会旨在调解行业职工劳动争议和纠纷，这是对权益受到侵害的职工提供权益救济渠道，这有助于促进行业持续协调健康发展”。
2021-12-02来源：封面新闻 -
家政行业与乡村振兴之间的内在关联 2021-12-01
近日，商务部等14部门联合印发了《家政兴农行动计划（2021—2025年）》（以下简称《行动计划》），部署有效提升家政服务业吸纳农村劳动力就业成效、巩固家政扶贫成果、促进家政服务业提质扩容等工作。《行动计划》不仅明确到2025年，畅通农村劳动力特别是脱贫劳动力从事家政服务的渠道等具体目标，还提出加大动员帮扶力度、加强供需双方对接、促进家政服务下沉等7项22条工作举措，绘制出未来5年我国家政兴农工作的“路线图”。 家政行业是目前全国吸纳农村剩余劳动力向城市转移的重点行业之一，是当下农民工尤其是女性农民工相对比较集中的行业。对于家政行业的从业人员来说，曾几何时，他（她）们行走在城市与乡村之间，也徘徊在梦想与乡愁之间。乡村振兴战略的实施，为他（她）们带来了新的机会选择、新的人生舞台、新的发展空间。是奔赴城市继续从事家政行业，还是回归故乡勇敢投身乡村振兴，似乎成为了一道摆在他们面前的职业难题。事实上，这道难题并不难解，更不是无解，要真正引导和帮助他们从实际出发作出理性的选择，首要的就是从新时代的语境出发深刻把握家政行业与乡村振兴之间的内在关联，正确认识家政行业发展对乡村振兴的推动作用。 总的来讲，家政行业发展对乡村振兴的推动作用主要体现在五个方面： 家政行业发展为乡村振兴传输源源不断的资金支持。家政行业虽然不是高薪行业，但是能够为进城务工的农民工提供一份比较稳定可靠的收入，对于家政行业的从业人员来说，这基本上是一份纯收入。积少成多、聚沙成塔，来自全国各地的2000多万家政行业人员的工资收入，大多都流向了广大农村地区，最终源源不断地汇入了乡村振兴的资金流。 家政行业发展为乡村振兴传播开放融合的经营理念。家政行业本质上是一个极具开放性和融合性的生活服务行业，从某种意义上讲，正是通过这个“枢纽”，各行各业与家庭这个特定的生活共同体连接起来，各类生活产品和技术得以进入家庭这个消费终端。可以说，家政行业的制胜之道就在于整合资源，这在经营理念上对乡村振兴尤其是乡村的产业振兴具有重要的启示。 家政行业发展为乡村振兴传递鲜活有效的综合信息。家政行业服务城市的千家万户，其消费者涵盖各个行业和各个群体，其中包含各个城市的社会精英人士，他们凭借自己的身份和地位，掌握了大量的政策、商业等方面的信息资源，家政从业人员在服务这些中高端客户群体的过程中，在无形和无声中会接触到很多鲜活有效的综合信息，完全可以通过自己的渠道传递到乡村振兴的第一线，为乡村振兴助力加油。 家政行业发展为乡村振兴传承家国一体的文化基因。古人说“家为国之本，本固则邦宁”，家政行业发展始终贯穿了一条情感主线，始终传承了一种文化基因，那就是家国情怀：从服务自己家庭到服务千家万户，从一个家庭到造福整个社会。家国一体的文化基因是当下推进乡村振兴中不可忽视、无可替代的精神资源和文化力量，家政行业的发展通过从业人员的示范引领，必将推动家国情怀在更广阔的时空中传承下来。 家政行业发展为乡村振兴传送特色产品的营销通道。家政行业除了本身显性的生活服务功能以外，实际上还有一个隐性的独特商业价值。从某种意义上讲，它是很多生活用品进入消费终端的一个重要营销通道。尤其是原生态的特色农产品，从田间地头进入城市消费者的灶台餐桌最终被消费者完美享用，其中离不开家政服务从业人员的创造性劳动。基于此，在当前乡村振兴的大背景下，深入挖掘、充分用活家政行业的独特功能，必将为乡村的特色产品打开新的营销通道。 家政兴农，关乎国之大计。家政服务关系千家万户，家政工程是稳就业、保就业，巩固拓展脱贫攻坚成果的朝阳产业、民生工程。未来，随着《行动计划》的落地实施，家政服务行业的品牌化、信息化、专业化、规范化水平有望提升，越来越多农村劳动力能通过从事家政服务增收致富，更多消费者也能从中受益，享受到更加满意的家政服务。 （本文作者系湖南农业大学讲师，国家二级心理咨询师）
2021-12-01来源：红网 -
家政服务业大有可为 2021-12-01
【民生观察】 丁赛尔 中国劳动和社会保障科学研究院研究员 近年来，家政服务业市场需求日益旺盛、行业细分日益深化、与新技术新模式的结合日益紧密，正在发展成为社会各界广泛关注、事关“调结构、稳增长、促就业、优民生”的新兴业态。家政服务是朝阳产业，大有可为。 近年来，在经济结构调整、经济增速减缓的情况下，家政服务行业依然继续保持快速增长的势头。相关数据显示，2020年，我国家政服务市场规模达到8782亿元，家政服务企业数量超过150万家。如果按照20%的增长速度计算，2021年，家政服务市场规模将超过1万亿元。 家政服务行业吸纳就业的能力稳定提高。我国家政服务业从业人员超过3000万人，约占全国就业总量的4%，占第三产业就业总量的9%。近年来，家政服务行业吸纳就业人数稳步增长，是促进农民工转移劳动力就业的重要行业，对于推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。 随着经济发展、现代信息技术的广泛应用和家庭消费能力的提升，家政服务需求日益多元化、个性化，家政服务类型处于不断迭代升级过程中，诞生了一批新型家政岗位，如垃圾分类上门代收员、宠物上门服务等。目前，80、90后已经成为家政服务的主流消费群体，他们很多不太习惯住家保姆，更喜欢小时工，客观上促进了小时工需求的加速增长。 家政服务业发展中还面临一些挑战。我国家政服务行业供需缺口长期存在，家政行业供不应求的矛盾继续扩大。随着“十四五”期间我国迈入中度老龄化社会，以及今年5月三孩政策的放开，对养老类服务、母婴护理类服务的需求会进一步提升。而另一方面，农民工供给总量增速下降，流动半径缩小，高学历劳动者从事家政服务意愿降低，可以预计，家政行业供不应求的矛盾将继续扩大。 家政行业供不应求的矛盾依然严重。家政服务需求正在从保洁、看护、钟点工等传统简单的服务朝着更为个性化、专业化的方向发展。母婴护理、养老护理等高端家政服务增长迅速，成为近年家政市场增长的推动力。花卉养护师、收纳师、家庭早教师、房屋维护师等新型岗位不断涌现。但是目前家政服务的从业者以45岁以上、高中以下的女性为主，缺乏相应的技能和素质，无法满足市场不断细分的技能岗位需求。针对家政服务从业人员素质不高的问题，国家也大力倡导、补贴鼓励开展职业教育培训，但由于各方面原因，总体效果未达预期。 未来，家政服务业发展将朝着规模化、职业化、网络化和智能化方向发展。一是产业规模化。随着家政服务市场的竞争愈发激烈，部分大型家政企业持续扩张，许多中小企业开始抱团取暖、联合发展，家政服务头部企业竞争格局已经形成，产业开始从“小弱散乱”走向规模化、品牌化、专业化。二是人员职业化。从业人员的职业素质是家政服务业健康发展的关键。未来，对家政服务从业人员的职业教育和职业培训将进一步加强，从业人员的合法权益逐步获得保障，对家政职业的认同感将进一步提升，职业通道将进一步畅通。三是经营网络化。数字化、网络化是家政服务发展的新方向。2018年，我国家政服务用户线上渗透率还不及50%，2020年这一数字已经超过70%。互联网家政服务平台月活跃用户规模接近3000万家，线上需求已经成为家政行业重要的需求来源，数字化正在重新定义家政行业的竞争要素，线上线下融合发展将进一步深化。四是服务智能化。近年来，在家政服务供给紧缺和人工成本不断提高的背景下，作为人工智能重要应用载体的服务机器人渐渐开始市场化、产业化，并悄悄地走进家政服务工作中。随着人工智能技术的升级、机器人智能化、拟人化水平的提高，人工智能将与家政服务业更加深度融合，帮助更多家庭实现品质生活。
2021-12-01来源：光明日报 -
平均年龄26岁，海宁这群家政小伙太抢手啦 2021-11-30
统一着装，清一色年轻小伙，用专业的清洁工具和清洁剂和每一个卫生死角做对抗，把简单的打扫卫生变成了全屋卫生管理……最近，在潮城海宁，一群平均年龄26岁的小伙非常抢手，他们的订单已经排到明年啦！ 这群小伙是干啥的？做家政！对，你没听错，就是家政。如果说到家政，你立马想到的还是保洁阿姨上门做的传统服务，那就太OUT了；海宁的这群棒小伙，以新潮服务抒写着新型家政的新精彩…… 不一样的新型家政 戴着眼镜眼的王梓乾高高瘦瘦、长相斯文，今年31岁的他，计算机专业毕业却选择了做家政。不过，他所从事的家政服务可与保洁阿姨的传统服务有所不同。在王梓乾看来，家政是一份给大家带去美好的工作，辛苦也是值得的。“我是一名家庭卫生管理师，别以为我只会做清洁，其实还有很多专业技能，包括整理收纳、全屋消毒等。”他笑着说。 上午8点半，王梓乾和他的团队身穿统一服装，携带全套清洁工具，准时来到客户张女士家。进门前，每个人都穿戴上了一次性鞋套和手套，并进行全身消毒。队员们一字排开，整齐列队，队长虞晓峰核实房型后就进行任务分配。随后，大家就开始了井然有序的打扫工作。当天，他们的任务是对一套232㎡的住宅进行新房卫生管理。 作为团队的创始人，王梓乾也亲力亲为。他话并不多，干起活来动作特别利落，超大的玻璃没一会儿工夫就变得格外透亮。擦完玻璃，他又用清洁剂和刮刀，小心翼翼地刮掉了窗框上遗留的水泥。 聊天中记者得知，王梓乾原本是做装修工程方面工作的，家里父亲、舅舅都是做装修的，可以说是“装修世家”了。为什么会跨界选择家政这一行呢？他觉得这并不算跨界，其实打扫就是和各类装修材质打交道。 王梓乾说，他的妈妈很爱打扫，所以自己一直很喜欢研究各类清洁工具和清洁剂。一个偶然的机会萌生了想法，尝试组建一支年轻的队伍，做专业的全屋卫生管理。这个想法刚提出就遭到了妈妈的反对。“她觉得年轻小伙子出去给别人家打扫卫生，说出去不好听，但我真去做了，她也不再反对了。” 组建团队精益求精 今年5月，王梓乾终于在家长的支持下，正式成立了清洁公司，并开始招兵买马。他的团队招人“门槛”挺高，必须是90后男生，不能太矮，也不能太胖，刚开始他担心要求太高，招不到人。 “我们不是外貌协会，而是考虑到如果太矮一些高处就擦不到，胖一些小柜子钻不进去，而且说实话，这也是一个力气活，所以需要年轻的男性。”不过，他的求贤令一发，倒引来了不少帅小伙报名，现在团队的11位成员都是90后，最大的31岁，最小的20岁。人是招到了，但是，要带好这样一支年轻队伍并不容易，这些90后小伙子一开始对打扫都是一窍不通，怎么办呢？ 头几个单子，王梓乾找了身边的朋友，说可以给人家免费做，就是为了让团队的小伙伴们练练手，每个人都是经过十单以上的实战练习，才真正开始接客户的单子。 生活中，王梓乾是个话少的人，但在工作中，他会一直“唠叨”个不停：“这里没弄干净，你要用猪毛刷再擦一遍……”40多种清洁工具、10多种清洁剂，在王梓乾看来，自己做的是服务，技术并不算高。但事实上，什么材质用什么样的清洁剂和清洁工具，都是很有讲究的。 “我是在网络上刷到了他们清洁房屋的视频，感觉效果很好，刚好朋友不久前也叫他们打扫了一次，说很值得。”张女士说，自己的新房之前做过一次保洁，但她对效果并不满意，很多装修遗留下来的水泥、胶水还在，所以这次又请了小王的团队过来做新房卫生管理。 经过8个人9个多小时的努力，张女士的家“焕然一新”，她连连称赞，“想不到小伙子们干活这么细致，挺佩服他们的。” 新型家政备受欢迎 与传统家政服务不同的是，王梓乾带领的11人团队中，10人专门负责清洁，还有1人负责客服接待和视频拍摄。 “我们都会对清洁过程进行拍摄，剪辑后发布到网上，很多客户都是通过网络联系到我们的。”目前，王梓乾的团队在网络平台发布了30多个清洁视频，最高的获得了近5000个点赞。 从开业到现在，团队已经接了100多单生意，几乎每天都跑在外面，大部分在海宁，还有嘉兴、桐乡、平湖等地，现在订单已经排到了明年1月份。王梓乾认为，家政看起来是一份枯燥的工作，但其实需要的是耐心、细心和体力的结合，比如大理石需要用什么清洁剂、乳胶漆如何除胶等等，都需要用心去研究。 团队协作也很重要，有人进度慢了，他们就互相鼓励，一些难清理的地方，大家也会一遍遍打扫，常常会一起加班到晚上11点多。要说团队中改变最大的，就是队长虞晓峰了。31岁的他，之前做的是电商工作，对于加入到现在的清洁团队，他笑言“挺意外的”。 “一开始我以为就是普通的打扫卫生，接触下来发现是一项很考验人的工作。”他说，起初自己对各类清洁剂和装修材质并不了解，遇到新房卫生管理，甚至都不敢伸手。有时遇到收纳整理的任务，看到满屋子的杂物，更是头皮发麻，不知道从何下手。 “现在一切问题都可以从容应对了，熟能生巧嘛。”言语中，能感受到小伙子对这份工作的热爱，“通过自己的双手，还给客户一个崭新整洁的家，这种成就感是很强烈的，我会坚持下去。”虞晓峰说，自从做了这份工作，自己也有些小洁癖，回家看到哪里脏了就会主动打扫，必须干干净净、整整齐齐，才看得过去。 对于团队小伴们的改变和客户的认可，王梓乾内心是喜悦的。“我就是想让大家对打扫卫生有全新的看法，我们不仅仅是打扫，而是在做一项叫做‘卫生管理’的事业。”说到创业，王梓乾认为，既然选择了，就要一直做下去，而且一定要做好。最近 ，王梓乾的分公司在嘉兴市区开业了，他希望这支年轻的队伍可以再壮大些，大家一起努力，把这份美好传递给更多的人。
2021-11-30来源：嘉兴日报 -
家政行业将走向何方？这场面向未来的创新创业赛集聚全国“金点子” 2021-11-30
2021首届未来家政创新创业大赛昨天（29日）在上海举行。来自上海、浙江、江苏、安徽、陕西等5个省市的36个项目从全国13个省市的111个项目中脱颖而出晋级决赛。大赛基于家政服务业行业发展现状及需要，重点聚焦，挖掘新服务、培育新技术、探索新模式。参赛对象包括家政服务从业人员、家政职业经理人、家政创业者及上海开放大学的在校学生。 本次大赛由中国城市和小城镇改革发展中心、上海开放大学、上海市家庭服务业行业协会共同举办，围绕家政服务、养老护理、托育托幼等领域，重点聚焦挖掘新服务、培育新技术、探索新模式等主题。大赛设置创意组、初创组、成长组三个组别。创意组主要针对尚处于概念阶段的家政服务原创性创意项目，可为成型的实物产品或创新的服务模式；参加初创组主要是初创期家政企业、家政行业相关企业或机构，有创新性的产品、技术或商业模式，并拥有创业团队；成长组参赛者为成长期的家政机构，在家政领域有具体的落地项目，具备良好的发展前景和持续盈利的能力。 大赛于10月下旬正式启动，上海开放大学在开放大学系统内组织动员，上海市家庭服务业行业协会在上海、江苏、浙江、安徽及全国部分省市家政行业内组织动员。一共收到来自全国13个省、市的111个项目。其中成长组占39%，初创组占25%，创意组占36%；项目涵盖普通家政服务、家居保洁、母婴照护、养老服务，家庭设备设施等类别。所有项目在规定时间内递交了商业计划书。 后期，中国城市和小城镇改革发展中心、上海开放大学、上海市家庭服务业行业协会三家单位还将为获奖选手提供后续服务，包括安排专家导师团，为获奖项目提供创业培训、创业指导、项目孵化等服务；组建“创新创业训练营”专家团，以“线上+线下”结合模式提供创业训练，此外，获奖企业可推荐参加2021首届全国家政博览会“双创长廊”展示。
2021-11-30来源：文汇网 -
家政需求日益旺盛 小家政如何托起大民生 2021-11-29
烹饪保洁、整理收纳、育婴育幼、养老护理……随着我国城乡居民收入水平不断提高，新型城镇化、社会分工细化、人口老龄化等社会进程的发展，以及三孩生育政策实施，曾经被忽视的职业——家政，如今已经成了许多人生活中离不开的刚需，为一个个家庭“雪中送炭”。 日前，国家发改委等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案》，要求到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业。在提质扩容、规范化发展进程中，家政行业还面临哪些困境？如何在政策支持下健康有序发展？对此记者进行了采访调研。 1.多样化家政服务成为刚需 【案例】 今年8月，家住北京市通州区的90后女生刘雨晨，成为一个“新手”妈妈。由于缺少照顾新生儿的经验，小两口决定请一位月嫂。从如何喂养婴儿，到婴儿洗澡流程，不仅新生儿得到了月嫂的专业护理，刘雨晨也学到了很多照顾新生儿的经验。 “一方面，我们是双职工家庭，孩子的父亲工作非常忙，家里的老人也不能长时间留在北京，照顾孩子很缺人手；另一方面，也考虑到想用更科学的方式养育小孩，让她能够养成好习惯，吃得更营养，身体更健康。”谈起选择月嫂的原因，刘雨晨告诉记者。 随着当下许多年轻人观念转变、收入水平增长，以及工作、家庭难以兼顾的客观状况，月嫂、育婴师、保姆等家政服务逐渐被更多人需要。记者在某招聘网站发现，在北京地区，招聘家政人员接送孩子、看孩子、做饭、保洁、照顾老人的需求量都比较大。 在北京市海淀区某学校任教的徐老师，由于夫妻双方工作都比较忙，家里又没有老人帮忙看孩子，两个孩子放学后没人照顾，所以请了保姆接送、做饭；在北京某律所工作的萧珊，有一个三岁的女儿，自己的父母回老家后，也请了保姆照顾孩子，一个月要花费7000元左右。在萧珊居住小区附近的公园，很多玩耍的小孩都是由保姆照看的，萧珊告诉记者：“现在很多双职工家庭，父母工作忙、孩子没人照顾的情况非常普遍。特别是随着二孩等政策的落实，家中儿童多，就更需要请家政人员照顾了。” 此外，随着我国人口老龄化程度进一步加深，居家养老需求也在逐年增多，请专业的家政人员照顾老人、做康复护理等需求也在增加。 “整个市场对家政的需求量还是很大的，家政服务已经成为很多家庭的刚需，并且呈现持续增长趋势。”北京家政服务协会理事、北京唐顿世家科技有限公司创始人兼CEO陈哲介绍，目前，公司业务基本以住家养老这种需求的订单为主，每月大概会有三四百个订单。从整个市场来看，像保洁、整理收纳等小时工的订单量就更多了。 从一两年服务期的住家养老、育婴育幼，到清理油烟机、全屋清扫等简单的小时工服务，家政需求已经覆盖到人们日常居家生活的方方面面。 最近，居住在北京市西城区的曾泽乾刚装修完婚房，在装修过程中、完工后他都找了“开荒保洁”去家中打扫。曾泽乾告诉记者：“装修后家里有大量建筑垃圾和装修垃圾，而且对于撕掉地面和窗户上的保护，清理柜子内部的灰尘等，我们自己处理起来比较麻烦，都无从下手，所以请了几次家政保洁。” 在装修过程中，曾泽乾共找了4次开荒保洁，一般是两三个阿姨一起工作半天。在一些平台上，家政服务的价格约为每个阿姨每小时60元左右，不同类型的清洁会有不同的价格。 在曾泽乾看来，现在的年轻人请家政已经比较普遍了，“主要还是因为多数年轻人工作相对比较忙，有的也不喜欢打扫卫生。保洁小时工相对价格不高，能给房屋的清洁程度带来比较大的改善。但是中老年人请家政应该相对较少，他们更习惯于自己干活儿，觉得是花了冤枉钱。” 对家政服务需求的增长，以及个性化需求的增多，也推动家政行业走向多样化、精细化。今年1月，人社部公布了一批新增职业工种，在“家政服务员”职业下增设“整理收纳师”工种，反映出当下就业市场上，家政行业中新技术、新职业的发展变化现状。 随着人们对生活品质的要求日益提高，对收纳整理等新型家政的需求也日益增多。《2020中国整理行业白皮书》调查显示，85%的中国人不懂空间规划，其中91%的人患有囤积症，舍不得扔衣服；83%的人衣柜衣物数超过500件；75%的人浪费大量储物空间。在整理收纳行业，目前全国接受过职业整理师培训的人数为7000余人，2019—2020年全国新增职业整理师2200余人，增长势头强劲。 2.从业人员存在2000万人缺口 【案例】 近日，家住北京市朝阳区的尹女士想通过中介找家政人员帮忙带孩子。一个多月后，也没找到合适的。“想找既能保证工作时间，又能对孩子好的。”她告诉记者，有经验的住家阿姨工资待遇要七八千元，还很难找到合适的，“没想到找保姆比我找对象还难。” 近年来，家政需求日益旺盛，然而家政服务供给量仍存在较大缺口，供需市场出现了较为明显的不平衡。商务部发布的数据显示，我国家政服务从业人员已达3000万人，但仍存在2000万人左右的缺口。 人社部近日发布的《2021年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》显示，营销员、餐厅服务员、商品营业员、保安员、快递员、家政服务员、保洁员、市场营销专业人员、焊工、客户服务管理员排名位居前十。其中，从事家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等工作的家政服务员，在广州市、厦门市、重庆市、福州市等地需求缺口较大。 “在家政行业中，与整体的从业人员缺口相比，更缺少的是职业素养高的阿姨。”陈哲介绍，目前市场上，经过系统培训，具备专业的职业技能，服务意识到位的家政服务人员还较为欠缺。 曾泽乾对此有更为直观的感受，此前他的4次“开荒”是在不同的平台上下的订单。对于服务水平，曾泽乾表示：“打扫的质量不尽相同，但是相对我们年轻人自己打扫卫生的话，还是要精细许多。保洁阿姨都会带自己的吸尘器等工具，不用担心家里打扫卫生时缺少工具。有一些不足，就是有些阿姨时间观念不强，没在约定的时间按时到达，有些阿姨工作时磨洋工，增加了时间成本。” 记者在一些招聘网站搜索发现，很多对家政服务人员的招聘要求都比较宽泛，年龄要求在20至55岁之间，如果没有经验可以免费培训，入职后根据岗位不同，工资待遇在四五千元到两万元不等。而对于家政人员的技能培训，目前市场上的各个家政公司，主要在遵循家政服务员国家职业技能标准和相关指导意见的前提下，在公司内部组织相关人员进行业务培训。因此，培训效果如何评判，如何保证工作中的服务质量，这些问题目前在市场上还没有统一的答案。 据陈哲观察，一方面家政市场越来越大，人们对家政服务的需求量越来越多；另一方面，家政从业者们也切身地感受到从业人员数量、整体素质已经跟不上市场发展需求。 “从家政服务的需求端来看，用户的平均年龄在逐年下降，但是对于从业者而言，他们的年龄却在逐年上升。”陈哲告诉记者，目前，家政从业人员年龄主要分布在60后到85前之间，85后、90后的年轻人从事家政行业的人数还较少，很多年轻人并不愿意从事家政行业。 日前，引发网友热议的话题“00后当保姆会被看不起吗”，也揭示了家政行业的发展现状。对于“00后当保姆”的个例，许多网友表示理解，但是年轻人入职家政行业的职业选择，仍然以其“另类”色彩，冲击着人们传统的择业观。一些网友表示，“从长远来看，还要考虑职业前景问题”“担心这个职业不被尊重”。职业认可度不高、传统观念制约、职业发展缺乏上升通道等现状，成为制约家政行业发展的瓶颈。 3.鼓励家政服务企业实行员工制 【案例】 去年5月，江西省宜春市铜鼓县大塅镇开设了2期家政服务月嫂培训班。60余名农村妇女放下锄头走进课堂，分批接受专业系统培训。村民罗贤梅经过培训获得了保育员证书，近一年来，一直在江西省南昌市从事月嫂工作，月薪近万元。近年来，各地加大政策扶持力度，广泛开展家政服务培训班，不仅提高了从业人员的职业水平，也有效带动了就业和乡村振兴。 为推动家政行业有序发展，近年来一批有针对性的相关政策陆续出台。根据日前国家发展改革委等15部门联合印发的《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021—2023年）》要求，到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业，社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。同时，实施方案提出发展员工制家政企业、推动家政进社区、打造知名家政品牌、持续提高家政从业人员素质、提高家政从业人员待遇等9方面重点任务。 据相关业内专家介绍，员工制与中介制是目前家政服务业的两种主要商业模式。在中介制家政企业中，家政服务人员不是公司正式员工，公司为客户和家政服务人员提供居间服务。在员工制家政企业中，公司与家政服务人员签订劳动合同并为其缴纳“五险一金”，公司统一安排服务人员为客户提供服务，并进行持续培训管理，有利于提升从业者的稳定性和获得感。 “怎样找到尽心负责的保姆带孩子，这是每户家庭都非常关心的问题。”萧珊告诉记者，家中请的保姆是通过熟人介绍的，来到家里工作后，彼此不熟悉，还需要一段磨合期，更重要的是，要观察一下保姆带孩子是否靠谱。“如果家政人员有公司负责培训、派单、监管，服务质量更能得到保证，消费者也会更加放心。”萧珊说。 萧珊的担心并非个例，关键时刻找不到合适的家政人员、开摄像头监控服务行为、家政人员干了几天就离职等状况，都反映出在没有合理市场机制的情况下，消费者面临的不确定风险。而从另一方面来看，雇主无理要求多、待遇不佳等问题，也是当下许多家政服务人员面临的困境，需要得到相关机制的保障。 “目前，市场上实行中介制的家政企业居多。在家政服务业实行员工制等政策的鼓励下，我们也在往这个方向努力。”陈哲表示，目前，公司内的家政服务人员有员工制、培训制、挂靠制三类。对于实行员工制的阿姨，除了会进行统一培训之外，还会提供包括保险等更多保障。 除了鼓励支持员工制，各地对家政行业发展不断加大政策支持力度。在广东省广州市，人社、民政、卫健等民生服务集中到基层家政服务站，引导正规、优质家政企业进驻，发展特色家政服务与产品。其中，居家服务、母婴照护、养老护理、医疗康复等服务，满足了社区居民多样化的家政需求。近期，四川省、天津市滨海新区、西藏自治区拉萨市、山东省菏泽市等多地举办家政职业技能大赛等活动，在各地掀起学习、提升家政服务技能的热潮。
2021-11-29来源：光明日报 -
家政行业将朝职业化网络化发展 2021-11-29
中国劳动和社会保障科学研究院研究员丁赛尔：未来，家政服务业发展将朝着规模化、职业化、网络化和智能化方向发展。 一是产业规模化。随着家政服务市场的竞争愈发激烈，部分大型家政企业持续扩张，许多中小企业开始抱团取暖、联合发展，家政服务头部企业竞争格局已经形成，产业开始从“小弱散乱”走向规模化、品牌化、专业化。 二是人员职业化。从业人员的职业素质是家政服务业健康发展的关键。未来，对家政服务从业人员的职业教育和职业培训将进一步加强，从业人员的合法权益逐步获得保障，对家政职业的认同感将进一步提升，职业通道将进一步畅通。 三是经营网络化。数字化、网络化是家政服务发展的新方向。2018年，我国家政服务用户线上渗透率还不及50%，2020年这一数字已经超过70%。互联网家政服务平台月活跃用户规模接近3000万家，线上需求已经成为家政行业重要的需求来源，数字化正在重新定义家政行业的竞争要素，线上线下融合发展将进一步深化。 四是服务智能化。近年来，在家政服务供给紧缺和人工成本不断提高的背景下，作为人工智能重要应用载体的服务机器人渐渐开始市场化、产业化，并悄悄地走进家政服务工作中。随着人工智能技术的升级、机器人智能化、拟人化水平的提高，人工智能将与家政服务业更加深度融合，帮助更多家庭实现品质生活。
2021-11-29来源：光明网
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