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张法笠：推动家政行业走职业化协同发展道路 2021-03-10
原标题： 张法笠：对准京津市场 推动家政行业走职业化协同发展道路 当前，京津有巨大的家政市场需求，河北有丰富的家政服务人力资源优势。 如何精准对接京津市场，推动家政行业向专业化、品牌化发展？河北省人大代表、朗洁控股集团服务有限公司董事长张法笠认为，应建立家政服务标准体系，推动家政行业走职业化发展道路，促进京津冀家政行业协同发展。 “优质的家政服务人员确实存在门槛，家政行业也离不开专业人才。”张法笠代表建议，应鼓励大中专院校及职业培训学校设立家政专业，将教育理念注入到家政行业中来。加快家政平台管理建设，做好行业内信息匹配工作。比如，对家政公司和家政服务人员进行统一星级评定，做到明码标价，透明化管理。 此外，推动京津冀三地实行统一的培训质量标准，建设统一的星级评定标准。打通诚信系统，将三地家政企业和家政服务人员纳入到同一诚信系统平台上来。统一健康体检内容和标准。开展点对点、一对一劳务输出试点，实现家政服务人员高质量、高标准就业。（信贺宁 胥文燕）
2021-03-10来源：民主与法制社 -
【代表委员好声音】张法笠代表：对准京津市场 推动家政行业走职业化协同发展道路 2021-03-10
原标题：【代表委员好声音】张法笠代表：对准京津市场 推动家政行业走职业化协同发展道路 长城网讯（记者 信贺宁 胥文燕）当前，京津有巨大的家政市场需求，河北有丰富的家政服务人力资源优势。 如何精准对接京津市场，推动家政行业向专业化、品牌化发展？河北省人大代表、朗洁控股集团服务有限公司董事长张法笠认为，应建立家政服务标准体系，推动家政行业走职业化发展道路，促进京津冀家政行业协同发展。 河北省人大代表、朗洁控股集团服务有限公司董事长张法笠。长城网记者 信贺宁 摄 ”优质的家政服务人员确实存在门槛，家政行业也离不开专业人才。”张法笠代表建议，应鼓励大中专院校及职业培训学校设立家政专业，将教育理念注入到家政行业中来。加快家政平台管理建设，做好行业内信息匹配工作。比如，对家政公司和家政服务人员进行统一星级评定，做到明码标价，透明化管理。 此外，推动京津冀三地实行统一的培训质量标准，建设统一的星级评定标准。打通诚信系统，将三地家政企业和家政服务人员纳入到同一诚信系统平台上来。统一健康体检内容和标准。开展点对点、一对一劳务输出试点，实现家政服务人员高质量、高标准就业。
2021-03-10来源：长城网 -
家政公司如何解决“有单缺人”的问题？ 2021-03-09
常常听到家政管理人员说有单缺人，也经常在各大交流平台看到无数的订单在寻找合适的人员上单，缺人似乎成了家政行业的常态。 家政行业高速发展，家政公司如何解决有单没人的矛盾？解决这样的矛盾需要多管齐下，并不是一两个办法就能完全解决的。 1、要与家政人员保持良好关系 家政公司的用工经常存在不稳定性，需要的时候你来，不需要的时候你走，家政公司管理者千万不能只在需要的时候才想起他们。 在绝大多数采用非员工制的家政公司中，更要靠良好的互动关系才能更好地掌控资源服务好顾客。 家政创业者想要在市场中长久站稳脚跟，稳步发展，没有一支稳定而有凝聚的团队将很难成功。好公司一定懂得爱护员工，不能只在需要的时候才想起他们。 2、树立品牌价值 为什么总是害怕顾客跳单？如果顾客认为好的服务是离不开中介服务的，绝大多数顾客都是不会选择跳单的。有品牌有口碑有保障，家政公司的服务的核心应该在于此。 体到顾客的体验上，是否给了顾客更多的关怀和服务保障？顾客选择家政公司的理由是什么，这在创立企业之初就应该考虑好的问题，并且在经营中得到体现。 3、不能只重培训 而不重管理 初入家政行业，很多管理者往往注重了培训而疏于管理。有人说，我没有做员工制，临时员工根本不听我的怎么办？ 针对临时工的情况，也应该有一套合理的奖惩制度，比如好评的阿姨给更多的提成，接单多的阿姨给予更多奖励，按在平台接单的时间长度给与一定补贴，按熟练程度给予分级别的薪资。 多管齐下增加服务人员与公司的粘性。通过管理让员工看到未来的“钱途”，看到晋升的机会。 4、提高薪资福利 家政从业的员工觉得工作辛苦，付出与所得不成比例，另外一个工作机会薪资更高便要跳槽，这是导致留不住人最主要的原因。家政管理者要千方百计的为员工创造收入，要让他们认为在公司干比自己干“更划算”。 比如给与一定的福利补贴，比如购买社会保险，年末给与福利奖励，甚至在接单完成后鼓励雇主给与员工赞赏的方式增加员工收入。 此外公司在做优惠促销时，不能伤害服务人员接单的积极性，比如优惠成本转嫁到服务人员身上。好的优惠促销方式应该以留存客户和增进消费为目标，而不是为了优惠而优惠，这样可能减少公司的营收或者执行错误伤害服务人员的积极性。 5、科学排班 合理调价 某个时间段用工荒，可以用价格杠杆调整市场需求，缓解供需矛盾。比如保洁服务下午预约的少，下午定价可以更便宜，周末预约的少，周末可以更便宜，同时提高用工高峰期的定价。 这样可以更加科学地安排服务人员的时间，不出现空闲并且缓和用工高峰期的用工问题，还能利用高峰期预约溢价调剂服务人员的收入。 此外通过会员办卡的方式可以提前了解用工需求量，合理安排员工人数。并且通过限制会员卡的预约时间段控制高峰期比如春节期间的预约需求。 6、行业共济 资源共享 同行虽竞争，但是合理分配资源便可以达到共同发展把市场做大做好的目的。 缺人是时间与资源的不匹配，如果行业共享服务人员资源，便能很大程度补缺时间和资源不匹配的问题，市场同时也会被激活和放大。 与同行共建服务人员资源库，实现既共享又相对独立的人员管理和借调及相互结算的机制，将是未来小微企业谋求进一步发展的必经之路。 7、让更多人灵活就业 一方面要千方百计的留人，另外一方面还要想办法让更多的人能够为公司服务。社会上还有很多闲置劳动力可以实现灵活就业，掌握这部分人员的就业需求，一方面能解决家政公司缺人的矛盾，另一方面通过家政服务创造就业增加劳动收入。 而如何灵活地让闲置劳动力实现灵活就业？如果缺乏一套高效的管理软件便是无法实施的。大家熟悉的滴滴打车，滴滴司机并非滴滴公司职员，但是通过“滴滴”非常高效的解决了滴滴打车的派单和接单问题。闲散劳动力得到了利用，并且服务体验也得到了很好的保障。 互联网新技术的出现为解决更多家政服务人员灵活就业的问题提供了可能。家政公司只有通过新技术创新才能把控住更多的服务人员，以实现人到人的消费服务闭环。 家政服务缺人的矛盾要有针对性地进行梳理和解决并且积极尝试新模式新方法就一定能够获得突破。
2021-03-09来源：家政参考 -
广州宜尔宝创始人朱德毅：坚持用工匠精神打造个性化家政服务！ 2021-03-09
朱德毅，宜尔宝家庭服务有限公司创始人、中国家庭服务业协会副会长、广州市家庭服务行业协会会长。 广州市宜尔宝家庭服务有限公司成立于2008年，多次被评为优秀先进家政企业。公司致力于为社会提供高品质的母婴护理服务，让每一个家庭畅享和美生活，目前已发展成为华南地区最具规模的月嫂公司。 1、福建小伙为广州月子餐驻足，梦想扬帆起航 朱德毅从2006年开始关注家政服务行业，由于当时家政只是一个比较陌生和模糊的概念，于是他决定对全国的家政市场做个调研。 当他来到广州的时候，被广州的月子餐深深吸引，他说：“广州的月子餐每月按照四周来划分，每周吃的都不一样。” 他认为孕妇护理分为新生儿护理和产妇坐月子两个方面，新生儿护理基本都是一样的，但是产妇坐月子会由于地区、个体差异等因素而有很大区别。他说：“中国地域辽阔，所谓一方水土养一方人嘛，各个地方坐月子都有自己的风俗习惯，其中的差别主要是饮食习惯。由于岭南的气候特点和地理位置，广州常年处于湿热的状态，因此非常注重饮食。导致他们月子期间的饮食是最复杂、最讲究的。” 精致美味的月子餐制作，对月嫂的要求很高，鉴于这种考虑，他觉得如果要想把母婴服务行业做好，首先要把月嫂做好，于是他决定从广州开始自己的事业。 2007年年底，朱德毅在广州住下，开始租房、办营业执照，宜尔宝就这样成立了。 当聊到“宜尔宝”名字的来源时，朱总笑着说自己花了很多时间和心思：“‘宜’代表适合的意思，因为我觉得我要做最适合消费者、产妇、宝宝的事情，‘宝’不仅指孩子，妈妈也是宝。” 2、互联网推广卓有成效，订单迈出国门 朱德毅调研了30家有产房的医院，考虑到地理条件优势、孕妇来去方便等各方面因素，他决定在妇科医院附近租了一个写字楼。印象中母婴店都是在路边、小区或者社区里，为什么他要选择写字楼呢？他解释说：“因为我觉得母婴服务是一个高端服务，应该要有一个高端场景显现出它的大气和专业。” 在写字楼里面就意味着没有过路人看到你，只能完全靠自己推广，因此2008年他们经历了一个很艰难的推广过程。起初获客是非常困难，他也用了很多传统的方法，比如发传单，但效果都不太好。 后来他们注意到客户一般都不会突然造访母婴公司或者店铺，都会提前打电话咨询，然后预约。通过互联网获客的想法应运而生，于是2008年下半年他们开始建立自己的网站，通过互联网的推广。2009年互联网推广初见成效，订单量有了一个明显的上升，第二年他就获得了100万的收益。 从专门做月嫂、育儿嫂、育婴师到后来成立培训学校， 2012年有一定的订单量之后开始做内部管理系统，渐渐订单量不再局限于广州本地，开始出现香港甚至澳大利亚、加拿大等国外的订单。 3、聚焦公益事业，展现企业担当 这些年来，朱德毅在带领宜尔宝公司蓬勃发展的同时，也不忘回馈社会。朱德毅进入母婴服务行业之后，就加入了广州市家庭服务行业协会，十年时间从会员做到了副会长，再到监事长、会长。 一方面宜尔宝公司每年都会定期地参加工会的公益活动、为工会做公益讲座。2020年来，广州实行家政基层服务站项目，宜尔宝公司承接了广州十几个实体基层服务站的建设，这要求宜尔宝公司每周都要派人至少在一个基层服务站里面举行公益活动、为社区居民提供母婴的讲座或者提供养老照顾。 另外一方面，宜尔宝公司每个月都会对每个基层服务站的辖区完成一定时间的公益服务，照顾特殊人群比如孤寡老人、残障人士，为他们做免费的保洁、家务还有一些护理。目前这些公益活动宜尔宝公司每月、每周都在有序开展。 4、创作月嫂之歌，真实展现月嫂行业艰辛 《因为我是月嫂》这首歌在月嫂行业里面广为流传，在采访的准备阶段，我们意外发现这首歌是宜尔宝公司策划拍摄的。对于我们的惊喜，朱德毅谦虚地笑笑说:“其实这首歌的发表我基本上没有发表什么意见，是我同学和他的太太完成的。” 2012年朱德毅到中山大学读MBA，认识了王小淞同学。公司九周年的年会他邀请了同学参加，其中就有王小淞夫妇。王小淞对他的创业经历非常敬佩、感动，他主动提出给朱德毅写首歌。朱德毅当即答应下来，之后就开始组织月嫂给王小淞近距离访谈，了解月嫂的工作日常。王小淞和太太合作创作这首歌期间多次被月嫂的经历感动得流眼泪，深感这个行业的艰辛，基于这样的情感《因为我是月嫂》一气呵成。 朱德毅告诉我们：“当时王小淞太太问我要不要把公司的名字写进去，从企业角度说把企业的名称写在歌里面，对于公司的推广很有帮助。当时我确实也想了很久，纠结了很久，最后我想还是不要写进去，我想这是为行业写的歌嘛，也不是为我公司写的。一方面写进去可能不太通顺，另一方面担心有同行抵触这首歌。我希望通过这首歌能让社会对月嫂这个行业有更多的理解和尊重，感知她们的不易，珍惜她们的劳动，这就够了。” 后来他们还以宜尔宝公司为背景为这首歌拍了mv，出于对出镜的阿姨和宝宝的尊重，他也放弃了使用mv推广。 5、浅谈家政行业核心本质，鼓励年轻家政人坚持下去 近年来，很多年轻人对家政行业跃跃欲试，想加入这个行业，但大多昙花一现。 分析这其中的原因，朱总认为：“首先，家政行业他不是一个可以赚快钱的行业，它的核心本质是服务。这个服务有两个特点，第一，他服务是个性化的。因为每个家庭每个人的情况都不一样，即使是有了标准但也很难千篇一律地都用标准去实现。第二是这个服务是有温度的。个性化再加上有温度的服务，意味着这个服务本身需要一种工匠精神。从经济价值来分析，市场很大、需求旺盛，很多人做不下去的原因在于他们没有沉下心去做这件事情，他们只是想看看这个行业能不能够快速地成长并盈利。这种快餐思维的话是做不了家政行业的。我希望当代年轻一定要坚持下来，慢慢去成长，未来一定有很大回馈。”
2021-03-09来源：家政参考 -
家政行业：提质扩容下的人才招聘 2021-03-08
2019年，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩容”，提出了36条具体政策，引起全社会对家政行业的关注。 家政服务业作为新兴服务业，能够直接解决很多就业，对于精准脱贫、保障民生具有重要作用，是我国政府重点扶持的行业。而且，随着居民收入水平的提高，提升生活质量成为普遍需求，特别是城市新中产的壮大，家政服务正日益成为都市家庭生活标配，家政行业正迎来黄金时代。 数据显示，我国家政企业已经超过70万家，从业人员超过3000万，市场规模也是万亿元量级。虽然体量够大，但长期以来该行业却十分低调，表现在：企业普遍规模小而不规范，缺乏全国性的龙头企业，没有强势品牌、粗放式发展，供需矛盾突出等。 本报告通过分析宏观资料和一手调研资料，结合58同城的招聘大数据，对家政行业进行了初步扫描，发现：家政行业招聘需求旺盛，薪资较高，人才结构性供求矛盾突出，越是高端的岗位，“招人难”问题越突出，如何创新业务模式、吸引高素质人才加入等，正成为家政企业普遍考虑的问题。 1、家政行业外部发展环境良好，进入了发展快车道 2、家政企业的业务模式多样化，导致招聘要求也各不相同 3、家政行业招聘量大且用工缺口较大，广东、江苏、浙江等省市是招聘热点地区 4、家政多数岗位面临着用工短缺问题，月嫂、育婴师等技能型岗位用工缺口大,薪资也较高 结语 在国务院发布“家政36条”以后，“提质”、“扩容”成为家政行业发展关键词，家政行业将向规模化、专业化、品牌化升级。
2021-03-08来源：58同城招聘研究院 -
家政人员怎么进行培训 家政培训的基本内容都有哪些? 2021-03-08
随着生活节奏的不断加快，以及消费水平的逐渐升级，越来越多的家庭开始将家务委托给家政服务人员来做，家政行业发展前景看好，这使得许多人都有了开家政公司的打算。不过开公司并非易事，为了提高/增加服务的专业性和率，在员工正式上岗之前，公司一般都会对他们进行专业的培训，于是不少人就会好奇了，到底家政人员怎么进行培训？家政培训的基本内容都有哪些呢？且看下文回答。 家政人员怎么进行培训？ 首先我们要明确，家政培训的目的，是为了让没有家政服务经验的人专业的培训，初步掌握家政服务的基本理论知识，以及操作要领，并能够较快胜任工作。 因此家政人员的培训一般是将理论和情景模拟教学，专业知识和实际案例相结合的，先讲解家政服务的制度，规范，要领，技巧等，然后让员工进行实际演练，再进行必要的考核，考核后，方可上岗。 另外，培训者在培训的过程中，需要注意互动，实践说明，多互动的讲解方式，可以让整个培训过程充满趣味性，不枯燥，这样员工也更加乐于接受，也易达到培训的目的。 家政培训的基本内容都有哪些？ 1、家政礼仪 每个行业都有与此相关的职业操守要求，家政也不例外。家政礼仪的培训是基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。 2、卫生保洁 卫生保洁是家政服务中常见的，所以对这方面的培训不容忽视。培训的内容大体包括不同服饰的洗涤技巧，熨烫要领，室内空气净化常识，家居消毒方法，地面清洁方法，门窗擦洗技巧，家具除污技巧等。 3、日常烹饪 饮食烹饪也是广泛的家政服务之一，所以对烹饪方面的培训也是至关重要的。培训内容主要有食材的科学搭配，烹饪的基本技巧等。 4、家居安全与急救 包括家庭火灾的防范与急救措施，气、煤气、液化气的安全使用与急救常识，其他事故的防范与急救知识等。 以上都是基本的培训内容，针对不同的家政服务岗位，还会有针对性的培训，这里由于篇幅有限，就不一一说明了，大家可以到网上搜索相关资料。 一家合格的家政公司，必须提高/增加的服务质量，那么，对服务员工的专业培训就不可懈怠。到底家政人员怎么进行培训？家政培训的基本内容都有哪些？关于这两个问题的回答已经给出，希望可以帮到大家。
2021-03-08来源： -
全国各省市家政行业“十四五”发展思路汇总分析 2021-03-05
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。 国家政策利好支持 2019年8月29日，《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》印发，《通知》中强调，构建以信用为基础的新型行业管理体系，以推进家政企业、家政服务人员及消费者信用记录为重点，以建立健全家政服务业信用工作机制为保障，坚持守信激励与失信惩戒并举、行业自律与政府监管并重，进一步增强各地各部门信用工作意识，明确工作责任，建立长效机制，营造齐抓共管的工作氛围；进一步引导规范家政企业、从业人员和消费者的行为，营造诚信经营、优质服务的市场环境，增强全社会的诚信意识和信用水平，促进家政服务业规范发展。 家政行业快速增长 数据显示，2016年市场规模大幅增长，逼近3500亿元。2018年家政服务产业规模达5762亿。家政服务需求旺盛，国家政策持续家政服务行业发展，预计2020年家政服务行业市场规模突破9000亿元。今后，家政服务业还将延续前几年快速增长的势头，收入均增长仍超过20%。同时，由于近年来人工成本、租房上涨较快，一些粗放经营的小型家政服务企业很难可持续发展，竞争日渐加剧，行业兼并、重组时有发生。 数据来源：中商产业研究院《中国家政服务行业市场前景研究报告》 家政从业人员持续增加 随着人们对生活水平的提高，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大。2017-2018年，受益于国家脱贫攻坚政策和实施全国家政服务劳务对接扶贫行动、“百城万村”家政扶贫试点行动，一大批贫困妇女进入家政服务行业就业创业，家政服务行业从业人员快速增长。预计2020年中国家政服务人员数量达到3530万人。 数据来源：商务部、国家发改委社会发展司、中商产业研究院整理
2021-03-05来源：中商产业研究院 -
查查你家“阿姨”？家政业步入信用时代 2021-03-05
2020年9月，江西吉安市，一个家政技能培训中心为“阿姨”们培训婴儿护理知识。（ICphoto/图） 在上海做了十余年钟点工的刘小楠在2019年底被吓懵了。 她的一位雇主介绍了一位新雇主，试用第一天，还没进门，她就被新雇主拉到一家医院全面体检，肝功能、血项、幽门螺旋杆菌，甚至艾滋病检测都做了。之后，这家雇主消失了，短信不回、电话不接。 每年刘小楠都会自己体检，身体很好，这次她越想越怕是自己得了病，惶惶不可终日。一个月后，电话终于拨通了，对方说，体检报告扔了，“你肝不好。”旋即挂断电话。她吓得在老家重新查了一遍，确认真的没有问题才放心。 据商务部数据，眼下中国的家政从业者大约有3000万人。她们与雇主之间的信任非常微妙，常常只能看到一张身份证，最多还有张健康卡，接下来该如何信任对方，家家户户各有尺度。 但是2020年夏天，官方为“阿姨”市场的信任做出了一把“尺子”：商务部牵头开发了家政服务信用信息应用系统，在一款名为“家政信用查”的App上，可以看到全国家政服务企业和服务员的信用信息。类似于央行的征信系统。 2020年7月7日，商务部专门为此召开了一场新闻发布会。 商务部服贸司司长冼国义表示，通过平台，消费者可查询服务员信用记录，服务员可展示信用记录和职业能力，家政企业可进行内部员工管理、展示企业形象，同时接受消费者监督。 App之外，“家政服务员信用信息查询”功能已经上线至国务院客户端小程序、微信支付和百度平台，并准备上线支付宝等平台。 为了保障服务员的隐私权，消费者和企业在查询信息时，需服务员本人通过人脸识别进行授权。授权有效期30天，若30天后未再次授权，其信用记录将停止更新，信用查询证书将失效。 截至9月22日，该平台收集企业信息数1.2万家，家政服务员信息数955万，访问8000多万次。算下来，录入该平台的从业者目前大概占全国从业者的三分之一。 酝酿十年 家政服务信用信息平台的诞生，最早可追溯到十年前。 2010年，商务部在《关于加快家政服务业发展的意见》中提出，要“在全国地级以上中心城市各建成一个家政服务网络中心”。 2013年，《家庭服务业管理暂行办法》施行，提出要建立家庭服务业信息报送系统，“县级以上商务主管部门建立健全家庭服务机构信用档案和客户服务跟踪监督管理机制，建立完善家庭服务机构和家庭服务员信用评价体系。” 此后数年，家政服务业快速发展，但信用缺失导致的社会问题日渐突出。2017年，杭州保姆纵火案震惊全国，放火烧死雇主一家四口的保姆莫焕晶长年赌博，多次盗窃雇主财产。2020年，江苏保姆虞某涉嫌用毛巾捂住老人口鼻，将其闷死。 2018年3月，28个部门联合印发《关于对家政服务领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》，提出国家发改委基于全国信用信息共享平台来建立联合奖惩子系统，商务部通过该系统来提供家政服务领域失信责任主体信息。 商务部管辖的服务贸易和商贸服务业司（简称“服贸司”）负责主导建设该平台。南方周末记者半个月以来，多次联系采访，但截至发稿未获回复。 一位了解该平台的人士透露，2018年底起，商务部相关部门与公安部探讨如何共享个人犯罪记录，后与中国人民银行、人社部等相关机构对接，共享个人信用违约信息及职业资质证明信息。 2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，要求建立健全家政服务领域信用体系。当月，商务部、国家发改委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，对信用平台的推广、实施、共享信息等做了详尽规定。 2020年7月，平台终于正式启用。这一家政服务信用信息平台，可以概括为“一个系统、两类记录”。 一个系统，即家政服务信用信息应用系统，包括“家政信用查”消费者端和服务员端两个App。两个记录，指的是家政服务员和家政服务企业信用记录。 服务员信用记录，包括姓名、性别、年龄等个人身份信息；犯罪背景核查结果，即五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件；是否为重症精神病人；从业经历、培训情况等信息；正在逐步加入健康、保险等信息。 消费者如需查询服务员信用信息，可请其出示手机中“家政信用查”App里的信用查询证书，扫描二维码，经服务员刷脸授权后，查看信用记录。 企业信用记录，包括工商注册信息、行政奖励和处罚信息，以及纳入“信用中国”网站的守信联合激励和失信联合惩戒对象名单信息。消费者、服务员、社会公众均可通过“家政信用查”App查询企业信用信息。 征信门槛 夏君是上海爱君家庭服务有限公司的创始人。2019年秋天，公司接到通知，要将公司信息及家政服务员的个人信息录入系统。 录入时，家政公司需要上传服务员名单和基本信息，服务员再下载App，在手机上进行人脸识别，授权上传犯罪记录等个人隐私信息。授权之后，企业才能看到服务员的信用信息。之后，平台会核查从公安部返回的犯罪背景等结果。 这大大降低了信用查询的门槛。以前，企业要想调查服务员的信用，需要到公安局开书面证明，信息局限于当地。如今，平台实现了在手机上的全国联网和信息共享。 在平台上，不同颜色标记着不同程度的信用。无信用问题的人显示为绿色，有信用问题的人显示为橙色，意味着有威胁，更严重的显示为红色，绝不建议录用。 夏君告诉南方周末记者，虽然平台会发出信号，但不会告知具体原因，“谁敢说的话就是侵犯隐私”。但他打听到，被建议慎用的人有几种可能，包括吸过毒、被拘留过等。 夏君的家政公司在全国有超600家门店、超30万名家政服务员，目前录入平台的约有8万人。他回忆，录系统时，差不多1000个人中就有一两个人被亮红灯。“做人脸识别的时候挖出来的。我就把她解绑了，这个人就不会进入系统。” 一位不愿具名的业内人士向南方周末记者透露，杭州保姆纵火案中，保姆莫焕晶属于“跳单”，即跳过作为中介的家政公司，直接与雇主交易。 此外，“家政信用查”App还新增了“防疫健康信息”查询功能。服务员授权后，消费者可查询其健康信息。 不过，平台也存在一些尚待改善的问题。 家政经纪平台“阿姨来了”创始人周袁红向南方周末记者指出，认证需要手机有NFC功能，但很多家政员并不具备这个条件。此外，许多家政员录入信息时，每一步都需要远程指导，大大增加了公司的操作和管理成本。 “阿姨来了”在2019年9月开始着手登记信息，目前在平台录入约27万家政服务人员的信息。 为什么此前多年，中国都没有建立起家政行业的征信体系？ 一个原因在于，以前各部门之间未开放信息共享。比如犯罪记录，企业或行业协会很难从公安部门得到共享权限。 “信用的基础是信息或数据，最难就在于数据的归集共享。”商务部国际贸易经济合作研究院信用研究所所长韩家平对南方周末记者表示，“一些部门把数据当成资源，把信息当成权力，所以不愿意共享。” 原因之二，是家政行业的信息采集很难。家政企业分散，遍布全国。从业人员流动性大，管理不易。 原因之三，是家政行业门槛相对较低，部分家政服务员素质不高，会隐瞒真实信息。而一些中介机构为了赚取佣金，对服务员的相关情况不闻不问，甚至帮其隐瞒“前科”。 “整个家政行业的电子化程度低，数据质量也非常差，整合起来很难。”中国并购公会信用管理专委会常务副主任刘新海对南方周末记者表示。 行业的信用体系一般有三种模式：公共征信模式、会员制、个人征信模式。国外的行业信用体系多由行业协会或商业机构建立。商务部推出的平台属于公共征信模式，即政府出面建立行业信用体系。 韩家平表示，“如果要建一个全国性的行业信用信息平台，目前好像只有政府能够做到——有公信力、一定量的资金投入、培育很长时间和尽可能全面的信息采集，这些工作靠一般的企业或者行业协会都很难。” 平台建好之后，要保持信息运转，及时采集更新，随着信息量越来越大、查询量逐渐活跃，还要维持系统的稳定，也有很大挑战。 市场先行 实际上，在商务部平台推出之前，一些城市已经开始探索局部地区的家政信用系统。 2019年5月，济南市商务局推出济南市家政服务业诚信管理平台，公开通过公安部互联网身份认证家政从业人员相关信息。2020年5月，上海市商务委员会推出家政服务管理平台，用于全市家政服务机构和服务人员的信息备案，以及家政服务平台的信息采集、查询和管理。 在这之前，已有市场化的家政服务信用机构投入运作。例如家服e、斑马电商云、熊猫系统、喵神家政系统等。 刘芸是广州一家连锁家政服务公司的分店店长，她表示，公司没有接入家政服务信用信息平台，但在使用一款市场化的系统，该软件可以查询店里服务员的信用记录。 刘芸回忆，店里曾有两三位阿姨，一输入身份证，之前打官司、信用违规等信息就出来了。“这种情况，我不会给她上岗。” 这是一个面向家政企业的SaaS系统，南方周末记者采访了这类企业，目前全国已有上万家家政企业门店在使用企业类的系统。门店可使用系统来统筹旗下家政服务员的档案与出工安排。 2017年杭州保姆纵火案后，更加大了对信用记录查询功能的重视，用市场化的软件家政企业可以查询服务员的身份证真伪、是否失信被执行人，来做家政服务员的背景调查。 与商务部的平台不同，这类系统的用户是家政企业，并与企业签订了保密协议，消费者不能通过该系统查询到服务员的个人信息。据统计，有80%的家政公司会主动查询服务员的信用。 难在推广 目前，“家政信用查”App的推广效果有限。 在苹果手机的App Store上，目前这款App打分2.5（满分5分），26个评分。一位评论者说，它有三个问题：企业覆盖率不足，有些本地企业未能查询到；使用率不足，询问家政公司反映没听过、不知道；使用不流畅，存在卡顿、无法弹出的情况。 一位了解该系统的采访对象透露，“目前访问量大部分是企业完成的，消费者点击量也有，但不多。难点还是在于推广应用，现在没有法律强制要求必须搞信用体系建设，我们只能是推动。” 夏君也感觉，知晓平台的消费者太少。“你是记者，才知道我们有家政平台，其实我们已经做了一年了。在上海，可能10个客户里有1个人知道可以查，外地估计100个客户里才有1个人知道。” 为什么家政信用系统难以迅速普及？ 一方面，家政公司以中小型企业为主，且大部分不是规范的员工制企业，公司与员工的关系是临聘，难以在国家层面上统一管理。 一位市场化系统的CEO说，他们合作的1.7万家线下门店，隶属于约1.5万个家政公司。大部分都是小店，一个负责人、两三个业务员。三线及以下城市，单人单店更多。 在广州做家政公司分店店长的刘芸形容，店里的阿姨从20岁到55岁不等，普遍是临聘，店里给她们买了意外保险，没有买社保和客户家的财产险。 她坦言，阿姨们没有录入家政服务信用信息平台。“那个是员工制的公司才有（录），不是员工制的公司现在没有去做。” 韩家平说，“员工制公司会要求员工录入系统，非员工制家政公司可能还没有组织。但无论如何，消费者如果没有要求，家政服务员就没有积极性去做这个事情。” 另一方面，在员工制、非员工制的公司之外，大量家政服务员是自己单干。她们通过熟人介绍，形成了相对稳定的客源，也成为了信用体系难以覆盖的人群。 2015年，安徽人李萍开始从事家政行业，日常在医院或客户家照顾生病、无法自理的老人。她是家政从业人员中的“散户”，5年来从未进入过任何中介公司，也没有过从业证明。她寻找新客户的方式就是熟人介绍。做一天护工，可以赚220元。 对于商务部推出的平台，李萍压根不知道。客户通常只要看看她的身份证，顶多再看个健康证，没有人要查她的信用记录与资质证明。“一般客人就看你事情做得好不好。我过去做几天，他们觉得满意，就可以了。” 家政信用信息系统要想全面覆盖行业，关键得调动起市场需求。 “除了技术手段、各方面的安全措施外，最根本的还是需求导向，靠消费者来拉动。”韩家平指出，比如雇阿姨的人都去查阿姨的信用，作为一个准入条件，就会反推家政服务员和企业去录入信用信息。 同时，平台也要注意对个人隐私的保护和信息的使用范围。 “家政服务是一个垂直领域，个体的相关不良行为尽量在家政信用体系内使用，避免信用信息的滥用和泛化。”中国并购公会信用管理专委会常务副主任刘新海指出，“比如一个人家政服务做得不好，那么银行就不给他贷款，这就不太好。要避免信用信息的滥用。” （应受访者要求，刘小楠、刘芸、李萍为化名） 南方周末记者 敬奕步 南方周末实习生 黄欣然
2021-03-05来源：南方周末 -
家政行业信用建设需注重五方面内容 2021-03-04
随着社会的进步和人们生活水平的提高，家政服务正逐步走进千家万户。新找来的家政服务人员信用情况如何，是不少雇主关心的问题。 为进一步推进家政服务业信用体系建设，规范家政服务业发展。日前，北京市商务局发布《北京市家政服务业信用体系建设资金使用方案》（以下简称《方案》），预计用“以奖代补”的方式，投入800万元奖励家政服务企业的信用体系建设。 家政行业信用建设有序推进 根据《方案》，北京市商务局拟以以奖代补方式，对家政服务企业在商务部家政服务信用信息平台上录入并完成家政服务员人证合一及授权的总体情况进行奖励。此次奖励以商务部家政服务信用信息平台的数据为唯一数据来源。 按照奖励条件，申请企业在北京地区注册且具有独立法人资格，企业经营状况良好、信用记录良好，同时，企业在商务部家政服务信用信息平台中录入不少于200名在京且在岗家政服务人员完整有效信息。 中国人民大学信用管理学科带头人吴晶妹教授在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，家政服务业信用体系建设工作的开展，是贯彻党的十九大关于推进诚信建设的精神，落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》和《商务部发展改革委关于建立家政服务业信用体系的指导意见》的实际行动。 2020年4月9日，中共中央、国务院发布《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》指出要引导劳动力要素合理畅通有序流动、健全要素市场运行机制，并且在健全要素市场运行机制中提到加强信用体系建设。 “家政服务人员是劳动力要素的一部分，家政服务业是贫困劳动力的重要就业渠道，家政服务业信用体系是社会信用体系的有效组成部分。社会信用体系建设就是要在法律与道德之间构建社会治理的规则。”吴晶妹表示。 近年来，家政服务业屡屡曝出一些令人心痛的问题，家政服务业开展信用体系建设显然势在必行。吴晶妹告诉记者，家政服务企业开展信用体系建设，有利于提升与实现家政服务机构的企业信用价值、家政服务人员的个人信用价值。深入推进家政信用体系建设，有利于改善家政市场的信用环境，优化家政服务各参与方的社会互信关系，降低家政服务交易成本，减少信用风险，节约社会资源，为社会提供便捷化、高效化、定制化的家政产品与服务。 根据具体奖励标准，家政服务企业向平台中录入家政服务员完整有效信息，按每人5元给予奖励，每个企业奖励上限20万元；家政服务企业在平台上完成人证合一及授权的家政服务员，按每人不超过50元给予奖励；家政服务企业对完成人证合一及授权的在京且在岗的家政服务人员投保商业保险的比例达90%以上的，按每人不超过60元给予奖励。这三项奖励资金，同一企业可同时申请。 对此，吴晶妹指出，“以奖代补”这种模式本身作为一种管理的手段，能够在一定程度上促进家政服务业信息的归集，帮助打造家政服务业的信息记录体系。记录环节是以信用为基础配置资源的基础环节，所以行业在信用体系建设的信息记录环节引入多方参与是十分有必要的。此次北京市商务局在工作中积极争取使用中央财政补助资金，采取“以奖代补”方式对家政服务企业信用体系建设给予奖励，体现了监管领导者与工作人员履职尽责、勇于担当、积极主动作为的工作精神，这是一定要点赞的。 “然而，政府的监管和公共服务是行业信用体系建设中重要的组成部分，但不是全部，如何调动整个行业的积极性是需要调研、探讨和不断创新尝试的。”吴晶妹进一步指出。 五方面重点内容被提出 从大范围来说，开展家政服务业信用体系建设，不仅能够在行业内进行信用信息的开放应用，同时还可以培养服务机构、优化市场环境，从而进一步实现信用惠民，推进我国社会信用体系建设成果落地落实，营造信用共建共治的格局，提升人民的幸福感和获得感。 因此，对于今后家政服务业信用体系建设重点内容，吴晶妹认为，第一，是信用规则的建立，要引导和规范家政企业、从业人员和消费者的行为，这是打造优质市场环境的根本，也是在行业内以信用为基础配置资源的首要步骤。 第二，是信用信息记录体系打造，在有明确规则的基础之上，还必须要做好信息记录、信息披露，应该要有一系列的流程和管理办法作为保障，使得所有相关主体的信息都能够被公正、客观、如实的记录、应用和合理查询。 第三，是建立科学合理的信用评价体系，也就是要建立行业内主体信用资本的定价体系。信用是获得信任的资本，根据规则和记录，可以对行业内主体所获得的信任水平做出一个综合判断和评价，然后市场各方就可以根据这个综合判断和评价赋予交易机会、确定交易价格、信用的价值就实现了。信用评价应该是多元化、多层次、多维度的，交易双方和中介服务机构及监管者都应该参与，可以由监管部门指导、行业组织运作、第三方发挥专业作用。 第四，是以信用为基础进行资源交换，即打造行业内信用价值实现机制，让有信用的服务机构和从业人员及消费者互相能够方便、快捷地找到对方，没有信用的机构与个人不能混水摸鱼，逐渐实现有信用的一路畅通、没有信用的退出市场的良性循环。在这个过程中要不断进行信用信息的积累、记录和反馈，通过市场的作用和政策的调节，使信用好的主体能够越来越好并越来越多，信用不好的主体能够很快被识别出来并越来越少，被市场自行淘汰，优胜劣汰正向发展。 第五，是建立完善的信用信息保护机制，让每一个行业内的主体都能够了解和维护自己的信用信息，能够在保护商业秘密和个人隐私的情况下进行信用信息公开、共享与交流，应建立能够使行业内主体实现信用信息动态查询与维护、及时进行信用修复的良性运行机制，保护家政服务双方利益，培育健康的、可持续发展的家政服务市场。 此外，吴晶妹建议有关部门与行业组织共同设立专项课题，研究制定“十四五”时期家政服务业信用体系建设发展规划，对需要建立的监管制度、运行机制、数据与技术支持、市场与产业发展政策、机构及人员管理等方方面面统筹规划，并向市场征求意见，给市场一个公开透明的投资建设预期。 “其次，要注意提高认识。家政服务业信用建设的核心是家政服务机构及从业人员与消费者之间建立互信关系，在互信的基础上，发展更多、更好、更便捷的家政服务项目；监管部门应该信任机构、信任市场，制定积极的家政产业发展政策，鼓励家政市场相关机构长期发展，给予信任、给与宽松的政策，并且做好公共服务。”吴晶妹建议，各种各类的相关服务机构应该信任政府及政策、信任市场及消费者，做好长期发展的打算，踏踏实实地研究家政市场存在的问题和具体需求，找到痛点，提供最有效、最能解决问题、最有价值的产品和服务。
2021-03-04来源：中国产经新闻 -
家政服务信用信息平台倒逼行业发展 2021-03-04
为满足消费者期待，去年商务部会同相关部门印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，建立了家政服务信用信息平台。近期，商务部办公厅等8部门印发《关于加快家政服务业信用体系建设 有序推动家政服务企业复工营业的通知》，正式启用家政服务信用信息平台—— “找月嫂就是想找个靠谱的能够信任的人。”今年7月初，市民王女士变身“新手妈妈”。她告诉记者，选择月嫂最看中的就是对方的人品、健康、能力及信用情况。 近年来，我国家政服务业快速发展，家政行业从业人员超过3000万人，但信用缺失问题较为突出，部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残。这些现象不仅损害人民群众生命财产安全，扰乱了家政服务市场秩序，而且制约家政服务业健康发展。 为了规范家政服务市场秩序，促进家政服务业健康发展，2019年6月，国务院办公厅印发相关意见，明确要求建立健全家政服务领域信用体系。为满足消费者期待，去年商务部会同相关部门印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，建立了家政服务信用信息平台。近期，商务部办公厅等8部门印发《关于加快家政服务业信用体系建设 有序推动家政服务企业复工营业的通知》，正式启用家政服务信用信息平台。 据悉，家政服务信用信息平台主要包括“家政信用查”消费者端和服务员端2个手机应用程序App，归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享。 平台还建立了家政服务员信用记录和家政服务企业信用记录。服务员信用记录内容主要包括：姓名、性别、年龄等个人身份信息，犯罪背景核查结果即五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件，是否为重症精神病人等，以及从业经历，培训情况等信息，还正在逐步加入健康、保险等信息。消费者如需查询上门服务的服务员信用信息，可请服务员出示其手机中“家政信用查”App中的信用查询证书，使用手机App扫描信用查询证书中的二维码，经服务员刷脸授权后查看信用记录。企业信用记录主要包括：工商注册信息、行政奖励和处罚信息，以及纳入“信用中国”网站的守信联合激励和失信联合惩戒对象名单信息，也就是红黑名单信息。消费者、服务员和社会公众均可通过“家政信用查”手机App免费查询企业信用信息。 需要说明的是，家政服务员信息属于个人信息，需家政服务员授权才能归集和查询。“家政服务信用信息平台既保障了消费者的知情权，又保障了家政服务员隐私权，也保障了企业和服务员双向选择权。同时促进了消费者选择多样化，增强家政服务员职业归属感和自豪感，促使企业诚信经营，进一步促进了行业治理体系现代化。”市商务局工作人员对记者说。 建立家政服务信用信息平台是家政行业建立以信用为基础的新型行业管理体制的一个探索。记者了解到，自去年底以来，全国已归集1万余家企业的信用信息、800余万条家政服务员信用信息。各地正在大力推动家政服务员完成身份验证和授权，在信用平台建立完整信用记录的家政服务员数量会不断增加。据市商务局相关负责人介绍，目前我市家政企业信息录入工作已经正式开展，现已有21家符合标准的企业录入信息。通过信息系统的普及，我市家政服务市场将得到进一步完善和提升。
2021-03-04来源：菏泽日报
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